In che modo i robot vocali AI possono rivoluzionare il tuo servizio clienti

I robot vocali AI stanno rivoluzionando il coinvolgimento dei clienti fornendo un'assistenza clienti eccezionale per un ROI migliore della tua attività. Scopri come l'IA gioca un ruolo nei servizi ai clienti.

Per garantire la fidelizzazione dei clienti a lungo termine e la fedeltà al marchio, le aziende devono fornire un servizio clienti eccellente. Supponi di essere stato in attesa per un'ora e mezza nel tentativo di contattare un rappresentante dell'assistenza clienti. È un luogo preciso dove nessuno di noi vuole tornare.

Nonostante i loro migliori sforzi, le aziende non riescono a trovare un metodo per migliorare il servizio clienti man mano che la loro azienda cresce. I robot vocali basati sull'intelligenza artificiale entrano in gioco dopo incredibili progressi nei tipi di tecnologia. Prima di discutere di come gli assistenti vocali intelligenti influenzino il servizio clienti, dobbiamo capire cosa sono.

Che cos'è esattamente un "bot vocale?"

Un Voice Bot basato sull'intelligenza artificiale può tradurre l'audio in formato testo utilizzando segnali vocali predeterminati. Utilizzando segnali contestuali e l'IA, il bot può escogitare una risposta pertinente.

Le risposte vengono quindi convertite dal motore del bot in file audio e inviate all'utente come risposta. Non è fantastico? La necessità di un bot del servizio clienti è chiara. Ora, esaminiamo ed esploriamo alcuni dei motivi critici che mostrano la necessità di un bot del servizio clienti.

1. 365 giorni di servizio

Mantenere il personale di supporto 24 ore su 24 potrebbe essere costoso, ma i requisiti dei clienti potrebbero verificarsi al di fuori del normale orario lavorativo. Consentire ai consumatori di chiedere e ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento può essere un enorme conforto per loro e un ottimo modo per renderli felici e farli tornare.

2. Tempestività del processo decisionale

L'apparente vantaggio di essere disponibili 24 ore su 24 è un tempo di risoluzione più rapido. Quando un cliente ha un problema, una rapida reazione e riparazione potrebbero differenziare tra mantenerlo o perderlo.

Un chatbot può accedere facilmente a un database e fornire con precisione risposte rapide alle richieste in qualsiasi momento. Se è necessario un agente umano, i chatbot riducono l'onere e consentono agli agenti di concentrarsi sulle fasi più cruciali nella ricerca di risposte alle preoccupazioni dei clienti.

3. Risposta tempestiva

I chatbot potrebbero non risolvere rapidamente tutti i problemi, ma potrebbero almeno offrire una risposta significativa alla domanda del cliente in tempo. Ai clienti non piace aspettare l'assistenza, tuttavia le spese per mantenere un significativo personale di supporto dal vivo disponibile 24 ore su 24 sono proibitive.

4. Riduzione dei costi

Uno dei vantaggi e dei vantaggi più evidenti dei chatbot è che possono aiutare le aziende a risparmiare denaro. I chatbot fuori orario aiutano a risparmiare un sacco di soldi poiché un team di supporto a tempo pieno costa un sacco di soldi.

Inoltre, i chatbot possono occuparsi di compiti monotoni e dispendiosi in termini di tempo, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su questioni più importanti. Le richieste ripetitive e dirette dei clienti non devono ricevere risposta dagli agenti. Questo scenario consente ai dipendenti di risparmiare tempo e risorse preziose e ha un buon effetto sul loro benessere generale.

In che modo l'IA migliora l'esperienza del cliente?

Di seguito sono elencati alcuni dei modi in cui l'IA migliora l'esperienza del cliente, quindi esaminiamolo.

1. Fornire un servizio rapido e personalizzato a ogni cliente

L'apprendimento automatico e l'analisi predittiva, due tipi di applicazioni di intelligenza artificiale (AI), possono aiutare a identificare i problemi tipici dei consumatori e fornire informazioni sulle cause profonde di tali problemi. Puoi utilizzare questi dati per personalizzare le esperienze dei clienti in tempo reale utilizzando i chatbot AI in punti di contatto specifici dei consumatori.

2. Migliorare la produzione di nuovi contatti

Con i chatbot basati sull'intelligenza artificiale, il processo di acquisto può essere reso il più semplice possibile per i clienti. In un esempio, le domande preprogrammate possono essere utilizzate per verificare i lead prima che vengano inviati a un venditore per ulteriore considerazione. Anche dopo che un consumatore ha acquistato, i chatbot possono iniziare a interagire con loro utilizzando la cronologia del browser.

