Messaggio di benvenuto per la pagina Facebook: 15 esempi e modelli pronti per l'uso

Il tuo saluto di Facebook Messenger, a volte indicato come messaggio di benvenuto per la pagina Facebook, è un messaggio di benvenuto automatico che mira a "rompere il ghiaccio" tra la tua azienda e un utente avviando una conversazione. Un messaggio di benvenuto personalizzato su Facebook che apparirà come un piccolo popup sul desktop o arriverà nell'app Messenger per iPhone, iPad e Android se l'utente ha un'app di messaggistica installata sul proprio smartphone. Se hai difficoltà a configurarlo, preferisci prendere i servizi di gestione dei social media da un'azienda rinomata in modo che possano impostare i messaggi di Facebook insieme a svolgere molte altre attività chiave per la tua azienda.

Durante l'impostazione del messaggio automatico, dovresti fare alcune ricerche sulla concorrenza in modo simile, ad esempio utilizzando la Libreria inserzioni di Facebook per saperne di più sulle inserzioni e sulle strategie della concorrenza. Puoi iniziare inviando messaggi ad alcuni dei tuoi concorrenti su Facebook e altre piattaforme di social media. Osserva quale messaggio inviano come saluto e formula una strategia di conseguenza.

Quando qualcuno avvia una chat con la tua Pagina per la prima volta o avvia un altro tipo di azione, viene visualizzato il messaggio di saluto di Messenger. Inoltre, tieni presente che il tuo saluto di Messenger verrà visualizzato prima dell'invio di qualsiasi messaggio. In altre parole, se un visitatore di una Pagina Facebook avvia una chat di Messenger, il tuo saluto viene inviato automaticamente. Puoi anche impostare il messaggio di saluto in modo che venga visualizzato quando un utente inserisce le proprie informazioni o visita semplicemente il tuo sito web.

Vantaggi dell'utilizzo di un messaggio di benvenuto su Facebook

L'impostazione di un saluto di benvenuto di Facebook Messenger ha alcuni buoni vantaggi:

1. Accogli i clienti a braccia aperte
2. I clienti non dovranno aspettare troppo a lungo per una risposta dopo l'orario di lavoro
3. Dichiari chiaramente quando i clienti possono aspettarsi una risposta
4. Anche senza entrare in contatto diretto con qualcuno, puoi comunque ottenere contatti
5. Impostare un messaggio di benvenuto richiede solo un po' di lavoro, ma le ricompense sono sostanziali

L'utilizzo di un messaggio di benvenuto su Facebook in occasioni particolari è una meravigliosa illustrazione di come puoi pianificare in modo efficace la maggior parte delle attività di conversazione tramite Facebook. Ad esempio, se il tuo sito web non è disponibile, puoi programmare un messaggio di scusa ai clienti per l'inconveniente che potrebbero dover affrontare a causa di ciò. Poiché diversi clienti contattano sui social media o hanno domande o reclami, questo messaggio fungerà da primo punto di contatto per loro. In questo modo, puoi evitare la fatica di contattare più utenti individualmente contemporaneamente e muoverti a un ritmo con cui il tuo team è a proprio agio.

Cose da ricordare durante la stesura di un messaggio di benvenuto

I messaggi di benvenuto in Facebook sono fondamentali per educare gli utenti sulla tua azienda e indirizzarli lungo il percorso del cliente. Una tecnica eccellente per coinvolgere il tuo pubblico e fornire un'esperienza migliore è con e-mail di benvenuto ben scritte. Tuttavia, questi messaggi potrebbero anche trasformarsi in un disastro se non presti attenzione alla voce dei tuoi clienti e a ciò che si aspettano dall'azienda. Pertanto, devi ricordare alcune cose prima di redigere un messaggio di benvenuto di Facebook per la tua azienda.

1. Assicurare il cliente

Il tuo messaggio di benvenuto inizialmente rassicura il cliente che tutto ciò che ha fatto è stato corretto. Hanno compilato il modulo di iscrizione, l'algoritmo lo ha elaborato e l'azienda li ha contattati.

