Vcita Review: tutto sulla piattaforma e la sua utilità per le piccole imprese

Oggi prendiamo vcita sotto il nostro microscopio per vedere cosa ha da offrire questa piattaforma di gestione per piccole imprese. Più specificamente, tratteremo cosa fa il prodotto, le sue caratteristiche distintive e chi trarrà i maggiori benefici da questo software.

Infine, daremo anche un'occhiata alle attrattive e alle esche di questa piattaforma in modo che, si spera, entro la fine di questa recensione di vcita, avrai il massimo in basso.

Ci sono molte cose da coprire, quindi tuffiamoci subito!

Cos'è vcita e chi aiuta?

In breve, vcita è un CRM basato su cloud, motore di fatturazione, hub di comunicazione con i clienti e gestore degli appuntamenti, per piccole imprese di servizi, tutto in uno. In effetti, vcita si è rapidamente evoluta fino a diventare una soluzione one-stop-shop per la gestione aziendale e il coinvolgimento dei clienti mirata esplicitamente a soddisfare le esigenze di piccoli team e microimprese.

La piattaforma fornisce tutto il necessario per attrarre, monitorare e gestire clienti, fatturazione e appuntamenti dalla comodità di un'unica piattaforma centralizzata.

Il CRM è ideale per le società di servizi più piccole che cercano di gestire meglio le relazioni con i propri clienti, indipendentemente da dove si trovino. Quando lo abbini alle app mobili e all'hub educativo di vcita, è sicuro affermare che la piattaforma soddisfa davvero la maggior parte delle esigenze di gestione delle piccole imprese.

Inoltre, gli strumenti di marketing integrati di vcita richiedono tempo e sforzi minimi per essere utilizzati. Ma, se utilizzati al meglio, producono ricompense sostanziali, soprattutto quando si tratta di lead generation e nutrimento per coltivare sane relazioni con i clienti.

Ad esempio, i modelli passo-passo di vcita ti consentono di creare e inviare facilmente messaggi belli e ottimizzati per i dispositivi mobili per interagire con i clienti e, in definitiva, aumentare le entrate. In poche parole, sarai lieto di sapere che non hai bisogno di alcuna competenza professionale di marketing o progettazione per iniziare a correre con vcita.

Ora che abbiamo coperto le nozioni di base, diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle straordinarie funzionalità di vcita.

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Automazione della contabilità clienti e drill-down dei dati

Utilizzando vcita come hub transazionale, ogni transazione e interazione del cliente viene visualizzata in una sequenza temporale. In questo modo, tu e il tuo team potete vedere quanto segue per ogni cliente:

• Appuntamenti prenotati e svolti.
• Servizi che sono stati forniti.
• Messaggi e file che sono stati condivisi.
• Fatture che sono state inviate.
• I pagamenti arretrati erano dovuti.

Non solo, ma l'interfaccia di vcita offre ai clienti un modo per interagire con la tua attività in modo sicuro e indipendente, consentendo loro di prenotare, pagare e condividere file in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo, su base self-service. Il tuo team ha quindi accesso a questi dati dei clienti per gestire le richieste con tutto ciò di cui hanno bisogno per fornire un'esperienza migliore e più personalizzata.

Ciò riduce enormemente la probabilità che qualcuno faccia domande fastidiose e apparentemente ripetitive di cui i clienti ritengono che dovresti già conoscere la risposta. Inutile dire che questo contribuisce notevolmente a migliorare le interazioni con i consumatori.

Sono finiti i giorni in cui potresti dover ricordare di inviare noiosamente solleciti di pagamento manuali ai clienti. Invece, vcita ti consente di impostare promemoria automatici di follow-up del pagamento, che semplifica enormemente questo compito altrimenti laborioso. Puoi anche utilizzare ricerche e filtri avanzati per identificare i clienti che ti devono più soldi e indirizzarli individualmente.

Se fornisci diversi tipi di servizio a ciascun cliente nel corso del mese, puoi impostare il sistema in modo che addebiti automaticamente ai clienti tutto ciò che è dovuto, utilizzando un programma di fatturazione ricorrente.

Puoi anche aggirare del tutto il problema richiedendo il pagamento anticipato per tutte le prenotazioni di servizi oppure, se la tua attività prevede visite di servizio di persona, puoi utilizzare il metodo di fatturazione pay-by-mobile di vcita. Questa funzione ti consente di inviare un URL di pagamento allo smartphone del tuo cliente, che può quindi fare clic per pagarti sul posto, senza bisogno di contatto fisico.

L'interfaccia sicura, che assomiglia a un'esperienza di pagamento con portafoglio mobile, "ricorda" i dettagli della carta di credito del cliente, in modo che possa facilmente pagare in questo modo nel tempo, senza che tu conservi alcuna informazione di fatturazione su file, il che la rende conforme a PCI. La piattaforma ha anche recentemente implementato un'integrazione Venmo nativa, quindi se i tuoi clienti sono abituati a pagare beni e servizi utilizzando questo servizio fintech leader, puoi offrire loro questa opzione, rimuovendo ulteriormente l'attrito dall'esperienza di pagamento.

Coltivazione di lead cross-channel

Per chi non lo sapesse, il marketing multicanale è una tecnica di marketing digitale incentrata sul cliente che offre ai clienti un'esperienza utente coerente, nonostante l'interazione con un marchio utilizzando più canali.

Con vcita, è facile aggiungere lead nurturing multicanale alle tue strategie di marketing e comunicazione. La piattaforma consente ai clienti di utilizzare un'unica piattaforma per gestire fatturazione, e-mail e appuntamenti in modo coerente e gestibile.

