Cos'è un ESP? Una guida per lavorare con i fornitori di servizi di posta elettronica

Nel nostro mondo moderno e infinitamente connesso, se un'azienda non sfrutta il potere dell'e -mail marketing per coltivare le relazioni con i clienti, è davvero un'azienda?

Un programma di posta elettronica completo ha molti vantaggi strategici: aumenta le conversioni, aumenta la consapevolezza del marchio e favorisce la fedeltà dei clienti. Ma, senza la giusta infrastruttura, quello stesso programma può diventare un incubo ingestibile.

Tale infrastruttura inizia con il tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP). Che tu sia un professionista esperto o che abbia appena iniziato, comprendere i dettagli degli ESP è essenziale per massimizzare i tuoi sforzi di email marketing. Continuate a leggere per saperne di più.

Cos'è un ESP?

Da non confondere con il tuo Mailbox Provider (MBP), un ESP è uno strumento di marketing che ti consente di inviare campagne di email marketing a un elenco di contatti. Gmail è un MBP, per esempio. Hubspot è un ESP.

Dal punto di vista organizzativo, è un modo economico e conveniente per comunicare con i tuoi clienti su base 1 a 1 senza sprecare l'invio di singole e-mail a centinaia o migliaia di abbonati (puoi immaginare?).

6 caratteristiche chiave degli ESP

Il tuo ESP dovrebbe massimizzare i tuoi sforzi di email marketing, non ostacolarli. Quindi, se sei un acquirente per la prima volta o stai cercando una migrazione ESP , assicurati di tenere d'occhio le seguenti funzionalità.

Gestione elenchi

Le funzionalità di gestione degli elenchi ti consentono di organizzare e segmentare i tuoi elenchi di abbonati in modo rapido e semplice. Puoi creare gruppi mirati in base a vari criteri, come dati demografici, comportamento o livelli di coinvolgimento. Ciò garantisce di inviare i contenuti giusti al pubblico giusto, massimizzando il coinvolgimento e i tassi di conversione.

Creazione e progettazione della campagna

Gli ESP con intuitivi editor drag-and-drop e modelli predefiniti semplificano il processo di creazione di campagne e-mail visivamente accattivanti. Sfruttando questi strumenti per personalizzare i layout, aggiungere immagini e creare testi accattivanti senza alcuna conoscenza di codifica, puoi semplificare la creazione e il design della tua campagna e inviare e-mail professionali e accattivanti che si allineano con il tuo marchio tutto in una volta!

Automazione della campagna

Con gli strumenti di automazione, puoi impostare e-mail attivate in base a specifiche azioni dell'utente o eventi basati sul tempo. I flussi di lavoro automatizzati facilitano il nutrimento dei lead, l'accoglienza di nuovi abbonati e il coinvolgimento di quelli inattivi. Questa funzione che consente di risparmiare tempo garantisce che i tuoi abbonati ricevano contenuti pertinenti nei momenti più opportuni, migliorando il coinvolgimento complessivo e i tassi di conversione.

Personalizzazione della posta elettronica

Solo perché utilizzi un sistema automatizzato, non significa che non puoi personalizzare i tuoi messaggi! A seconda di quanto è avanzata la personalizzazione, puoi sfruttare il tuo ESP per adattare le e-mail ai singoli destinatari inserendo dinamicamente i nomi degli abbonati, le informazioni basate sulla posizione o i consigli personalizzati sui prodotti. Ciò migliora ulteriormente l'esperienza del cliente e favorisce un maggiore senso di connessione e fedeltà al tuo marchio.

Gestione della consegna

Mantenere un alto tasso di deliverability è fondamentale per il successo dell'email marketing. Gli ESP monitorano e gestiscono i problemi di recapito, aiutandoti a evitare i filtri antispam e a migliorare la reputazione del mittente. Rispettando le best practice e perfezionando continuamente la tua mailing list, puoi assicurarti che i tuoi messaggi arrivino nella posta in arrivo invece che nella cartella spam.

Analisi e reportistica

Gli ESP di solito offrono dashboard di analisi e reportistica in modo da poter tenere traccia delle metriche chiave come tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione. Questo tipo di informazioni basate sui dati è fondamentale in quanto ti consente di misurare l'efficacia delle tue campagne, identificare le aree di miglioramento e prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare la tua strategia di email marketing.

L'integrazione di queste sei funzionalità chiave nella tua strategia di email marketing utilizzando un ESP migliorerà le tue campagne, approfondirà le relazioni con i clienti e genererà risultati tangibili per la tua attività.

3 tipi di ESP

Dalle piccole imprese alle grandi imprese, esiste un ESP per tutti, ma non tutti gli ESP sono uguali. In effetti, gli ESP possono essere suddivisi in tre gruppi.

