Piattaforme WebOps 101: tutto ciò che devi sapere

Poiché l'ossessione del cliente e i luoghi di lavoro remoti diventano contemporaneamente la nuova normalità, è essenziale che i team utilizzino un software che faciliti entrambi i cambiamenti.

Non è più efficiente lavorare all'interno di silos organizzativi, ma il software dovrebbe incoraggiare la collaborazione e il lavoro parallelo tra più team.

Le piattaforme WebOps fanno proprio questo, offrendo opportunità a sviluppatori, esperti di marketing e altri stakeholder aziendali di lavorare senza problemi sulle loro proprietà web, eliminando i colli di bottiglia e incoraggiando un approccio incentrato sul cliente.

In questo pezzo ascolteremo tre esperti di piattaforme WebOps per esplorare la categoria stessa, il suo futuro, i problemi storici con lo sviluppo web e come selezionare, implementare e sfruttare al meglio la tua piattaforma WebOps.

Che cos'è WebOps?

Le piattaforme WebOps , denominate anche sistemi di gestione dei contenuti agili, facilitano le funzionalità e le migliori pratiche DevOps nel contesto dello sviluppo di siti Web e della gestione dei contenuti. In altre parole, queste piattaforme offrono un lato sviluppatore, consentendo ai team di sviluppo di gestire lo staging e altri ambienti di pre-produzione, nonché un lato non sviluppatore, che fornisce un'interfaccia no-code o low-code per l'utilizzo da parte dei marketer e dei contenuti squadre.

Ciò consente ai team interfunzionali di lavorare in parallelo, invece che in modo strettamente lineare che causerà inevitabilmente colli di bottiglia. Queste piattaforme ospitano una varietà di funzionalità per consentire tale collaborazione, come autorizzazioni basate sui ruoli, gestione dei contenuti e hosting di siti Web.

Poiché le piattaforme WebOps consentono a sviluppatori, esperti di marketing e creatori di lavorare in modo più sincronizzato, l'accesso basato sui ruoli è una funzione significativa. Gli amministratori sono in grado di distinguere tra tipi di attività e delegarli a una persona specifica. In definitiva, ciò fornisce una chiara proprietà, semplifica l'allocazione delle attività e semplifica le attività.

La crescita di WebOps sul G2

Le piattaforme WebOps e altri strumenti simili hanno registrato una crescita significativa su G2.com negli ultimi anni. Solo nell'ultimo anno (tra il 17 settembre 2019 e il 17 settembre 2020), ci sono state più di 600 nuove recensioni per i prodotti all'interno della categoria WebOps, passando da 1.256 recensioni totali a 1.867.

WebOps contro un CMS senza testa

Le piattaforme WebOps sono spesso confuse con il software Headless CMS. Sebbene siano simili, un CMS Headless è un sistema di gestione dei contenuti solo back-end. In questi strumenti, il livello di consegna front-end di un sito Web viene rimosso e gli sviluppatori possono utilizzare qualsiasi strumento front-end che desiderano presentare il contenuto che hanno creato.

Piattaforme WebOps e DevOps

Le piattaforme DevOps hanno lo scopo di colmare il divario tra i team di sviluppo e i team operativi. Questi strumenti offrono a quei team le capacità di automazione necessarie per eseguire e gestire la distribuzione continua, un approccio di sviluppo volto a creare, testare e rilasciare software in modo rapido e agile.

La principale differenza tra WebOps (Website Operations) e DevOps è che WebOps si rivolge a una gamma più ampia di persone. Mentre i DevOps sono in genere utilizzati da sviluppatori e team operativi software, le piattaforme WebOps riuniscono sviluppatori, designer, product manager, esperti di marketing e altro ancora.

Problemi storici con lo sviluppo web e come il software lo combatte

Prima dell'emergere di WebOps, i team hanno riscontrato gli stessi problemi. Di seguito, quali erano questi problemi e come le piattaforme WebOps e altri strumenti simili aiutano a combatterli.

Mancanza di risorse

La mancanza di un team di sviluppo Web completamente integrato rallenterà le cose, soprattutto se i team interfunzionali (marketing, content team, GTM team, ecc.) non sono in grado di creare le proprie landing page, hub di contenuti e altro ancora.

In genere, i siti Web sono di proprietà del team di sviluppo Web interno, un sistema sensato che, con un team completamente fornito, funzionerà senza intoppi.

Detto questo, il più delle volte, c'è più lavoro da fare rispetto agli sviluppatori per farlo, e con i team di marketing e altri stakeholder aziendali incapaci di gestire le proprie proprietà web (come le pagine di destinazione dei prodotti o i blog), sono costretti a fare affidamento sulle loro controparti di sviluppo per aggiornamenti minori e compiti umili.

