Cos'è lo scaffale digitale?

Oggigiorno si parla spesso di scaffale digitale, che può significare due cose:

Da un lato, scaffali per negozi fisici e magazzini dotati di tecnologia in grado di 'leggere' i prodotti presenti e di tenere traccia di stock e attività in tempo reale. Lo scaffale digitale è invece l'insieme di tutti i canali digitali attraverso i quali un utente può interagire con i prodotti.

Questo è quello che sicuramente ti interesserà se sei arrivato così lontano. Diamo un'occhiata alla sua importanza oggi per i marketer e i marchi che vogliono implementare una strategia digitale di successo per i loro prodotti o servizi.

Cos'è lo scaffale digitale?

Comprende tutti i punti di contatto online che un cliente utilizza per scoprire, ricercare, consultare e acquistare qualsiasi prodotto o servizio .

Oggi, la maggior parte dei produttori e dei rivenditori non espone i propri prodotti in un unico luogo, ma è consapevole dell'importanza di distribuirli e promuoverli in più canali. Non si tratta di usarne il maggior numero possibile, ma piuttosto quelli più utili per i tuoi acquirenti abituali, che si tratti di un negozio online, mercati come Amazon o Google Manufacturer, siti di social media con shopping nativo integrato, come Instagram, piattaforme specializzate per fornitori B2B.. .

Il catalogo dei canali a scaffale digitale è molto ampio, così come le possibilità di combinarli per creare la migliore strategia omnicanale per un'azienda. Questo complica due aspetti:

• Gestione dei contenuti di prodotto, che devono essere condivisi e tenuti aggiornati su più canali
• Tracciamento e analisi del percorso di acquisto , in quanto cessa di essere lineare e diventa un insieme di passaggi diversificati e personalizzati in base alle preferenze di ciascun cliente.

Le aziende che adottano una strategia omnicanale e, quindi, sviluppano uno scaffale digitale dove i loro prodotti sono presenti su più canali, ottengono risultati 4 volte migliori rispetto ai venditori che si concentrano su un unico canale.

Sta diventando sempre più comune per i processi di acquisto combinare più canali digitali sia nella consultazione che nell'acquisizione e ricezione dell'ordine, aggiungendo anche una fase in-store o un punto vendita fisico. In breve, lo scaffale digitale promuove esperienze di acquisto molto diverse e la responsabilità principale di marchi e marketer è renderlo ottimo per tutti i clienti, qualunque sia il canale dello scaffale digitale che utilizzino.

A questo punto sia il contenuto del prodotto , che è il principale punto di contatto con i clienti e deve essere sempre accurato, completo e aggiornato su tutti i canali, sia i sistemi di automazione che facilitano l'enorme compito di gestire i dati di prodotto in un complesso digital scaffale gioca un ruolo fondamentale.

L'importanza dell'automazione per gestire il tuo Scaffale Digitale

I rivenditori e i marchi trovano la necessità di un software di automazione nelle seguenti aree per gestire efficacemente il proprio scaffale digitale:

• Conferma dell'ordine
• Benvenuto e registrazione di nuovi clienti
• Riattivazione di account e clienti
• Comunicazione con i clienti
• Ricezione e revisione delle informazioni sui prodotti
• Correzione e aggiornamento dei dati di prodotto
• Esportazione delle informazioni sui prodotti su più canali
• Collegamento dei dati di prodotto con altri programmi (editing, CMS)
• Gestione dei conti e degli incassi
• Aggiornamento scorte e livelli di inventario
• Visite, richieste e attività di acquisto in tutti i canali
• Attenzione alle domande e ai quesiti degli utenti durante e al di fuori del normale orario lavorativo

Con il giusto supporto software, i marchi possono costruire la strategia di scaffale digitale che preferiscono e assumere il pieno controllo su di essa e sui suoi tre principali punti deboli :

1. Un'esperienza utente attraente in tutto.
2. Facile accesso alle informazioni sui prodotti per clienti, rivenditori e distributori.
3. Agilità nell'adattare azioni e strategie ai cambiamenti del mercato, della domanda e dei livelli delle scorte.

Le sfide della vendita sullo scaffale digitale

Gli utenti desiderano consultare e acquistare più prodotti nei canali digitali, tra i motivi principali, perché snelliscono il processo, danno accesso a più opzioni per confrontare caratteristiche e prezzi dei prodotti e preferiscono l' immediatezza rispetto al recarsi in un negozio fisico.

Tuttavia, ci sono diversi inconvenienti nello shopping online di cui tutti i marchi e i rivenditori che progettano la perfetta strategia di scaffale digitale dovrebbero essere consapevoli:

• Lunghi tempi di attesa per ricevere l'ordine
• Incapacità di vedere il prodotto reale
• Costi di spedizione elevati
• Carenza di opzioni di metodo di pagamento online
• Difficoltà e costo di resi e cambi
• Diffidare quando si forniscono i dati di pagamento
• Problemi con le azioni
• Dati di prodotto errati o obsoleti

Su quest'ultimo punto, è fondamentale per la strategia dello scaffale digitale disporre di un software PIM (Product Information Management) che automatizza e centralizza le informazioni sui prodotti , in modo che riceverle, modificarle, aggiornarle ed esportarle sia facile come farlo in pochi click e da un unico luogo condiviso, accessibile a qualsiasi utente a cui è concesso il permesso.

L'ostacolo principale incontrato dalle aziende che vogliono costruire o migliorare la propria presenza sullo scaffale digitale sono le informazioni sui prodotti che sono sparse e obsolete in diversi team, sistemi e persino paesi. Una piattaforma PIM diventa il punto di riferimento per il lavoro collaborativo in tempo reale, dove tutti hanno accesso alla stessa versione aggiornata dei contenuti del prodotto, migliorando l'esperienza di acquisto e l'immagine del marchio su tutti i canali.

Con un sistema PIM, il tuo scaffale digitale guadagna:

• Migliore organizzazione del lavoro tra diversi team.
• Contenuti di prodotto arricchiti e più attraenti rispetto alla concorrenza.
• Dati di prodotto accurati, completi e aggiornati su tutti i canali.
• Informazioni sulla qualità e il successo dei tuoi prodotti, fondamentali per prendere decisioni aziendali migliori .
• Lanci di prodotti più rapidi in qualsiasi mercato.
• Risoluzione immediata degli errori nei dati di prodotto.
• Sindacazione personalizzata dei contenuti dei prodotti per qualsiasi canale.

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