Nozioni di base sui test di usabilità del sito Web in breve

I test di usabilità sono un ottimo modo per migliorare il sito Web, ma in un laboratorio è spesso considerato un costoso dissipatore di denaro. Anche se questo è qualcosa che a volte possono essere i test, tende ad essere lo scenario limite.

Un test di usabilità può essere un modo efficiente e conveniente per migliorare una sezione del sito web .

Per assicurarti di eseguire questo tipo di test, devi capire quando e come eseguire i giusti tipi di test.

Nozioni di base sui test di usabilità del sito web

I test di usabilità sono importanti poiché ciò che le persone dicono e ciò che le persone fanno possono essere cose molto diverse .

I test sono necessari perché osservare il modo in cui gli utenti interagiscono con il sito Web può aiutarti a risolvere la maggior parte dei problemi critici sul sito in un modo che i test divisi e i test multivariati non possono.

Non ci vogliono molti utenti per conoscere il tuo sito e i laboratori di eye-tracking e usabilità non sono sempre necessari. Puoi ottenere molto valore dal solo guardare 12-15 utenti che camminano attraverso un'interfaccia, dati gli scenari e gli obiettivi giusti.

Prima di poter pianificare gli obiettivi giusti, è necessario capire quali obiettivi sono idonei per i test di usabilità.

Differenza dal test diviso

Il test diviso è uno strumento potente, ma ha i suoi limiti. Se confrontato con i test di usabilità, è orientato al volume piuttosto che al cambiamento del flusso di attività.

I test divisi sono orientati al miglioramento della pagina piuttosto che al miglioramento di intere sezioni del sito (ad esempio l'intero flusso di pagamento). Sono inoltre progettati per la significatività statistica piuttosto che per informazioni specifiche sull'utente:

Il significato statistico è ottimo per migliorare gli elementi di una pagina. Tuttavia, guardare gli utenti che cercano di fare qualcosa su una determinata interfaccia può darti modi specifici e attuabili per modificare un intero flusso di lavoro: una sequenza di pagamento, un modo per cercare i contatti, un modo per ottenere i prezzi.

I test divisi non possono ottenerlo.

Le informazioni che puoi ottenere dai test di usabilità sono ottime per migliorare i progetti nelle varie fasi del ciclo di sviluppo.

Fasi del progetto per i test di usabilità

La tua capacità di apportare modifiche a un'interfaccia diminuisce nel tempo. Nel frattempo, il costo per apportare modifiche aumenta nel tempo.

Un'altra differenza tra split test e test di usabilità è che i test di usabilità possono essere condotti in quasi tutte le fasi del progetto , piuttosto che solo in un ambiente di produzione. Non è necessario avere nulla in tempo reale per eseguire i test di usabilità.

Poiché le modifiche diventano più costose man mano che si procede nel progetto, di solito è una buona idea condurre il test di usabilità all'inizio della fase di sviluppo . Detto questo, eseguire un test in qualsiasi fase è meglio che non eseguire alcun test:

Nulla di costruito ancora

Puoi eseguire un test di usabilità sul sito di un concorrente, in una sezione comparabile . Questo ti dirà cosa funziona e cosa non funziona per un'interfaccia simile e puoi evitare le insidie ​​dei concorrenti.

Prime iterazioni

Puoi utilizzare un prototipo di carta del tuo progetto per trovare le criticità prima di iniziare a spendere per lo sviluppo.

Fase successiva

Prima di passare alla produzione, puoi creare un prototipo cliccabile dell'interfaccia per il test ed eseguire i test in questo modo. I prototipi cliccabili sono più economici da correggere rispetto al codice live, quindi rilevare i problemi qui sarebbe fondamentale.

Disegno definitivo

Dovresti pianificare di eseguire regolarmente test di usabilità per le parti più deboli del sito Web , anche in produzione.

Indipendentemente dalla fase in cui eseguirai i test di usabilità, avrai bisogno di un modo per stabilire le priorità. Ci sono alcuni strumenti che puoi usare per renderlo più facile.

Trovare sezioni per il test

Per ottenere il massimo dai tuoi soldi, devi trovare le aree che sposteranno di più l'ago una volta migliorate:

Attività ad alto tasso di errore

Se disponi di uno strumento di indagine, dovresti utilizzare domande come "cosa stai cercando di trovare sul sito Web" e "l'hai trovato?" per identificare la percentuale di successo dell'attività. Puoi guardare le sezioni con basse percentuali di successo delle attività e traffico elevato per i candidati ai test di usabilità.