Questo non solo rallenta il processo di creazione dei contenuti, ma sottrae tempo agli sviluppatori che potrebbero essere spesi per concentrarsi su progetti più complessi e olistici.

Le piattaforme WebOps e simili agili sistemi di gestione dei contenuti combattono questo problema dando ai team di marketing e ad altri membri del team interessati l'autonomia di possedere le proprie proprietà Web e di lavorarci, in collaborazione con il team di sviluppo.

Mancanza di collaborazione

Con lo sviluppo tradizionale, non esiste un ambiente condiviso in cui esperti di marketing, designer, sviluppatori e creatori possono collaborare. Il software e gli strumenti tradizionali si rivolgevano quasi esclusivamente a una persona tecnica.

Questo, per una serie di motivi, può essere limitante. Per lo più, tuttavia, mentre la creazione di un sito Web eccezionale è l'obiettivo degli sviluppatori, le metriche e gli obiettivi relativi a quel sito Web (ad esempio: traffico, conversioni, invii di moduli, ecc.) Sono spesso di proprietà dei professionisti del marketing. Affinché i marketer abbiano successo invano, è necessaria la collaborazione tra i due team.

Oggi, il ciclo di vita dei contenuti, dalla creazione alla pubblicazione e oltre, coinvolge una varietà di utenti diversi. Il processo end-to-end di pubblicazione di una nuova pagina Web coinvolge sviluppatori, copywriter, designer, esperti di marketing digitale e altro ancora.

" Un sistema di gestione dei contenuti davvero agile attiva e riunisce tutte queste diverse persone fornendo loro gli strumenti appropriati e un'esperienza utente personalizzata ."

Matteo Baier
COO, ContentStack

Matthew ha continuato aggiungendo: "Questo, a sua volta, migliora la collaborazione, rimuove l'attrito dal ciclo di vita dei contenuti e accelera il ROI dagli investimenti nei contenuti e il ROX dagli investimenti nelle esperienze digitali".

Questo maggiore livello di collaborazione non solo aumenterà l'efficienza. Altrettanto importante, è un approccio più incentrato sul cliente rispetto all'alternativa.

Gli utenti WebOps, che stanno ottenendo risultati con i loro siti Web, non si concentrano solo sul back-end o sul front-end, sui flussi di lavoro di marketing o sui flussi di lavoro degli sviluppatori. Invece, si stanno concentrando sui loro utenti: le persone servite dai loro siti Web e le esperienze offerte dai loro siti Web.

Incorporando più team - e i loro vari livelli di conoscenza sui tuoi clienti - nel processo di creazione e sviluppo dei contenuti, stai assicurando che l'attenzione non sia solo sui contenuti, ma anche sul contesto .

Carichi di lavoro noiosi e attività ripetitive

WebOps e altri strumenti simili che offrono funzioni senza codice o con codice ridotto possono aiutare ad automatizzare molte delle attività noiose e ripetitive comunemente associate allo sviluppo e alla manutenzione del sito Web.

Il vantaggio nell'avere la giusta piattaforma WebOps è che accelererà il time-to-value per i team. Con una chiara proprietà dei processi, significa che gli sviluppatori saranno in grado di concentrarsi sul lavoro creativo, costruendo nuovi siti e app, in qualsiasi tecnologia sia adatta a quel progetto, invece di preoccuparsi di server, container ed essere limitati a un singolo CMS o linguaggio di programmazione.

Per esperti di marketing, designer e altri stakeholder aziendali, significa dedicare più tempo al lavoro che influirà sull'esperienza dell'utente finale ed essere in grado di vedere tutti i cambiamenti in atto all'interno del team o in una flotta di siti Web.

Christian si riferisce a questo come a "un iceberg di lavoro" in cui ciò che l'utente finale vede fluttua sopra la superficie, ma sotto c'è un sacco di fatica in agguato. Le organizzazioni stanno dedicando sempre più sforzi del loro team a questo lavoro invisibile, ed è qui che la giusta piattaforma WebOps può essere trasformativa per la tua azienda.

Come implementare il software giusto per ottimizzare il tuo sviluppo

Tra la selezione e l'implementazione del software, il tuo team dedicherà molto tempo e risorse finanziarie. Considera i seguenti suggerimenti degli esperti WebOps per assicurarti di mettere in atto processi che ti consentiranno di avere successo.

Selezione del software

Quando si investe in un nuovo strumento software, è essenziale che il team esegua la due diligence prima di prendere una decisione finale. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di piattaforme WebOps, poiché sono coinvolte e toccano più team all'interno di un'organizzazione.

