6 modi per aumentare la fiducia del tuo sito di e-commerce

Con i clienti che hanno l'imbarazzo della scelta quando fanno acquisti online, creare fiducia con loro è essenziale per la sopravvivenza e la crescita di qualsiasi attività di eCommerce. Fidarsi di te potrebbe essere il motivo principale per cui un consumatore sceglie di acquistare nel tuo negozio rispetto ad altri. Grazie alla pandemia, il settore dell'eCommerce è in rapida crescita ed è diventato altamente competitivo. I giovani consumatori sono cresciuti nell'era digitale. Quindi, non sorprende che gravitino verso lo shopping online. Incontrano più incertezze quando fanno acquisti online rispetto a quelli in negozio, soprattutto quando non c'è un'interazione faccia a faccia con il prodotto e il venditore. Pertanto, più sfide attendono i venditori online.

Le sfide della fiducia nell'eCommerce

Didascalia: Principali motivi dell'abbandono del carrello negli Stati Uniti nel 2022 (Fonte: Statista )

C'è uno spostamento del mercato verso l'eCommerce. Quindi, molti guardano al web e ai social media per recensioni e consigli (sono trattati come veicoli di verifica dai consumatori). L'eCommerce come lo conosciamo è diventato un ambiente di social commerce. Se nessuno si fida di te o dice qualcosa di buono sulla tua attività, non venderai mai nulla. Le persone sono pagate per scrivere buone recensioni per migliorare il fattore di fiducia. Come facciamo a sapere se le recensioni e i consigli sono autentici? Non è meglio fidarsi della nostra ricerca e basarla sul nostro istinto piuttosto che affidarsi agli altri? Il fatto è che ci sono recensioni e consigli autentici là fuori. Le persone devono sapere dove guardare e come individuare quelli sospetti.

I problemi di sicurezza e privacy dei pagamenti entrano in gioco quando i consumatori forniscono le loro informazioni online. Inoltre, non c'è interazione personale con i venditori e nessun vedere o toccare fisicamente i prodotti. Pertanto, le persone effettueranno acquisti solo da commercianti online di cui si fidano. La fiducia è uno stato psicologico sottostante che è difficile da gestire. Detto questo, devi ancora affrontare tali sfide per ottenere la fiducia dei tuoi clienti. In caso contrario, non ci penseranno due volte prima di partire. Dopotutto, la fiducia è il primo passo verso la conversione e la pietra angolare per garantire il successo dell'eCommerce.

6 modi per aumentare la fiducia del tuo sito di e-commerce

Sebbene le persone siano diverse, possono essere influenzate a fidarsi di te. Quindi, come fai a convincere i tuoi consumatori a fidarsi del tuo sito di eCommerce?

1. Soddisfare le aspettative dei clienti

Comprendere il tuo pubblico è il primo passo verso un'attività di eCommerce di successo. Devi conoscere i tuoi acquirenti per capire come vendere al meglio. Il tuo negozio online deve soddisfare le esigenze e le aspettative dei tuoi consumatori. Quando lo fai, offri loro un'esperienza di acquisto positiva e piacevole. Abbina e supera le aspettative dei tuoi clienti. Rispondi a qualsiasi domanda persistente e riduci le incertezze, in modo che si separeranno con sicurezza dai loro sudati guadagni per fare affari con te.

Cosa puoi fare

Crea fiducia con i tuoi clienti aiutandoli a interagire bene con i tuoi prodotti online. Utilizzare solo immagini di qualità e ad alta risoluzione con informazioni sul prodotto pertinenti e dettagliate. Ad esempio, le immagini ingrandite informano sul tipo di materiale utilizzato per i vestiti, così i tuoi acquirenti sapranno cosa aspettarsi. I prodotti variano e potrebbero richiedere approcci diversi. Qualunque cosa sia, devi affrontare le domande nella testa dei tuoi acquirenti. Usa i video, in particolare per i prodotti elettronici. Danno ai tuoi clienti un'idea migliore dei prodotti e di come usarli. Inoltre, assicurati che i tuoi prodotti siano inseriti correttamente nelle categorie adatte e che la funzione di ricerca sia facile da usare.

Puoi elencare i vantaggi, ma assicurati di farlo dal modo in cui affrontano i punti deboli dei tuoi clienti . I tuoi clienti si relazionano meglio. Inoltre, un hosting eCommerce affidabile può aiutare a migliorare le prestazioni del negozio online e l'esperienza di acquisto dei clienti. Un'esperienza di acquisto così piacevole aiuta a creare fiducia.

