Esempi di proposte di valore: 30 dei migliori mai creati

Pubblicato: 2020-03-21

Sapere come creare una proposta di valore convincente è impegnativo.

Spesso le persone escogitano rapidamente uno slogan o uno slogan invece di creare una proposta di valore semplice da capire ottiene immediatamente successo con un potenziale cliente.

Un modo rapido per trarre ispirazione per la tua proposta di valore è capire cosa fanno alcuni marchi e aziende.

In questo articolo, ho raccolto un elenco di esempi di proposte di valore e perché sono così potenti.

Se sei ancora nella fase di cercare di capire come e perché una proposta di valore è così importante, ti suggerisco di leggere l'articolo su Come utilizzare la Value Proposition Canvas.

La tela delle proposte di valore
Esempi di proposte di valore: inizia con la tela delle proposte di valore

Le proposte di grande valore si collegano immediatamente con un cliente perché affrontano un problema che un cliente sta cercando.

Sommario

Cosa rende una buona proposta di valore?

Una proposta di valore unica e forte comunica il perché del tuo marchio in un modo che:

  • Parla al tuo pubblico.
  • Chiaro, conciso e di facile comprensione.
  • Comunica la promessa del tuo marchio.
  • Fornisce prove di valore.

Proposta di valore: dimmi perché dovrei comprare da te

Kotler – nel suo libro “Kotler on Marketing” – definisce una proposta di valore come una risposta a una domanda chiave che il tuo potenziale cliente ha: “ perché dovrei comprare da te? "

Nella scelta di una proposta di valore, Kotler sostiene che gli acquirenti pensano in termini di "rapporto qualità-prezzo: o cosa ottengono per quello che pagano".

Offri valore comprendendo come migliori la vita dei tuoi clienti, risolvi i problemi che devono affrontare mentre cercano di svolgere un lavoro.

Categorie di valori generali

categorie di proposte di valore
Esempi di proposte di valore – Idee
  • Prestazioni : migliora un'attività, un processo o un risultato complessivo, ad esempio le vendite.
  • Riduzione del rischio – riduce il livello di incertezza nel prendere una decisione o un investimento, ad esempio la garanzia di rimborso.
  • Accessibilità : consente di accedere a risorse o esperienze altrimenti costose.
  • Personalizzazione : fornire un prodotto o un servizio su misura per le esigenze di un individuo.
  • Convenienza : rendi più facile da fare, più veloce da fare.
  • Connettività : semplifica il collegamento tra acquirenti e venditori, ad esempio talenti musicali e fan (Spotify).
  • Risparmia denaro : confronta il mercato e quindi trova il prezzo migliore, ad esempio i siti di comparazione di hotel.
  • Status sociale : farmi stare bene, sentirmi bene, migliorare il modo in cui le persone mi vedono.
  • Design : crea qualcosa di unico ed esteticamente accattivante.
  • Esperienze – momenti (individuali o condivisi) che arricchiscono o migliorano la vita di una persona.

Cosa rende preziosa la tua attività?

Se le persone non capiscono il valore che offri e perché dovrebbero acquistare il tuo prodotto o servizio rispetto a un'altra offerta di valore, allora semplicemente troverai difficile competere.

Probabilmente stai sprecando soldi preziosi in pubblicità.

Le persone prestano prima attenzione alla tua proposta di valore e poi agiscono se ci credono e la capiscono.

Una proposta di valore è un insieme credibile di ragioni che persuadono le persone a prenderne atto e ad agire.

Quando crei una proposta di valore potente, diventa una parte centrale delle tue comunicazioni di marketing e si intreccia nel modo in cui progetti e fornisci il tuo marchio.

Se non hai una proposta di valore forte, le persone non agiscono e inevitabilmente utilizzeranno i tuoi concorrenti.

Una proposta di valore forte distingue la tua attività dalla concorrenza, a sua volta, che offre alla tua attività un vantaggio sul mercato e tu:

  • Attira e converti più clienti.
  • Aumenta la fedeltà dei clienti.
  • Comanda prezzi più alti.
  • Supera la concorrenza.

Perché investire nella creazione della tua proposta di valore?

vantaggi della proposta di valore
Esempi di proposte di valore – Vantaggi

Sono entrato in un sacco di aziende e ho posto le semplici domande " perché un cliente dovrebbe acquistare da te ?".

