Strumenti Web Survey 101: Dal prezzo all'esecuzione

Questo post è stato originariamente pubblicato a luglio 2015 ed è stato aggiornato per riflettere il mercato degli strumenti di indagine nel 2018.

Amiamo i dati quantitativi, ma i dati quantitativi possono solo portarti così lontano. Google Analytics non può dirti qual è l'obiettivo principale dell'utente per la visita del sito web. Site Catalyst non può dirti quale percentuale di visitatori può completare le proprie attività. Quantcast non può dirti perché gli utenti non possono completare tali attività.

Le osservazioni migliori e più attuabili si trovano all'intersezione di dati quantitativi e qualitativi. Quindi, dovresti assolutamente utilizzare i sondaggi, a meno che tu non stia appena iniziando e indicizzando le tue pagine.

Ma con tutti gli strumenti di sondaggio disponibili, potrebbe essere difficile scegliere un fornitore di sondaggi. Non c'è un chiaro precursore a differenza dello spazio clickstream, dove Google Analytics domina in termini di utilizzo. La nostra speranza è che questo post ti aiuti a selezionare un fornitore, in modo che tu possa iniziare a fare domande intelligenti ai tuoi visitatori.

Quali sono gli strumenti di indagine più diffusi?

Non vuoi implementare uno strumento che andrà via ad un certo punto nel prossimo futuro. Quindi, scegliere uno di quelli più utilizzati è probabilmente una delle decisioni più facili che dovrai prendere. Quindi quali sono gli strumenti più utilizzati là fuori?

È possibile rispondere a questa domanda in due modi: quali strumenti utilizzano le organizzazioni più grandi e quali strumenti utilizzano tutti. Diamo un'occhiata a entrambi, usando i dati di BuiltWith:

Come puoi vedere, gli strumenti variano un po'. Quelli utilizzati dai siti più grandi tendono ad essere diversi dagli strumenti di indagine più comunemente utilizzati da tutti. Analizziamo un po':

Qualtrics viene utilizzato da piccole e grandi aziende, ma il resto delle migliori scelte tende a differire. ForeSee e OpinionLab sono tra i primi 3 per le grandi imprese, ma sono tra gli ultimi 3 di questo elenco quando si esamina l'utilizzo da parte di tutti i siti sul Web. WebEngage, con pochissimi clienti aziendali, supera l'utilizzo complessivo con un margine piuttosto ampio.

Survey Monkey, nonostante la sua popolarità quando hai bisogno di altri tipi di sondaggi, non è tra i primi 3 in nessuna delle due liste.

Quanto costano queste cose, esattamente?

Le fasce di prezzo per gli strumenti variano un po'.

ForeSee e iPerceptions, con le loro capacità di benchmarking e il ricco set di funzionalità, tenderanno a essere più costosi e dovrai collaborare direttamente con loro per ottenere un preventivo, in genere nell'intervallo di 5 cifre all'anno. Avrai il gruppo "strumenti per tutti" in Feedbackify, SurveyGizmo e WebEngage, che partono rispettivamente da $ 19, $ 35 e $ 199 al mese.

Dovresti essere in grado di ottenere uno strumento moderatamente completo per circa $ 200 al mese, se non ti aspetti fattori di differenziazione come poter confrontare le tue prestazioni con quelle di altri siti o rivedere video di dove le cose sono andate storte.

Ecco i prezzi degli strumenti:

• Oro, Argento e Bronzo non sono sempre i termini che chiamano i pacchetti, poiché a volte sono piccoli, medi e aziendali, ma sono abbastanza vicini
• Stiamo includendo le fasce di prezzo sia dal 2018 che dal 2015, quindi puoi almeno utilizzare i vecchi punti di prezzo per le stime se le società non divulgano le informazioni sui prezzi nel 2018
• Alcune aziende, come Kampyle, sono state acquistate da quando questo articolo è stato pubblicato per la prima volta

Prezzi del sondaggio 2018

Prezzi del sondaggio 2015

Come faccio a sapere quale strumento di indagine mi serve?

Se hai appena iniziato, non usare ancora gli strumenti costosi. Inizia dall'estremità inferiore e poni ai tuoi utenti le domande più importanti che devi sapere sulla loro esperienza:

• Per cosa sono venuti sul sito web?
• Lo hanno trovato?
• Quanto sono soddisfatti dell'esperienza?

Una volta che conosci le risposte a queste domande, puoi dare la priorità a ciò che devi correggere sul tuo sito.

Avrai anche un'idea di ciò che puoi ottenere per $ 20-200 al mese, rispetto a ciò che vorresti effettivamente avere. A quel punto, se ritieni ancora di aver bisogno di un set di funzionalità più ricco per il tuo sondaggio, puoi iniziare a guardare gli strumenti più costosi.

Con quali tipi di sondaggi dovrei andare?

Esistono due modi praticabili per offrire sondaggi web:

• Elemento della pagina: consente all'utente di interagire con un elemento della pagina
• Popup del sito condizionale: pubblica un popup quando vengono soddisfatte determinate condizioni, che porta l'utente a un sondaggio

Esistono anche sondaggi specializzati che non mirano a raccogliere la soddisfazione del sito. Daremo un'occhiata anche a quelli.

