Che cos'è un 3PL e perché sono importanti per i rivenditori?

(Questo articolo è stato pubblicato l'ultima volta il 12 maggio 2016. È stato aggiornato per accuratezza e completezza.)

Fornire una buona esperienza di consegna può determinare se un cliente acquista di nuovo da te o meno.

Secondo l'ultimo rapporto di ShipStation, l'83% dei consumatori ha meno probabilità di riacquistare da un rivenditore dopo una consegna o un'esperienza di spedizione negativa.

Sfortunatamente, molti venditori online hanno difficoltà con la consegna, causando problemi alla loro attività. Tuttavia, costruire e gestire la propria rete logistica è impegnativo, poiché è costoso e richiede tempo.

Per soddisfare le aspettative dei clienti e proteggere i loro profitti, i commercianti stanno collaborando con 3PL per esternalizzare le loro esigenze di realizzazione. Negli anni a venire, i 3PL saranno fondamentali per competere online e far crescere la tua attività.

Shopify Plus ha riferito che la domanda di 3PL è destinata a quasi raddoppiare a $ 408 miliardi nella prima metà di questo decennio.

Quindi, cos'è esattamente un 3PL? Che ruolo possono svolgere nella tua attività? E come scegliere quello giusto con cui collaborare?

Che cos'è un 3PL?

Un fornitore di logistica di terze parti (3PL) è un partner in outsourcing che assume la proprietà di tutti o parte dei processi di evasione degli ordini. Una volta ricevuto un nuovo ordine online, lo invii a un 3PL per il ritiro, l'imballaggio e la spedizione. Nella maggior parte dei casi, rimangono anche invisibili ai tuoi clienti e puoi marchiare la confezione.

I 3PL possono aiutare con la gestione del magazzino, il prelievo e l'imballaggio, la spedizione delle merci, la gestione dei resi, il reporting dell'inventario, le previsioni e altro ancora. I fornitori 3PL comuni sono:

• Amazon Logistica di Amazon
• ShipBob
• Kuehne + Nagel
• Rakuten Super Logistica
• Adempimento del cervo rosso

Tuttavia, ci sono tutti i tipi di 3PL diversi e possono specializzarsi per settore, posizione o semplicemente per un determinato processo di adempimento. Molti rivenditori collaborano con 3PL che si allineano alla loro nicchia.

Perché dovresti richiedere un 3PL?

A livello globale, il 64% dei consumatori desidera che i propri ordini vengano spediti gratuitamente. Inoltre, il 67% dei consumatori statunitensi si aspetta la consegna nello stesso, il prossimo o in due giorni. Inoltre, il 72% dei consumatori globali desidera che i marchi utilizzino imballaggi sostenibili.

Il punto? I consumatori di oggi hanno elevate esigenze di spedizione. E sono inclini a guardarsi intorno e spendere i loro soldi con coloro che li incontrano.

Il problema? La maggior parte dei venditori online non può creare facilmente e prontamente reti logistiche complete che soddisfino queste elevate esigenze. L'implementazione di programmi come la spedizione in giornata richiede flussi di lavoro e tecnologia automatizzati, servizi di prelievo e imballaggio efficienti e magazzini strategicamente posizionati vicino ai clienti. Inoltre, solo gli spedizionieri con volumi elevati ottengono risparmi sui costi che rendono utile investire nella propria infrastruttura.

Quando un venditore è da solo, di solito si affida a mettere insieme processi, software e persone, il che finisce per essere costoso e dispendioso in termini di tempo (senza produrre nemmeno i risultati desiderati). Man mano che ti espandi e ti espandi a nuovi canali, può essere difficile tenere il passo con il volume degli ordini e mantenere gli standard di consegna.

Questo lascia i venditori in una posizione difficile. Da un lato, puoi offrire spedizioni costose o lente, ma probabilmente perderai molte vendite. Potresti anche offrire una spedizione veloce e gratuita, ma rischi di prosciugare i tuoi profitti se non sei diligente nel tracciare i costi. Oppure, potresti finire per erodere la fiducia dei clienti se prometti troppo e non mantieni.

Il cliente di nChannel, EasyCare, ha affrontato un'esperienza simile quando ha tentato di implementare la spedizione in giornata per i propri clienti.

Inizialmente, gestivano in proprio il magazzino. Dopo 50 anni di attività, tuttavia, non si sono mai sentiti abbastanza efficienti rispetto al mercato e a leader come Amazon. Si sono resi conto che gestire la propria logistica non valeva i costi finanziari o il tempo per perfezionarla.

Esternalizzando a un 3PL come Warehouse-Pro, hanno avuto il tempo di concentrarsi sulle loro operazioni core business come la creazione di prodotti, il marketing e il supporto ai clienti. Hanno anche consegnato costantemente come promesso e hanno visto una diminuzione dei ticket del servizio clienti dei clienti che chiedevano dove fosse il loro ordine.