La maggior parte dei CEO, dei responsabili del marketing e dei team di solito risponde con un lungo elenco di motivi incentrati sulle caratteristiche e sui vantaggi dei propri prodotti o servizi o semplicemente si lamentano di quanto siano eccezionali come azienda.

Pochi colpiscono nel segno e mi dicono la loro proposta di valore e ancora meno la rendono facile da capire.

Ciò significa che non hanno investito nella comprensione fondamentale del proprio cliente e questo è un terreno rischioso su cui trovarsi.

Anche se potresti avere trazione a causa di un marchio o di un prodotto che non garantisce il futuro dell'azienda.

Errori comuni da fare quando si crea la propria proposta di valore

Mancanza di prove

La maggior parte delle aziende, degli imprenditori e degli imprenditori amano il loro prodotto. Credono appassionatamente che sia il migliore sul mercato. Semplicemente perché pensi che sia fantastico non è lo stesso che capire perché i clienti pensano che sia buono o utile.

Non essere chiaro

Spiegare chiaramente il valore in termini che non obbligano le persone a pensarci.

Non testare

È improbabile che il tuo primo tentativo di inquadrare la tua proposta di valore sia il migliore. C'è solo uno per migliorare ed è testarlo. Il test AB è un modo incredibilmente veloce ed efficace per vedere rapidamente come e cosa pensano i clienti.

Una regola, non eseguire solo un test AB, ripetere su più versioni finché non sei sicuro di avere la giusta misura.

cos'è una proposta di valore unica?

Una proposta di valore unica è quella che comunica chiaramente il tuo valore ai clienti e come sei diverso dai tuoi concorrenti sul mercato.

Quindi, cosa c'è in una buona proposta di valore e da dove dovresti iniziare?

Usa le parole che usano i clienti

La migliore proposta di valore ci offre la stessa lingua dei clienti. Lo stesso stile e tono di linguaggio attirerà potenziali clienti.

chiarezza prima della creatività

Soprattutto, devi assicurarti che la tua proposta di valore sia chiara. Sembra ovvio, vero? La tua proposta di valore deve servire a molti scopi, quindi ottenere una chiarezza cristallina può essere piuttosto difficile.

La tua proposta di valore dovrebbe essere relativamente breve, da due a tre frasi brevi al massimo.

Proposta di valore Ad Libs

Gli annunci pubblicitari sono un ottimo modo per modellare rapidamente direzioni alternative per la tua proposta di valore. Ti costringono a individuare esattamente come creerai valore.

proposta di valore ad lib
Proposta di valore ad lib

Dichiarazione di posizionamento del valore di Geoff Moore

Per [cliente target] che [dichiarazione della necessità o dell'opportunità], il nostro [nome del prodotto/servizio] è [categoria del prodotto] che [dichiarazione del vantaggio].

XYZ di Steve Blank

Aiutiamo da [X] a [Y] da [Z].

Soluzione al problema del cliente

Cliente: [chi è il tuo pubblico di destinazione] Problema: [quale problema stai risolvendo per il cliente] Soluzione: [qual è la tua soluzione al problema]

Cos'altro ti serve?

Una proposta di valore è il tuo hub. Il punto centrale per il tuo marketing ma devi includere elementi di supporto.

  • Prova sociale: prove di clienti e testimonianze.
  • Vantaggi di supporto, ad esempio altri modi in cui i tuoi prodotti o servizi aiutano i clienti.

Più piccoli punti di valore che possono aiutare a far pendere la bilancia: ecco alcuni esempi:

  • Spedizione gratuita.
  • Spedizione veloce/Spedizione il giorno successivo.
  • Bonus gratuito con l'acquisto.
  • Configurazione/installazione gratuita.
  • Nessun costo di installazione.
  • Nessun contratto a lungo termine, disdire in qualsiasi momento.
  • Licenza per più computer (vs. 1).
  • (Meglio di) garanzia di rimborso.
  • Un prezzo scontato (per un prodotto).
  • Personalizzabile.

Che cos'è un esempio di proposta di valore?

Spesso mi viene chiesto di scegliere una proposta di valore. che fornisce davvero un esempio best-in-class. Eccone due, uno per b2b e l'altro per b2c.

