Cosa fa rimbalzare un'e-mail? Cosa devono sapere gli esperti di marketing
Pubblicato: 2022-06-29
Metti cuore e anima nelle campagne e-mail per i tuoi clienti. Trascorri ore selezionando la grafica giusta, scrivendo testi pertinenti e segmentando il tuo pubblico in modo che i tuoi contenuti vadano alle giuste caselle di posta. Ecco perché fa male vedere un'e-mail rimbalzata.
Anche se questo potrebbe frustrare il perfezionista dentro di te, i rimbalzi sono del tutto normali nell'email marketing. Non puoi evitarli del tutto, ma puoi mantenere una buona frequenza di rimbalzo delle email.
Alcuni fattori puoi controllare, ma altri dovrai lasciare ai poteri di posta elettronica esistenti e adattare le tue tattiche di conseguenza.
Questo blog esaminerà ciò che fa rimbalzare le e-mail e come mantenere bassa la frequenza di rimbalzo.
Cosa significa un'email di rimbalzo?
I rimbalzi delle email sono come il "ritorno al mittente" del mondo dell'email marketing. Significano che il tuo provider di servizi di posta elettronica non è stato in grado di consegnare l'e-mail che hai inviato per una serie di motivi.
Secondo Better Bounces, 31 miliardi di e-mail rimbalzano ogni giorno, il che significa che succede praticamente a tutte le aziende. Nella maggior parte dei casi, la riga "non sei tu, sono io" si applica totalmente: qualcosa è andato storto alla fine del tuo abbonato che ha portato la tua email a non arrivare nella posta in arrivo.
Ma è difficile non avere il fastidioso sospetto che se avessi fatto qualcosa di diverso, avresti ottenuto risultati diversi.
Perché le email rimbalzano?
La casella di posta del destinatario è piena
Il tuo indirizzo IP è errato
L'abbonato ti ha bloccato
Il destinatario ha impostato una risposta fuori sede
Il server è sovraccarico
Il server di ricezione non si fida dei tuoi contenuti
L'indirizzo email dell'abbonato non è valido
Diamo uno sguardo approfondito a questi motivi.
La casella di posta del destinatario è piena . La maggior parte dei provider di posta elettronica consente solo così tanto spazio di archiviazione. Se il tuo abbonato ha raggiunto il limite, non può ricevere e-mail da te o da nessun altro.
Il tuo indirizzo IP ha un brutto colpo . L'utilizzo di un cattivo provider di servizi di posta elettronica può comportare la mancata consegna dei messaggi. Se un altro marketer invia spam dallo stesso indirizzo IP, ad esempio, ciò danneggia la reputazione dell'IP.
L'abbonato ti ha bloccato. Invece di fare clic su "annulla iscrizione", il destinatario potrebbe aver semplicemente bloccato l'invio di e-mail al tuo indirizzo e-mail. Ahia.
Il destinatario ha impostato una risposta fuori sede . I risponditori automatici possono attivare un soft bounce fino a quando il destinatario non disattiva questa notifica.
Il server è sovraccarico . Anche i server si stancano. Forse aveva solo bisogno di una pausa.
Al server di ricezione non piace il contenuto della tua email . Puoi controllare diversi fattori che potrebbero darti quella temuta notifica di "rimbalzo e-mail". (Analizzeremo questi di seguito.)
L'indirizzo email dell'abbonato non è valido. Forse l'hanno inserito in modo errato al momento della registrazione, o forse hanno fornito un indirizzo falso. Fa male ma succede e questo fa scattare un indirizzo email di rimbalzo.
Come interpretare ogni rimbalzo da un indirizzo email all'altro
Cosa significa un'email di rimbalzo per gli esperti di marketing? Diamo un'occhiata ai diversi tipi di rimbalzi e ai passaggi che puoi eseguire per ridurre al minimo i danni.
Che cos'è un rimbalzo morbido?
Non dovresti preoccuparti troppo di alcuni soft bounce: questi sono del tutto normali e spesso fanno parte di una sana frequenza di rimbalzo delle email. Un soft bounce generalmente significa che qualcosa è andato storto con il server di posta elettronica dell'abbonato, a causa di uno dei motivi sopra descritti. Fortunatamente, probabilmente non sei separato da questo utente a tempo indeterminato.
I morbidi rimbalzi sono temporanei.
In questo caso, il tuo server di posta elettronica tenterà generalmente di inviare nuovamente l'e-mail più volte nel corso di ore o giorni fino a quando non gestisce una consegna corretta. La maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica ha un periodo standard per riprovare a fornire soft bounce. Se il tuo server non è ancora in grado di consegnare l'e-mail dopo questo periodo, si arrende.
A seconda del provider di servizi di posta elettronica, il soft bounce non riuscito potrebbe trasformarsi in hard bounce dopo aver esaurito tutti i tentativi.
Cos'è un rimbalzo duro?
I marketer non dovrebbero prendere alla leggera i rimbalzi duri. Se vedi un hard bounce da un indirizzo email, rimuovi immediatamente quel destinatario dall'elenco degli iscritti.
Pensalo come bloccato. Non puoi assolutamente contattarli e, per il tuo bene, non dovresti continuare a provare.
I rimbalzi duri sono permanenti.
Gli hard bounce indicano che l'e-mail semplicemente non è valida. L'abbonato potrebbe averlo digitato in modo errato o semplicemente cambiato il proprio indirizzo e cancellato quello vecchio. In ogni caso, rimuovi l'iscritto e continua a inviare all'elenco rimanente.
