8 modi in cui i negozi di e-commerce di successo utilizzano il content marketing
Pubblicato: 2022-08-22In un ambiente così competitivo in cui l'attenzione media è di otto secondi, l'unico modo per i marchi di costruire e mantenere relazioni con i clienti fedeli è creare e curare strategicamente i contenuti per massimizzare il coinvolgimento degli utenti.
Da annunci sempre più personalizzati a influencer, contenuti generati dagli utenti e l'ascesa dei media commerciali, il content marketing non sta andando da nessuna parte, si sta solo evolvendo.
Tuttavia, i siti di eCommerce più piccoli sono spesso riluttanti a creare una strategia di marketing dei contenuti eCommerce perché non è nella loro timoneria. E va bene. Ecco perché esistono agenzie di marketing come Comrade.
Le aziende di e-commerce realizzano tra il 30% e il 40% delle loro entrate dal marketing dei contenuti. Allora, cosa stai aspettando?
Ti insegneremo come attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti utilizzando le migliori tattiche di contenuto dell'eCommerce.
1. Scrivi descrizioni complete dei prodotti
Prima di entrare nella tradizionale creazione di contenuti digitali, parliamo di descrizioni di prodotti sottovalutate. I potenziali clienti sono convinti o dissuasi ad acquistare i tuoi prodotti in base alla qualità della loro descrizione.
Descrizioni descrittive, specifiche e convincenti che affrontano i punti deboli dei clienti motivano i lettori ad acquistare. Le buone descrizioni dei prodotti si concentrano su caratteristiche e vantaggi. Raccontano storie, rispondono a domande e si rivolgono al pubblico utilizzando parole chiave pertinenti che creano connessioni.
Considera tutte le domande che i tuoi clienti potrebbero avere sui tuoi prodotti e servizi, nonché i motivi per cui potrebbero non acquistarli. Ora, prova ad affrontarli nelle descrizioni dei tuoi prodotti.
Le descrizioni dei prodotti di J.Crew sono un esempio eccezionale. Prendi una delle loro descrizioni dei sandali, ad esempio:
“Vi presentiamo la nostra nuova ed elevata interpretazione del sandalo. Con una comoda suola a zeppa, indossali nelle giornate calde con un prendisole e un cappello a secchiello e nelle serate ventilate con pantaloni cropped e il tuo maglione di cashmere preferito. Questa coppia presenta una morbida pelle metallizzata fresca che si abbina a tutto. Questa pelle proveniva da una conceria certificata dal Leather Working Group (LWG), un'organizzazione che lavora per promuovere pratiche ambientali sostenibili nell'industria della pelle".
Il marchio ispira i clienti suggerendo con quali abiti indossare i suoi sandali (cross-selling) e assicura acquirenti consapevoli delle sue pratiche commerciali sostenibili. Vedi come la descrizione del prodotto vende contemporaneamente il prodotto e il marchio stesso?
Suggerimento: non utilizzare mai descrizioni di prodotti generiche fornite dai fornitori in quanto sono una delle principali cause di contenuti duplicati dannosi per la SEO.
Perché le descrizioni dei prodotti sono importanti per il marketing dei contenuti e-commerce
Se fatte correttamente, le descrizioni dei prodotti hanno un'influenza positiva sulla SEO. L'inclusione di parole chiave target e la creazione di una copia unica pensando ai clienti aumenta il traffico organico e aumenta le possibilità di posizionare le pagine dei prodotti nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca.
Con una stima di 12 milioni -24 milioni di negozi di eCommerce, l'unico modo per superare il mare della concorrenza è disporre di una strategia di content marketing basata sulla copia web che promuova la differenziazione.
Oltre a ciò, più dettagliate sono le descrizioni dei tuoi prodotti, meno domande avranno i tuoi clienti e maggiore è la probabilità che acquistino da te.