Qual è un buon esempio di proposta di valore B2B

Esempio di proposta di valore b2b
Esempio di proposta di valore b2b

Shopify - " Costruisci un'attività online, indipendentemente dall'attività in cui ti trovi " è lo slogan e la loro proposta di valore è che sono la migliore soluzione all-in-one per vendere prodotti online.

30 esempi di proposte di valore per ispirarti

Il primo degli esempi di proposte di valore è Dollar Shave Club.

1. Club per la rasatura del dollaro

Dollar Shave Club è rivolto direttamente al mercato maschile e i suoi prodotti sono tutti incentrati sulla toelettatura.

club di rasatura del dollaro
Esempi di proposte di valore – Dollar Shave Club

Modello di business : modello di business in abbonamento per rasoi.

La proposta di valore del Dollar Shave Club si basa su praticità, facilità d'uso e prezzo.

Proposta di valore : Il Dollar Shave Club aiuta le persone offrendo lame di qualità e altri prodotti consegnati a casa tua a costi inferiori rispetto ai grandi marchi nei negozi al dettaglio.

Sul loro sito hanno anche vantaggi di supporto:

  • Consegna gratuita.
  • 30-giorni rimborso garantito.
  • Annulla in qualsiasi momento.

2. Patagonia

esempi di proposte di valore patagonia
esempi di proposte di valore Patagonia

Prodotti : Abbigliamento uomo e donna

Patagonia è un marchio di abbigliamento che si concentra sulla produzione sostenibile e sul riutilizzo degli abiti.

Proposta di valore : Patagonia realizza prodotti in modo più rispettoso dell'ambiente. Inoltre, aiutano attivamente i clienti a riparare gli indumenti piuttosto che semplicemente a scartarli o sostituirli.

Il loro sito Web è pieno di storie dei loro membri e della comunità che rafforzano la loro proposta di valore e la loro identità di marca.

3. Pinterest

slogan di pinterest
Esempi di proposte di valore – Pinterest

Modello di business, prodotto/servizio : una piattaforma per il bookmarking, la condivisione e la raccolta di media visivi.

Trama : “Il catalogo mondiale delle idee”

Pinterest una piattaforma che ti consente di curare (appuntare) immagini da più fonti alle bacheche. Altri Pinner possono quindi visualizzare e bloccare le immagini dalle tue bacheche alle loro. Di conseguenza, i Pinner raccolgono e condividono milioni di foto e altre immagini ogni giorno.

Proposta di valore : Pinterest è incentrato sulla scoperta di idee e ispirazione. La piattaforma è particolarmente adatta per condividere moda, cucina, design per la casa e altri temi.

4. La compagnia onesta

la compagnia onesta
Esempi di proposte di valore: l'azienda onesta

Modello di business , prodotto/servizio : negozio di e-commerce che acquista e vende prodotti per la famiglia atossici, ecologici, efficaci e belli.

Proposta di valore : i genitori sono sempre più interessati alle sostanze chimiche che potrebbero influire sulla salute dei loro figli oltre ad avere un impatto sull'ambiente.

La proposta di valore di The Honest Company è un posto facile per trovare, ordinare e ottenere la consegna di prodotti ecologici.

5. Tela

proposta di valore canva
La proposta di valore di Canva

Crea bellissimi design con il tuo team. Usa la funzione di trascinamento della selezione e i layout di Canva per progettare, condividere e stampare biglietti da visita, loghi, presentazioni e altro ancora.

Tela

Modello di business , prodotto/servizio : Canva è uno strumento grafico online per l'editing, la creazione e la distribuzione di immagini.

Trama : " Progetta qualsiasi cosa, pubblica ovunque ".

Proposta di valore : la proposta di valore di Canva è incentrata sulla semplicità. Strumenti più complessi come Abobe Photoshop possono essere travolgenti per le persone che desiderano modificare le foto ed essere in grado di produrre la propria grafica di marketing. Il loro pubblico di destinazione sono le persone che vogliono produrre grafica senza il costo di assumere un grafico o dover passare mesi ad imparare Adobe.

6. Gruppo

esempi di proposte di valore
Esempi di proposte di valore – Peloton

Modello di business, prodotto/servizio : Peloton, noto soprattutto per la sua bicicletta connessa, consente agli utenti di trasmettere in streaming lezioni di ciclismo su richiesta.