L'obiettivo principale di tali comunicazioni è costruire un rapporto con il nuovo cliente. È una stretta di mano digitale con la promessa di ricompense in futuro. Scegli un messaggio di benvenuto per i clienti che rifletta l'estetica generale della tua azienda e il resto del tuo impegno di marketing.

2. Coinvolgi il tuo cliente

I messaggi sono il mezzo migliore per coinvolgere i tuoi clienti e potenziali clienti con il marchio. Possono rispondere a domande, risolvere dubbi comuni e fare molto di più. Offrire un prezzo regalo o speciale alla prima interazione con un nuovo cliente è il modo ideale per stimolare ulteriormente l'interesse del cliente.

L'utente si sentirà apprezzato per il suo lavoro e svilupperà una migliore opinione di te. D'altra parte, una promozione costringerà i consumatori a iniziare a comprare o, per lo meno, inizieranno subito a guardare. Inoltre, se l'offerta è valida solo per un "tempo limitato", fornisce un ulteriore incentivo ai clienti per fare acquisti mentre è ancora disponibile.

3. Mostra loro i vantaggi

C'è un vecchio adagio di marketing che afferma che i vantaggi, non le caratteristiche, dovrebbero essere promossi. Nonostante tutte le meravigliose funzionalità offerte dal tuo prodotto, i clienti non avranno alcuna connessione emotiva. I risultati non impiegheranno molto ad apparire, tuttavia, se spieghi in che modo tali caratteristiche possono aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi.

Un messaggio di benvenuto su Facebook è un ottimo modo per farlo. Puoi redigere un messaggio che si concentri maggiormente sul lato dei vantaggi del tuo prodotto poiché le pagine del tuo sito Web mostreranno già le funzionalità. Assicurati di non esagerare, altrimenti il ​​messaggio suonerebbe troppo bello per crederci.

4. Usa la tua voce di marca

La personalità del tuo marchio, o voce di marca, è il modo in cui ti distingui dalla concorrenza. Indipendentemente dai team responsabili di quali canali, deve rimanere costante durante tutte le tue comunicazioni (social media, sito Web, post di blog, e-mail e pubblicità). I clienti non amano i testi in chiaro. Assicurati che il tuo discorso di benvenuto sia succinto e naturale. Il tono del messaggio di benvenuto dovrebbe riflettere la voce del marchio.

Migliorerà l'esperienza del cliente e rifletterà a lungo sulla reputazione del marchio. A volte, compiti così piccoli potrebbero aiutarti a fidelizzare un cliente o portarne uno nuovo a bordo.

5. Dì loro cosa aspettarsi

Spiega ai tuoi clienti cosa possono aspettarsi dal marchio in termini di comunicazione nella messaggistica. Se il tuo team di assistenza clienti non è disponibile ogni giorno a un'ora specifica, dovresti includere queste informazioni nel tuo messaggio di benvenuto. Se ti contatti via e-mail dopo aver ricevuto i dettagli tramite i messaggi, indicalo nel messaggio di benvenuto su Facebook in modo che il cliente possa sapere cosa aspettarsi dal marchio.

Esempi di messaggi di benvenuto di Facebook

Sono necessari diversi messaggi di benvenuto per varie circostanze. Di seguito abbiamo condiviso una serie di opzioni di seguito per il team del servizio clienti, durante le vacanze, quando sei lontano dall'ufficio o quando desideri raccogliere contatti.

Pianifica l'interazione di conseguenza e continua a modificare i formati dei messaggi di volta in volta in modo che i tuoi clienti possano sapere che stai sempre lavorando per migliorare la loro esperienza. Ecco 15 fantastici modelli di messaggi di benvenuto di Facebook:

Messaggio di benvenuto di Facebook: saluti e messaggi generali

I saluti e i messaggi generali sono una parte importante di qualsiasi formazione automatica di messaggi. Devi averli per casi di uso generale quando le persone inviano semplicemente un "ciao" o qualsiasi parola irrilevante per la tua attività.