2. Sicurezza e Privacy

Forse il più grande ostacolo allo shopping online sono le preoccupazioni relative alla sicurezza e alla privacy. Nonostante le numerose misure di sicurezza informatica, molti sono ancora riluttanti a effettuare transazioni online. Non si fidano della sicurezza dei loro pagamenti e delle informazioni personali; ciò è aggravato dal numero crescente di incidenti di criminalità informatica.

La fiducia nei negozi online compromessi è quasi pari a zero e lo sforzo di risalire per la maggior parte delle attività di eCommerce diventa insormontabile. Pertanto, la sicurezza è particolarmente imperativa per qualsiasi sito Web di e-commerce.

Cosa puoi fare

Didascalia: Il badge Google Trusted Store rafforza la credibilità del tuo negozio online (Fonte: Google ).

Prendi in considerazione la visualizzazione di badge di fiducia; questi sono i sigilli che usi sul tuo sito web per infondere fiducia negli acquirenti. Aiutano a confermare che la tua attività è legittima e affidabile. Ad esempio, i badge di pagamento aiutano a rafforzare la fiducia degli acquirenti su metodi di pagamento accettabili. L'abilitazione SSL del tuo sito eCommerce è una necessità di sicurezza, come evidente nel lucchetto a lato del tuo URL. Un Secure Socket Layer (SSL) crittografa e protegge le informazioni scambiate su Internet. Sebbene tutti i livelli SSL forniscano crittografia e integrità dei dati, l'Extended Validation (Certificato EV) è la forma più alta di certificato SSL sul mercato.

I badge di approvazione di terze parti aiutano a costruire la tua credibilità; sono ottenuti tramite un processo di richiesta e approvazione (badge Google Trusted Store). Se intendi rivolgerti al mercato europeo, assicurati che la tua attività rispetti le regole GDPR per proteggere la privacy dei tuoi acquirenti. Inoltre, pratica sempre le migliori pratiche per la sicurezza informatica e la privacy.

3. Sii coerente

La coerenza è la chiave del successo di ogni azienda. Se dici qualcosa, attieniti ad essa e assicurati di eseguirla. Nessuno vuole fare affari con un venditore volubile. Fare promesse vuote garantisce un calo delle vendite. Nessuno ritornerebbe mai da un venditore di cui non possono fidarsi.

Tuttavia, se sei coerente in tutto ciò che fai, che si tratti di consegne, qualità del prodotto, rimborsi e altro, i tuoi acquirenti non ci penseranno due volte a ripetere gli ordini da te. Inoltre, i frequenti tempi di inattività e il caricamento lento delle pagine Web frustrano l'esperienza dell'utente. Sii coerente nel fornire velocità e prestazioni di prim'ordine ai tuoi acquirenti.

Cosa puoi fare

Assicurati che gli aggiornamenti nei tuoi prodotti siano contemporaneamente su tutti i canali di vendita. Niente è peggio che ottenere informazioni diverse su ciascuna piattaforma di vendita. Significa quello che dici e mantieni quello che prometti, un motto che fai bene a rispettare sempre. Le pagine Web incoerenti con temi e layout contrastanti sono le bandiere rosse per molti che qualcosa non va. I sospetti permangono e la fiducia diminuisce. Quindi, assicurati che le tue pagine web siano sincronizzate per un flusso coerente e una navigazione facilmente digeribile. Le persone impareranno a fidarsi di te.

Adottare le migliori pratiche di programmazione per ottimizzare le velocità e utilizzare una soluzione di web hosting affidabile e affidabile per garantire tempi di attività ottimali. È buona norma controllare regolarmente la capacità di carico del tuo sito eCommerce per sapere esattamente quanti visitatori può supportare in modo affidabile. Alla gente non piace fare acquisti in un negozio online con prestazioni incoerenti.

4. Prime stick per impronte

Il tuo sito eCommerce è il tuo potente agente di vendita 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e il suo design è l'ambasciatore silenzioso del tuo marchio. Dopotutto, la tua home page è ciò che il tuo pubblico vede per la prima volta quando atterra alla "porta di casa" del tuo negozio online. Hai un paio di secondi prima che si formino la prima impressione della tua attività.

La fiducia inizia con una prima impressione buona e positiva. Poiché le persone sono in genere visive, ti giudicano in base all'aspetto del tuo sito di eCommerce. Un sito Web esteticamente gradevole viene visualizzato perfettamente su tutti i dispositivi e lascia buone prime impressioni. Un sito web ben strutturato e organizzato rende i contenuti facilmente digeribili con una facile navigazione.

