Che cos'è una definizione e pensieri di una strategia di social media

Alcuni potrebbero vedere che non è necessaria una definizione di strategia per i social media. Sicuramente è ovvio di cosa si tratta!

Recentemente il matrimonio tra SEO e social media ha abbagliato i marketer con il conseguente aumento del content marketing. Di conseguenza, le opportunità di utilizzare i social media in modo più strategico sono passate in secondo piano o sono andate perse.

Ci sono tre validi motivi per utilizzare i social media:

• Marketing : comprensione dei clienti, sviluppo della consapevolezza del marchio e adattamento all'acquisizione dei clienti.
• Coinvolgimento dei dipendenti : sviluppo della cultura aziendale, miglioramento della collaborazione interna e reclutamento di talenti.
• Collaborazione : creare spazi sociali per collaborare con partner, fornitori e clienti.

Unificare il modo in cui i social media si adattano alla strategia aziendale complessiva è fondamentale per costruire e far crescere un'impresa. I social media svolgono un ruolo insolito in quanto fondono la costruzione di un marchio internamente ed esternamente.

Internamente fa parte del "modo di fare impresa", che di per sé forma e stabilisce la cultura di un'impresa.

Esternamente, non è solo il mix di comunicazioni esterne, ma le reazioni e le opinioni a quella comunicazione, buone o cattive: le conversazioni che determinano la reputazione del marchio.

Come disciplina, attraversa le relazioni tra risorse umane (reclutamento), vendite, marketing, servizio clienti, fornitori e partner e dà il tono alla cultura all'interno dell'azienda.

Che cos'è una strategia di social media?

Una strategia sui social media è un piano su come massimizzare il coinvolgimento e le interazioni sui social media per raggiungere l'obiettivo di un'azienda. Questi obiettivi possono essere generare contatti, migliorare la consapevolezza del marchio o creare un effetto virale.

LA STRATEGIA AZIENDALE

La domanda "Cos'è una strategia?" ha acceso ore di dibattito tra accademici e pensatori di management allo stesso modo. Questo forse è un buon indicatore del motivo per cui non esiste un'unica definizione di strategia e perché le aziende lottano con essa.

La definizione di una strategia sui social media promette di non essere meno controversa.

• Obiettivi : gli obiettivi dell'azienda, il suo scopo e ciò che vuole raggiungere.
• Strategia – definisce come raggiungerete i vostri obiettivi: il piano.
• Obiettivi – sono i dettagli specifici e le misure di accompagnamento (SMART)
• Tattiche : le tattiche sono azioni specifiche.

Dubito che ci sia una definizione di strategia sui social media con cui tutti potrebbero essere d'accordo.

L'obiettivo di questo blog è portare le aziende a guardare ai principi fondamentali dei social media, fare un passo indietro rispetto all'hype (che è principalmente incentrato sul marketing) e rivedere ciò che potrebbe fare per aiutare ad alimentare la crescita.

In particolare, è il modo in cui le imprese possono collaborare insieme a livello locale che ha il potenziale per l'innovazione.

Insieme, le aziende possono formare alleanze vantaggiose che potrebbero soddisfare requisiti che normalmente andrebbero alle aziende più grandi.

Stiamo ora assistendo a una seconda fase dei social media in cui i mercati facilitano la condivisione di risorse e lavoro tra le persone, ad esempio Uber, AirBnB.

BLOCCHI COSTRUTTIVI PER UNA DEFINIZIONE DELLA STRATEGIA DEI SOCIAL MEDIA

I marketer che leggono questo sono probabilmente già due passi avanti pensando a piani, tattiche e strumenti di marketing sui social media.

Ma diamo un freno a quel filo di pensiero e torniamo indietro di alcuni passi a ciò da cui ogni azienda inizia: la sua strategia aziendale.

Un pubblico di destinazione è un altro modo per descrivere il desiderio di un'azienda di costruire relazioni. Sono le relazioni che i marchi desiderano non solo le transazioni. Le relazioni creano un modello di business sostenibile e offrono alle aziende un valore a vita dai clienti.

È utile capire cosa compone una strategia di business (in termini generali) in modo da poter capire come una strategia di social media debba quindi lavorare insieme a questa per raggiungere gli obiettivi di business.

Se smantelliamo una strategia aziendale, possiamo usarla per mettere insieme una strategia sui social media e guardare i collegamenti tra le due.

• Clienti : profilazione e targeting dei clienti.
• Analisi : raccolta e analisi delle informazioni rilevanti necessarie per prendere decisioni strategiche.
• Valore : determinazione di una proposta di valore competitiva.
• Pianificazione – il processo di pianificazione – aspetti finanziari, valutazione del rischio e scelte strategiche per raggiungere gli obiettivi./li>
• Risorse : competenze, esperienza, personale, capitale, fornitori, partner... necessarie per realizzare il piano.
• Obiettivi – i dettagli specifici per attuare il piano e misurarlo.

Sebbene questi siano elementi comuni nella definizione di una strategia aziendale, il modo in cui si uniscono e il loro significato varia enormemente. Puoi semplicemente entrare in un gioco di semantica.

Nelle basi del business, la strategia definisce cosa, chi, come e perché usi le risorse per conquistare il cuore, la mente e il business dei clienti.

Strategia e pianificazione non sono puramente meccaniche. Sia i dipendenti che i clienti reagiscono e votano con i piedi non solo sul prezzo o sui salari.

Per i dipendenti, la cultura di un'azienda e il modo in cui viene percepita nei social media può svolgere un ruolo enorme nell'acquisizione di talenti (non si tratta solo di denaro).