1. Grazie per il tuo messaggio. Ci impegniamo a rispondere alla tua richiesta entro [numero] ore. Il migliore, il team di [la tua azienda].
2. Salve, [Nome del cliente]. Hai bisogno di assistenza per qualcosa? Uno dei nostri rappresentanti risponderà immediatamente alla tua domanda; inizia a digitare la tua query ora.
3. Ciao! Saluti da [la vostra azienda]. Entro [numero] ore, ti risponderemo. Nel frattempo puoi consultare il nostro Centro assistenza. C'è una grande possibilità che non avrai bisogno di noi perché ci sono molte informazioni disponibili!
4. Buona giornata! Ci scusiamo, ma al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Inserisci il tuo nome e indirizzo e-mail in modo che possiamo rispondere alla tua richiesta il prima possibile. Squadra [Nome azienda]

Messaggio di benvenuto inviato dal marchio di abbigliamento femminile W for Woman

Messaggio di benvenuto di Facebook: Assistenza clienti

L'assistenza clienti è parte integrante dei servizi di qualsiasi azienda. Un ottimo modo per migliorare è utilizzare modelli di messaggi preimpostati sulle tue piattaforme di social media. Questi modelli sono generalmente attivati ​​da alcune parole chiave che le persone utilizzano in genere in un messaggio destinato al reparto di assistenza clienti.

1. Ciao, apprezzo il tuo messaggio. I nostri rappresentanti si assicureranno che venga inviato al rispettivo dipartimento e risponderanno entro [numero] ore.
2. Per le risposte ai problemi più frequenti nel frattempo, visita il nostro Centro assistenza qui: Aggiungi il tuo link qui.
3. Apprezziamo che ti sia fermato a [Pagina nome dell'azienda! ]'s Abbiamo personale di supporto in servizio dalle 8:00 alle 18:00 (GMT+8), dal lunedì al venerdì. Puoi fare una domanda qui e ti risponderemo il prima possibile.
4. Olà! Siamo qui per servirvi. Inserisci i tuoi dati per entrare subito in contatto con uno specialista dell'assistenza!
   

Il bot di messaggistica di Facebook di HP India che risponde in base a parole chiave e un formato preimpostato

Messaggio di Benvenuto di Facebook: Offerte Speciali

Comunicare offerte speciali tramite i messaggi di benvenuto su Facebook è un ottimo modo per presentare al pubblico dei social media i vantaggi del tuo negozio. Ecco alcuni messaggi preimpostati che puoi utilizzare per questo.

1. Ti piacerebbe imparare un segreto, ciao [Nome cliente]? Fino al 21 settembre, ricevi un buono da $ 10 per ogni ordine superiore a $ 149 dal nostro negozio online. Ma non tenerlo segreto, guadagna di più indirizzando nuovi clienti al nostro sito web [Sito web aziendale]
2. Nuovo cliente? Abbiamo un piccolo regalo per te. Inserisci questo codice [Numero di codice] sul nostro sito Web per ricevere un regalo di benvenuto gratuito da parte nostra!
3. Saluti! Felice di vederti. Sapevi che ora stiamo offrendo a tutti i nostri prodotti uno sconto del [numero] percentuale? XXXX è il codice. Tienilo segreto, anche se se hai altre domande, faccelo sapere e ti risponderò presto!
4. Lo sapevate? Il nostro prodotto viene fornito con un numero X di vantaggi. Allora, cosa stai aspettando [link] fai clic su questo link e provalo con un campione gratuito.

Messaggio di benvenuto di Facebook: messaggi promozionali

I messaggi di benvenuto possono anche fungere da strumento promozionale per la tua attività. Poiché non tutti sui social media sono tuoi clienti, puoi rivolgerti al nuovo pubblico con messaggi promozionali.

1. Sei preoccupato per la sicurezza del tuo sito web? Condividi il tuo nome e indirizzo e-mail con noi per programmare una chiamata di consulenza gratuita con un esperto di sicurezza di (nome dell'azienda).
2. Le cose belle richiedono tempo! Così fa il nostro (nome del prodotto automobilistico). Inserisci qui il tuo messaggio e uno dei nostri rappresentanti ti contatterà presto per un giro dimostrativo.
3. Niente potrebbe essere più salutare per il tuo amato animale domestico del nostro cibo per animali di alta qualità (nome prodotto/link). Mandaci un ciao! E ti diremo di più a riguardo e perché è così benefico per il tuo animale domestico.