Percorsi critici per le conversioni

I percorsi particolarmente importanti per le conversioni sono buone aree da testare.

Tipi di test di usabilità

Puoi eseguire test di usabilità di persona o tramite un software di test remoto, come Skype o GoToMeeting, purché tu possa registrare sia le azioni sullo schermo che l'audio della chiamata .

I test in loco possono essere più proibitivi in ​​termini di costi, ma potrebbero consentirti di osservare più cose.

Il test remoto ti consentirà di condurre le cose con un budget limitato. Tuttavia, non ti permetterà di guardare cose come le espressioni facciali e il linguaggio del corpo degli utenti del sito web mentre parlano.

Test di usabilità in loco

Puoi tenere test di usabilità nell'ufficio della tua azienda, nell'ambiente del visitatore web o in un laboratorio di usabilità professionale. Ognuno ha vantaggi e svantaggi:

Ufficio aziendale

Non otterrai le osservazioni specifiche del tracciamento oculare o vedrai l'ambiente reale del visitatore web quando naviga per vedere quali distrazioni ci sono. Ma un test di usabilità casuale in una sala conferenze ti consente di coinvolgere più persone di team diversi, mostrare prototipi e avere una configurazione meno formale che può far parlare i visitatori ad alta voce.

Ufficio/casa del visitatore web

L'ambiente dell'utente può mostrarti potenziali distrazioni che potrebbe avere durante la navigazione. Può anche mostrarti la velocità di rete che potrebbe avere un potenziale cliente tipico. Tuttavia, può essere proibitivo in termini di costi portare con sé più membri del team e non sarai in grado di mostrare prototipi proprietari.

Laboratorio di usabilità

Le sessioni tenute nei laboratori di usabilità possono essere proibitive in termini di costi e più formali rispetto ad altri ambienti, quindi potrebbe essere più difficile convincere gli utenti a parlare ad alta voce. Tuttavia, potresti essere in grado di raccogliere più informazioni dai modelli di sguardo utilizzando le tecnologie di tracciamento oculare .

I test di usabilità in loco tendono ad essere più costosi, ma di solito ne valgono la pena, date le informazioni extra che otterrai sulla tua interfaccia.

Test di usabilità remota

I test di usabilità remota possono essere eseguiti con un budget limitato, ma tendono a NON essere ricchi di dati come i loro cugini in loco. Per la maggior parte delle interfacce, tuttavia, i test di usabilità remota dovrebbero essere più che sufficienti per individuare i problemi più critici.

Esistono due modi per eseguire test di usabilità remota:

Non moderato

Questo è il modo più economico per eseguire i test di usabilità. Potresti non ottenere i tuoi utenti target esatti e potresti non essere in grado di raccogliere tutte le informazioni se non stai conducendo un colloquio. Tuttavia, è un modo rapido ed economico per ottenere feedback sulle attività sul tuo sito.

• Un'interfaccia a tua scelta viene inviata a un pannello di tester preselezionati. Quindi, invii le istruzioni su quali attività svolgono. Una volta che eseguono le attività, ottieni statistiche sulla loro percentuale di successo e sui loro commenti.

Moderato

I moderatori sono un grande vantaggio per i test di usabilità. Se potete …

1. impostare una riunione GoToMeeting, WebEx o simile con un utente,
2. chiedere il permesso di registrare la sessione, e
3. poni loro delle domande mentre svolgono attività sul tuo sito

... otterrai più informazioni di quelle che avresti con un test non moderato.

Conduzione di test a distanza non moderati

Poiché i test remoti non moderati sono molto diversi dagli altri tipi di test, affrontiamo prima questi.

Ecco il minimo che devi sapere sui test remoti non moderati:

• Le sessioni sono più brevi , quindi dovrai mantenerlo abbastanza concentrato.
• Dal momento che i partecipanti leggeranno le attività e tenteranno di condurle , non avrai molte informazioni sul perché stanno facendo quello che stanno facendo.
• I facilitatori non possono interagire con i partecipanti , quindi cifre come il tempo dedicato ai compiti diventano ancora più importanti rispetto agli altri tipi di test di usabilità.
• I partecipanti possono avere brevi commenti post-attività . È qui che puoi raccogliere alcune informazioni su ciò che stavano pensando mentre interagivano con la tua interfaccia.

