Cos'è l'affinità del marchio e come aumentarla

I clienti sono la linfa vitale delle imprese.

Il motivo è abbastanza semplice: senza clienti, le aziende non possono generare entrate o profitti. Non possono ridimensionare le loro operazioni e alla fine crescere. In altre parole, se vuoi avere successo come azienda, devi trovare il modo per convincere le persone ad acquistare da te.

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Ma convincere le persone a comprare da te non è così facile come sembra. I clienti sono persone, il che significa che non agiranno necessariamente se dici loro semplicemente di effettuare un acquisto. Come azienda, devi prima entrare in contatto con loro prima che possano crederti sulla parola ed essere convinti dell'acquisto.

In breve, è necessario creare affinità con il marchio.

Cos'è l'affinità del marchio?

L'affinità del marchio va oltre la semplice consapevolezza del marchio o la creazione di una relazione con il cliente che incoraggi l'uso continuato di un prodotto. L'affinità di marca è la connessione emotiva che un pubblico ha nei confronti di un marchio.

Può essere una metrica per gli utenti che hanno raggiunto il più alto livello di soddisfazione del cliente: la fase di avvocato o evangelista. Ciò significa che l'affinità del marchio è la velocità con cui i tuoi clienti diventano sostenitori.

Nella fase di avvocato o evangelista, la tua fedele base di clienti inizia a consigliarti ai suoi amici, a difenderti online e a cercare attivamente i tuoi servizi.

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Aumentare l'affinità con il marchio non aiuta solo ad aumentare le vendite. Stabilisce inoltre il tuo marchio come un marchio rispettabile con una qualità unica e una cultura specifica. Prendi, ad esempio, Hugo Boss, che è visto come un marchio di abbigliamento premium di livello esecutivo.

Come puoi aumentare l'affinità del marchio?

Potresti non essere un'azienda a livello aziendale come Hugo Boss. Tuttavia, c'è ancora un modo per creare affinità con il marchio.

Questa affinità è significativa nel settore B2B, dove i clienti cercheranno il miglior costo per valore invece di decidere d'impulso.

Ecco come puoi aumentarlo.

1. Conosci bene il tuo pubblico

Prima di aumentare l'affinità di marca, un'azienda deve prima conoscere bene il proprio pubblico.

Comprendi gli obiettivi e i problemi del tuo pubblico. Cosa vuole ottenere il tuo pubblico con il tuo prodotto/servizio? Che tipo di problemi cercano di risolvere?

Dovresti anche capire come potrebbero essere le loro attività quotidiane quando non interagiscono con il tuo marchio. Si alimentano da nove a cinque? Vanno a passeggiare nel parco?

Crea un personaggio acquirente. Questi dati dovrebbero includere:

• Genere
• Fascia di età
• Geografici
• Stato economico
• Livello di istruzione/carriera
• Interessi

Questi dati possono aiutarti a creare contenuti che risuonano con il tuo pubblico. Le nonne sulla sessantina non capiranno necessariamente il gergo di strada. Né i giovani professionisti sui 20 anni saprebbero cos'è un grammofono.

Ad esempio, i migliori blog aziendali B2B sanno che è probabile che il loro pubblico sia costituito da lettori esperti di business, quindi non perdono tempo a spiegare termini specifici.

Come determinare il tuo miglior pubblico di destinazione?

Ma come puoi raccogliere dati sulla tua demografia ottimale? Un modo è fare marketing a un pubblico generale. Una volta che le persone iniziano a interagire con la tua campagna sui social media e a fare acquisti da te, restringi l'età, il sesso e l'area geografica dei tuoi clienti più fedeli.

L'altro è utilizzare uno strumento di ascolto sociale e tenere traccia delle conversazioni online. Questo ti darà opinioni chiare e imparziali da parte delle persone e potrebbe forse rivelare un mercato target di cui non eri a conoscenza, o potrebbe contribuire a definire meglio le tue Buyer Personas.

Dopo aver scoperto gli obiettivi, i problemi e le caratteristiche umane del tuo pubblico, sarai in grado di stabilire una connessione personale con loro attraverso i tuoi sforzi di marketing. Ciò ti aiuterà a costruire un attaccamento emotivo con il tuo pubblico, aumentando l'affinità con il tuo marchio.

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2. Identifica e analizza le associazioni del tuo marchio

Potresti avere un'idea di cosa vuoi che il tuo marchio sia associato, ma il mercato potrebbe avere un'opinione diversa.

Sapere come il tuo pubblico di destinazione attuale ti percepisce è vantaggioso per la tua attività. Queste informazioni ti aiuteranno a fare il tuo marketing. A cosa ti associano le persone? Qualità? Innovazione? Lusso?

Di seguito sono mostrate le associazioni del marchio McDonald's. Puoi scommettere che i loro esperti di marketing creano le loro campagne pensando a queste associazioni.