Peloton ha visto un'enorme crescita di recente con la tendenza crescente verso il fitness e uno stile di vita più sano. L'elevata velocità di Internet e la disponibilità a basso costo dei sensori hanno fornito la tecnologia per abilitare nuovi modelli di business.

Proposta di valore: Peloton offre comodità essendo in grado di creare un regime di fitness in base al proprio orario piuttosto che al programma della palestra. Le lezioni di ciclismo in studio in live streaming possono anche essere selezionate in base al tuo livello di forma fisica.

7. Casper

avvio di Casper
Esempi di proposte di valore Casper

Modello di business, prodotti/servizi : Casper produce materassi e li vende direttamente ai consumatori.

Un materasso perfetto a un prezzo conveniente . …

Proposta di valore : Casper offre prezzi più bassi tagliando la distribuzione attraverso i rivenditori e allo stesso tempo un prodotto di alta qualità che si adatta a una gamma di budget.

8. Soilente

esempio di proposta di valore soylent
Esempi di proposte di valore – Soylent

Modello di business, prodotto/servizi : eCommerce diretto al consumatore.

Trama : Il prodotto Soylent contiene una miscela completa di tutto ciò di cui il corpo ha bisogno per prosperare.

Proposta di valore : la proposta di Soylent offre un modo conveniente e salutare per ottenere tutto ciò di cui il tuo corpo ha bisogno in un drink. Soylent include proteine, carboidrati, lipidi e micronutrienti.

Concorrenti : YFood, Saturo, Mana, Plenny Drink and Feed. offrono già alternative più economiche.

9. JustFab

scarpe e-commerce justfab
Esempi di proposte di valore – JustFab

Modello di business, prodotti/servizi : JustFab è un negozio di eCommerce che vende scarpe e altre linee di moda.

Proposta di valore : JustFab offre un'esperienza di acquisto personalizzata a un prezzo accessibile.

Come molti distruttori, hanno tagliato una parte della catena del valore, altrimenti nota come disintermediazione.

10. Fanatici

fanatici il sito web per gli appassionati di sport

Prodotti/servizi : Fanatics fornisce servizi di e-commerce, merchandising, marketing e realizzazione di leghe e squadre sportive professionistiche, programmi e conferenze atletiche collegiali e altre importanti proprietà sportive.

Proposta di valore : i clienti possono acquistare i loro articoli preferiti con licenza ufficiale da Fanatics.

Fanatics ha una vasta rete di fornitori e partner sportivi che consentono di produrre e vendere l'ultimo abbigliamento sportivo ai fan a livello globale.

11. Forza vendita

Proposta di valore unica per la forza vendita
forza vendita

Prodotti/servizi : Salesforce è un CRM online e una piattaforma di sviluppo delle vendite. La piattaforma si rivolge sia ai piccoli imprenditori che alle imprese.

Proposta di valore: la proposta di valore di Salesforce riguarda la facilità d'uso e la capacità per gli imprenditori di migliorare le proprie vendite, raggiungere più clienti e migliorare il servizio.

Negli anni Salesforce ha acquisito molte aziende che hanno migliorato la gamma di servizi offerti. Le piccole imprese traggono vantaggio dall'integrazione di una serie di servizi che altrimenti dovrebbero essere acquistati separatamente.

12. Uncino e Albert

uncino e alberto
Uncino e Albert

Prodotti/servizi : Hook e Albert offrono una gamma di borse da viaggio e accessori.

Proposta di valore : queste custodie da viaggio dal design elegante mantengono i vestiti in ordine quando si viaggia per affari o per piacere.

I marchi di lusso sono alcune delle attività in più rapida crescita al mondo e si rivolgono a uomini d'affari e persone benestanti.

13. Vimeo

vimeo proposta di valore unica
Proposta di valore unica di Vimeo

Prodotti/servizi : Vimeo offre una piattaforma per privati ​​o aziende per ospitare video in modo sicuro. I video possono essere impostati solo per la visualizzazione privata e sono spesso utilizzati nei siti di abbonamento.

Proposta di valore : Vimeo offre un modo più sicuro per ospitare video e impostare diversi livelli di autorizzazione, a differenza di YouTube.

14. Jord

orologi in legno jord
Esempi di proposte di valore – Orologi in legno Jord

Prodotti/servizi : Jord è un negozio di eCommerce che offre ai clienti una gamma di orologi e accessori in legno.

