Cosa rende i servizi gestiti di Salesforce un'opzione praticabile per le aziende?

Parlando di piattaforme di gestione flessibili e robuste, Salesforce è spesso il primo nome che viene in mente. Che si tratti di gestire le relazioni con i clienti, ottenere analisi approfondite, gestire la forza lavoro di vendita, promuovere il commercio digitale o fornire un servizio clienti eccezionale, Salesforce ha una soluzione per tutto.

Ma quando un'azienda passa per la prima volta a Salesforce, anche i professionisti più esperti hanno bisogno di aiuto per acquisire familiarità con le nuove funzionalità e gli aggiornamenti. In breve, l'utilizzo ottimale di Salesforce CRM può essere molto intimidatorio senza una corretta esecuzione e il supporto di un partner Salesforce esperto.

Quindi, se desideri ottenere il massimo dalle tue istanze Salesforce e ottenere un ROI incrementale, devi ottenere l'aiuto dei fornitori di servizi gestiti da Salesforce.

Cosa sono i servizi gestiti?

I servizi gestiti implicano l'esternalizzazione di diversi processi e funzionalità di un'organizzazione per l'amministrazione a specialisti, con conseguente riduzione delle spese e operazioni ottimizzate. A differenza del modello di riparazione guasti/riparazioni, sfrutta un approccio proattivo rispetto a un approccio reattivo. Qui, le aziende chiamano i fornitori di servizi gestiti dopo aver riscontrato errori nelle loro operazioni.

La società di outsourcing può risolvere il problema in pochi minuti, ma potrebbe volerci del tempo per riparare il guasto in questione e non impedisce errori o inconvenienti futuri. In sostanza, il modello dei servizi gestiti mira a riparare ciò che è già rotto.

Un fallimento in un sistema implica uno spreco di tempo e ostacola la produttività, portando a una possibile perdita di reddito. Il modello break/fix, quindi, diventa obsoleto, inefficiente e costoso, creando la necessità di servizi gestiti. Questo modello si concentra sulla prevenzione di potenziali contrattempi per salvaguardare il sistema di gestione e i canali di ricavo del business.

Che cosa sono i servizi gestiti di Salesforce?

Salesforce rilascia aggiornamenti frequentemente per soddisfare al meglio le esigenze dei suoi utenti. Tuttavia, non tutte le aziende dispongono delle competenze approfondite o delle giuste capacità per valutare, improvvisare e aggiornare frequentemente le proprie soluzioni CRM con nuove versioni. Ciò crea la necessità di servizi gestiti da Salesforce.

Nell'ambito dei servizi gestiti per Salesforce, le aziende si affidano alle competenze, all'esperienza e alla competenza di professionisti esperti per implementare, personalizzare, ottimizzare, gestire ed espandere le proprie capacità di Salesforce. Questo approccio consente al team IT interno di concentrarsi su altre importanti attività aziendali, mentre il team esteso si occupa delle istanze di Salesforce, rendendola un'alternativa conveniente e flessibile. In breve, è un metodo proattivo per aiutare le aziende a gestire e far funzionare senza problemi il loro Salesforce CRM.

Esistono tre approcci nei servizi gestiti di Salesforce elencati di seguito:

• Approccio proattivo : L'approccio proattivo tiene sotto controllo i costi delle attività di supporto e rende più affidabile l'offerta del servizio. Sulla base dei dati dell'applicazione per identificare le aree problematiche, queste possono essere basate sulle condizioni, sul tempo o persino predittive.

• Approccio reattivo: come suggerisce il nome, si reagisce al danno/problema dopo che si è verificato. Di conseguenza, i tempi di inattività ricorrenti sono dannosi per la fiducia degli utenti finali in quanto influiscono sul successo dell'applicazione e si traducono in perdite di entrate.

• Manutenzione predittiva: questo approccio esegue un'analisi dei dati raccolti da diversi componenti dei principali flussi di lavoro dell'applicazione. I risultati aiutano a identificare quali parti potrebbero non funzionare in modo che i team di manutenzione possano risolvere tali problemi prima che si verifichino. Le organizzazioni possono ottimizzare le proprie strategie funzionali eseguendo la manutenzione solo quando necessario.

