Cosa significa il GDPR per il social media marketing
Pubblicato: 2018-06-20Il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è entrato in vigore il 25 maggio 2018. Tutti lo sanno e tutti ne capiscono parti e parti, ma non tutti capiscono come influenzerà la loro attività qui negli Stati Uniti, soprattutto quando si tratta di social media marketing.
Qui, analizzeremo in che modo il GDPR influisce sui tuoi sforzi di marketing sui social media: cosa sta cambiando, cosa rimane lo stesso e di cosa dovresti preoccuparti. Immergiamoci.
Cos'è il GDPR?
Il GDPR riguarda, come suggerisce il nome, la protezione dei dati e la privacy su Internet. Il disegno di legge è stato firmato da tutti i ventotto membri dell'Unione Europea (UE) nel tentativo di dare ai cittadini europei il diritto alla privacy online. In poche parole, ciò significa che le aziende devono fare uno sforzo maggiore per essere trasparenti sui dati che raccolgono dai loro clienti e utilizzare tali dati solo se hanno ricevuto il consenso.
Le aziende devono delineare come stanno utilizzando i dati dei clienti, come stanno proteggendo i dati dei clienti, che tipo di dati dei clienti stanno raccogliendo e chiedere ai clienti il loro consenso. Questo è il motivo per cui vedi costantemente le politiche sulla privacy aggiornate da ogni sito web che visiti.
Se sei negli Stati Uniti e ti stai chiedendo perché tutto questo ti interessa, è perché chiunque faccia affari in Europa deve rispettare queste leggi sulla privacy, altrimenti riceverà una multa enorme (fino a 10 milioni di euro o il 2% delle entrate annue mondiali dell'anno finanziario precedente, a seconda di quale sia maggiore, per reati di livello inferiore; fino a 20 milioni di euro o il 4% delle entrate annuali mondiali dell'anno finanziario precedente, a seconda di quale sia la maggiore, per reati di livello). In altre parole, non vuoi rovinare tutto se sei un'azienda con sede negli Stati Uniti con clienti che vivono all'estero.
Cosa significa per il social media marketing
Il social media marketing non esisterebbe se i marketer non fossero in grado di accedere ai dati degli utenti di Facebook, Twitter e Instagram. Il problema, tuttavia, come tutti abbiamo visto con Facebook, è che le piattaforme dei social media non stavano facendo abbastanza per chiarire al pubblico come i dati venivano raccolti e utilizzati. Ciò significa che i professionisti del marketing, il cui compito è raccogliere dati sui clienti, devono rivelare completamente ciò che stanno facendo con i dati che raccolgono, nonché ricevere il consenso per utilizzare effettivamente tali dati. Questo presenta ai marketer dei social media un problema...
Prima, potevano semplicemente creare elenchi di e-mail dai social media o utilizzare un social CRM per pubblicizzare prodotti e servizi. Facebook si è messo nei guai per aver fornito quei dati a terze parti affiliate a partiti politici. Le persone non vanno sempre sui social media per acquistare prodotti. Molti vogliono semplicemente controllare i loro amici e le ultime notizie. Ora, i marketer, nelle politiche sulla privacy di un sito web, devono dire agli utenti che i loro dati possono essere utilizzati per scopi di marketing se, e solo se, danno il loro consenso.
La buona notizia è che se sai che la tua azienda ha solo clienti con sede negli Stati Uniti, allora niente di tutto questo conta davvero per te; tuttavia, nella società globalizzata e iperconsapevole in cui viviamo, le persone hanno grandi aspettative quando si tratta della loro privacy. Le persone comprendono il significato della privacy. Quando le aziende sono trasparenti su come utilizzano i dati dei clienti, si stanno facendo un enorme favore. Se le persone sospettano che i loro dati vengano raccolti, gestiti e utilizzati in modo improprio, agiranno negativamente, come abbiamo visto.
Cosa fanno i social media in modo diverso ora?