Mentre stai cercando di selezionare uno strumento che soddisfi le esigenze specifiche della tua organizzazione, prendi in considerazione i seguenti consigli del nostro gruppo di esperti WebOps:

"I team dovrebbero garantire che la piattaforma WebOps che scelgono sia flessibile e a prova di futuro. In particolare, dovrebbe adattarsi al modo in cui lavorano i loro team, piuttosto che costringerli a flussi di lavoro (e persino scelte tecnologiche) dettati dalla piattaforma.

“Capire come le diverse parti interessate lavorano insieme nel processo è una preoccupazione fondamentale. Così anche la scelta di una piattaforma che consente la libertà di scelta poiché il flusso di lavoro e gli strumenti tecnologici cambiano nel tempo ".

Christian Yates
Vicepresidente marketing, Platform.sh

Matthew di Contentstack afferma: "L'acquisto o la sostituzione di un CMS inizia sempre con un'esigenza. Potrebbe trattarsi di un'esigenza aziendale, come il desiderio di migliorare il marketing digitale omnicanale, o di un'esigenza tecnica, come le preoccupazioni sulla sicurezza della piattaforma o l'escalation dell'infrastruttura costo.

"Gli acquisti di maggior successo coinvolgono sempre ENTRAMBI i team aziendali e tecnici, perché, alla fine, sono entrambi stakeholder critici".

Matteo Baier
COO, Contentstack

Matthew continua: "Non ci sarà una campagna se gli sviluppatori non utilizzano la piattaforma per creare il sito, l'app o l'esperienza e i designer la rendono liscia e bella. Allo stesso modo, non ci sarà una campagna se un utente di marketing può non correggere gli errori di ortografia (o lanciare nuove parti della campagna) in modo tempestivo.

"Solo lavorando insieme le organizzazioni possono prepararsi al successo. Un PoC (prova di concetto) è un'arma non così segreta dell'acquirente. Mentre confronti le soluzioni, fai in modo che i fornitori ti mostrino in pratica come risolvere un problema reale che hai oggi Raccogli feedback sia dagli utenti tecnici che da quelli aziendali mentre sperimentano in prima persona le piattaforme concorrenti".

L'opinione di Christy di Pantheon è: "Una piattaforma WebOps dovrebbe consentire a tutti i membri del team Web di automatizzare le attività di routine e concentrarsi sul lavoro che conta. Gli sviluppatori dovrebbero essere in grado di lavorare in modo creativo, costruire e testare nuove funzionalità mentre si ripetono in alto -funzionalità di impatto. Gli esperti di marketing e i lead aziendali dovrebbero essere in grado di raccogliere informazioni sui clienti e utilizzare tali informazioni per raggiungere nuovi segmenti di pubblico e creare esperienze che soddisfino gli utenti".

"Soprattutto, una piattaforma WebOps dovrebbe facilitare la collaborazione e semplificare le funzionalità front-end e back-end per accelerare l'innovazione, ridurre al minimo le rielaborazioni e migliorare le prestazioni del sito insieme al coinvolgimento del front-end".

Cristo Marmo
CMO, Pantheon

Se estrai un tema da quanto sopra, lascia che sia questo: probabilmente non esiste una soluzione valida per tutti.

La tua organizzazione è unica, così come i problemi e i requisiti esistenti per un nuovo strumento software. In qualità di acquirente, puoi sfruttare le revisioni del software per scoprire come funzionano prodotti specifici per diversi tipi di organizzazioni, tenendo conto del settore dei revisori, del ruolo e delle dimensioni dell'azienda.

Implementazione software

L'implementazione di un software è un processo lungo e noioso, ma il suo successo (o la sua mancanza) probabilmente determinerà il tuo tempo da valutare con quel software. Con le piattaforme WebOps che toccano più team in tutta l'azienda, diventa ancora più importante che le parti interessate siano allineate e lavorino insieme per garantire un'implementazione regolare ed efficiente.

“Che tu stia iniziando da zero o 'solo' aggiornando un vecchio CMS a una versione più recente, la gestione delle modifiche può essere sostanziale. Detto questo, perseguire una gestione agile dei contenuti pone le basi affinché gli aggiornamenti futuri siano semplici e immediati. "

Matteo Baier
COO, Contentstack

Per prepararti al successo, ci sono due passaggi chiave da compiere tra l'acquisto della tua piattaforma WebOps e l'inizio dell'implementazione.

Come primo passo, assembla il tuo team WebOps principale. Questo sarà probabilmente un mix di sviluppatori, esperti di marketing e agenzie a seconda delle dimensioni della tua organizzazione. Potrebbe essere una risorsa interna, se l'esperienza esiste, oppure puoi avvalerti dell'aiuto di una terza parte specializzata nel prodotto o nel software che hai scelto.

