Che cos'è una base di conoscenza? (e perché dovresti costruirne uno)
Pubblicato: 2018-02-26Nel marketing online, una Knowledge Base è una raccolta di pagine Web progettate per educare un visitatore su un prodotto o servizio. Le basi di conoscenza sono spesso utilizzate per assistere nella vendita di prodotti o servizi complicati.
I tre motivi principali per creare una Knowledge Base sono i seguenti:
- Per educare i clienti
- Per generare lead
- Per aumentare il traffico
Diciamo che vendi un software complicato. I clienti potrebbero decidere di non acquistare se pensano di non poter imparare a utilizzare il software. Una Knowledge Base rimuove questa obiezione educando il cliente.
Una Knowledge Base potrebbe anche generare lead per un'azienda. La Knowledge Base di Exposure Ninja insegna ai visitatori tutto ciò che devono sapere sul marketing online. Molti visitatori vengono, imparano e non tornano mai più sul nostro sito web. Altri visitatori decidono che non hanno il tempo o l'inclinazione per imparare da soli il marketing online e invece diventano clienti.
Le basi di conoscenza possono anche posizionarsi in alto su Google e altri motori di ricerca, il che può fornire un vantaggio SEO.
Che aspetto ha una Knowledge Base?
Una Knowledge Base sarà generalmente organizzata attorno a una Pagina del menu, che avrà un aspetto simile a questo:
Una pagina del menu dovrebbe consentire al visitatore di navigare facilmente tra le diverse categorie. Idealmente, una Pagina del menu conterrà anche una barra di ricerca in modo che il visitatore possa cercare un argomento specifico.
Una Knowledge Base è spesso suddivisa in Pagine di categoria, che assomigliano a questa:
Una pagina di categoria consente al visitatore di trovare maggiori informazioni su specifiche aree di interesse. Come la Pagina del menu, la Pagina della categoria dovrebbe contenere una barra di ricerca.
Infine, abbiamo gli articoli stessi.
Gli articoli in una Knowledge Base dovrebbero insegnare al visitatore un argomento specifico. Come sopra, vogliamo una barra di ricerca e collegamenti ad altri utili articoli correlati. Il credito va a Free Agent per la Knowledge Base mostrata sopra!
Una Knowledge Base può aumentare le vendite?
Si Loro possono! Ma non sono il posto per la vendita dura. Pensa alla tua Knowledge Base come a un insegnante piuttosto che a un venditore. Quale delle due professioni è più affidabile? È l'insegnante. I tuoi visitatori non saranno in grado di imparare da una Knowledge Base che si comporta come un venditore. Avranno le loro difese alzate.
Invece, le basi di conoscenza funzionano meglio come vendita soft. Sii veramente utile al lettore (come sarebbe un insegnante) e rispondi a qualsiasi query di ricerca lo abbia portato al tuo sito nel miglior modo possibile.
Le vendite arriveranno quando guadagnerai la fiducia dei visitatori dimostrando la tua autorità su un argomento. Utilizza un soft Call to Action (CTA) per indirizzare i visitatori che sono pronti a diventare clienti nel posto giusto sul tuo sito web. Un soft CTA potrebbe chiedere ai visitatori di iscriversi a una newsletter oa un corso online.
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Qual è la differenza tra una Knowledge Base e un blog?
Supponendo che tu stia utilizzando WordPress, la differenza fondamentale tra una Knowledge Base e un blog è che le Knowledge Base sono costituite da pagine, mentre i blog sono costituiti da post.
I post e le pagine sono i due tipi di contenuto predefiniti in WordPress. La differenza sta nel modo in cui sono organizzati. Pensa ai post del blog organizzati in fila, con i più recenti in prima fila e i più vecchi in fondo. Ogni volta che aggiungi un nuovo post, questo prende il suo posto in cima alla coda e gli altri post del blog si spostano indietro di una posizione.
Al contrario, le pagine sono statiche e non hanno una data. Una Knowledge Base tende ad essere organizzata gerarchicamente. Le pagine più ampie e importanti sono in alto. Man mano che scendiamo nella gerarchia, le pagine diventano molto più di nicchia.
Che cos'è un post sul blog?
I blog sono meglio organizzati in post perché i blog tendono ad essere tempestivi. Di solito scrivi un blog su un evento o uno sviluppo recente. "5 previsioni di marketing dei contenuti per il 2018" è un buon titolo di blog in quanto è molto sensibile al tempo. Ogni volta che viene pubblicato un nuovo post del blog, viene visualizzato in prima linea e i post del blog più vecchi vengono spostati all'indietro.