Reclutamento dei partecipanti

Se stai eseguendo test moderati in loco o in remoto, dovrai reclutare una serie di partecipanti per i test di usabilità.

Questa parte può essere un deterrente per alcune aziende in quanto sembra costosa, ma in realtà non dovrebbe essere un grosso problema. Nella fascia bassa, con 15 utenti a 30 dollari per utente , puoi ottenere partecipanti per un ciclo di test di usabilità completo per meno di 500 dollari.

Per i test di persona o i test a distanza moderati, puoi ottenere partecipanti da diverse fonti:

• Liste clienti . Se disponi di elenchi di clienti esistenti, puoi inviare loro inviti a partecipare ai test di usabilità.
• Intercetta . Se puoi creare intercettazioni sul tuo sito web utilizzando strumenti come Ethnio o Qualtrics, puoi mostrare un invito al test di usabilità a una frazione dei tuoi utenti.

Di solito vorrai offrire un incentivo agli utenti per partecipare a un test di usabilità. Offri da $ 25 a $ 100 in buoni regalo o qualcosa di simile, a seconda della complessità del test.

Quando hai un set completo di tester, di solito vorrai alcuni "floater" in più. Si tratta di persone che ottengono un incentivo minore rispetto ai tester attivi, ma possono sostituire i tester attivi quando le persone non sono disponibili.

Raggruppamento dei test di usabilità

Per ottenere il massimo dai partecipanti, fai in modo che solo un piccolo numero di test provi un particolare design . Da quattro a cinque persone dovrebbero consentirti di cogliere la maggior parte dei problemi di un'interfaccia.

L'idea è di testare un'interfaccia, rilevare la maggior parte dei problemi e quindi farlo altre due volte prima di avviare la versione di produzione.

Preparazione del compito

Avrai bisogno di due cose per un'attività utente:

• Una sezione del tuo sito Web, prototipo o interfaccia da testare
• Un obiettivo che l'utente deve raggiungere in quella sezione

Se gestisci un sito di viaggi, ad esempio, puoi provare a convincere l'utente a trovare l'hotel a 3 stelle più economico che offre accesso gratuito a Internet e cancellazione gratuita a Sydney per una data particolare.

Per quel tipo di attività, la specificità è importante.

Può essere facile impostare le date e trovare un hotel, ma il meccanismo di filtraggio potrebbe essere complicato per trovare camere con Wi-Fi o cancellazione gratuita.

A seconda del tipo di sito che hai o della sezione che stai testando, la necessità potrebbe essere un po' più basilare, soprattutto se la parte del percorso del cliente che stai testando tende ad essere una fase iniziale (ad es. "Trova riferimenti in questa sezione che parla di migliorare il tuo punteggio di credito").

Qualunque sia la combinazione di sezione e obiettivo con cui ti ritroverai, avrai bisogno di un modulo di consenso preparato e di una serie di domande per i tuoi partecipanti.

Preparazione del modulo di consenso

Il modulo di consenso può includere dettagli su come utilizzerai i dati e su come i dati non verranno condivisi con altre società , ma i componenti di base sono i seguenti:

• La partecipazione al test è volontaria.
• Lo schermo e l'audio verranno registrati.
• I partecipanti possono sollevare problemi in qualsiasi momento.
• Se sono a disagio, possono chiedere al ricercatore di interrompere il test di usabilità.

Esempi di base di moduli di consenso possono essere trovati su usability.gov o da Steve Krug. Puoi fare riferimento a quelli come base e aggiungere gli elementi di cui hai bisogno.

Preparazione delle domande

La cosa più importante che puoi fare durante l'esecuzione di un test di usabilità è convincere il partecipante a pensare ad alta voce . Cioè, il partecipante dovrebbe parlare di ciò che sta vivendo durante la navigazione nel tuo sito o prototipo.

Per fare ciò, è necessario porre domande come quelle seguenti:

• Da dove inizierai a cercare le informazioni?
• Prima di fare clic su qualsiasi cosa, puoi dirmi cosa ti aspetti che accada?
• Ha soddisfatto le tue aspettative?