Proposta di valore : Jord offre splendidi orologi e accessori realizzati con materiali naturali.

Il loro mercato di riferimento è costituito da individui alla moda ed etici che non vogliono acquistare articoli in pelle o plastica.

15. Dogvaggio

dogmatismo
Esempi di proposte di valore – Dogvacy

Prodotti/servizi : Dogvacy è una piattaforma che mette in contatto i dog sitter con le persone che necessitano di servizi di dog sitter.

Proposta di valore : questo è un modello di business della piattaforma che fornisce un servizio flessibile ai proprietari di cani per assumere servizi di dog sitter.

Come piattaforma, ha due lati proprietari di animali domestici e dog sitter. La proposta di valore per i dog sitter è altrettanto importante in quanto offre un modo semplice per trovare dog sitter: "fai pagare per prendersi cura dei cani" .

16. Puntina da disegno

Esempi di proposte di valore con puntine da disegno
Esempi di proposte di valore – Puntina da disegno

Prodotti/servizi : si tratta di molti modelli di business digitali che sfruttano la potenza delle piattaforme. Thumbtack è una di queste piattaforme che connette le persone che cercano lavori pratici da svolgere con professionisti affidabili.

Proposta di valore : Puntina da disegno trova i commercianti gratuitamente e ottiene preventivi da professionisti pronti a svolgere il lavoro.

17. Fondamentale

finanziariamente
Esempi di proposte di valore – Fundly

Prodotti/servizi : Fundly è una piattaforma di raccolta fondi online che

Proposta di valore : entra in contatto con potenziali finanziatori per raggiungere il tuo obiettivo.

La piattaforma offre una potenziale fonte di finanziamento per organizzazioni non profit e privati. Esistono molti altri tipi di piattaforme di crowdfunding disponibili per le startup e le aziende che cercano investimenti per la crescita. Tra gli esempi di proposte di valore, puoi iniziare a vedere un tema comune di connessione tra le persone che utilizzano le piattaforme.

18. Gengo

gengo
Esempi di proposte di valore – Gengo

"La nostra piattaforma intuitiva consente alle aziende di qualsiasi dimensione di ordinare traduzioni convenienti da traduttori professionisti."

Prodotti/servizi : Servizi di traduzione personalizzati

Proposta di valore : Gengo maschi è facile ottenere traduzioni a un prezzo ragionevole.

19. Lyft

Proposta di valore unica lyft
Proposta di valore Lyft

Prodotti/servizi : Lyft fornisce un'app per consentire alle persone di ottenere corse condivise, biciclette, scooter, auto di lusso, trasporto pubblico. Ci sono molte cose da fare nella tua città e abbiamo le giostre per aiutarti a goderti tutto.

Proposta di valore : uno sportello unico per spostarsi nelle città del mondo.

Lyft, come Uber, fornisce un accesso rapido e conveniente alle informazioni sui motociclisti. La tecnologia degli smartphone consente ai conducenti di trovare corse e guadagnare denaro.

20. Intuito

intuire la proposta di valore
Esempi di proposte di valore – Intuit.

Prodotti/servizi : Software di contabilità.

Proposta di valore : software di contabilità intelligente e semplice da usare per le piccole imprese.

Uno dei grandi mal di testa della gestione di un'azienda è il mantenimento di tutti gli account. Prima di software come Quickbooks, era un processo di utilizzo di fogli Excel e l'impiego di un contabile. Al giorno d'oggi però software come Quickbooks si integravano con altri strumenti per rendere facile il processo di tenere sotto controllo le spese e le vendite.

20. Piazza

proposta di valore unica quadrata
Proposta di valore unica quadrata

Prodotti/servizi : servizi di elaborazione delle carte flessibili e mobili.

Proposta di valore : elaborazione semplice dei pagamenti per le piccole imprese, indipendentemente da dove vendi.

Questa soluzione è una delle mie preferite perché consente ai piccoli fornitori di elaborare i pagamenti con carta. La soluzione si adatta perfettamente a cellulari o tablet, ad es. iPad, per creare una cassa intelligente.

21. Di Harry

harrys che rade una proposta di valore unica
Esempi di proposte di valore: Harry's

Prodotti/servizi : rasoi da uomo e altri prodotti per la toelettatura.

