Cosa sono le email respinte? E come possono i mittenti limitarli?

Quando invii un'e-mail e viene restituita con un soft o un hard bounce (ne parleremo più avanti), devi prendere provvedimenti immediati per assicurarti che la consegna della tua e-mail non ne risenta. Anche se alcune di queste e-mail non ridurranno troppo le tue prestazioni, possono comunque creare danni permanenti al tuo marchio se non diagnostichi il problema.

Per migliorare la tua deliverability e assicurarti che ogni email che invii giunga in sicurezza nella posta in arrivo, esaminiamo le cause del mancato recapito delle email e i passaggi che puoi adottare immediatamente per ridurre la frequenza di mancato recapito delle email.

Cosa sono le email respinte?

Un'e-mail "rimbalzata" significa che il tuo messaggio non può essere consegnato al destinatario previsto. Riceverai una notifica che la tua e-mail è tornata indietro poco dopo l'invio e dovresti valutare immediatamente se si tratta di un problema duraturo o qualcosa che può essere risolto facilmente.

Esistono due tipi specifici: hard bounce e soft bounce.

Rimbalzo duro

Un'email di hard bounce indica un problema permanente, il che significa che l'indirizzo a cui hai provato a inviare non esiste o non puoi inviargli email (il che è un segno di un problema molto più grande).

Se ricevi un hard bounce dopo aver inviato un'e-mail, rimuovi l'indirizzo dal tuo outreach. Se continui a inviare e-mail a questo indirizzo, indebolirai la capacità di recapito generale delle e-mail e la reputazione del mittente.

Rimbalzo morbido

Un'e-mail con soft bounce, tuttavia, è un problema temporaneo che può essere risolto. Significa che l'indirizzo e-mail del destinatario esiste, ma c'è un problema con la sua casella di posta o con il tuo messaggio che deve essere risolto prima che l'e-mail venga recapitata completamente.

Cosa causa il rimbalzo delle e-mail?

In alcuni casi, la notifica di mancato recapito dell'e-mail ti dirà specificamente perché il messaggio non è stato recapitato. Altrimenti, dovrai diagnosticare tu stesso il problema.

Un hard bounce può verificarsi se:

• L'indirizzo del destinatario è scritto in modo errato
• Il dominio del destinatario non esiste
• Il tuo messaggio è stato bloccato dal server ricevente

Se non vedi un errore di battitura nell'indirizzo del destinatario e sei sicuro che il dominio esista, potrebbe trattarsi di un'email con soft bounce.

Un rimbalzo morbido può verificarsi se:

• Il server di posta elettronica del destinatario è attualmente inattivo o sovraccarico
• Stai inviando un'e-mail o un file di dimensioni troppo grandi
• La casella di posta del destinatario è piena

Un soft bounce può risolversi da solo mentre il messaggio continua a tentare di recapitarsi. In caso contrario, sarà necessario ridurre le dimensioni del file di posta elettronica per superare il soft bounce.

I rimbalzi delle e-mail incidono sulla deliverability?

Il numero di e-mail che ricevi alla fine danneggia la tua reputazione di mittente. Se lasciati deselezionati, causeranno l'arrivo di più messaggi nello spam o il blocco completo.

A meno che tu non invii costantemente messaggi con file di grandi dimensioni, le e-mail di soft bounce non sono una delle principali cause di preoccupazione. Le e-mail hard bounce, tuttavia, richiedono un'azione immediata in quanto possono danneggiare seriamente la reputazione del mittente e la consegna se non indirizzate.

Come puoi calcolare la tua frequenza di rimbalzo?

Puoi calcolare la frequenza di rimbalzo delle e-mail dividendo il numero di e-mail respinte ricevute per il numero totale di e-mail inviate, quindi moltiplicando tale numero per 100. In questo modo otterrai la percentuale della tua frequenza di rimbalzo.

Ad esempio, se hai inviato 300 e-mail e 15 sono state respinte, hai una frequenza di rimbalzo del 5% (calcolata con (15/300) x 100).

La maggior parte degli strumenti di email marketing e di consegna delle email calcolerà automaticamente la tua frequenza di rimbalzo man mano che ti impegni nella sensibilizzazione e monitorerà la tua frequenza di rimbalzo nel tempo. Questo è incredibilmente utile per identificare rapidamente un potenziale problema con la tua strategia.

