Cosa devi sapere sul marketing dell'intento del cliente

I dati demografici sono il vecchio standby per i marchi DTC che vogliono creare campagne per i clienti. Tuttavia, i dati demografici non sono più sufficienti per la maggior parte dei consumatori che preferiscono contenuti personalizzati e si aspettano che i marchi forniscano. I progressi nell'analisi e nei dati sull'esperienza utente rendono più facile che mai la segmentazione con metriche che predicono gli acquisti futuri.

Gli acquirenti stanno diventando sempre più diffidenti nei confronti dei marchi che li bombardano con annunci di retargeting maldestri. In effetti, metà dei clienti in un sondaggio Gartner dichiara che annullerà l'iscrizione alle comunicazioni di un'azienda e il 38% smetterà di fare affari con un'azienda se ritiene che gli sforzi di personalizzazione siano "inquietanti".

Invece, utilizzando potenti dati sull'esperienza utente e sulle intenzioni, i marchi possono aumentare le vendite di eCommerce mirate al comportamento effettivo dei clienti. I clienti premiano i contenuti pertinenti con le vendite. Quindi più conosci i clienti e il loro comportamento, meglio puoi offrire ciò che vogliono vedere.

Che cos'è il marketing intenzionale del cliente?

Il marketing dell'intento del cliente sta dando ai tuoi clienti ciò che vogliono quando sono pronti per questo. I clienti B2C di oggi si aspettano la personalizzazione, ma vogliono che le loro interazioni sembrino autentiche, non invadenti. L'intent marketing consente al cliente di assumere il controllo del proprio processo e di muoversi agevolmente attraverso la canalizzazione.

Invece di trattare tutti i clienti in una fascia demografica allo stesso modo, l'esperienza utente e l'analisi delle intenzioni offrono agli esperti di marketing il potere di vedere ciò che i clienti cercano, acquistano, leggono e ricercano. I marchi possono quindi utilizzare questi dati per generare e inviare contenuti simili per guidarli al passaggio successivo.

I dati sulle intenzioni dei clienti rendono le decisioni aziendali più intelligenti, personalizzano l'esperienza di acquisto e fanno salire alle stelle il ROI.

Scopri gli zoccoli nella tua canalizzazione

Evento che i lanci di prodotti meglio pianificati o gli eventi di vendita non sempre funzionano secondo le previsioni. In questi casi, può essere difficile identificare esattamente se sta andando storto. Forse i clienti stanno arrivando in massa sul tuo sito web, ma una volta che hanno colpito il sito, stanno rimbalzando. Con piattaforme di analisi di base come Google Analytics, puoi scoprire cosa sta succedendo, ma non saprai perché.

Il marketing dell'intenzione del cliente e l'analisi sulla pagina come il tasso di lettura dei contenuti, il tempo di esitazione e altre metriche importanti forniscono informazioni preziose. È possibile utilizzare queste informazioni per formulare ipotesi basate sui dati e testarle. Ad esempio, potresti aggiornare la copia del sito o modificare il prezzo del prodotto. Una volta identificato da dove iniziare, il marketing dell'intento del cliente ti consente di creare esperienze uniche basate sul comportamento del cliente.

Riconquista clienti e carrelli abbandonati in modo intelligente

Anche quando un cliente ha lasciato il tuo sito, c'è un'opportunità per raggiungerlo di nuovo. Le strategie di retargeting e le e-mail di follow-up ti consentono di inviare messaggi ai clienti che abbandonano i loro carrelli.

Tuttavia, il pericolo di applicare questo metodo troppo liberamente significa che il tuo marchio sembra disperato piuttosto che utile. Capire quali clienti probabilmente acquisteranno rispetto alla semplice navigazione nel tuo sito renderà le tue campagne win-back infinitamente più efficaci.

Quindi, invece di inviare un'e-mail o indirizzare ogni visitatore della pagina del prodotto, abbina quell'azione a un'altra metrica. Ad esempio, le campagne di carrelli abbandonati dovrebbero avere come target i clienti che aggiungono qualcosa al proprio carrello e trascorrono una certa quantità di tempo a navigare. Oppure, la campagna può anche indirizzare i clienti che sono tornati più volte per guardare lo stesso articolo.

Recente, Frequenza e Monetaria

Il tuo cliente più prezioso non è sempre quello che spende di più in una transazione. I clienti frequenti e fedeli creano più valore rispetto al cliente che spende molto tempo.

Identificare il tuo cliente più prezioso invece di inseguire chi spende poco è la chiave per massimizzare il valore del tuo cliente a vita. Coinvolgi questi preziosi clienti inviando il messaggio giusto al momento giusto per farli tornare.

Inoltre, i programmi fedeltà e i profili dei clienti offrono ai tuoi clienti un motivo per tornare (maggiori risparmi e vantaggi). I programmi fedeltà generano anche preziosi dati proprietari che puoi utilizzare per inviare comunicazioni personalizzate che li spingono all'acquisto.

Nuovi clienti e preferiti di ritorno

La segmentazione per fase del ciclo di vita separa i tuoi nuovi clienti da quelli che ti conoscono da anni. I nuovi clienti si comportano in modo diverso dai clienti fedeli. Sapere in che modo ogni segmento interagisce con il tuo sito ti consente di personalizzare l'esperienza. Invece di inviare gli stessi messaggi a tutti i clienti, la mappatura delle fasi del ciclo di vita ti aiuta a nutrire i clienti durante tutto il percorso di acquisto.

Ad esempio, invia un'e-mail di benvenuto quando un cliente crea un account o effettua un acquisto iniziale. Le email di benvenuto sono un modo eccellente per presentare ulteriormente il tuo marchio. D'altra parte, i clienti che effettuano un acquisto successivo riceveranno un messaggio diverso che li accoglierà nuovamente. E, se sono trascorsi mesi o più da quando hai avuto notizie da un cliente, lancia una campagna win-back. Tale campagna può essere basata sulla data dell'ultimo acquisto e sul totale dell'ordine.

Non dimenticare i super fan del tuo marchio. Coinvolgi gli evangelisti del tuo marchio con nuove offerte ed eventi di vendita esclusivi. Ogni marchio DTC sa che è meno costoso mantenere un cliente felice che crearne uno nuovo. Tuttavia, molti marchi non riescono a coltivare un cliente dalla consapevolezza del marchio fino a quando non diventano fedeli sostenitori del marchio. Prendi in considerazione la creazione di un negozio o di un negozio specializzato o di eventi di vendita esclusivi per i tuoi clienti più fedeli.

L'intenzione e la segmentazione dei clienti stanno rapidamente diventando una posta in gioco per i marchi DTC. I dati demografici possono darti un'idea di ciò che un cliente potrebbe preferire, ma il targeting intelligente per intenzione dimostra che sai chi sono e hai le informazioni per aiutarli a fare l'acquisto giusto.

Invece di creare campagne inquietanti, utilizza i dati sulle intenzioni dei clienti a tuo vantaggio, offri agli acquirenti i contenuti che stanno cercando e trasforma il disgusto in gioia.

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