Queste associazioni di marca dovrebbero provenire da clienti fedeli e da coloro che hanno acquistato da te. Come raccogliere queste associazioni?

Monitorare le menzioni del marchio monitor. Usa gli strumenti di monitoraggio del marchio per cercare sul Web citazioni del tuo marchio e vedere quali contenuti generati dagli utenti escono.

Vedere il contesto e il contenuto di queste menzioni del marchio ti consentirà di dare un'idea precisa di come viene percepito il tuo marchio.

Raccogli le menzioni e i commenti del marchio da clienti e non clienti allo stesso modo. Nel contesto dell'affinità di marca, entrambe le informazioni sono ugualmente importanti poiché stai costruendo un'immagine di marca. Vuoi essere associato a robustezza, comfort o affidabilità?

Analizzare il sentimento attorno al tuo marchio ti consentirà di creare un marketing che gravita attorno a questi valori percepiti. In questo modo, il tuo servizio creerà affinità attraverso queste associazioni di marchi consolidate.

3. Trova la tua identità di marca e mantienila

Hai compreso i valori che il mercato associa al tuo marchio. È importante capire che queste associazioni non significheranno nulla se il tuo marchio non è distinguibile. Dovresti anche cercare di stabilire la tua identità di marca.

La tua identità di marca è la personalità del tuo marchio.

Il tuo mercato di riferimento e i valori del tuo marchio dovrebbero contribuire alla voce del tuo marchio. Se vendi camion ad appassionati di outdoor di 40 anni, uno dei tuoi valori dovrebbe essere l'affidabilità. Come si rifletterà nell'identità del tuo marchio?

Stabilisci le linee guida del tuo marchio.

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Le linee guida del marchio sono un elenco completo di stile, valori e attributi di tono su cui il tuo team creativo dovrebbe fare affidamento durante la creazione di materiale collaterale per il tuo marchio. Le linee guida del marchio includono, ma non possono essere limitate a:

• Colori di marca
• Tono del marchio
• Immagini del marchio
• Forme di marca
• Carattere del marchio

Una serie chiara di linee guida del marchio rende più facile per il tuo team di marketing rimanere coerente con l'identità del tuo marchio. La coerenza stabilisce e consolida ulteriormente l'identità del tuo marchio, rendendolo più affidabile e degno di fiducia.

Puoi anche creare una guida di stile per la tua copia di marketing, che si tratti di didascalie sui social media, articoli di blog o testi di siti Web.

La coerenza del marchio aiuta nei tuoi sforzi per creare affinità con il marchio. Quando le persone selezionano un marchio, vogliono essere identificate con l'identità di quel marchio. Ad esempio, un mercato che utilizza Mac potrebbe voler essere percepito come creativo e potrebbe essere di classe.

4. Crea contenuti di valore

Oltre alla qualità del prodotto e all'eccellente servizio clienti, il tuo marchio può anche essere attribuito a un'immagine rispettabile creando contenuti di valore.

I clienti, in particolare quelli che ricercano i loro problemi, consumano molti contenuti. Cercano i loro problemi e, una volta determinata una possibile soluzione, cercano marchi che forniscano il miglior servizio di quella soluzione.

Sarebbe utile per il tuo marchio creare contenuti che appaiono di fronte a queste persone. Questo processo stabilisce la tua credibilità e autorità sull'argomento e ti dà la possibilità di promuovere i tuoi servizi.

Che tipo di contenuto dovresti pubblicare?

Crea un magnete guida

Offri ai potenziali clienti e visitatori del sito qualcosa di valore. Questo magnete guida potrebbe essere sotto forma di ebook gratuito, webinar gratuito, accesso gratuito a un corso altrimenti a pagamento, ecc. Ti forniranno il loro indirizzo e-mail che puoi aggiungere alla tua lista e-mail.

Un magnete guida massimizzerà la portata della tua campagna di email marketing. Ma soprattutto, se il tuo magnete guida è informativo, coinvolgente e stimolante, la tua lista e-mail attribuirà autorità al tuo marchio. Ti vedranno come un marchio esperto di cui possono fidarsi.

Crea post sul blog

Come affermato in precedenza, alcuni consumatori ricercano le loro opzioni invece di saltare su un acquisto d'impulso. Avrai bisogno di creare post di blog che informino, educhino e intrattengano il tuo pubblico di destinazione.

Avrai bisogno di capire i punti deboli del tuo pubblico per farlo. Formula una serie iniziale di parole chiave per le query che probabilmente il tuo pubblico di destinazione cercherà. Quindi, utilizzando gli strumenti di ricerca per parole chiave o la funzione di riempimento automatico di Google, raccogli le query pertinenti che puoi aggiungere al tuo elenco. Vorresti creare post di blog per questi termini di ricerca.

Ottimizza i post del tuo blog in modo da poter apparire sulla prima pagina dei risultati dei motori di ricerca (SERP) incorporando le parole chiave nei tuoi contenuti. Come il magnete guida, il tuo pubblico ti vedrà come un marchio rispettabile quando si imbatterà in uno, due o più dei tuoi post sul blog ben scritti.