Puoi leggere la loro storia completa su come utilizzano un 3PL per spedire più ordini nello stesso giorno e gestire i resi come esperti.

In che modo i servizi 3PL stanno cambiando il panorama della vendita al dettaglio

Tu (come molti altri) probabilmente non sei specializzato in logistica e non vuoi nemmeno farlo. Ma hai anche bisogno di una forte catena di approvvigionamento per competere online e soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. Ecco dove i 3PL possono aiutare la tua azienda.

Accedi alle funzionalità avanzate

La maggior parte dei venditori si rivolge a 3PL per le proprie capacità di base di archiviazione dell'inventario, prelievo e imballaggio degli ordini e gestione dei resi. Quando si collabora con il giusto 3PL, tuttavia, possono anche diventare una vera estensione del tuo team. Puoi collaborare con loro per gestire i tuoi requisiti di spedizione unici come:

• Terminologia specifica del settore o del prodotto sui documenti di trasporto e sui materiali di spedizione
• Spedizione di prodotti con materiali pericolosi
• Spedizione internazionale
• Gestione delle garanzie sui resi
• Offrire imballaggi sostenibili
• Mantenere i protocolli di esperienza del cliente
• Integrazione negli altri tuoi sistemi come eCommerce, ERP o POS

Risparmi

Come accennato, ci vuole un volume elevato di ordini per vedere sconti sulla spedizione. I 3PL possono sfruttare relazioni e sconti sui volumi che i rivenditori non potrebbero altrimenti ottenere da soli. Con l'accesso a questi risparmi sui costi e altro, puoi calcolare un facile ROI della collaborazione con 3PL.

Ecco alcuni modi in cui un 3PL può far risparmiare denaro alla tua azienda:

• Elimina errori costosi come la spedizione all'indirizzo sbagliato
• Elimina i costi per investire in magazzini, tecnologia e trasporti
• Riduci il tempo del personale per la sorveglianza e l'evasione degli ordini in ogni fase del processo

Inoltre, pensa a come un 3PL può aiutarti ad aumentare le tue vendite.

• Converti più visitatori sul sito web con la spedizione veloce e gratuita
• Diminuisci le recensioni negative che ostacolano le vendite future
• Investi in altre aree della tua attività come la qualità del prodotto e il marketing
• Avere la fiducia necessaria per espandere nuovi canali di vendita e gestire l'adempimento senza problemi

Esperienza del cliente (e raggiungimento di un vantaggio competitivo)

Il 37% dei consumatori concorda sul fatto che la velocità di spedizione influenzi le loro decisioni di acquisto più di quanto non facesse un anno fa.

Essere in grado di offrire una spedizione veloce e gratuita può garantire che un cliente converta sul tuo sito web. E, consegnare come promesso può anche garantire che rimangano per fare un altro acquisto.

Un 3PL può eliminare la spedizione a indirizzi errati, esaurimento scorte, spedizioni in ritardo, ecc. Puoi ridurre il numero di ticket del servizio clienti che chiedono quando il loro ordine è stato spedito o perché le informazioni di tracciamento non sono state aggiornate. Puoi anche trasformare processi frustranti come la gestione dei resi in transazioni semplici e senza interruzioni.

In uno spazio online competitivo, un 3PL può aiutare i tuoi processi di spedizione a distinguersi per le giuste ragioni.

Come collaborare con un 3PL

Oltre ad Amazon FBA e Rakuten, ci sono tutti i tipi di 3PL a tua disposizione. Quando valuti diverse opzioni, assicurati di considerare:

• Specializzazione: hanno già lavorato nel tuo settore? I tuoi prodotti richiedono una manipolazione o istruzioni speciali?
• Posizione: I magazzini in posizioni strategiche sono vicini ai tuoi clienti? Ciò può farti risparmiare denaro e garantire che gli ordini vengano consegnati in tempo.
• Prezzi: il modello di prezzo è trasparente? Come cambiano i tuoi costi man mano che cresci o durante le stagioni di punta?
• Tariffe dei vettori: quali sono le loro tariffe con i vettori? Sono migliori dei tuoi?
• Trasporti: che tipo di servizi di consegna offrono? Possono spedire a livello internazionale?
• Contratti sul livello di servizio: cosa succede se non vengono spediti in tempo? Ottieni un rimborso?
• Rapporti: che tipo di previsioni o rapporti offrono?
• Integrazione: puoi integrare i loro sistemi nella tua piattaforma ERP, eCommerce o POS?
• Branding: puoi marcare i tuoi pacchetti?

Mentre lavori con un 3PL, ricorda che rimarranno nascosti ai tuoi clienti. Se un pacco non viene consegnato in tempo, il cliente incolperà te, non il tuo partner 3PL. Quindi, è importante essere diligenti quando si sceglie con chi collaborare e con chi affidarsi per l'esperienza del cliente.

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