Inoltre, i clienti che sfogliano le descrizioni dei tuoi prodotti trascorrono più tempo sul tuo sito web, il che invia un segnale positivo a Google. Sapevi che più tempo cumulativo le persone trascorrono sul tuo sito web rispetto alle pagine dei prodotti della concorrenza, maggiore è il posizionamento del tuo sito di eCommerce?
2. Avvia un blog di marca
Le statistiche suggeriscono che i consumatori leggono circa 20 milioni di pagine di post di blog al mese, quindi non sorprende che oltre il 50% degli esperti di marketing dia la priorità ai blog come strategia di marketing principale. Come parte essenziale della maggior parte delle strategie di contenuto e del marketing inbound, il blog crea fiducia, autorità, leadership di pensiero e coinvolgimento online.
I contenuti forniti dai blog attirano i clienti perché non si sentono venduti. Invece, questo tipo di marketing dei contenuti è accolto favorevolmente dai consumatori per il suo valore educativo e talvolta di intrattenimento.
Supponiamo ipoteticamente che la tua attività di eCommerce sia specializzata nella vendita di prodotti per la casa ecologici e che tu abbia pubblicato un blog chiamato "Come pulire i controsoffitti in vinile". Ora, se un cliente lo digita come domanda nella Ricerca Google e il tuo blog si posiziona al primo posto, è probabile che faccia clic su di esso.
I consumatori che trovano le aziende di e-commerce in questo modo diventano lead organici e non si può dire o fermare il numero di potenziali clienti che si convertono in clienti. Questo perché i metodi di marketing classici interrompono i potenziali clienti, piuttosto che dare loro un invito aperto a impegnarsi.
Nel nostro esempio, il potenziale cliente stava già cercando di risolvere un problema, ovvero imparare a pulire un piano di lavoro in plastica. Anche se potrebbero non aver cercato direttamente un prodotto, una volta arrivato e letto il tuo blog, una strategia di contenuto intelligente li incoraggerebbe tramite un invito all'azione a esplorare i tuoi prodotti e acquistarli.
Le aziende con blog ricevono il 97% in più di link in entrata, ma i vantaggi del blog vanno oltre l'acquisizione di clienti. L'aggiunta di un blog al tuo sito di eCommerce aumenta drasticamente la quantità di contenuti che contiene e il numero di preziose opportunità di backlink.
Considera questo: vuoi che il tuo sito di eCommerce si posizioni in alto nei risultati di ricerca di Google (SERP). Tuttavia, anche un sito web ottimizzato non avrà abbastanza parole chiave per rimanere per sempre in cima alle SERP.
Le tendenze di consumo cambiano e ciò che gli utenti digitano in Google oggi non sarà più lo stesso tra un anno. Quindi, il modo per rimanere pertinenti senza aggiornare costantemente la copia del tuo sito Web con nuove parole chiave è tramite il blog.
Più contenuti di alta qualità pubblichi e l'enfasi qui è sull'alta qualità, più pagine Google deve indicizzare, il che garantisce che il tuo sito di eCommerce sia pertinente e continui a mantenere o migliorare la sua posizione nelle SERP.
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3. Investi nel marketing video
I video online rappresentano l'82% di tutto il traffico Internet dei consumatori. Grazie a YouTube, TikTok e Reels, il 78% dei clienti afferma di preferire conoscere un prodotto o servizio guardando brevi video.
Dal momento che esiste già un'enorme quantità di informazioni online, i clienti di oggi interagiscono in modo diverso e sanno già cosa fanno i tuoi prodotti e servizi. Quando scelgono di guardare i video dimostrativi di un marchio, è per capire i dettagli più fini di un prodotto e determinare se soddisfa le loro esigenze e si adatta al loro stile di vita.
I video ben posizionati possono aumentare le conversioni dell'80%! Ricorda, i video di YouTube possono essere distribuiti su piattaforme di social media, e-mail e persino WhatsApp. A proposito: i consumatori hanno il doppio delle probabilità di condividere video rispetto a qualsiasi altro tipo di contenuto.
