Il valore dell'analisi avanzata per l'eCommerce aziendale

Imparare a parlare la lingua dei tuoi clienti

L'analisi web è uno degli strumenti più importanti nella cassetta degli attrezzi di qualsiasi amministratore di siti Web, per non parlare della cassetta degli attrezzi di qualcuno che spera di portare il proprio business online al successo. A livello di base, l'analisi ti aiuta a capire quante persone stanno arrivando al tuo sito, da dove provengono e dove vanno spesso dopo, ma tecniche di analisi più avanzate possono aiutarti a imparare molto di più sui tuoi clienti. A sua volta, la comprensione dei comportamenti dei tuoi clienti sul tuo sito porta a una migliore comprensione dei tuoi clienti nel loro insieme. Quando capisci bene i tuoi clienti, le porte delle opportunità si aprono per la tua attività.

In questo blog di 1Digital, ci concentreremo sui vantaggi che l'applicazione di tecniche di analisi avanzate può apportare alla tua attività. Nell'era dell'informazione giustamente chiamata, la competizione è alta per inventare e padroneggiare nuovi modi di apprendere la personalità dei clienti in modo etico, efficiente ed efficace. Ai tempi dei mattoni e malta, la chiave era costruire un rapporto con il cliente durante la prima visita e successivamente mantenere quel rapporto di persona. Gli agenti del servizio clienti e i venditori spesso costruiscono relazioni individuali con i clienti abituali, il che è molto più difficile quando molti clienti fanno semplicemente acquisti tramite i loro telefoni. L'analisi, tuttavia, ti consente di creare rapporti nell'era dell'eCommerce.

Le tecniche di analisi avanzate rivelano le rotture del marchio

Uno dei maggiori vantaggi dell'adozione di tecniche di analisi avanzate è che ti consente di vedere dove può migliorare il tuo marchio. Una delle maggiori sfide che i marchi affermati e di successo incontrano è come adattarsi ai cambiamenti delle tendenze, alle preferenze dei clienti e persino alle differenze generazionali. La longevità dell'azienda dipende dalla capacità di evolversi nel tempo.

Un ottimo esempio della sfida dell'evoluzione del marchio - e probabilmente anche della rottura del marchio - può essere trovato nel rapido rebranding che Pepsi ha subito nel corso degli anni. Il logo di Pepsi si è evoluto così rapidamente che molte persone non riescono nemmeno a ricordare quale sia l'attuale variazione del logo. Sebbene sia ancora identificabile, le numerose variazioni del logo hanno portato a una confusione visiva per molti clienti. Tornare indietro da una qualsiasi delle loro modifiche, tuttavia, non era un'opzione realistica. Il logo aveva bisogno di un aggiornamento, ma Pepsi semplicemente non aveva le informazioni necessarie per inchiodare il lancio del nuovo logo.

Per i marchi di eCommerce, la sfida della longevità del marchio può essere notevolmente ridotta implementando correttamente tecniche di analisi intelligenti. Il test A/B, ad esempio, combinato con un'attenta analisi delle tendenze all'interno di ciascun gruppo potrebbe rivelare rapidamente come è probabile che la tua base di consumatori in generale reagisca a un cambiamento nel tuo marchio. Per tale analisi, tuttavia, è necessario disporre di buoni strumenti e tecniche di analisi sotto la cintura.

Migliora il tuo sito leggendo le informazioni digitali

Nelle vendite faccia a faccia, al telefono e persino basate su video, un venditore può avere molto successo affinando la sua capacità di leggere come i suoi clienti rispondono alle loro proposte. Per la maggior parte dei clienti di eCommerce, in particolare per le aziende più grandi, tale opzione non esiste. L'unica traccia che i clienti lasciano online sono i dati digitali che offrono quando visitano, interagiscono con link e prodotti sul tuo sito e se ne vanno. Con gli strumenti giusti, le impronte apparentemente insignificanti dei clienti online possono invece diventare dei punti guida che ti consentono di affinare l'esperienza di acquisto sul tuo sito web.

Utilizzando tecniche di analisi avanzate, puoi raccogliere dati come la quantità di tempo che i clienti trascorrono su ciascuna pagina, il numero di volte in cui tornano a pagine specifiche e persino, con un'attenta lettura dei risultati delle tue analisi, dove i clienti possono essere frustrato con il tuo web design o funzionalità. Mentre alcuni clienti saranno disposti a prendersi il tempo necessario per fornire feedback sotto forma di sondaggi o e-mail, è probabile che la maggior parte dei clienti che si sentono frustrati dal tuo sito se ne vada semplicemente e vada a un concorrente, di cui ce ne sono molti al momento . Il tuo marchio è unico e ci sono ragioni per cui i clienti scelgono te rispetto alla concorrenza, ma, per molti clienti, i problemi relativi all'esperienza di acquisto sono un problema.

Aumenta il ritorno sull'investimento per offerte speciali, vendite e altro

Una delle esperienze più dolorose che i marchi di eCommerce possono sperimentare è una vendita sottoperformante. Anche i marchi affermati hanno spesso sentito la puntura che deriva dall'investire pesantemente in una vendita che dovrebbe portare i clienti alla porta e fallire. L'utilizzo di analisi più approfondite può aiutare non solo a evitare vendite scadenti, ma anche a ridurre le perdite dovute a vendite che non volano così in alto come previsto. Se stai misurando il comportamento dei clienti in modo efficace, anche una vendita che non funziona come altre può rivelarsi preziosa. Ad esempio, una vendita in negozio che ha avuto un rendimento scarso potrebbe rivelare che i tuoi clienti hanno trascorso così tanto tempo a sfogliare le loro opzioni da non aver mai effettuato un acquisto a causa dell'indecisione. I prodotti che hanno ricevuto maggiore attenzione potrebbero diventare il fulcro delle vendite future, il che significa che la vendita "fallita" non ha perso quanto avrebbe potuto a causa della produzione di dati preziosi.

Pratiche di analisi più approfondite possono essere applicate anche alle campagne e-mail. Analizzando, personalizzando e adattando le tue campagne e-mail in base a dati dettagliati di visualizzazione e interazione, puoi assicurarti che il denaro che stai investendo nella creazione e nel mantenimento delle campagne e-mail ti porti il ​​ROI che desideri e di cui hai bisogno.

Il futuro delle imprese online si basa sulla raccolta e l'applicazione di dati utili. È importante, tuttavia, ricordare che è necessario raccogliere i dati in modo tale da mantenere la fiducia dei clienti. La tua azienda ha un incentivo ad affinare anche i dati che raccolgono; raccogliere solo informazioni rilevanti costa meno e produce risultati utilizzabili.

Se stai cercando di portare la tua applicazione di analisi web al livello successivo, possiamo aiutarti. Qui in 1Digital Agency, abbiamo dedicato le nostre carriere a comprendere l'eCommerce meglio di chiunque altro nel settore. Vogliamo utilizzare ciò che sappiamo per aiutare le aziende come la tua ad avere successo. Contattaci oggi a [email protected] per vedere come possiamo migliorare il tuo ROI attraverso l'uso di tecniche di analisi avanzate.