11 strategie di personalizzazione del sito Web per migliorare la fidelizzazione dei clienti

Vuoi che i tuoi clienti restino in giro dopo la loro prima visita? Quindi, la personalizzazione del sito web è una strategia che devi esaminare se non l'hai fatto.

Il 75% dei consumatori afferma che acquisterà da un rivenditore che può riconoscerli per nome, sapere cosa hanno acquistato in passato o può consigliare opzioni in base alla cronologia degli acquisti.

Vuoi mettere in funzione il tuo il prima possibile? Ti mostreremo 11 strategie per aiutarti a implementare l'iper personalizzazione sul tuo sito web.

Ecco uno schema per darti un'idea di ciò che imparerai qui:

• Che cos'è la personalizzazione del sito web?
• Tipi di personalizzazione.
• L'importanza della personalizzazione del sito web.
• 11 strategie per implementare la personalizzazione del sito web.

Che cos'è la personalizzazione del sito web?

La personalizzazione del sito Web è il processo di adattamento di ciò che un visitatore vede quando arriva sul tuo sito Web in base a determinati criteri come la cronologia degli acquisti, la posizione o altre informazioni personali.

Ciò significa che invece di una singola esperienza mirata a un vasto pubblico, la personalizzazione del sito Web ti consente di creare esperienze uniche che corrispondono ai desideri e alle esigenze dei tuoi visitatori.

Ad esempio, se John Doe visita un sito web in una fredda mattina e gli viene mostrata una home page che dice "Buongiorno John" e gli offre una tazza di caffè fumante, ha appena avuto un'esperienza web personalizzata.

Questo è un esempio comune. Attualmente, la personalizzazione del web va ben oltre l'indirizzare un visitatore con il suo nome e rilevare dove si trova.

Amazon, ad esempio, ha un motore di raccomandazione sul proprio sito Web che mostra consigli sui prodotti pertinenti. Questa è una forma di personalizzazione dell'e-commerce in azione.

Tipi di personalizzazione

Esistono tre tipi principali di personalizzazione. Sono:

1. Personalizzazione basata su regole

Questo tipo di personalizzazione ti consente di creare manualmente regole preimpostate che determinano quale esperienza ottiene ogni segmento del tuo pubblico.

Ad esempio, se scopri che un particolare segmento del tuo pubblico si iscrive principalmente ai suggerimenti di scrittura SEO, puoi impostare regole che assicurino che ricevano consigli sui contenuti relativi alla SEO. Questa regola non si applica ad altri segmenti del tuo pubblico.

Puoi anche usarlo per personalizzare l'esperienza dei tuoi visitatori in base alla loro fonte di riferimento.

La personalizzazione basata su regole può essere applicata sia a segmenti di pubblico ampi (grandi gruppi di visitatori del Web) sia a segmenti ristretti (piccoli gruppi di visitatori del Web).

La personalizzazione basata su regole funziona al meglio solo quando stai cercando di personalizzare l'esperienza del tuo pubblico collettivamente. Ma su base individuale, dovrai solo cercare altrove. È qui che entra in gioco la personalizzazione dell'apprendimento automatico.

2. Personalizzazione con apprendimento automatico

La personalizzazione dell'apprendimento automatico è una forma più avanzata di personalizzazione che si rivolge agli individui, non ai segmenti.

Utilizza algoritmi per offrire un'esperienza web personalizzata. Lo fa raccogliendo attivamente i dati e analizzandoli in tempo reale. Con questo, può prevedere di cosa ha bisogno un visitatore web per volta.

La personalizzazione dell'apprendimento automatico sta diventando sempre più popolare tra molti marchi perché è più scalabile. Può essere utilizzato per personalizzare consigli su prodotti o contenuti, risultati di ricerca, campagne pubblicitarie, ecc.

3. Combinazione di personalizzazione basata su regole e apprendimento automatico

Entrambi i tipi di personalizzazione sono importanti nella personalizzazione del web e possono darti risultati impressionanti se usati separatamente o combinati.

L'uno non può sostituire totalmente l'altro in quanto hanno ruoli da svolgere negli stessi processi di personalizzazione. Questo è il motivo per cui, se combinati, possono fornire un'esperienza di personalizzazione eccellente che fa tornare i tuoi visitatori web.