Le risorse sembrano un termine freddo e i dipendenti non sempre rendono giustizia all'importanza che le persone all'interno di un'azienda giocano per il suo successo. La cultura di un'azienda può trasformare un business in una pausa e ha un enorme impatto sul servizio clienti.

La chiave in termini di strategia è che sia i dipendenti che i clienti non sono oggetti inanimati fissi. Sono esseri umani che fanno parte di contesti sociali più ampi (offline e online) che influenzano il loro comportamento, le loro decisioni e la loro percezione della tua attività.

Loro e il modo in cui comunicano e si comportano cambiano costantemente a causa della tecnologia, ad esempio mobile, social network, ma anche di molti altri fattori che poi fanno parte di un piano strategico, ad esempio politico, legale, economico e ambientale.

Internamente le relazioni determinano la cultura aziendale che se ben fatta può creare un formidabile vantaggio competitivo come è stato dimostrato da Tony Hsieh con Zappos.

Ora, questo può sembrare un buon senso, ma molte aziende si concentrano sul marketing senza ascoltare i propri clienti o il nome del marchio sui social media.

Allo stesso modo, molti non considerano distruttivi il loro silenzio sui social media o la faccia dei social media aziendali. Tuttavia, dall'esterno, le comunicazioni aziendali obsolete, blande e spinte che mirano esclusivamente a migliorare la SEO o a generare potenziali contatti mostrano una lacuna nel modo in cui vengono utilizzati i social media.

C'è spesso una disconnessione tra le vendite e l'uso del marketing dei social media e le conseguenze per il business in generale.

Una definizione di strategia per i social media

Una strategia sui social media deve quindi considerare come possono essere utilizzati i social media e se è necessario:

• per le comunicazioni sociali interne ed esterne
• sfruttare il valore delle relazioni collaborative
• come strumento per gestire e monitorare la brand reputation (internamente ed esternamente)

In precedenza ho menzionato il fatto che le aziende hanno bisogno di costruire relazioni e questo è forse il punto fondamentale dei social media è che offrono strumenti e metodi non solo per facilitare le conversazioni, la condivisione di informazioni e la collaborazione, MA anche per creare relazioni.

Quindi la differenza principale sta nel modo in cui sviluppi le relazioni, quale valore offrono come potenziale per la tua attività e quali risorse devi quindi utilizzare (inclusa tecnologia/strumenti).

Le relazioni variano in valore. Se, ad esempio, stai cercando di promuovere una nuova crema viso biologica come prodotto, potresti rivolgerti a blogger donne di alto profilo che hanno un ampio seguito sociale.

Se un blogger approvasse il tuo prodotto e fosse disposto a promuoverlo presso il proprio pubblico, il valore di questa relazione sarebbe significativo.

Una strategia sui social media definisce perché vogliamo farlo?

I social media devono considerare le relazioni che l'azienda deve sviluppare, i tipi di relazioni (numero di persone, tipo, chi, contesto, rilevanza...) e i processi di comunicazione.

A causa della natura dispersa di queste relazioni, il marchio diventa parte del modo di fare impresa.

Gli standard, le routine, la cultura e la leadership si riversano nelle comunicazioni del mondo reale tramite i refrigeratori d'acqua e allo stesso modo attraverso i social network.

La governance determina quindi politiche, linee guida, processi e risorse educative per guidare le tue relazioni e fornire coerenza al tuo marchio.

Definizione della strategia dei social media

Una strategia sui social media definisce le relazioni, il loro valore e stabilisce un piano per sfruttarle per raggiungere un particolare obiettivo o una serie di obiettivi.

Questa visione della strategia vede il business come parte di un insieme più ampio di reti che coinvolgono interazioni sociali e livelli di influenza che poi determinano le capacità di un business di accedere alle risorse (es. talento, finanziamenti...) e organizzarle per raggiungere i propri obiettivi.

Le aziende possono allineare una strategia di social media a molti obiettivi diversi:

• migliorare il tasso di innovazione e lo sviluppo di nuovi prodotti
• migliorare la gestione delle conoscenze (ridurre la duplicazione del lavoro)
• ottenere un investimento in crowdsourcing
• acquisire clienti
• per migliorare la qualità dei talenti che si candidano per un lavoro
• per risparmiare sui costi delle operazioni con i fornitori

I social media devono essere legati a solidi obiettivi aziendali che offrano un beneficio chiaro e tangibile all'azienda.

A seconda degli obiettivi utilizzati, è stato sviluppato un programma di social media che collega gli obiettivi aziendali a KPI misurabili.

STRATEGIA SOCIAL MEDIA PER LE PICCOLE IMPRESE

Quindi tutto questo può sembrare come se fosse puramente focalizzato su quelle aziende che possono permettersi il tempo per grandi piani strategici, che hanno molte risorse e persone con cui giocare.

Bene, le piccole imprese hanno molto da guadagnare dall'utilizzo di una strategia ben ponderata attraverso i social media.

La formazione di alleanze e spazi di collaborazione locali può portare a nuovi flussi di entrate che consentono alle piccole imprese di competere con organizzazioni molto più grandi.

I social network offrono alcuni di questi vantaggi, ma sono dispersi e informali.

Le collaborazioni formali NON SONO spazi di networking o semplici gruppi di networking: sono luoghi formali in cui le aziende possono presentare offerte, vedere esempi di progetti collaborativi e avere visibilità delle capacità.

Ho trattato più di quanto inizialmente previsto in questo post del blog. Ma come suggeriscono i titoli, si tratta di pensieri su una definizione di strategia per i social media. Quali sono i tuoi?