Dal momento che hai già completato il processo di acquisto, probabilmente hai un'idea di chi dovrebbe essere in questo gruppo. Detto questo, prenditi il ​​​​tempo per considerare se c'è bisogno di più persone o se è necessario ridurlo selezionando un solo rappresentante per squadra. Troppi cuochi in cucina possono ostacolare quanto la mancanza di risorse.

Quando hai definito questo team, il passaggio successivo è allinearti su come appare il successo per l'organizzazione e su come lo misureranno.

Christy di Pantheon afferma: "Si tratta di un processo semplice, agile e ripetibile che prevede la comunicazione di obiettivi, l'allineamento dei team, la facilitazione della collaborazione e l'aumento della produttività con un CMS efficace e una piattaforma WebOps".

“ Questa diventa la prima stella polare in modo che il team possa allineare priorità e tempistiche verso un obiettivo condiviso e realistico, con un impatto tangibile sul business. "

Cristo Marmo
CMO, Pantheon

Quando il tuo team è assemblato e ha messo insieme i suoi obiettivi primari, puoi iniziare a pensare allo strumento stesso e alle funzionalità che fornirà alla tua organizzazione. Poiché uno dei valori chiave di una piattaforma WebOps è la capacità di semplificare la creazione di nuovi siti e app, valuta la possibilità di eseguire un controllo di tutti i siti Web e le app esistenti.

Sfruttare il tuo nuovo strumento software

Uno strumento software può avere cinque stelle su tutta la linea, ma se il tuo team non lo utilizza correttamente, non vedrai i risultati. Abbiamo chiesto al nostro gruppo di esperti suggerimenti su come sfruttare al meglio la tua nuova piattaforma WebOps, ed ecco cosa hanno da dire:

Cristiano da Platform.sh:

"Passa a un'implementazione senza paura e guidata dai processi. Utilizzando gli ambienti flessibili e le funzionalità di test integrate delle migliori piattaforme WebOps, i team non devono "bloccare" le proprie attività durante le stagioni più impegnative e i periodi critici".

"Quando puoi fidarti del tuo processo e dei tuoi strumenti, puoi essere agile nella tua campagna di marketing e contenuti e stare al passo con il mercato e i tuoi concorrenti".

Christian Yates
Vicepresidente marketing, Platform.sh

Matteo da Contentstack:

Le piattaforme di contenuti sono il fulcro dello stack tecnologico martech di ogni organizzazione moderna. Con piattaforme nuove ed emergenti che ottimizzano le operazioni sui contenuti e apportano agilità alla gestione dei contenuti...

" WebOps offre alle organizzazioni l'opportunità di ripensare al modo in cui creano e condividono i contenuti e a come li utilizzano per coinvolgere il proprio pubblico ".

Matteo Baier
COO, Contentstack

"Una volta che si eliminano le catene dei cicli di aggiornamento dei prodotti lenti e manuali, si eliminano i costi e la complessità dell'infrastruttura e si riducono al minimo i requisiti di formazione, è molto più semplice partecipare al ciclo di vita dei contenuti, si migliora il ritorno sull'investimento nei contenuti e si fornire risultati di business tangibili."

Christy dal Pantheon:

"Incoraggiamo un approccio di marketing digitale agile in cui, con le piattaforme WebOps, le organizzazioni possono abbattere i silos tradizionali, aumentare la produttività e fornire risultati".

Cristo Marmo
CMO, Pantheon

"Cerchiamo di lasciare il nostro ego e la nostra arroganza alla porta in modo da poter correre rischi, commettere errori e imparare. Applichiamo i test Champion Challenger alle nostre iniziative della campagna e applichiamo almeno il 10% del nostro budget di marketing per esperimenti da testare continuamente , impara e migliora la nostra produttività di marketing.

"Miriamo prima a costruire una campagna di successo, quindi battiamola. Ciò significa che riesaminiamo costantemente i dati e monitoriamo tutto il possibile per imparare, crescere e stare al passo con la curva".

Il futuro di WebOps

Come tutte le categorie di software davvero eccezionali, le piattaforme WebOps continueranno a crescere ed evolversi per soddisfare le esigenze uniche del loro pubblico. E se lo spazio di lavoro remoto diventa ancora più comune, l'aumento del livello di collaborazione sarà ancora più mission-critical.

Man mano che sempre più organizzazioni iniziano a riconoscere che i loro clienti e i loro utenti sono la ragione per cui esistono, lavoreranno continuamente per migliorare il modo in cui interagiscono con loro su Internet. Il consenso tra i nostri esperti era che tra cinque anni le piattaforme WebOps continueranno a crescere e faciliteranno un'esperienza più incentrata sul cliente.