Proposta di valore : Rasoi di qualità ad un prezzo equo.

I rasoi di Harry forniscono rasoi di qualità a prezzi accessibili senza il prezzo elevato dei rasoi più elaborati sul mercato.

22. GoPro

gli esempi di proposte di valore gopro
Esempi di proposte di valore: GoPro

"Dalle fotocamere e droni alle app e agli accessori, tutto ciò di cui hai bisogno per catturare la vita mentre la vivi, condividere l'esperienza e trasmettere l'entusiasmo."

GoPro

Prodotti/servizi : GoPro è una fotocamera portatile progettata per gli appassionati di viaggi, sport e avventura.

Proposta di valore : GoPro consente alle persone di celebrare il momento e ispirare gli altri a fare lo stesso.

23. Condivisione delle competenze

condivisione di competenze
Esempi di proposte di valore – Skillshare

Skillshare è una piattaforma di apprendimento con lezioni online tenute dai migliori professionisti del mondo. Apprendimento personalizzato e on-demand di design, fotografia, video, freelance e altro ancora.

Condivisione delle competenze

Prodotti/servizi : Corsi online e corsi sulle abilità creative.

Proposta di valore : unisciti a milioni di creatori che imparano con Skillshare

24. Deliveroo

consegnao
Esempi di proposte di valore – Deliveroo

Prodotti/servizi : un'app/sito web che ti consente di ordinare rapidamente da una selezione di ristoranti locali e di riceverlo comodamente a casa tua.

Proposta di valore : ordina da asporto online di alta qualità dai migliori ristoranti, consegna rapida direttamente a casa o in ufficio.

25. Uber

uber proposta di valore

Prodotti/servizi : Uber è un'app che fornisce un facile accesso ai conducenti.

Proposta di valore : modo semplice e conveniente per ordinare una corsa. L'app elabora anche i pagamenti.

Scopri di più su come Uber guadagna e sul modello di business di Uber.

26. Netflix

Proposta di valore Netflix
Servizio di streaming video Netflix

Guarda film e programmi TV Netflix online o riproduci in streaming direttamente su smart TV, console di gioco, PC, Mac, dispositivi mobili, tablet e altro ancora.

Netflix

Prodotti/servizi : servizio di streaming video online e on-demand.

Proposta di valore : guarda film, documentari o programmi TV in qualsiasi momento su qualsiasi dispositivo.

27. Amazon

Proposta di valore Amazon
Esempi di proposte di valore: Amazon.

Prodotti/servizi : Il più grande negozio di eCommerce del mondo.

Proposta di valore : il negozio online definitivo: acquista qualsiasi cosa, in qualsiasi momento.

Il modello di business di Amazon si è evoluto sin dai suoi primi giorni di vendita di libri.

28. Evernote

evernote
Esempi di proposte di valore – Evernote

Prodotti/servizi : un'app per prendere appunti che si sincronizza su tutti i dispositivi.

Proposta di valore : le tue note organizzate facilmente e senza sforzo.

29. Striscia

banda
Esempi di proposte di valore – Stripe

Prodotti/servizi : Stripe è la piattaforma di elaborazione dei pagamenti facile da usare che si integra in molti negozi di eCommerce.

Proposta di valore : Stripe crea gli strumenti più potenti e flessibili per il commercio su Internet.

Il mercato di riferimento per Stripe sono le attività di e-commerce, principalmente piccole imprese e negozi di livello aziendale più grandi. Il focus è sulla semplicità e le numerose integrazioni.

30. Walmart

walmart
Proposta di valore Walmart

Prodotti/servizi : Walmart offre uno sportello unico per tutto ciò che un cliente desidera.

Proposta di valore : Acquista le cose di cui hai bisogno ai migliori prezzi.

Mercato di riferimento : Acquirenti a buon mercato della classe medio-bassa.

Esempi di proposte di valore: ora sviluppa la tua

Gli esempi di proposte di valore dovrebbero aiutarti a ispirarti a migliorare il modo in cui pensi al valore che offri ai tuoi clienti. Alcune aziende offrono un grande valore ma devono ancora attingere per esprimerlo nel loro marketing e attraverso le comunicazioni del marchio.

Usa il quadro delle proposte di valore per creare e perfezionare il modo in cui offri valore e ti distingui dalla massa .