Suggerimenti per aiutarti a ridurre la frequenza di rimbalzo delle email

Cosa puoi fare per ridurre la frequenza di rimbalzo delle email? Fortunatamente, è abbastanza facile catturare le e-mail prima che rimbalzino (o correggerle se lo fanno) seguendo questi suggerimenti:

1. Autentica la tua email

Il primo passo per migliorare la capacità di recapito delle e-mail è autenticare la tua e-mail. Ci sono tre specifici standard di autenticazione e-mail che devi implementare:

• Sender Policy Framework (SPF)
• Posta identificata DomainKeys (DKIM)
• Autenticazione, reportistica e conformità dei messaggi basati su dominio (DMARC)

In tandem, ognuno di questi migliorerà la sicurezza della tua posta elettronica e limiterà le possibilità che la tua posta venga utilizzata in attacchi di phishing e spoofing.

2. Verifica il tuo dominio di posta elettronica

Prima di inviare una campagna di email marketing, devi verificare che esistano i domini email dei tuoi destinatari. Ci sono molti errori comuni che i team commettono, come confondere un indirizzo .ai con un indirizzo .com o utilizzare l'abbreviazione di un'azienda quando il suo dominio di posta elettronica è il suo nome completo.

Prendi in considerazione l'implementazione di uno strumento per verificare se esiste un dominio di posta elettronica prima di inviare la tua email. In alternativa, rivedi manualmente il tuo elenco di contatti e crea un documento che identifichi i domini comunemente utilizzati in modo errato, ad esempio @dell.com vs @dellinc.com vs @delltechnologies.com.

3. Evita di inviare e-mail simili a spam

Se le tue e-mail suonano come spam, i tuoi destinatari le contrassegneranno come tali. Usa un linguaggio chiaro e riconoscibile per il tuo pubblico. Evita di usare un linguaggio troppo commerciale e cerca di non fare affidamento su trigger di spam comuni come "gratis" o "agisci ora!"

4. Tieni traccia della consegna della tua email

La tua deliverability è un segnale primario della salute del tuo programma di posta elettronica.

Se disponi di una scarsa capacità di recapito della posta elettronica e non riesci a correggere le tue pratiche, potresti essere completamente bloccato dall'invio di messaggi e dover ricostruire completamente la tua infrastruttura, cosa che nessuno vuole fare.

Monitora la capacità di recapito delle tue e-mail e, se la frequenza di rimbalzo inizia ad aumentare in modo significativo, metti in pausa qualsiasi contatto finché non capisci qual è il problema.

5. Sii coerente con la tua attività di posta elettronica

I tuoi clienti si registrano per ricevere le tue e-mail perché vogliono avere tue notizie. Sii coerente con il tuo raggio d'azione (ma non troppo aggressivo) in modo che i tuoi acquirenti ricordino il tuo marchio e perché fanno acquisti con te.

Se invii e-mail solo durante l'alta stagione dello shopping, i tuoi clienti potrebbero essersi dimenticati del tuo marchio durante la bassa stagione. Pertanto, quando proverai a inviarli di nuovo, i tuoi messaggi sembreranno non richiesti, causando l'annullamento dell'iscrizione o la contrassegno come spam.

6. Assicurati che la tua mailing list sia basata su autorizzazioni

Per ridurre le cancellazioni e i reclami per spam, è importante assicurarsi che tutti i membri del tuo elenco di sensibilizzazione abbiano espresso il permesso esplicito di ricevere le tue e-mail.

Un ottimo modo per garantire il consenso è con la doppia conferma opt-in. Questo è quando un nuovo abbonato riceve un'e-mail che gli chiede di confermare la sua iscrizione prima di continuare a ricevere e-mail dal tuo marchio.

7. Mantenere una buona igiene della mailing list

Migliorare l'igiene dell'elenco e-mail è il modo migliore per aumentare la consegna e impedire che le e-mail rimbalzino. Per migliorare l'igiene dell'elenco, pulisci regolarmente i tuoi dati CRM per confermare che le voci sono accurate e non ci sono record duplicati. Se ricevi un'email di hard bounce, rimuovila immediatamente dalle tue liste. Una buona igiene dell'elenco ti aiuterà anche a evitare di inviare messaggi a trappole di spam.

Dì addio alle e-mail respinte

Le e-mail respinte possono mettere a dura prova la tua deliverability. Assicurati di seguire questi suggerimenti per tenerli a bada, migliorare la tua deliverability e proteggere i tuoi profitti.

Sei curioso di sapere in quale altro modo puoi migliorare la tua deliverability? Dai un'occhiata alla nostra guida all'igiene dell'elenco per scoprire i colpevoli comuni di una scarsa igiene dell'elenco, come stanno uccidendo le tue prestazioni di posta elettronica e le migliori pratiche per aiutarti a diventare un mittente migliore della categoria.