Cosa includere in un pacchetto di offboarding del cliente per le agenzie di marketing

Costruire relazioni solide e a lungo termine con un cliente è l'indicatore principale del successo del progetto. Sfortunatamente, la realtà è che queste relazioni si stanno accorciando. Oggi la durata media di un'agenzia cliente-digitale è inferiore a tre anni. Ciò significa che un'esperienza cliente eccezionale non è mai stata così critica. Concludere un progetto con una nota positiva e produttiva è essenziale come avviarlo. Detto questo, le aziende basate sui servizi iniziano a prestare maggiore attenzione a un pacchetto di offboarding del cliente.

I referral sono una strategia collaudata per raggiungere nuovi clienti quando si tratta di agenzie di marketing. L'84% dei decisori B2B avvia il processo di acquisto con un referral. Le raccomandazioni dei clienti esistenti e passati sono essenziali per creare fiducia in un marchio e attirare nuovi clienti. Queste raccomandazioni si basano sulla loro esperienza o conoscenza, quindi è necessario mantenere le relazioni passate-cliente.

Questo post parlerà di un Client Offboarding Packet e dei suoi vantaggi per completare il progetto e professionalmente offboarding dei tuoi clienti.

Perché dovresti avere un pacchetto di offboarding del cliente per la tua agenzia

Sappiamo tutti che le prime impressioni contano, ma le ultime impressioni sono per sempre. Come agenzia che vuole essere un leader del settore, vuoi finire il progetto con il processo del tuo cliente con una nota alta. Tuttavia, il processo del cliente non dovrebbe terminare quando si riceve la fattura finale; devi fare di più.

Se, all'inizio di una relazione con un cliente, un questionario di assunzione può essere un ottimo passaggio, il modo migliore per dire addio ai tuoi clienti è utilizzare un pacchetto di client offboarding. Puoi anche imbatterti in sinonimi come un pacchetto di offboarding del client o un pacchetto di uscita del client. Significano tutti una piccola brochure in PDF, MS Word, e-mail o qualsiasi altro formato che ti permetta di riassumere la tua collaborazione e salutarti correttamente.

Questa brochure nel formato preferito consente di:

• Lascia un sentito ringraziamento per l'ottima collaborazione.
• Riassumere risultati e risultati.
• Elenca risorse, tutorial utili e strumenti a cui il tuo cliente può fare riferimento in futuro.
• Specifica i passaggi per la risoluzione dei problemi nel caso in cui il tuo client si imbatta in un problema.
• Richiedi feedback e una testimonianza (sì, sei interessato all'esperienza del tuo cliente, non solo al tuo profitto).
• Elenca le offerte e i servizi aggiuntivi a cui il cliente potrebbe essere interessato.
• Elenca le cose/i canali che lascerai alla chiusura del progetto.
• Invita i tuoi clienti al tuo programma di riferimento.

Come puoi vedere, un pacchetto Client Offboarding offre numerosi vantaggi sia per la tua agenzia che per il tuo cliente. Entrambi avrete una naturale sensazione di chiusura sul progetto e manterrete le cose organizzate.

Ora, esaminiamo le informazioni indispensabili nel pacchetto Client Offboarding della tua agenzia.

Cordiali saluti: Agency Vista consente a tutte le agenzie verificate di acquisire rapidamente e facilmente le informazioni sui clienti utilizzando un questionario di assunzione gratuito. Puoi personalizzare completamente e etichettare in bianco questo processo.

Cosa è incluso in un pacchetto di offboarding del client

Di seguito sono riportati alcuni elementi chiave che consigliamo di includere nel pacchetto client offboarding.

1. Lascia un messaggio di addio personalizzato.

Un'introduzione del tuo Pacchetto Client Offboarding è una nota di ringraziamento. A tutti piace sentirsi apprezzati, quindi cogli l'occasione per esprimere la tua gratitudine e apprezzamento al cliente per aver scelto la tua agenzia. Inoltre, vale la pena menzionare alcuni esempi specifici con cui ti è piaciuto lavorare. Possono essere risposte tempestive, fiducia nei tuoi processi, pagamento puntuale delle fatture e altro ancora. Specifica il tempo in cui hai lavorato insieme e concentrati sui risultati ottenuti.

Assicurati di non sembrare generico poiché dovrebbe essere un messaggio sincero e personalizzato. È l'ultima impressione che vuoi lasciare al tuo cliente e dovrebbe essere perfetta. Infine, vuoi continuare quella connessione personale e collaborare in futuro.