Puoi acquisire tramite vcita direttamente dai tuoi profili Facebook e Google My Business, quindi seguire i tuoi lead utilizzando messaggi personalizzati e mirati alla coorte, inviati tramite SMS o e-mail.

Questi possono includere sequenze di gocciolamento di messaggi di "benvenuto a bordo", offerte automatizzate attivate da compleanni o anniversari di relazioni d'affari o persino campagne di riattivazione per lead dormienti. Puoi anche creare messaggi di annuncio in stile newsletter che puoi inviare a tutta la tua base di clienti o a qualsiasi segmento dei tuoi clienti abbia più senso.

Ad esempio, potresti creare un elenco di segmenti di pubblico composto dai clienti che ti hanno affidato la maggior parte degli affari ripetuti nel corso dell'anno e offrire loro un buono sconto per le festività.

Utilizzando la funzione "pacchetti" di vcita, puoi offrire alle persone il pagamento anticipato di un pacchetto di servizi con uno sconto, come una sorta di "carta fedeltà" digitale e persino aggiungere prodotti fisici come incentivi aggiuntivi. Ad esempio, se sei un allenatore di allenamento con i pesi, puoi offrire un pacchetto di 20 sessioni di allenamento individuali con uno sconto e includere una bottiglia d'acqua di marca gratuitamente.

Le librerie di modelli predefiniti includono tutti i messaggi e i trigger necessari per creare e inviare questi tipi di campagne di messaggistica. Con il CRM, è anche facile applicare tag personalizzati alle tue ricerche di contatti, così puoi tornare indietro e inviare messaggi a determinati segmenti nel tempo.

Soprattutto, puoi assicurarti che tutti questi punti di contatto siano completamente marchiati, il che contribuisce notevolmente a creare un'immagine memorabile e professionale della tua attività.

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Portale clienti self-service

Con vcita, puoi accettare le prenotazioni dei clienti utilizzando i widget incorporati sul tuo sito Web, ma puoi anche utilizzare il portale clienti self-service. Questa soluzione è ottima come pagina di destinazione ospitata da vcita, che puoi promuovere con un link nella tua biografia sui social media e in altri luoghi simili. Ma è anche molto utile come hub per la comunicazione e le transazioni con i clienti in corso.

Da qui, i clienti possono fissare appuntamenti, nonché accedere a:

• Cronologia delle transazioni,
• Cronologia delle interazioni,
• File scaricabili,
• Cronologia fatture.

Non solo, ma possono anche inviarti messaggi direttamente. È davvero una soluzione olistica per la gestione e la comunicazione dei clienti che consente ai clienti di rimanere in contatto con il tuo marchio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Questo è un modo molto efficace per garantire che i tuoi clienti sappiano che sei sulla stessa pagina con loro in termini di risultati del servizio, fatturazione e messaggi avanti e indietro. Finché le tue interazioni avvengono tutte attraverso il portale, tutto è in un unico posto visibile a tutti.

Soprattutto, il portale clienti self-service di vcita è facilmente accessibile su tutti i dispositivi. Quindi stai tranquillo, i consumatori vivranno un'esperienza altrettanto positiva mentre sono in viaggio utilizzando un dispositivo mobile come se fossero seduti a casa sul desktop.

Inoltre, puoi anche personalizzare il tuo portale clienti utilizzando i colori e i loghi del tuo marchio. Ancora una volta, questo fa molto per stabilire un marchio coerente e dall'aspetto professionale agli occhi dei tuoi clienti.

Principali vantaggi e svantaggi dell'utilizzo di vcita

Abbiamo coperto un sacco di terreno qui. Quindi, per aiutare a consolidare tutte queste preziose informazioni, abbiamo creato un elenco conciso di vantaggi e svantaggi, evidenziando i vantaggi e le battute d'arresto più notevoli di vcita.

Partiamo dai pro:

• Esiste un'integrazione Zoom nativa che funziona direttamente con i meccanismi di prenotazione degli appuntamenti, CRM e automazione dei messaggi.
• Grazie a queste integrazioni integrate, vcita è un'ottima soluzione per prendere prenotazioni di appuntamenti online.
• Assicurati di essere pagato per il tuo lavoro senza problemi con solleciti di pagamento automatici, fatture programmate e pagamenti contactless.
• Il portale clienti self-service è una risorsa utile sia per i clienti che per le aziende.
• Le funzionalità di acquisizione dei lead e di nutrimento multicanale guidate da CRM sono semplici e potenti.

E anche alcuni contro:

• vcita non offre la fatturazione mensile della trattenuta dei clienti, sebbene la funzione di fatturazione ricorrente si avvicini.
• Alcuni utenti si sono lamentati di problemi minori del software.
• Alcuni clienti vcita si lamentano di un'assistenza clienti lenta e inefficace, anche se per essere onesti, in generale, l'assistenza vcita riceve recensioni positive.
• Con il piano più economico di vcita, non ricevi la conformità HIPAA, quindi se lo stai utilizzando per gestire una clinica sanitaria, avrai bisogno di un piano più costoso.

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I nostri pensieri finali su vcita

Nel complesso, vcita è un'opzione eccellente per le piccole imprese basate sui servizi e i fornitori di servizi individuali che cercano un modo per gestire appuntamenti, pagamenti dei clienti e migliori esperienze dei clienti. La sua suite di funzionalità può aiutarti a semplificare molte attività laboriose che, se gestite diversamente manualmente, richiederebbero molto tempo prezioso.