L'idea è di spingere il partecipante a rivelare come sta pensando all'interfaccia senza guidarlo lungo un percorso particolare .

Mentre prepari le domande per le sezioni in cui si svolgerà il test, cerca di far emergere quanto siano rilevabili gli elementi e se ciò di cui il partecipante ha bisogno sia facile da trovare.

Assicurati di soddisfare almeno i criteri seguenti quando sviluppi le tue domande:

• La scrittura è secca e specifica, piuttosto che carina
• Nessun vantaggio: evita di influenzare ciò che l'utente farà su una pagina

Esecuzione di sessioni di test di usabilità

Prima che avvenga il test di usabilità effettivo, ci sono alcune cose che devi fare:

• Assicurati di poter registrare sia l'audio che lo schermo .
• Avere almeno un moderatore e un osservatore . In questo modo, qualcuno può prendere appunti mentre il moderatore pone domande.
• Accogliere il partecipante, far firmare il modulo di consenso e dare al partecipante l'incentivo. L'idea è di dissociare l'incentivo dal “fare bene” nei test .

Dopo che il modulo di consenso è stato firmato e mentre lo schermo da utilizzare per il test è già attivo, spiega al partecipante che non si stanno sottoponendo al test . Non ci sono risposte giuste o sbagliate. L'interfaccia è in fase di test, quindi il partecipante dovrebbe essere il più sincero possibile.

Mentre fai le domande, puoi fare eco alle affermazioni del partecipante, ma non lasciare loro indizi su come trovare ciò di cui hanno bisogno durante lo svolgimento di un'attività.

Mettiti in condizione di valutarli facilmente al termine della sessione:

• Tempo sull'attività : quanto tempo generalmente ci è voluto per completare l'attività
• Tasso di successo dell'attività : quanti partecipanti hanno completato l'attività rispetto a quanti no
• Motivo dell'errore : l'area o il meccanismo che i partecipanti non sono riusciti a comprendere se non erano in grado di completare il loro compito

Dopo ogni compito, puoi anche chiedere loro di darti un punteggio di soddisfazione soggettivo . Puoi utilizzare questo punteggio per sessioni di debriefing e tendenze direzionali mentre migliori l'interfaccia.

Una volta che hai finito con tutte le attività, ringrazia il partecipante e inizia a pianificare le sessioni di debriefing.

Conduzione delle sessioni di debriefing

Il modo migliore per far contare i tuoi test di usabilità è renderlo uno sport per spettatori .

Se stai tenendo la sessione di test di usabilità nel tuo ufficio, spendi in snack che attireranno le persone a guardare gli utenti mentre attraversano, e talvolta non riescono a utilizzare, la tua interfaccia.

Ci sono pochissime cose che possono risolvere un dibattito più velocemente del vedere un utente agitarsi senza sapere cosa fare. Taglia attraverso le esigenze interne concorrenti di presentare qualcosa, argomenti sul fatto che la verbosità sia abbastanza buona e una serie di altri problemi che possono essere difficili da risolvere con l'analisi web e i soli test divisi.

• Se stai conducendo il tuo test sull'ambiente dal vivo , prova a trovare le cose più grandi che possono essere risolte con il minimo sforzo durante il debriefing. Ciò dovrebbe garantire che gli elementi che devono essere migliorati possano essere riparati nel corso di giorni o settimane, anziché mesi (o peggio, sospesi fino a quando non avrai una riprogettazione del sito più ampia).
• Se stai effettuando il test su un prototipo , prova a concordare cosa verrà risolto per la prossima versione del prototipo o prima del go live durante il debriefing.

Nozioni di base sui test di usabilità

La maggior parte delle aziende che oggi non eseguono test di usabilità dovrebbero eseguirne almeno alcuni, per versioni di funzionalità più grandi e per la definizione delle priorità dei problemi alcune volte all'anno.

Le organizzazioni che eseguono questi test alcune volte all'anno dovrebbero probabilmente eseguirne di più e rendere gli intervalli coerenti e strutturati. In questo modo, può iniziare a prendere forma una cultura incentrata sull'usabilità .

Se ti prendi il tempo per comprendere i vantaggi e gli svantaggi dei test di usabilità e utilizzare i test ove appropriato, avrai un'altra leva da modificare per ottenere guadagni di conversione.