2. Riassumere i risultati ei risultati del progetto.

Mostra al tuo cliente che la scelta della tua agenzia è stata giusta e rappresenta il "prima" - "dopo" al tuo cliente. In questo modo, metterai in risalto quanto hai aiutato a raggiungere un obiettivo o risolto un problema attraverso la collaborazione. Ad esempio, puoi utilizzare le seguenti metriche: avevano 1500 follower su Instagram prima di lavorare insieme; in un mese il cliente aveva 3000 follower e così via.

Se necessario, menziona i collegamenti, gli account, le password e i file essenziali relativi al progetto. Assicurati che tutto ciò che hai creato per un cliente sia salvato e che venga fornito l'accesso ai materiali.

Suggerimento per professionisti: non avere fretta di eliminare i deliverable e le bozze del cliente per sei mesi. Sarebbe molto bello fornire a un cliente una copia delle informazioni richieste in caso di smarrimento.

3. Elenca strumenti, risorse ed esercitazioni utili.

Anche se sei d'accordo nel rispondere alle numerose domande del cliente dopo che il progetto è terminato, dovresti ottimizzare il processo di lavoro del cliente. Assicurati di fornire alcune guide utili, istruzioni dettagliate, tutorial, post di blog, video e altre risorse. I clienti apprezzeranno il fatto che tu faccia il possibile e li aiuti a non essere soli con possibili problemi.

Se hai utilizzato applicazioni o strumenti per ottimizzare il lavoro di marketing del tuo cliente, includili nell'elenco delle risorse e spiega come lavorare con loro. Un tale approccio dimostrerà che tieni agli interessi del cliente.

4. Richiedi feedback o testimonianze.

Non tutte le aziende chiedono il feedback dei clienti, ma questo ti aiuterà a distinguerti dalla concorrenza. La richiesta di feedback dimostra che sei interessato alla valutazione del risultato da parte del cliente e aperto a critiche costruttive. È possibile includere un collegamento al questionario, allegare un foglio di lavoro compilabile o semplicemente inviare un'e-mail con le domande.

Inoltre, se i clienti sono contenti della collaborazione, saranno lieti di elogiarti e fornire una testimonianza. Quindi non dimenticare di aggiungerlo al tuo sito Web o alle pagine dei social media.

La richiesta di feedback è un'ottima occasione per impressionare i tuoi futuri clienti (e ricevere più referral). Inoltre, dimostri che ti sforzi di fornire ai tuoi clienti la massima integrità del marchio e soddisfazione del cliente.

Se collabori con Agency Vista, i tuoi clienti possono lasciarti una recensione direttamente sul tuo profilo Agency Vista. Utilizza una campagna e-mail di richiesta di revisione e assicurati che il link al tuo profilo di Agency Vista sia inserito.

5. Indica le tue offerte e servizi aggiuntivi.

Senza dubbio, vuoi continuare a vendere più pacchetti di servizi. In base al progetto finito e alle esigenze del cliente, puoi includere un elenco del servizio che potrebbe essere utile per un cliente in futuro.

Questo passaggio informerà il tuo cliente sulla gamma dei tuoi servizi e sull'opportunità di lavorare ulteriormente insieme. La buona idea è presentare al tuo cliente un'offerta scontata specifica per un nuovo progetto.

6. Elenca le cose/canali che lascerai.

Se il tuo cliente ed entrambi avete accesso ad alcune applicazioni/strumenti/canali, sarà corretto avvisarlo che rimuoverai o abbandonerai entro un tempo specifico.

Inoltre, chiedi al tuo cliente di rimuoverti come amministratore da un sito Web, account di social media, sistemi di gestione dei progetti, sistemi di comunicazione e altro ancora.

7. Invita un cliente al tuo programma di riferimento.

Dal momento che un Client Offboarding Packet ricorda ai clienti quanto sei bravo, è il momento perfetto per invitarli a partecipare al tuo programma di referral. Senza dubbio, più aziende andranno per la tua strada.

8. Presenta un regalo di addio.

Questo punto è facoltativo, ma devi convenire che è piacevole. Stiamo parlando di un piccolo regalo come parte del tuo Clint Offboarding Packet. In questo modo, rimarrai nella mente dei tuoi clienti e ricorderanno la tua agenzia ogni volta che avranno bisogno di assistenza relativa al marketing. Pensa a un libro, una piccola candela o un codice coupon.

Conclusione

Creando solide relazioni con i clienti, porterai l'efficienza e la sicurezza finanziaria della tua azienda a un nuovo livello. Un pacchetto Client Offboarding di qualità è un modo perfetto per completare un progetto, preparare i clienti al successo e ridurre al minimo ulteriori domande. Assicurati di includere i dettagli elencati in questo post per apprezzare la tua collaborazione e lasciare la porta aperta per altri progetti in futuro.