Un'ottima tecnica per saperne di più sul tuo cliente è tramite Facebook Messenger. Insieme al loro indirizzo email, potresti chiedere informazioni sulla loro azienda o sul motivo per cui ti stanno contattando. Ciò semplifica la selezione del membro del team più adatto per continuare la chat in un secondo momento. Ti dà anche accesso a dati gratuiti di alta qualità che possono essere utilizzati dai dipartimenti di marketing e assistenza clienti per migliorare l'esperienza complessiva per i tuoi clienti.

Come impostare il messaggio di benvenuto di Facebook?

Il tuo messaggio di benvenuto può fungere sia da saluto per i contatti Facebook appena iscritti sia da menu che descrive cosa fare dopo. Questo si riferisce alla funzione del tuo bot. Includi un pulsante nel tuo sito web se vuoi che le persone si spostino lì. Chiedi ai potenziali clienti cosa vorrebbero tramite un messaggio di benvenuto di messenger e ottieni informazioni dettagliate sul pensiero dei clienti.

Inoltre, puoi utilizzare Facebook   La funzione Parola chiave del messaggio di benvenuto per inviare messaggi ai potenziali clienti quando inseriscono parole chiave specifiche.

Come si fa allora a configurarlo?

1. Vai alla Meta Business Suite della tua pagina

2. Seleziona la sezione "Posta in arrivo" e fai clic su "Automazioni". Apparirà nell'angolo in alto a destra dello schermo.

3. Ora sarai in grado di visualizzare una schermata con diversi preset suggeriti e altre funzionalità di messaggistica. Il primo predefinito sarà il modello "Risposta istantanea" che ti consente di inviare una risposta istantanea automatica non appena qualcuno invia un messaggio alla tua pagina. La risposta può essere una nota di ringraziamento, un saluto o qualsiasi cosa tu voglia inviare.

4. Per consentire ai tuoi contatti di interagire con il tuo bot e ottenere ciò che vogliono dalla sezione dei messaggi, introduci diversi modelli di risposta dal menu dei predefiniti. Puoi attivare le risposte quando il tuo team non è online.

5. Queste risposte si attiveranno automaticamente in base agli orari selezionati e potranno essere personalizzate in base a giorni diversi.

6. Devi ricordare che nella maggior parte dei casi le persone usano i messaggi per cercare informazioni generali sulla tua attività o sui tuoi prodotti. Non dimenticare di fornire questa capacità all'interno del tuo messenger aggiungendo alcune FAQ nei preset.

7. Puoi anche aggiungere media e pulsanti ai messaggi per renderli più interattivi. Scorri verso il basso in uno qualsiasi dei preset suggeriti e vedrai le opzioni.

8. Puoi anche aggiungere parole chiave personalizzate per inviare messaggi. Ad esempio, se inserisci "prezzo" come parola chiave personalizzata, verrà inviato un messaggio ogni volta che un cliente invia un messaggio con "prezzo". Allo stesso modo, puoi aggiungere fino a 5 parole chiave personalizzate in base alla tua attività. Puoi anche selezionare se desideri che questi messaggi automatici vengano inviati solo su Facebook Messenger o anche su Instagram.

9. Assicurati che il tuo messaggio di benvenuto funzioni correttamente facendo clic sul pulsante "Anteprima" o "Invia messaggio" sulla tua pagina Facebook.

10. Salva le modifiche e abilita il tuo messaggio di benvenuto.

Una volta terminato questo processo, passa a testare la funzionalità e stabilirne l'autorità ottenendo risposte da alcuni clienti. Ricordati di apportare modifiche periodiche al messaggio in base al feedback che ricevi e agli insight ottenuti dal tuo bot o dalla piattaforma Meta Business Suite .

Conclusione

I saluti sono un comunicatore efficace. Stabiliscono un legame positivo tra la tua azienda e un potenziale cliente, anche prima che tu abbia avuto la possibilità di parlare con loro. Che sia il messaggio di benvenuto iniziale che invii a un nuovo cliente, un Facebook messaggio di bentornato per un cliente che ha perso i contatti o una nota di ringraziamento, tutti i tipi di saluti sono efficaci. Noterai una differenza positiva se tenti di crearne uno per la tua azienda.

Domande frequenti