Ecco un esempio di un post sul blog su Mostly Amelie:
Puoi dire che è un post del blog perché ha una data sotto il titolo. È un annuncio tempestivo per un viaggio su strada che avverrà nei prossimi due mesi. Quando leggerai questo articolo, il post sul blog sarà scaduto e il delizioso viaggio vegano sarà un lontano ricordo. Non è un problema, dato che Amelie avrà già scritto post sul blog più recenti che avranno preso il posto di questo post in prima linea.
Questo non vuol dire che tutti i blog siano tempestivi: ci sono anche molti post di blog sempreverdi.
Cos'è una pagina web?
Le pagine, d'altra parte, sono pensate per essere senza tempo. Il motivo per cui hai una Pagina di contatto anziché un Post di contatto è che hai intenzione di mantenere invariati i tuoi dati di contatto il più a lungo possibile. Le pagine possono essere aggiornate, ad esempio se cambia l'indirizzo della tua attività, ma in generale sono sempre rilevanti (sempreverdi).
Anche una solida base di conoscenze è sempreverde. Se la tua Knowledge Base spiega come utilizzare un prodotto fisico, potrebbe essere necessario aggiornarla raramente o addirittura mai. Una Knowledge Base sugli spinner di fidget scritta nel 2017, (probabilmente) non avrà mai bisogno di essere aggiornata.
Se la Knowledge Base spiega come utilizzare il software o come funziona un particolare servizio, potrebbe essere necessario aggiornarlo quando il software viene aggiornato o se emergono nuove best practice.
Ecco un esempio di una pagina sul sito web di Exposure Ninja:
Questa è la nostra pagina di richiesta di revisione, in cui gli imprenditori possono ottenere una revisione gratuita del proprio sito Web da un professionista del marketing. È un buon esempio di pagina perché è senza tempo. Abbiamo in programma di offrire alle aziende recensioni SEO gratuite purché disponiamo di un sito Web, quindi questa pagina avrà bisogno solo di aggiornamenti occasionali.
Chi è coinvolto nella costruzione di una Knowledge Base?
Ci sono quattro o cinque diversi ruoli coinvolti nella costruzione di una Knowledge Base. A volte, un individuo di eccezionale talento può ricoprire più di uno di questi ruoli. Altre volte, è meglio usare una piccola squadra.
SEO
Un SEO può eseguire ricerche di parole chiave e dirti per quali query di ricerca puoi posizionarti e quanto traffico potrebbero ottenere, attraverso i dati sulla concorrenza e sul volume di ricerca. Questo ti aiuta a pianificare la tua Knowledge Base.
Inoltre, un SEO dovrebbe anche essere coinvolto nella pianificazione di come aggiungere una Knowledge Base all'architettura esistente del tuo sito web.
Copywriter (ed editore)
Il copywriter ricerca e scrive gli articoli che compongono la Knowledge Base. Devono essere in grado di scrivere una copia chiara e convincente. Se vuoi che la tua Knowledge Base ti aiuti a vendere un prodotto o un servizio, allora è meglio arruolare un copywriter con una mente acuta di marketing.
Fai controllare la copia prima che venga pubblicata. Un editor professionista è la scelta migliore.
Sviluppatore Web (e Designer)
Lo sviluppatore web carica le pagine della Knowledge Base. Aggiungeranno anche tutte le funzionalità di cui hai bisogno, come una barra di ricerca o un modulo se stai raccogliendo anche le informazioni di contatto.
È compito del designer assicurarsi che la Knowledge Base corrisponda alle linee guida del tuo marchio. Possono anche creare immagini personalizzate per illustrare determinati punti.
Responsabile del progetto
Un Project Manager si assume la responsabilità di... gestire il progetto. Organizzano gli altri membri del team, aiutano le comunicazioni e si assicurano che le scadenze vengano rispettate. Non è necessario disporre di un Project Manager, ma aiutano a garantire che i progetti vengano consegnati in tempo.
Come scrivere una base di conoscenza
Una volta che i tuoi giocatori sono in posizione, è ora di iniziare. In Exposure Ninja, utilizziamo un semplice foglio Google condiviso in modo che tutte le parti interessate possano verificare i progressi in qualsiasi momento. Il SEO ricerca i titoli delle pagine a cui dovremmo indirizzare, il copywriter crea il contenuto e lo sviluppatore web carica la Knowledge Base in base alla struttura dell'URL identificata dal SEO.
Tutto viene controllato accuratamente prima e dopo la data di inizio attività. Ma il go-live non è la fine del processo. Ti consigliamo di eseguire alcuni test utente tramite una mappa di calore. Ciò potrebbe svelare una difficoltà inaspettata: forse ai tuoi visitatori manca completamente il modulo di contatto o le funzionalità di navigazione.
Pronto per quella recensione gratuita del sito web di cui abbiamo parlato prima? Vai avanti e prendine uno. Vuoi ancora saperne di più sul marketing online? Prova ad iscriverti al podcast di marketing online Exposure Ninja.