Elemento di pagina

Alcuni sondaggi sono inseriti nella pagina stessa. Il problema con questi tipi di sondaggi è che è molto difficile isolare le persone che parlano dell'intero sito Web, rispetto a quelle che hanno un problema con la pagina in cui hanno lanciato il sondaggio.

Kampyle, Feedbackify e Survicate funzionano in questo modo. E anche alcuni strumenti che non sono strumenti di rilevamento dedicati, come il software per mappe di calore Hotjar, possono fornire questa funzionalità.

In generale, non dovresti accontentarti di questo quando vuoi un feedback per l'intero sito, che è la maggior parte delle volte.

Popup del sito condizionale

Una volta che soddisfi un determinato insieme di criteri, come l'apertura di un numero predeterminato di pagine, puoi attivare sondaggi popup del sito condizionali. C'è una gamma di strumenti in questo spazio, da Google Consumer Surveys che ti chiede di rispondere al sondaggio e Qualtrics Site Intercept, iPerceptions e OpinionLab che aspettano un po'.

Il sondaggio Whirlpool di cui sopra è fornito da Qualtrics Site Intercept. Lo strumento è generalmente abbastanza intelligente da seguire una serie di condizioni in modo che l'utente non si infastidisca. Non ti chiederà di completare il sondaggio quando hai appena visitato la prima pagina e non hai ancora trascorso molto tempo con il sito.

Se accetti l'invito, verrà lanciato un popup, ma attenderà fino all'uscita dal sito prima di caricare il sondaggio completo. Da lì, verrai indirizzato a domande come questa:

Questo è più in linea con ciò che devi sapere rispetto al feedback dell'elemento della pagina. In generale, indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando iPerceptions, ForeSee, OpinionLab o Qualtrics, dovresti essere in grado di toglierti di mezzo prima l'utente e porre domande verso la fine.

È importante quando e come pubblico il sondaggio?

Se il tuo strumento lo consente, pubblica il tuo sondaggio all'uscita. In questo modo, non darai fastidio al tuo utente mentre sta navigando nel sito.

Se non hai ancora selezionato uno strumento di indagine, ecco alcune funzionalità che generalmente vorrai:

• Controlla quante pagine il visitatore ha visualizzato prima di inviare l'invito al sondaggio
• Possibilità di escludere persone che hanno già visto il sondaggio o di intercettarlo
• Possibilità di servire il rilievo vero e proprio in uscita

Quindi di quale strumento ho bisogno?

Questo non è uno di quei post che finiscono con "dipende da te e di cosa hai bisogno". In realtà nomineremo i nomi qui e parleremo delle condizioni in cui questi sono gli strumenti che dovresti esplorare.

Dopotutto, l'obiettivo è convincere più persone a iniziare a partecipare ai sondaggi, quindi a porre le domande giuste.

1. Gratuito o quasi gratuito

SurveyGizmo e Survicate hanno entrambi opzioni gratuite in modo da poter avere un'idea di ciò di cui hai bisogno se non hai nulla oggi. Anche Google Consumer Surveys parte da 10 centesimi per completamento, che a bassi tassi di risposta al sondaggio potrebbe anche essere gratuito.

È difficile battere quelle offerte basate solo sul prezzo, ma questa è fondamentalmente l'opzione con zero funzionalità. Usalo se non hai praticamente budget per raccogliere il feedback degli utenti.

un. SurveyGizmo: inizia qui
b. Survicate: inizia qui
c. Google Consumer Surveys: inizia qui

2. Feedback sulla pagina a basso costo

Se hai un'area problematica specifica all'interno del tuo sito, non c'è ancora molto traffico per ottenere un significato statistico per l'intero sito, vai con Feedbackify. Se hai un po' più di margine di manovra nel tuo budget, prova la demo per l'offerta di fascia bassa di Usabilla, confrontala con altri strumenti a basso costo come il pacchetto base di SurveyGizmo e guarda quale ti piace.

un. Feedbackify: inizia qui
b. Usabilla: inizia qui

3. Sondaggi in loco affidabili

Se hai un traffico moderato, puoi fare molto per ottenere una significatività statistica con strumenti come WebEngage, Qualaroo, Qualtrics e OpinionLab. Fai in modo che le aziende competano tra loro su pacchetti e set di funzionalità: non acquistare solo il primo che ti piace.

WebEngage: inizia qui
Qualaroo: inizia da qui
Qualtrics Site Intercept: inizia qui
OpinionLab: inizia da qui

4. Sondaggi in loco affidabili con benchmarking

Se sei disposto a pagare un premio per i set di funzionalità più ricchi, prova iPerceptions e ForeSee e chiedi loro di differenziare i rispettivi pacchetti. Ancora una volta, non iniziare solo con lo strumento, ma entrambe le società competono per il contratto.

un. ForeSee: inizia qui
b. iPerceptions: inizia qui

Scegliere lo strumento di indagine web giusto

Iniziare con la voce dei dati dei clienti non deve costarti un braccio e una gamba.

Puoi iniziare con un semplice strumento, ottenere dati e quindi vedere se ti imbatterai in requisiti che non possono soddisfare.

Se vuoi i campanelli e i fischietti, ci sono ottimi strumenti disponibili per te, dai video di persone che non hanno trovato ciò di cui hanno bisogno ai dati di benchmarking per il tuo settore.

In ogni caso, non c'è motivo per non iniziare a raccogliere i dati sulle intenzioni direttamente dagli utenti stessi.