Cos'è l'Inbound Marketing e come costruire una strategia di successo

Che cos'è il marketing in entrata?

È una strategia progettata per aiutare i marchi a diventare più attraenti in modo che i clienti si rivolgano a loro.

Per molti versi, questo modo di pensare in entrata è una rottura con il passato, in cui i clienti dovevano chiedere informazioni su prezzi, dettagli sui prodotti e altro ancora. Ora, gli acquirenti possono eseguire da soli gran parte del processo di acquisto online.

Per rispondere alla domanda "che cos'è il marketing in entrata", Sales Artillery lo illustra attraverso l'esempio di un'auto.

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Anni fa, se stavi cercando di acquistare un veicolo, dovevi visitare di persona un concessionario per ottenere tutte le informazioni necessarie per prendere una decisione. Ora, tuttavia, puoi trovare praticamente tutto ciò di cui hai bisogno sul sito Web del rivenditore. Puoi ricercare prezzi, componenti aggiuntivi e disponibilità con un semplice clic del mouse. Puoi anche trovare recensioni e porre domande senza aver mai contattato direttamente la concessionaria.

Pertanto, la percezione di un prodotto o servizio da parte dell'acquirente viene influenzata prima ancora di impegnarsi formalmente nel processo di acquisto.

Cos'è l'Inbound Marketing: Principi

È un insieme di principi per aiutare un'azienda ad adattarsi a questa situazione mutevole, modificando il rapporto del consumatore con il prodotto.

Per realizzare questo rapporto organico, avviato in primis dal cliente, il venditore deve adottare una strategia di mercato inbound. Questa strategia è generalmente definita in tre o quattro fasi, generalmente classificate come attrazione, coinvolgimento, azione e soddisfazione. Molti pensatori inbound visualizzano questo processo come un "volano" per mostrare che l'energia può spingere o arrestare il processo.

Ogni fase deve avere successo per sostenere lo slancio attraverso i seguenti passaggi:

• Attrazione: una base di clienti mirata viene attratta dal prodotto attraverso mezzi digitali pertinenti.
• Coinvolgimento: il processo in cui i clienti vengono inseriti nel prodotto e coinvolti durante tutto il processo di acquisto.
• Azione: questa è la decisione di acquisto del cliente, compreso lo slancio che porta all'azione.
• Soddisfazione: questa è la decisione successiva all'acquisto che aiuta il cliente a trasformarsi da acquirente a sostenitore del prodotto.

Cos'è l'Inbound Marketing: Strategie

Attrazione

Questa fase è focalizzata sul portare clienti mirati che hanno maggiori probabilità di coinvolgere il prodotto e di essere soddisfatti della fase finale. Un punto cruciale qui è che ai clienti in genere non piace sentirsi "commercializzati" attraverso messaggi di interruzione come chiamate di telemarketing, e-mail non richieste, pubblicità TV e altri mezzi. Questo è un cambiamento cruciale in un'era digitale in cui le persone hanno maggiore controllo e selettività su ciò che possono consumare.

A causa di questa situazione, la tecnologia e gli strumenti digitali devono essere continuamente sfruttati e valutati in questa fase. L'utilizzo dell'analisi per indirizzare in modo intelligente una base di clienti desiderabile, ad esempio, può essere incorporato nella strategia di marketing.

La qualità rispetto alla quantità è il nome del gioco nella strategia di attrazione.

Fidanzamento

Dopo un'iniziale attrazione per il marchio, il cliente in genere desidera un processo di coinvolgimento senza interruzioni che gli consenta di agire facilmente, dando loro anche il controllo sulle proprie scelte.

Esistono strategie specifiche utilizzate per attirare un cliente dalla fase di attrazione a una connessione più profonda con il prodotto. Potrebbero sembrare pagine di destinazione senza interruzioni, moduli intuitivi, inviti all'azione e altro ancora. Gli inviti all'azione devono essere effettuati tenendo a mente il cliente in quanto informano il cliente quali passaggi dovrebbero intraprendere successivamente per impegnarsi.

Quale messaggio convincente cerca il cliente dal marketing a cui è esposto? Il marketing inbound enfatizza il valore soprattutto come strategia di marketing. SEO, social media, blog e altri mezzi possono aumentare la consapevolezza del marchio e l'attrazione per portare le persone da te.

Azione

Questa è la decisione di acquisto del cliente o l'azione che consolida il suo rapporto con l'azienda. Sia sul front-end per il cliente che sul back-end per l'azienda, i passaggi dell'azione dovrebbero essere chiari, concisi e progettati specificamente per il cliente. Le aspettative per un processo di acquisto organico e senza interruzioni sono state stabilite nei processi di attrazione e coinvolgimento, quindi le fasi dell'azione devono soddisfare tale percezione.

L'integrazione di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può consentire inviti all'azione di facile utilizzo. Questi sistemi CRM aiutano le aziende a raccogliere informazioni sui clienti e tenere traccia di coinvolgimento, azione e soddisfazione in un unico posto. Fondamentalmente, questo strumento di gestione può tracciare il rapporto del cliente con l'azienda.

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Soddisfazione

Le aziende non dovrebbero terminare la loro commercializzazione una volta che il cliente ha effettuato un acquisto. Da questo momento in poi, i clienti dovrebbero essere incoraggiati a diventare ambasciatori del marchio condividendo le loro opinioni, conoscenze ed esperienze con gli altri.

Gli esperti di marketing e gli specialisti della tecnologia dovrebbero considerare questa situazione mentre coinvolgono un cliente dopo il prodotto offrendo opportunità per inviare recensioni e pubblicare sui social media per aiutare coloro che stanno entrando nella fase di attrazione.

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