Crea post sui social media

Un potenziale cliente potrebbe cercarti sui social media. La tua fedele base di consumatori potrebbe volerti seguire. I tuoi post sui social media attirano clienti fedeli e non clienti allo stesso modo.

Dopo aver determinato il tuo pubblico, stabilito le associazioni del tuo marchio e accertato l'identità del tuo marchio, crea post sui social media coerenti con queste regole. I tuoi post sui social media dovrebbero rafforzare le associazioni e l'identità del tuo marchio e attirare il pubblico che hai in mente.

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Ci sono molti modi per pianificare i post sui social media. Un modo pratico e spesso utilizzato è riproporre i contenuti, in genere post di blog. Le sezioni di un post del blog possono essere trasformate in grafica statica, contenuto video in formato breve o ricreate in formato video in formato lungo.

Esistono vari modi per concettualizzare i tuoi contenuti sui social media. Dopo aver raccolto e creato i tuoi post sui social media, utilizza un calendario dei social media per rimanere coerente con il tuo programma dei post.

A seconda del pubblico di destinazione e dell'immagine del marchio, potresti collaborare con influencer per creare contenuti degni di nota. Puoi anche avviare un podcast per i tuoi scopi di marketing. Immergiti nel marketing dei contenuti per maggiori dettagli sulla creazione di contenuti di valore che aiuteranno l'affinità del tuo marchio.

5. Non concentrarti solo sulla conversione dei lead

La conversione dei lead si occupa di ottenere lead caldi per l'acquisto da te, entrando così nella fase di essere un cliente. Tuttavia, in nome dell'affinità di marca, devi anche premiare la fedeltà.

Una conversione elevata non si tradurrà necessariamente in una migliore affinità. Le metriche che vorresti guardare sono:

• Restituisci gli acquirenti. Gli acquirenti di ritorno sono un buon indicatore della preferenza e dell'affinità del marchio. Questi dati sono facilmente accessibili se sei un sito di e-commerce. Potrebbe essere più difficile se sei un negozio fisico.
• Menzioni di marca. Più persone che postano su di te e ti menzionano online sono un indicatore positivo di una maggiore affinità con il marchio e presenza del marchio online.
• Impegno sui social media. Mostra il numero di persone che interagiscono con i tuoi post sui social media. Una metrica di coinvolgimento per copertura più elevata può indicare una maggiore affinità.
• Punteggio promotore internet. Un punteggio elevato del promotore netto tra la tua base di clienti significa che è più probabile che raccomandino il tuo marchio ai loro amici e familiari. Il tuo NPS è una metrica di affinità molto preziosa. Puoi raccogliere un punteggio netto del promotore utilizzando sondaggi, moduli e software di marketing.
• Dati sui lead coinvolti. Verifica se hai molti contatti che leggono i tuoi blog e le tue e-mail. Questa metrica è un indicatore del coinvolgimento delle relazioni con i clienti. Utilizzando il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e gli strumenti di tracciamento della posta elettronica, puoi raccogliere questi dati.

Costruire l'affinità con il marchio implica dare priorità alle metriche sopra menzionate. Utilizza queste metriche per valutare l'efficacia della tua strategia di affinità.

In chiusura

La tua affinità con il marchio è il sano rapporto che hai con i tuoi clienti. Una forte affinità con il marchio significa che hai un marchio consigliato dalle persone ai loro colleghi. La tua qualità come marchio è consolidata.

Aumentare l'affinità con il marchio implica conoscere bene il tuo pubblico in modo da parlare la loro lingua. Implica anche l'identificazione di ciò a cui le persone associano il tuo marchio per sapere se seguire quella strada o impegnarsi di più per stabilire i valori fondamentali del tuo marchio.

Dopo averlo fatto, crea o ricrea la tua identità di marca e rimani coerente con le linee guida del tuo marchio. Crea contenuti di valore per il tuo pubblico grazie al tuo marchio. Misura le metriche vitali dell'affinità del marchio come acquirenti di ritorno e NPS, non solo la conversione dei lead.

Incorpora il marketing di affinità nella tua strategia di marketing. Non solo aumenterai le tue vendite, ma guadagnerai anche un solido punto d'appoggio nel mercato.

Ian Loew è un imprenditore web ed esperto di marketing inbound, nonché proprietario e responsabile dello sviluppo aziendale di Lform Design. Dopo quattro anni trascorsi ad aiutare le aziende Fortune 500 con MGT Design, Ian ha intrapreso la sua carriera da freelance prima di fondare Lform Design nel 2005. Guida un team di professionisti creativi per offrire esperienze online ispirate tramite siti Web moderni e reattivi che riflettono i valori fondamentali dei suoi clienti. Quando non è al timone, Ian può essere trovato in mountain bike con gli amici o trascorrendo del tempo con la sua famiglia.