Importanza della personalizzazione del sito web

Nonostante la richiesta di esperienze web personalizzate, molte persone continuano a non essere soddisfatte del livello di personalizzazione disponibile su molti siti web.

Ciò significa semplicemente che se disponi di un processo di personalizzazione efficace sul tuo sito Web, sarai molto più avanti di circa il 60% delle aziende che stanno ancora lottando per farcela.

Ti stai ancora chiedendo perché dovresti personalizzare l'esperienza web per i tuoi utenti? Ecco alcuni motivi:

1. Per conoscere meglio i tuoi clienti

Nel processo di personalizzazione del tuo sito web, dovrai raccogliere informazioni sui tuoi clienti e prestare maggiore attenzione a come interagiscono con il tuo sito web. Grazie a questa conoscenza, puoi migliorare altre aree della tua attività.

Se conosci abbastanza bene i tuoi clienti, puoi creare campagne mirate direttamente a loro. In questo modo, risparmierai tempo e risorse che altrimenti spenderesti in campagne improduttive.

2. Generazione di contatti rilevanti

Non è sufficiente generare lead per la tua attività. Se i tuoi lead non sono interessati al tuo prodotto o servizio, avrai tra le mani un elenco improduttivo di lead. Ciò comporterà anche uno spreco di risorse e un minor numero di conversioni.

La personalizzazione ti aiuta a generare lead rilevanti per la tua attività. In questo modo, puoi essere sicuro di avere il tuo pubblico ideale e puoi concentrarti sul soddisfarlo.

3. Maggiore coinvolgimento

Ci vogliono solo circa 8 secondi prima che l'attenzione di una persona si sposti da una cosa all'altra. Come mantieni i tuoi visitatori sul tuo sito web abbastanza a lungo da darti vendite, leggere post di blog o darti i loro indirizzi e-mail?

Personalizzare il tuo sito web è la soluzione. Ti assicura di fornire ai tuoi visitatori contenuti, consigli sui prodotti o mostrare loro campagne che sono rilevanti per loro.

In questo modo, trascorreranno più tempo sul tuo sito web e continueranno a tornare.

11 strategie per implementare la personalizzazione del sito web

Non sai come implementare la personalizzazione sul tuo sito web? Ecco 11 strategie per aiutarti:

1. Definisci i tuoi obiettivi

Prima di iniziare a personalizzare il tuo sito web, chiediti cosa speri di ottenere esattamente. Perché vuoi personalizzare il tuo sito web? Vuoi ridurre la frequenza di rimbalzo, aumentare le conversioni o aumentare gli acquisti ripetuti?

Per semplificare le cose, puoi impostare obiettivi diversi per le diverse aree della tua attività. Ad esempio, un obiettivo tipico è aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti del 12% in 6 mesi.

Tuttavia, trovi difficile articolare i tuoi pensieri a questo punto? Analizza il tuo sito web ponendoti le seguenti domande:

• Quali sono le sfide attuali sul mio sito web?
• Come posso coinvolgere i miei visitatori di ritorno per interagire meglio con il mio sito web?
• A quali aree specifiche del mio sito web dovrei prestare attenzione?
• Quali metriche utilizzerò per monitorare le prestazioni di personalizzazione del mio sito web?

Queste domande ti aiuteranno a creare un piano di lavoro per personalizzare il tuo sito web.

2. Raccogliere dati

Come fai a sapere abbastanza delle esigenze e dei desideri unici dei tuoi visitatori per fornire loro un'esperienza online personalizzata?

La risposta più semplice è la raccolta dei dati, soprattutto in tempo reale. I dati demografici chiave (informazioni di base come fascia di reddito, sesso, posizione, età, ecc.) del tuo pubblico possono darti un indizio su ciò che vogliono, ma non saranno sufficienti per creare una strategia di personalizzazione dettagliata.

I dati sono la base di qualsiasi forma di personalizzazione. Più conosci i tuoi visitatori, migliore può essere la personalizzazione del tuo sito web.