I servizi gestiti Salesforce includono

• Consulenza su misura e audit per le aziende per valutare lo stato attuale dell'istanza di Salesforce e identificare le aree di miglioramento
• Creare la migliore road map, una strategia attuabile e sfruttare il giusto approccio per implementare le giuste soluzioni Salesforce in base alle esigenze aziendali
• Personalizza le tue soluzioni cloud Salesforce con funzionalità di livello aziendale e integrale con app di terze parti per migliorare la produttività aziendale
• Fare spazio a una maggiore collaborazione e ottenere un ROI incrementale ottimizzando i flussi di lavoro e incorporando gli ultimi aggiornamenti e sviluppi nelle versioni di Salesforce
• Fornire supporto ininterrotto e formazione regolare ai team interni per semplificare le attività quotidiane di amministrazione aziendale
• Creazione della giusta architettura delle informazioni e definizione di metriche chiare per valutare le prestazioni aziendali nei vari dipartimenti

Vantaggi dei servizi gestiti Salesforce

L'obiettivo principale dell'investimento in un modello di servizi gestiti è garantire un utilizzo ottimale delle licenze Salesforce e creare un'attività redditizia implementando casi d'uso pertinenti nei flussi di lavoro esistenti. Oltre a questo, gli MSP di Salesforce offrono una serie di inevitabili vantaggi elencati di seguito:

• Riempi le lacune di abilità/risorse/funzionali

Uno dei vantaggi tangibili dell'impegno nei servizi gestiti è che le aziende possono ottenere accesso immediato a esperti diversificati tra cui consulenti esperti, partner di implementazione, sviluppatori remoti, programmatori e amministratori sotto lo stesso tetto. Pertanto, possono facilmente colmare le loro capacità, risorse e vuoti organizzativi e ottenere i risultati desiderati senza spendere migliaia di dollari o affrontare problemi di assunzione.

• Accesso agli aggiornamenti regolari

Salesforce fornisce aggiornamenti spesso nel tentativo di migliorare l'esperienza dell'utente. Pertanto, diventa difficile per molte aziende stare al passo con le tendenze e tenere il passo con questi aggiornamenti per vari motivi. Al contrario, i fornitori di servizi gestiti da Salesforce rimangono aggiornati sugli ultimi aggiornamenti come parte fondamentale dei loro ruoli e responsabilità. Ti aiutano anche a evitare problemi di sicurezza installando gli ultimi aggiornamenti nel tuo sistema.

• Opportunità per affari di alto livello

Le operazioni aziendali devono essere ampliate con la giusta tecnologia al timone abbinata a una visione chiara. Un fornitore di servizi gestiti da Salesforce ti risparmia la fatica di assumere e formare risorse per ampliare le tue operazioni. Piuttosto, offre accesso istantaneo a specialisti esperti per ridurre le interruzioni dell'attività e garantire una transizione senza intoppi alla fase successiva della tua attività.

• Ridurre le spese operative

Come già saprai, il costo per l'assunzione di un team interno per l'implementazione delle soluzioni Salesforce è enorme. Soprattutto per le imprese con budget limitati, può rimanere un onere finanziario piuttosto che un investimento ed erodere i profitti futuri. Con i servizi gestiti per Salesforce al timone, puoi facilmente superare questa curva per concentrarti sugli obiettivi finali senza alcun onere finanziario aggiuntivo.

Andando avanti

In poche parole, i servizi gestiti per Salesforce sono come il coltellino svizzero: si tratta di un metodo affidabile, flessibile ed economico per gestire e mantenere le istanze di Salesforce. E, per ottenere il massimo dai tuoi investimenti in Salesforce, lascia che il team esteso si occupi dell'implementazione, dello sviluppo, della personalizzazione, delle integrazioni e dell'amministrazione mentre il team interno acquisisce una solida padronanza dell'utilizzo della piattaforma senza problemi.