Cosa puoi fare

Investi tempo per far brillare il tuo sito web in termini di usabilità e affidabilità. Inoltre, sfoggia un look professionale. Per fare ciò, conosci il tuo pubblico e soddisfalo. Il layout del tuo sito web deve essere pulito ed elegante, con spazi bianchi sufficienti per facilitare gli occhi. Scegli saggiamente le tavolozze dei colori e assicurati che si sincronizzino con i caratteri, le illustrazioni e altro ancora.

Riduci i livelli gerarchici nel menu e nei sottomenu per una navigazione senza interruzioni. Inoltre, assicurati che il tuo sito web di eCommerce sia adattivo su tutti i dispositivi. Qualsiasi contrario frustra i tuoi consumatori; la fiducia sarà più lontana dalle loro menti. Tuttavia, se riesci a realizzare correttamente il tuo design, i tuoi consumatori rimarranno felici e continueranno a fare acquisti nel tuo negozio online man mano che la loro fiducia in te aumenta.

5. Sii trasparente

Essendo un imprenditore di eCommerce, il tuo negozio online non offre presenza fisica. Quindi, ti affidi ai media digitali per comunicare con i tuoi acquirenti. Tanto più, hai bisogno di una maggiore trasparenza per il tuo business online. In questo modo convincerai i tuoi acquirenti che non sei un'azienda improvvisata e che sei qui per restare. Mostra anche la tua sincerità nel fare affari con loro. Una volta che gli acquirenti percepiscono qualcosa che non va (nascondendo commissioni o termini e condizioni), non prenderanno in considerazione l'idea di abbandonare il tuo negozio. Ricorda, la trasparenza rende la tua attività invitante per i clienti.

Cosa puoi fare

Sii sincero su tutto ciò che i tuoi clienti devono sapere. Visualizzare e informare sulle politiche di cancellazione, rimborso e restituzione; renderli facilmente accessibili sul tuo sito web. Inoltre, assicurati di non pagare commissioni nascoste e dell'ultimo minuto. Alle persone non piacciono le brutte sorprese inaspettate alla cassa. Spedizione, tasse e altro devono essere chiari. Una ripartizione visibile del prezzo è essenziale per ottenere la fiducia dei tuoi acquirenti.

Tutto deve essere chiaro, diretto e di facile comprensione. Dopo aver impostato le giuste aspettative fin dall'inizio, i tuoi acquirenti sono più sicuri di effettuare i pagamenti. Puoi anche mostrare il tuo team dietro l'azienda. I tuoi acquirenti vogliono vedere le persone che gestiscono lo spettacolo.

6. Includere prove sociali e testimonianze

Una delle prime cose che le persone fanno è andare alle sezioni delle recensioni e delle testimonianze. Questi sono preziosi per loro in quanto danno un'idea del servizio e della qualità del prodotto. Una valutazione 5/5 ha un potere più influente sulla decisione di acquisto di un cliente che non riesce ancora a decidere.

Le prove sociali e le testimonianze inviano segnali forti per garantire che altri abbiano acquistato e utilizzato i tuoi prodotti e che la tua attività sia genuina. Le informazioni che forniscono consentono ai tuoi acquirenti di prendere una decisione di acquisto ben informata.

Cosa puoi fare

Incoraggia i tuoi acquirenti a scrivere recensioni incentivando gli acquisti futuri (buoni o sconti). Evidenzia le recensioni positive e non tralasciare quelle negative. Vorresti mostrare una visione neutrale delle tue recensioni e testimonianze. Inoltre, mostrali così come sono senza modificare nulla. I consumatori sono ogni giorno più intelligenti. Sanno come distinguere il genuino da quelli falsi. È meglio se le tue recensioni includono immagini per rafforzarne l'autenticità. Inoltre, includi prove sociali per mostrare la tua posizione nel mercato per creare credibilità.

Migliora la fiducia del tuo sito di e-commerce - Conclusione

Garantire la fiducia dei tuoi clienti nella tua attività è fondamentale se prendi sul serio la tua attività. Devi guadagnare la fiducia dei nuovi acquirenti e imparare a mantenere la fiducia di quelli esistenti. Un piccolo errore da parte tua può distruggere la fiducia che ha richiesto molto tempo per costruire; la tua attività crollerà come un castello di carte. Dai un'occhiata all'elenco di cui sopra e seguilo per conquistare e migliorare la fiducia dei tuoi consumatori, un ingrediente chiave nella ricetta del successo dell'eCommerce.