La personalizzazione è facile se raccogli i dati giusti. La raccolta dei dati non è così difficile come sembra. Se guardi nei posti giusti con gli strumenti giusti, scoprirai che i tuoi visitatori online lasciano costantemente indizi che possono dirti esattamente cosa vogliono.

Alcuni esempi di fonti da cui puoi estrarre dati utili per personalizzare il tuo sito web sono:

• Cronologia degli acquisti
• Email aperte
• Dati del carrello degli acquisti
• Link su cui cliccano
• ricerche

Questi possono aiutarti a indirizzare i tuoi visitatori con contenuti pertinenti, consigli sui prodotti e persino premi fedeltà.

Ti starai chiedendo se ci sono limiti quando si tratta di raccogliere dati. Non vuoi che i tuoi clienti si sentano perseguitati, giusto?

La verità è che molte persone tendono a ignorare i problemi di privacy quando sanno per cosa verranno utilizzate le loro informazioni. Inoltre, assicurati di aggiungere una dichiarazione sulla privacy sul tuo sito web che garantisca ai tuoi visitatori la loro sicurezza. In questo modo, creerai la fiducia del marchio.

Oltre alla personalizzazione del sito web, i dati possono anche aiutarti a sviluppare una strategia di marketing personalizzata complessiva per mantenere i tuoi clienti interessati al tuo marchio.

3. Crea quiz e sondaggi

I quiz e i sondaggi sono progettati per ottenere dati dai visitatori e sono potenzialmente più efficaci di altri metodi.

Ecco perché: i tuoi visitatori ti danno le loro informazioni direttamente con parole loro. Quindi, hai informazioni di prima mano sulle loro preferenze, desideri e bisogni.

La sfida con questa strategia è convincere le persone a rispondere ai quiz oa compilare sondaggi. Tuttavia, le possibilità di convincere le persone a compilare sondaggi o rispondere a quiz potrebbero essere maggiori se hanno già familiarità con il tuo marchio.

Se i tuoi clienti capiscono che l'obiettivo è rendere più semplice la loro esperienza sul tuo sito web, apprezzeranno che vuoi rendere le cose più facili per loro e darti ciò di cui hai bisogno senza esitazioni.

Guarda come appariva un quiz di Doe Lashes per i suoi clienti:

Strutturando il tuo quiz in un modo che attiri il tuo pubblico come ha fatto Doe Lashes, aumenterai le tue possibilità di ottenere più risposte dal tuo pubblico.

Prima di utilizzare i dati di un quiz o di un sondaggio per implementare un processo di personalizzazione, devi assicurarti che siano affidabili.

Come fai a fare questo? Devi verificare che il numero di risposte che ricevi sia sufficiente per prendere una decisione.

Supponiamo che tu abbia una media di 3000 clienti e ricevi 100 risposte al sondaggio. Poiché 100 è una piccola frazione di 3000, creare una strategia basata su questi dati sarebbe una mossa sbagliata. Potresti finire per creare un processo di personalizzazione che lascia insoddisfatti la maggior parte dei tuoi clienti.

Ancora peggio, potrebbero lasciare il tuo sito web per sempre. Questo non è sicuramente un bene per la fidelizzazione dei clienti.

Se riesci a evitare queste insidie, ti ritroverai con dati preziosi per il tuo processo di personalizzazione.

4. Usa i pop-up per indirizzare segmenti di clienti specifici

I popup sono fastidiosi, tuttavia molti marchi li usano ancora. Come mai? Funzionano, soprattutto quando vengono usati in modo intelligente.

Nel tuo percorso di personalizzazione del web, i popup saranno molto utili per ottenere indizi su ciò che vogliono i tuoi clienti.

I popup ti aiutano a raccogliere direttamente le informazioni sui clienti. I popup sono dinamici e possono essere utilizzati in molti scenari e fasi del percorso del cliente.

Ad esempio, puoi mostrare ai tuoi visitatori un popup con due diverse offerte. Quello che scelgono può darti un'idea di cosa stanno cercando sul tuo sito web.

Puoi anche utilizzare i popup per ottenere informazioni di contatto come indirizzi e-mail da un visitatore per la prima volta. Con il loro indirizzo e-mail, ottieni un'altra strada per indirizzarli meglio con offerte più personalizzate.