Quando Google visualizza una miniatura di un video nelle SERP, cosa che secondo quanto riferito fa per il 26% dei risultati di ricerca, è più probabile che gli utenti facciano clic su quell'elenco. Accertiamo inoltre, anche se non confermato dal motore di ricerca, che Google classifica i siti di eCommerce con video incorporati più in alto.
E per quelle aziende di e-commerce che si chiedono come creare spot video tradizionali, non devono più seguire l'approccio "un grande annuncio". Un'audience altamente frammentata sui media digitali offre una grande opportunità per creare annunci mirati per ogni segmento di pubblico.
Il vero vantaggio del marketing dei contenuti video per l'e-commerce
Poiché Google possiede YouTube, i video con SEO avranno maggiori possibilità di posizionamento per le parole chiave target. Oltre a Google, YouTube è uno dei motori di ricerca più popolari al mondo. Quando incorpori i video di YouTube sul tuo sito web, aumenti le visualizzazioni dei contenuti e il ROI del marketing.
Ancora una volta, i video migliorano il tempo che le persone trascorrono sul tuo sito di eCommerce. Conosciuto anche come tempo di permanenza, questo è un forte indicatore della qualità dei contenuti che consente a Google di posizionare il tuo sito più in alto. La creazione di contenuti video crea una connessione con i tuoi clienti ed evidenzia visivamente il valore dei tuoi prodotti in modo superiore al testo e persino alle immagini.
Un consiglio per il marketing video professionale: i video dimostrativi offrono una migliore esperienza utente, soprattutto quando si tratta di spiegare prodotti complicati. Il cervello umano è visivamente cablato, quindi è più facile per i consumatori capire una dimostrazione fisica che una spiegazione scritta.
Ti consigliamo di sottotitolare i tuoi video per migliorare le prestazioni sui social media. Le persone guardano i video in impostazioni in cui non possono riprodurre l'audio, ad esempio al lavoro o in spazi pubblici, e continueranno a guardarli solo con i sottotitoli.
Questo ci porta a un altro vantaggio del marketing video: i video dei prodotti. Il marketing video-first svolge un ruolo convincente di venditore per i marchi poiché i lead si avventurano attraverso il percorso del cliente dalla considerazione alle fasi di acquisto.
Le foto dei prodotti di alta qualità sono ora un prerequisito, relegato al frutto più basso delle tattiche di marketing dei contenuti. È un video che catapulta gli acquirenti dall'esitazione all'acquisto. Nel mondo dell'eCommerce, i clienti non hanno sempre il lusso di andare in un negozio e vedere i prodotti di persona, quindi più strumenti usi per convincerli della qualità e del valore di un prodotto, maggiori saranno le tue conversioni.
I video sui prodotti vanno dal tipo commerciale lucido ai video fai-da-te discreti. Entrambi hanno scopi diversi e possono essere ugualmente efficaci. Girare video di prodotti come parte della tua strategia di marketing dei contenuti aumenta anche il ROI del marketing video perché puoi pubblicare questi video sul tuo canale YouTube e sulle pagine dei prodotti.
4. Crea utili guide per l'acquirente
Una guida all'acquisto aiuta i tuoi clienti a prendere una decisione di acquisto fornendo informazioni su un prodotto come funzionalità, dimensioni, manutenzione, prezzo e diverse caratteristiche tra modelli o marchi. Sono utili per vendere articoli di fascia alta come mobili ed elettrodomestici o prodotti che un acquirente potrebbe non aver acquistato prima.
La maggior parte delle persone prova ansia quando acquista articoli ad alto prezzo e non vuole l'onere di restituire i prodotti. Preferirebbero di gran lunga prendere una decisione di acquisto e non doversi preoccupare di nuovo. È qui che le guide per gli acquirenti sono vantaggiose risorse di marketing dei contenuti che educano il tuo pubblico di destinazione e lo convertono in acquirenti reali.