Potresti essere tentato di correggere il loro errore di battitura e inserire quello che sembra il "reale" indirizzo email. Questa è una cattiva idea. I nuovi regolamenti generali sulla protezione dei dati (GDPR) richiedono agli abbonati di acconsentire alla comunicazione via e-mail da parte degli esperti di marketing. In caso di dubbio, rimani fuori dalla zona grigia legale.
Cosa possono fare gli esperti di marketing per ridurre la frequenza di rimbalzo delle e-mail?
Per una buona frequenza di rimbalzo delle e-mail, punta al 2-3% a seconda delle dimensioni della tua lista. Tuttavia, rimuovi quei rimbalzi duri il prima possibile.
Quando si tratta di soft bounce, tuttavia, puoi eseguire alcuni passaggi per assicurarti di ottimizzare le consegne di posta elettronica.
Utilizzare un provider di servizi di posta elettronica affidabile
Un solido ESP, con un'iscrizione completa a M³AAWG, avrà un team dedicato alla conformità e alla consegna che monitora in modo proattivo lo stato dell'IP e lavora con i clienti per mantenere un'ottima reputazione del mittente. Ciò riduce drasticamente il rischio per tutti i clienti grazie a una solida politica di invio di sola autorizzazione e aderendo ai principali standard del settore dell'email marketing.
Verifica il tuo dominio
Questo è facile da fare tramite il tuo provider di servizi di posta elettronica e può ridurre la frequenza di rimbalzo. Fondamentalmente significa che hai concesso a un server specifico il permesso di inviare e-mail dal tuo dominio indirizzate come il tuo sito web.
Mantieni le tue immagini (ed e-mail) piccole
I client di posta elettronica possono semplicemente inviare e-mail di grandi dimensioni direttamente al mittente. Se ricevi molti rimbalzi, controlla le dimensioni delle tue email. Ecco alcuni limiti comuni:
Gmail : 25Mb
Prospettive : 20 Mb
Yahoo : 25Mb
In genere è una buona idea puntare in piccolo in primo luogo perché questo aiuterà le tue e-mail a caricarsi rapidamente sui dispositivi mobili.
Questa e-mail di Whole Foods contiene una grafica relativamente piccola insieme a un buon equilibrio tra la copia effettiva per garantire una consegna ottimale.
Fonte immagine: e-mail davvero buone
Evita di attivare filtri antispam
I filtri antispam aggiornano continuamente i loro algoritmi. È importante che gli esperti di marketing rimangano aggiornati su ciò che costituisce spam in modo che possano evitare di essere segnalati e di danneggiare la reputazione dei loro marchi o ESP.
In generale, è una buona idea limitare le dimensioni delle e-mail e della grafica, evitare parole come "denaro", evitare di scrivere in maiuscolo. Non inviare nemmeno campagne e-mail con allegati o molti punti esclamativi: potrebbero sembrare spam ai lettori e influire sul coinvolgimento. E un basso coinvolgimento può davvero far sì che le tue e-mail vengano filtrate come spam.
Questa e-mail di Blue Apron utilizza un buon equilibrio tra immagini, copia e collegamenti. Fornisce inoltre un link di annullamento dell'iscrizione in fondo all'e-mail per rimanere in conformità con le leggi internazionali anti-spam.
Fonte immagine: monitoraggio della campagna
Utilizza un solido modulo di registrazione e funzionalità di doppio opt-in
È facile evitare gli hard rimbalzi se sfrutti le funzionalità di double opt-in quando i tuoi abbonati si iscrivono. Dopo aver inserito il proprio indirizzo e-mail per la prima volta, ogni iscritto riceverà un'e-mail che chiede loro di verificare il proprio posto nella lista.
Ogni abbonato deve fisicamente fare clic su "sì" o seguire un link specifico per registrarsi. Questo elimina immediatamente le email non valide.
Le e-mail di attivazione come questa di Auto Trader sono una soluzione perfetta per rimuovere gli hard bounce prima che si verifichino. Inoltre, garantiscono che solo le persone che vogliono davvero ricevere tue notizie ricevano le tue e-mail.
Fonte immagine: e-mail davvero buone
Usa un controllo di rimbalzo e-mail
Better Bounces fornisce un controllo di rimbalzo e-mail gratuito per aiutare gli esperti di marketing a comprendere i codici di errore e cosa è andato storto in modo che possano fare di meglio. Il tuo provider di servizi di posta elettronica dovrebbe anche aiutarti con strumenti speciali e informazioni su come mantenere una frequenza di rimbalzo delle e-mail sana.
Pulisci la tua lista di iscritti
Continuare a inviare e-mail a indirizzi non validi di hard bounce può danneggiare la reputazione del tuo indirizzo IP e causare ancora più rimbalzi. Mantieni pulito il tuo elenco di iscritti rimuovendo gli hard bounce il prima possibile. Ciò assicurerà anche che solo gli abbonati che desiderano effettivamente ricevere tue notizie ricevano le tue e-mail.
Incartare
Perché un'e-mail valida dovrebbe rimbalzare? I rimbalzi delle email sono una parte normale dell'email marketing. Se ricevi molti soft bounce, modifica le tue campagne e riprova. Gli hard bounce, tuttavia, dovrebbero essere rimossi immediatamente, altrimenti potresti rischiare di danneggiare la reputazione del tuo fornitore di servizi. In generale, punta a una buona frequenza di rimbalzo delle email e continua a inviare contenuti pertinenti ai tuoi iscritti.
Sei interessato a inviare e-mail da un indirizzo IP di alta qualità con modelli personalizzabili ottimizzati per i dispositivi mobili? Scopri come Emma può aiutarti.