Un modo per assicurarti che i tuoi popup siano sempre pertinenti per i tuoi visitatori è mostrarli su pagine correlate. Ad esempio, puoi visualizzare un popup per un nuovo prodotto fertilizzante su una pagina del blog che insegna come applicare i fertilizzanti. In questo modo, eviterai ai tuoi visitatori di vedere annunci non necessari che potrebbero allontanarli dal tuo sito web.

Ecco un esempio di un'offerta di ebook di spremitura che compare solo nella categoria di spremitura del blog di Health Ambition:

Ti chiedi come creare popup, iscriviti gratuitamente ad Adoric per ottenere aiuto.

5. Usa la tecnologia giusta

L'utilizzo degli strumenti giusti può rendere il tuo processo di personalizzazione un gioco da ragazzi. Innanzitutto, è necessario uno strumento tecnologico di marketing efficace come Segment per raccogliere dati, interpretarli e segmentare di conseguenza il pubblico. Possono anche aiutarti ad automatizzare campagne personalizzate.

Adoric, ad esempio, ti fornisce un motore di consigli che ti aiuta a mostrare consigli sui prodotti pertinenti ai tuoi visitatori su qualsiasi pagina del tuo sito web. Ti aiuta anche a monitorare facilmente le tue analisi.

Una combinazione degli strumenti giusti ti aiuta a fornire ai tuoi clienti un'esperienza di personalizzazione coerente e ti fa risparmiare molto tempo e risorse.

Alcune tecnologie possono essere costose, soprattutto se hai una grande impresa. Quindi, quando cerchi strumenti da utilizzare, considera il tuo budget ma ricorda che ne vale la pena.

6. Crea link cliccabili per la tua diversa proposta di valore

Se hai clienti con esigenze diverse o offri una varietà di prodotti o servizi, sarebbe intelligente creare link cliccabili per ciascuna delle tue proposte di valore sulla stessa pagina web o campagna.

La tua proposta di valore unica è ciò che ti rende diverso dalla concorrenza. È il modo in cui convinci il tuo pubblico a fare affari con te.

La creazione di un link cliccabile per ciascuna delle tue proposte di valore condurrà il cliente alla soluzione specifica che desidera dal tuo sito web. In questo modo, i tuoi visitatori non devono navigare troppo a lungo sul tuo sito web prima di trovare ciò di cui hanno bisogno.

Con questa strategia, sarai in grado di personalizzare il tuo sito web per diversi segmenti del tuo pubblico.

7. Segmenta il tuo pubblico

La segmentazione è l'atto di classificare il pubblico in base a interessi comuni. Segmentando il tuo pubblico, puoi facilmente determinare chi sono, dove si trovano, cosa vogliono e come raggiungerli attraverso la personalizzazione.

Strumenti tecnologici di marketing come Segment possono aiutarti in questo. Automatizzeranno anche il processo di segmentazione e lo terranno aggiornato in tempo reale.

Ciò significa che questi strumenti possono monitorare il comportamento dei tuoi clienti sul tuo sito web e aggiungerli ai gruppi in base ai criteri che hai impostato.

Puoi quindi indirizzare questi diversi gruppi con processi di personalizzazione web su misura.

8. Usa il targeting geografico

Il targeting geografico ti consente di fornire contenuti, consigli sui prodotti, ecc. Ai tuoi visitatori web in base alla loro posizione geografica.

Le informazioni sulla posizione sono uno dei dati più facili da raccogliere. Puoi raccogliere dati sulla posizione chiedendo direttamente ai tuoi visitatori, utilizzando cookie di tracciamento, record aziendali, social media, ecc. Esistono ugualmente molti modi per utilizzarli per offrire ai tuoi visitatori un'esperienza personalizzata.

Questi dati possono essere molto preziosi per fornire consigli personalizzati sui prodotti, messaggi di benvenuto, risultati di ricerca e persino costi di spedizione. Può anche aiutarti a personalizzare la lingua del tuo sito web come fa CocaCola in questo esempio:

Fonte

9. Targeting degli utenti in base alla fonte di riferimento

Se non puoi permetterti gli strumenti e il software per la personalizzazione del sito web, puoi semplicemente iniziare prendendo di mira i tuoi visitatori in base alla loro fonte di riferimento.