Tutte le principali piattaforme di social media con utenti dall'Europa devono essere conformi al GDPR. Potresti aver notato molte e-mail nella tua casella di posta relative al GDPR. Ciò copre le loro tracce in termini di email marketing, ma per quanto riguarda i social media?
Non tutte le piattaforme di social media funzionano esattamente allo stesso modo, quindi diamo un'occhiata più da vicino a ciò che Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn stanno facendo in modo diverso.
Facebook ora richiede alle aziende di accettare i loro termini prima di creare annunci lead. Facebook vuole che le aziende capiscano completamente cosa possono fare con i dati. Facebook aiuta anche le aziende a creare annunci consentendo loro di creare le proprie dichiarazioni di non responsabilità personalizzate e caselle di controllo del consenso facoltative.
Twitter, secondo la loro pagina delle FAQ, è conforme al GDPR utilizzando un'entità commerciale irlandese chiamata Twitter International Company come responsabile del trattamento dei dati al di fuori degli Stati Uniti. Ha accordi per l'elaborazione e l'elaborazione dei dati con gli Stati Uniti, quindi se sei cittadino statunitense, i tuoi dati vengono elaborati anche da Twitter International Company. Alla domanda se sono un responsabile del trattamento o un responsabile del trattamento dei dati, Twitter dice che sono un responsabile del trattamento. Twitter, come Facebook, si assicura che venga ricevuto il consenso prima che gli inserzionisti gestiscano dati potenzialmente sensibili.
Instagram è di proprietà di Facebook segue gli stessi protocolli di Facebook. Se la tua azienda è interessata a come il GDPR influisca sulle campagne pubblicitarie su Instagram e sei già su Facebook, assicurati di seguire le stesse regole per evitare sanzioni significative.
LinkedIn è simile a Facebook in quanto richiedono agli utenti di aggiornare i loro moduli di generazione di lead. La maggior parte delle aziende ora deve semplicemente assicurarsi che nella propria politica sulla privacy sia incluso un collegamento e un testo personalizzato che spieghi chiaramente come utilizzeranno i dati raccolti.
L'ultima parola
Solo perché il GDPR è un regolamento europeo che è stato approvato per preservare la privacy dei cittadini dell'UE non significa che le aziende con sede negli Stati Uniti siano fuori dai guai. Se la tua azienda o qualsiasi altra azienda che conosci ha clienti e clienti all'estero, essere conforme al GDPR è assolutamente essenziale, a meno che tu non voglia pagare le multe ogni volta che utilizzi i dati in modo improprio.
I marketer dei social media devono prendersi cura in modo particolare dei dati con cui stanno lavorando: assicurarsi che sia stato loro concesso il consenso e delineare come e per cosa vengono utilizzati i dati che hanno raccolto. Gli esperti di marketing devono utilizzare questi dati per comprendere meglio i propri clienti. I social media sono un ottimo strumento se usati in modo appropriato perché le persone sono più aperte su Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.
Ha senso solo che le aziende utilizzino tali dati in modo equo. Le persone pubblicano molte cose su Internet per farle vedere agli altri. Altri includono amici e familiari; non include sempre le aziende, in particolare quelle che non hanno ricevuto l'autorizzazione per utilizzare tali dati. La privacy è un problema importante che le aziende devono affrontare frontalmente nel tentativo di apparire più trasparenti ai propri clienti. Non farlo rischia di diminuire i già bassi livelli di fiducia che le persone hanno nei confronti delle imprese in generale.
È importante ora assicurarsi che i marketer dei social media siano consapevoli di come possono utilizzare i dati per garantire che clienti e aziende siano trasparenti tra loro mentre seguono questi nuovi protocolli che possono portare a multe significative se i dati vengono gestiti in modo improprio. Indipendentemente dalle piattaforme utilizzate dalla tua azienda, tutto si riduce a garantire che i clienti siano più consapevoli della tua politica sulla privacy e che sia sufficientemente chiara da comprendere, rendendo in definitiva più facile ricevere il consenso necessario per utilizzare quei dati.
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