Alcuni suggerimenti per aiutarti a creare guide per gli acquirenti SEO-friendly:
- Sii onesto e bilancia i pro e i contro nel modo più equo possibile. I potenziali clienti saranno scettici nei confronti di rivalutazioni eccessivamente negative o positive
- Includi parole chiave pertinenti per aumentare il tuo posizionamento nelle SERP.
- Le guide possono essere pagine autonome o gated e utilizzate per la generazione di lead, quindi considera come vuoi che si adattino alle tue strategie di content marketing.
- Scrivi pensando al tuo pubblico di destinazione ed evita un gergo complesso.
Un'altra considerazione è dove la guida dell'acquirente si inserisce nella canalizzazione di vendita. Una guida nella parte superiore della canalizzazione posiziona il tuo marchio come esperto, una guida nella parte centrale della canalizzazione invita i clienti a registrarsi, chiamare o scoprire di più e una guida nella parte inferiore della canalizzazione aiuta i clienti a fare una decisione finale prima dell'acquisto.
5. Implementare campagne di retargeting per abbandonare i carrelli della spesa
Le e-mail del carrello abbandonato sono una serie di e-mail inviate per coinvolgere nuovamente i potenziali clienti che abbandonano i loro carrelli della spesa, lasciando gli articoli all'interno invece di effettuare il check-out. Per ogni 100 visitatori del sito web, 70 di loro usciranno dal tuo negozio eCommerce senza acquistare nulla.
Dalle tariffe di spedizione elevate agli acquirenti di vetrine virtuali, numerosi fattori contribuiscono all'abbandono dei carrelli. È di serie; tuttavia, vuoi sempre ridurre il più possibile il numero di carrelli abbandonati.
Pertanto, le e-mail inviate entro la prima ora dall'abbandono del carrello hanno le prestazioni migliori. È possibile impostare un trigger di campagna per inviare un'e-mail ai clienti immediatamente dopo che hanno abbandonato i carrelli. Il punto è ricordare ed educarli sul motivo per cui volevano il prodotto in primo luogo e convincerli ad acquistarlo.
Best Practice per il successo del marketing dei contenuti e-mail
Anche se hai un flusso costante di traffico di ricerca organico, ha senso catturare quante più entrate possibili. Una campagna e-mail di carrello abbandonata può aumentare alle stelle il flusso di cassa.
Fornire un riepilogo del contenuto del carrello
Le immagini sono importanti fattori di vendita. Fornendo un forte segnale visivo, insieme a informazioni chiave e al prezzo, ricorda ai potenziali clienti gli articoli che erano interessati all'acquisto. Se gli acquirenti abbandonano più articoli, è meglio dare la priorità ai prodotti di valore superiore oa quelli che è più probabile che l'acquirente acquisti.
Inserisci Clear Calls to Action (CTA)
Come regola generale, i tuoi inviti all'azione dovrebbero essere posizionati il più in alto possibile, essere grandi e facili da vedere e ripetuti in tutta l'e-mail. L'utilizzo di un pulsante con colori contrastanti anziché di un collegamento ipertestuale può aumentare i tassi di conversione fino al 28%.
Invia in Cicli
Una strategia chiave per i contenuti delle e-mail consiste nell'inviare più di un promemoria automatico, di solito tre, con messaggistica adattata. Le e-mail del primo ciclo dovrebbero ricordare agli acquirenti gli articoli che hanno abbandonato, le e-mail del secondo ciclo possono aggiungere urgenza e le e-mail del terzo ciclo potrebbero concentrarsi sulla fornitura di recensioni o sconti per incoraggiare l'acquisto.
6. Investi nel marketing dei contenuti e-mail
Il 95% delle volte i negozi di e-commerce inviano un'e-mail di conferma di follow-up ai clienti una volta effettuato un acquisto e questa è la fine della loro strategia di contenuto e-commerce e-mail. Si aspettano che i clienti effettuino acquisti ripetuti, ma fanno poco per massimizzare il tasso di ritorno dei clienti o sviluppare clienti fedeli.