Ciò significa semplicemente che un visitatore che ha visitato il tuo sito web tramite un link che hai pubblicato sui social media avrà un'esperienza diversa da un altro visitatore che ti ha cercato su Google. Come fare questo? Segmenta semplicemente il tuo pubblico in base alla fonte di riferimento e applica le regole a ciascun gruppo come abbiamo evidenziato in precedenza nella personalizzazione basata su regole.

Dalla fonte di riferimento, puoi anche determinare dove si trova il visitatore nel percorso del cliente.

Ad esempio, se un visitatore fa clic sul tuo link sui social media, probabilmente è interessato al tuo prodotto. Quindi, avrebbe senso mostrare loro un'offerta di prodotti.

Se la persona arriva al tuo sito web tramite una ricerca su Google, molto probabilmente sta cercando di essere informata sul tuo prodotto o servizio. Quindi, non cercheranno di effettuare un acquisto a questo punto.

10. Usa l'approccio omnicanale

L'approccio omnicanale prevede l'utilizzo delle informazioni provenienti da tutti i canali con cui interagisci con i tuoi clienti per creare un'esperienza del sito web personalizzata per loro. Questi canali potrebbero essere la tua app mobile, le email di marketing e il tuo sito web (ovviamente).

La verità è che il tuo visitatore vede il tuo marchio allo stesso modo, indipendentemente dal fatto che stia interagendo con le tue e-mail, navigando nel tuo sito Web o acquistando un articolo tramite la tua app mobile.

L'approccio omnicanale ti aiuta a creare un'esperienza di personalizzazione che armonizza il comportamento del visitatore su tutti i tuoi canali utilizzando la giusta tecnologia.

Ad esempio, se un visitatore web riceve una raccomandazione di prodotto sul tuo sito web in base alle sue ricerche recenti, gli elementi che ha cercato durante l'utilizzo dell'app mobile determinerebbero anche i suggerimenti che riceve.

Ciò a sua volta aumenterà la rilevanza del tuo marchio su tutte le piattaforme e farà sì che i tuoi clienti rimangano più a lungo con la tua attività.

11. Continua ad aggiornare la tua strategia di personalizzazione

Come la maggior parte delle strategie digitali, non puoi permetterti di riposare sui remi. Con la personalizzazione, c'è sempre spazio per ulteriori ottimizzazioni. Poiché è una tendenza in continua evoluzione, ci saranno sempre nuove tecnologie da adottare e nuovi modi per implementare vecchie strategie.

Dovrai anche controllare le tue prestazioni ogni poche settimane per assicurarti che la strategia di personalizzazione del tuo sito web sia efficace e serva bene i tuoi clienti.

Ecco alcune metriche che puoi utilizzare per monitorare le tue prestazioni:

• Tempo medio che i visitatori trascorrono sul tuo sito web.
• Pagine di destinazione più performanti sul tuo sito web.
• Frequenza di rimbalzo: la frequenza con cui le persone lasciano il tuo sito Web dopo aver visitato solo una pagina.
• Tasso di conversione: il tasso con cui i visitatori completano azioni come effettuare acquisti, iscriversi a e-mail, ecc. Sul tuo sito web.

Conclusione

Ottenere nuovi contatti per la tua attività è positivo, ma conservarli è altrettanto importante. Va bene se non puoi conservarli tutti ma devi comunque fare del tuo meglio.

La personalizzazione del sito web ti aiuterà ad aumentare il tasso di fidelizzazione dei tuoi clienti. Quindi, perché non saltare già sul carro? Con i suggerimenti che abbiamo condiviso con te, speriamo che non sembri più un compito arduo.

Adoric rende tutto ancora più semplice fornendoti soluzioni che renderanno l'implementazione della personalizzazione un gioco da ragazzi. Hai solo bisogno di registrarti gratuitamente oggi per ottenerli.

Non dimenticare di condividere questo post se ti è stato d'aiuto.

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