3. Crea contenuti unici per te

Il tempo necessario per scrivere e programmare e-mail settimanali a vari gruppi di consumatori non è raro per le aziende. Il problema è che non puoi inviare un'e-mail personalizzata a ciascun consumatore della tua lista, anche se utilizzi i segmenti e-mail corretti.

4. Contenuto personalizzato

È qui che entra in gioco il ragionamento computerizzato. Grazie all'intelligenza artificiale, le e-mail possono essere personalizzate in base agli interessi del destinatario, che analizza i temi di interesse e identifica le tendenze per proporre informazioni.

5. Semplificare il processo di lavoro

Le interfacce conversazionali automatizzate (AI) sono eccellenti per risolvere i problemi tipici dei consumatori. Supponi di aver definito punti di contatto sul tuo sito web. In tal caso, puoi avviare un dialogo con i visitatori fornendo loro le risposte alle domande più frequenti o assistendoli nel processo di acquisto o di richiesta.

Di conseguenza, il personale del servizio clienti potrebbe concentrarsi su compiti più impegnativi. Anche se i chatbot non sono in grado di rispondere ai loro problemi, i clienti possono comunque ricevere assistenza da agenti umani o articoli nella knowledge base.

Perché i robot vocali AI sono importanti?

Sta diventando sempre più comune e più accessibile per le aziende utilizzare i robot vocali, cambiando il modo in cui le persone e la tecnologia comunicano. Il servizio clienti AI ha il potenziale per rivoluzionare il servizio clienti.

Di conseguenza, il nuovo assistente digitale cambierà il modo in cui le persone interagiscono con i dispositivi mobili nelle loro routine quotidiane. Il significato dei robot vocali non è perso per te.

Leggi di seguito per saperne di più sui quattro principali motivi per cui i robot vocali dovrebbero far parte della tua organizzazione.

1. Per rendere più semplice per la base clienti svolgere i propri compiti

Nel mondo di oggi, tutti vogliono rendere la propria vita più semplice, migliore e più ricca grazie alle nuove tecnologie. Gli impazienti hanno maggiori probabilità di interagire con un marchio basato sulla mentalità "ora o mai più". A loro interessa solo fare le cose subito, o se ne andranno e non torneranno più. Di conseguenza, l'utilizzo di un bot vocale è l'opzione migliore per queste persone.

Grazie alla loro capacità di fornire un aiuto tempestivo, i robot vocali AI sono adatti a trattare con i consumatori. Che si tratti di acquistare un biglietto aereo o di effettuare un pagamento online, i clienti si aspettano un servizio rapido e affidabile. Questo scenario è dove i robot vocali possono aiutare.

2. L'uso di Voice Bot aumenterà i dati raccolti dai clienti

Avere robot vocali implica utilizzare un sistema in grado di fornire regolarmente informazioni accurate ai consumatori. Il servizio clienti è migliorato con i chatbot vocali perché forniscono informazioni e approfondimenti aggiornati in tempo reale.

3. I robot vocali AI miglioreranno la gestione delle attività

Con un bot vocale, la comunicazione bidirezionale è rafforzata, risultando in un'esperienza piacevole e produttiva. Ad esempio, un cliente desidera prenotare un tavolo per il suo coniuge nel suo ristorante preferito. E si mette in contatto con il ristorante per farlo.

Il proprietario del ristorante può migliorare l'esperienza del servizio clienti integrando i robot vocali nella discussione e consentendo ai clienti di porre domande e ottenere risposte tramite comando vocale.

Questo scenario significa che le attività aziendali possono essere gestite facilmente, il che porterà a una maggiore efficienza e produttività sul posto di lavoro.

4. Il lavoro è completato senza bisogno di contatto fisico

Tutto ciò che ci circonda sta diventando virtualizzato o touch-free a causa dell'intelligenza e delle rivoluzioni del software. Per migliorare l'esperienza del servizio clienti, l'IA apre un nuovo mondo di personalizzazione e intimità per le aziende.

I robot vocali, a differenza delle alternative testuali, non richiedono l'uso di alcun equipaggiamento speciale. Utilizzando un'innovativa soluzione di bot vocale basata sull'intelligenza artificiale, puoi conversare con un robot senza premere pulsanti.