L'email marketing è uno dei modi migliori per coltivare e coltivare le relazioni con i clienti. Usarlo come strategia di content marketing mantiene il tuo marchio al primo posto. I clienti tendono ad apprezzare questo tipo di marketing perché non è invasivo e fornisce valore, il che è fondamentale.
Le tue campagne e-mail devono aggiungere qualcosa alle loro vite e non essere solo una sfilza di infinite promozioni. Un altro vantaggio dell'email marketing è che aiuta a creare una forte identità di marca nella casella di posta del cliente ed è una tattica di marketing dei contenuti intelligente per aumentare la consapevolezza del marchio.
Come scrivere un'e-mail di e-commerce efficace
Ogni email dovrebbe avere un obiettivo e un chiaro invito all'azione. Ricorda, una tipica campagna consiste in un paio di e-mail, quindi non devi stipare tutto nella prima.
Sebbene le e-mail di e-commerce siano disponibili in varie forme, dai lanci di prodotti ai messaggi di benvenuto, ai premi per i referral e altro, di solito sono:
- Concisi, al punto e concentrati su un tema o argomento;
- Contengono una combinazione di immagini accattivanti e contenuti accattivanti; e
- Fornire collegamenti a pagine di prodotti o contenuti pertinenti per promuovere il coinvolgimento dei clienti.
Le e-mail sono ottime anche per promuovere i contenuti che hai creato come post degli ospiti, storie dei clienti o video di YouTube. Molti marchi di eCommerce includono newsletter via e-mail come parte dei loro sforzi di marketing dei contenuti. Inviare un'e-mail ricorrente ai contatti iscritti con contenuti curati da offerte scontate ad articoli di notizie e suggerimenti è una buona tattica per far crescere le relazioni con i clienti e aumentare le vendite.
Strategie di marketing dei contenuti per la posta elettronica
Il 50% del contenuto della tua e-mail dovrebbe essere educativo, il 35% dovrebbe essere divertente e il 15% dovrebbe enfatizzare le vendite. Concentrarsi troppo sulla promozione impedisce al tuo marchio di sfruttare tutti i vantaggi dell'e-mail.
Quando costruisci la fedeltà al marchio, vuoi che i clienti si innamorino del tuo marchio e della sua etica, in modo che acquistino i tuoi prodotti più e più volte. Per riuscirci, devi educarli e intrattenerli, quindi proporre qualcosa che sia rilevante per la tua campagna di content marketing.
Dollar Shave Club ha alcuni eccellenti esempi di marketing dei contenuti di eCommerce sul fronte dell'intrattenimento. I loro esilaranti spot pubblicitari sono efficaci e intelligenti. Puoi fare la stessa cosa con le tue campagne di marketing digitale. Anche se il tuo marchio non è divertente, puoi comunque trovare moltissimi esempi online da cui trarre ispirazione.
7. Usa le storie di Instagram per commercializzare i clienti
Il 97% delle aziende Fortune 500 si affida ai social media per connettersi con i clienti. Negli ultimi vent'anni, il social media marketing è diventato parte integrante del marketing digitale. Ogni piattaforma viene fornita con integrazioni specifiche, che aiutano le aziende di eCommerce a creare comunità attorno ai loro marchi.
Le storie di Instagram e Facebook sono canali di marketing dei contenuti di eCommerce incredibilmente efficaci. Puoi letteralmente pubblicare tutto ciò che desideri senza preoccuparti dell'estetica del tuo marchio, anche se i marchi di moda e vendita al dettaglio di eCommerce tendono a considerarlo un ottimo affare.
Il punto è che le storie ti danno la libertà di sperimentare contenuti diversi in un modo che mantenga il tuo marchio fresco e faccia tornare i follower per saperne di più. Puoi anche indirizzare i follower all'acquisto di prodotti sul tuo sito Web o creare un negozio di eCommerce su Instagram.