ESP all-in-one

Un ESP all-in-one è onnicomprensivo, offrendo una vasta gamma di strumenti e funzionalità per gestire vari aspetti dell'email marketing e oltre. Un ESP all-in-one va oltre il semplice invio di e-mail e include funzionalità aggiuntive per supportare un approccio di marketing più olistico.

ESP di nicchia

Un ESP di nicchia si rivolge a un settore specifico oa un pubblico di destinazione con un focus ristretto su caratteristiche o funzionalità particolari. A differenza degli ESP all-in-one che offrono un'ampia gamma di strumenti per varie esigenze di marketing, gli ESP di nicchia si concentrano sul servire i requisiti unici di una particolare nicchia o segmento di mercato.

ESP self-hosted

Un ESP self-hosted, o Private Email Service, è una soluzione che le aziende ospitano e operano sulla propria infrastruttura invece di affidarsi a un fornitore di servizi di terze parti. In questa configurazione, l'azienda gestisce tutti gli aspetti del sistema di email marketing, inclusi hardware, software, sicurezza e manutenzione.

Cosa considerare quando si sceglie un ESP

Ormai sei a conoscenza dei vantaggi, delle caratteristiche e persino dei tipi di ESP disponibili. Tuttavia, potresti chiederti quali domande porre al tuo ESP (e ai tuoi stakeholder) per assicurarti di selezionare la migliore soluzione possibile. Non preoccuparti, ci pensiamo noi!

Si adattano al tuo budget (anche dopo che sei cresciuto)?

Cerca un ESP in grado di soddisfare le tue attuali esigenze di email marketing e che possa crescere man mano che la tua azienda cresce. Prendi in considerazione le strutture dei prezzi, inclusi i costi di abbonamento, i costi per e-mail e qualsiasi costo aggiuntivo per funzionalità extra o volumi di e-mail più elevati. Assicurati che il prezzo sia in linea con il tuo budget e offra un adeguato ritorno sull'investimento.

Quanto sono alti i loro tassi di consegna delle e-mail?

Come mittente, la tua reputazione è tutto. La scelta di un ESP con una solida esperienza di elevati tassi di consegna delle e-mail assicura che le tue e-mail raggiungano la posta in arrivo invece di essere contrassegnate come spam, risparmiando a te (e al tuo sudatissimo rappresentante) il mal di testa.

Con quanta facilità possono essere integrati nei flussi di lavoro esistenti?

Assicurati che l'ESP possa integrarsi perfettamente con i tuoi sistemi esistenti, come il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), le piattaforme di e-commerce o qualsiasi altro strumento di abilitazione al marketing e alle vendite. Un'integrazione fluida dovrebbe semplificare il trasferimento dei dati e consentire alle parti interessate interne di sfruttare preziose informazioni sui clienti (con il permesso, ovviamente).

Quanto è utile il loro supporto clienti?

Controlla il livello di assistenza clienti fornito dall'ESP, inclusi disponibilità, tempi di risposta e canali di supporto. L'introduzione di qualsiasi nuovo strumento o processo in un'azienda avrà una curva di apprendimento, motivo per cui l'accesso a personale di supporto competente è essenziale per la risoluzione tempestiva dei problemi. Inoltre, considera la disponibilità di risorse educative, documentazione e materiali di formazione per aiutarti a sfruttare al meglio le funzionalità dell'ESP.

La scelta dell'ESP giusto è una decisione critica che può avere un impatto significativo sul successo dell'email marketing. Valuta attentamente questi fattori per trovare un ESP che sia in linea con le esigenze, gli obiettivi e il budget della tua azienda, aiutandoti in ultima analisi a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing in modo efficace.

Per ricapitolare...

Abbiamo esaminato il ruolo centrale di un ESP nelle campagne di marketing. Abbiamo anche esplorato sei caratteristiche chiave di un buon ESP, vale a dire la gestione degli elenchi, la creazione di campagne, l'automazione, la personalizzazione, la consegna e l'analisi.

Infine, abbiamo esaminato i fattori chiave da considerare quando si sfrutta il marketing ESP come scalabilità, prezzi, consegnabilità, gestione della reputazione, capacità di integrazione e assistenza clienti. In definitiva, la scelta giusta dipende dalle esigenze e dagli obiettivi della tua azienda, che si tratti di una soluzione all-in-one, di un provider di nicchia o di un approccio self-hosted.

Qualunque cosa tu scelga, un ESP dovrebbe essere un partner fidato nella tua missione generale di connetterti con il tuo pubblico: mentre tu potresti essere il cervello dell'operazione, gli ESP sono il braun, gestendo gli aspetti tecnici e assicurando che i tuoi messaggi raggiungano le persone giuste al momento giusto.