Gli studi indicano che il 30% degli utenti di Instagram diventa più interessato a marchi e prodotti dopo averli visti nelle storie. Le storie di Instagram facilitano il coinvolgimento del pubblico. Puoi creare contenuti ponendo domande, eseguendo sondaggi e condividendo contenuti generati dagli utenti in cui è taggato il tuo marchio.
Quindi, in sostanza, mentre pubblichi contenuti e diffonda la consapevolezza del marchio, ricevi anche un prezioso feedback dal pubblico che ti aiuta a capire chi sono i tuoi clienti e cosa vogliono dal tuo marchio di eCommerce.
Altri vantaggi delle storie:
- Poiché le storie di Instagram svaniscono entro 24 ore, sono ottime per promuovere vendite flash e creare un senso di urgenza che incoraggia l'acquisto impulsivo.
- Possono essere realizzati con risorse minime.
- Le storie sono effimere (a meno che non le salvi nei momenti salienti) e aiutano i marchi a rimanere freschi, flessibili e creativi.
In definitiva, vuoi raggiungere e interagire con i clienti attraverso ogni canale digitale che utilizzano e Instagram è una piattaforma in cui il content marketing per l'eCommerce può essere molto gratificante per le aziende visivamente inclini che cercano di espandere la portata e il coinvolgimento.
8. Ripubblica contenuto generato dall'utente (USG)
I contenuti generati dagli utenti (USG) esistono già nel 2005, ma è solo da quando i social media sono diventati mainstream e la loro funzionalità di condivisione dei contenuti è migliorata che i marchi hanno adottato USG.
I contenuti generati dagli utenti stabiliscono una maggiore fiducia tra marchi e clienti perché sono realizzati da clienti reali e non da dirigenti pubblicitari che dettano come dovrebbe essere il contenuto.
Il Nielsen Consumer Trust Index ha rilevato che il 92% dei consumatori si fida dei contenuti organici generati dagli utenti più di quanto non si fidi della pubblicità tradizionale.
Funziona straordinariamente bene perché:
- Ti offre materiale di marketing dei contenuti gratuito da pubblicare sui tuoi social media.
- Costruisce la fedeltà con i clienti che creano il contenuto.
- Aiuta i clienti a vedere come le altre persone utilizzano i tuoi prodotti e quindi li convince ad acquistare anche loro.
Infine, è fondamentale ricordare che ogni contenuto di valore che crei deve avere un invito all'azione. Pensala come la regola d'oro del content marketing di eCommerce.
Non importa se l'invito all'azione consiste nell'acquistare un prodotto o leggere il blog del tuo sito Web o scaricare un modulo o compilare un sondaggio per riscattare una promozione. L'obiettivo finale del content marketing è la conversione. Se non c'è un invito all'azione, ciò non accadrà.
E se non c'è conversione, non c'è vendita, e allora qual è il punto? Devi avere inviti all'azione nei tuoi contenuti ad eccezione delle Storie (che dovrebbero almeno contenere un hashtag, un handle di social media, la data di un evento importante o qualcos'altro di interessante).
Sviluppa la tua strategia di marketing dei contenuti
Quindi, ora che ne sai di più sul marketing eCommerce, ecco il passaggio successivo: valuta se la creazione di contenuti è qualcosa che dovresti fare internamente o se è meglio assumere un'agenzia di marketing digitale su vasta scala come Comrade per occuparsi del tuo marketing dei contenuti necessità.
Possiamo sviluppare una strategia personalizzata per aiutare la tua attività di eCommerce ad attirare più clienti e aumentare il valore medio dell'ordine e il tasso di restituzione dei clienti. Per esperienza, sappiamo che la maggior parte dei marchi ama avere l'esperienza che deriva dall'assunzione di un'agenzia e il conseguente ROI che riceve dal miglioramento dei propri sforzi di marketing eCommerce.
Il nostro team di marketing vorrebbe avere tue notizie e, se non siamo la persona giusta, te ne andrai comunque con un piano di marketing dei contenuti eCommerce consigliato gratuitamente.