Domande frequenti sugli ESP

Tu hai Q, noi abbiamo A. Continua a leggere per le domande frequenti sui fornitori di servizi di posta elettronica:

1. Qual è la differenza tra un ESP e un client di posta tradizionale?

Un ESP è un servizio utilizzato dalle aziende per gestire, automatizzare e inviare campagne di email marketing su larga scala.

Un client di posta elettronica è un'applicazione software incentrata sulla fornitura di un'interfaccia user-friendly per i singoli utenti per leggere e inviare e-mail (si pensi a GMail e Outlook).

2. Posso usare un ESP per la posta personale?

A differenza degli ESP, le email personali non sono create per gestire campagne di marketing su larga scala. Non solo non c'è modo di tenere traccia delle metriche chiave, ma l'invio di grandi volumi di e-mail tramite un'e-mail personale probabilmente ti porterà in una lista bloccata.

3. In che modo gli ESP gestiscono le sfide di deliverability?

Il tuo ESP dovrebbe lavorare diligentemente per garantire che le tue e-mail abbiano le maggiori possibilità di arrivare nelle caselle di posta dei tuoi abbonati, piuttosto che nella cartella della posta indesiderata.

Dato cheanchela loro reputazione è in gioco, un buon ESP spesso gestirà cose come:

• Verifica della legittimità del mittente
• Applicazione di solide politiche anti-spam e di conformità alle normative
• Semplifica la tua capacità di pulire e gestire gli elenchi di posta elettronica
• Monitoraggio delle analisi per identificare potenziali problemi e ottimizzare i flussi di lavoro
• Implementazione della limitazione della posta elettronica e della gestione del volume per evitare l'attivazione di filtri antispam a causa di picchi improvvisi nel volume della posta

4. Gli ESP sono adatti alle piccole imprese?

Se stai sfruttando l'email marketing per la tua attività, indipendentemente dalle dimensioni, un ESP è un must. Gli ESP sono inseriti nella whitelist per garantire che volumi elevati di e-mail vengano consegnati senza limitazioni e offrono approfondimenti su come ottimizzare le e-mail e migliorare la consegna.

5. Esistono limitazioni al numero di abbonati che un ESP può gestire?

Sebbene gli ESP di fascia alta di solito dispongano di server e sistemi robusti in grado di ospitare database di abbonati sostanziali, la maggior parte degli ESP offre diversi livelli di prezzo in base al numero di abbonati che hai.

Tieni presente che man mano che la tua lista e-mail cresce, potrebbe essere necessario eseguire l'upgrade a un livello superiore per accogliere più abbonati.

6. Gli ESP possono aiutare con l'automazione della posta elettronica e le campagne di gocciolamento?

SÌ.

Sebbene le funzionalità specifiche possano variare, gli ESP sono specificamente progettati per aiutare con l'automazione della posta elettronica e le campagne di gocciolamento.

7. Gli ESP possono gestire e-mail transazionali, come conferme d'ordine e reimpostazioni di password?

Sì, gli ESP ti consentono di impostare trigger automatici basati su eventi o transazioni specifici, come l'iscrizione a un elenco, l'effettuazione di un acquisto o la richiesta di reimpostazione della password. Quando si verificano questi trigger, le sequenze di e-mail predefinite vengono inviate automaticamente agli abbonati interessati.

8. Gli ESP sono conformi alle normative sulla privacy dei dati, come GDPR o CCPA?

Sì, qualsiasi ESP rispettabile si impegna a rispettare le normative sulla privacy dei dati, come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) nell'Unione europea e il California Consumer Privacy Act (CCPA) negli Stati Uniti. Per gli ESP che operano a livello globale, devono anche rispettare le normative relative ai trasferimenti internazionali di dati, come le clausole contrattuali standard (SCC) dell'UE per i trasferimenti di dati al di fuori dell'UE/SEE.

9. Gli ESP possono fornire analisi dettagliate della posta elettronica, comprese le percentuali di apertura e di clic?

Sì, gli ESP forniscono analisi complete e dashboard di reportistica. Sebbene le funzionalità specifiche possano variare, puoi tenere traccia delle metriche chiave come tassi di apertura, tassi di clic e tassi di conversione.

Pronto a scoprire come si comporta il tuo programma di posta elettronica?

Sì, la strada per la posta in arrivo sta diventando sempre più complicata: un'e-mail legittima su 10 non viene nemmeno accettata dai provider di posta elettronica riceventi! Ma non preoccuparti, siamo sul caso.

Per scoprire perché la deliverability globale nel 2023 è più impegnativa che mai e ottenere informazioni fruibili su come migliorare la tua deliverability, dai un'occhiata al rapporto di benchmark sulla consegna della posta elettronica 2023 di Validity .