6 suggerimenti sull'utilizzo delle recensioni dei prodotti per aumentare le vendite

Raccogliere recensioni sui prodotti è difficile, ma...

Ottenere recensioni da clienti reali richiede tempo e molto più impegno rispetto alla creazione di un annuncio Google. Richiede anche più creatività poiché devi farlo in modo organico: pagare per le recensioni non ti porterà da nessuna parte e può potenzialmente ritorcersi contro il tuo marchio nel tempo.

Inoltre, le recensioni possono essere complicate in quanto ci sono il 21% in più di possibilità di ottenere una recensione negativa rispetto a quelle positive. Se desideri utilizzare le recensioni per aggiungere credibilità, adotta un approccio proattivo per raccoglierle.

Ricorda che di tanto in tanto compariranno recensioni negative: non puoi accontentare tutti. Tuttavia, puoi facilmente bilanciarli raccogliendo quelli più positivi.

Con questo articolo, ti aiuterò a superare queste sfide e ti spiegherò come ottenere facilmente recensioni per il tuo negozio online , aumentare la credibilità del tuo marchio e, di conseguenza, aumentare le vendite.

Approfondiamo i 6 consigli per raccogliere più recensioni per il tuo negozio online .

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1. Automatizza il processo di raccolta delle recensioni

Come tuttofare, destreggiarsi tra dozzine di attività di marketing e gestire un budget di marketing su più canali può essere una vera sfida per un marketer di eCommerce. Ecco perché rivolgersi manualmente ai clienti chiedendo loro delle recensioni è una cattiva idea.

Nel tempo, i tuoi obiettivi per le recensioni dei clienti possono aumentare drasticamente con la crescita della tua attività, rendendo quasi impossibile per un essere umano gestire la raccolta delle recensioni. Automatizzare il processo è la tua scialuppa di salvataggio.

Prendi in considerazione l'utilizzo di una soluzione aggiuntiva personalizzata per il tuo negozio eCommerce: un plug-in o uno strumento personalizzato che ti aiuterà a raggiungere i clienti al momento giusto e a semplificare il processo di lasciare una recensione per i tuoi clienti.

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2. Rendi autentiche le recensioni raccogliendo immagini

Le foto dei prodotti realizzate dai tuoi clienti possono essere più efficaci nel generare nuove vendite rispetto alle foto dei prodotti professionali sulle pagine dei prodotti.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come i negozi online utilizzano i contenuti generati dagli utenti (UGC).

Dov'è la prova? Secondo Photoslurp, le foto generate dagli utenti hanno una probabilità cinque volte maggiore di convertire i clienti rispetto ai contenuti non generati dagli utenti.

Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come i negozi online utilizzano UGC.

Ad esempio, il mercato Etsy per l'artigianato offre ai clienti la possibilità di aggiungere foto mentre inviano le loro recensioni di testo.

Contenuti generati dagli utenti sul mercato Etsy

Vedere la foto di un prodotto senza filtri aggiuntivi o miglioramenti di Photoshop aiuta a prendere la decisione giusta sull'acquisto.

I fornitori stanno mostrando i loro prodotti nella migliore luce cercando di influenzare la decisione di acquisto: questa pratica fuorvia i clienti che iniziano a sbagliare aspettative sui prodotti che stanno per acquistare.

Di conseguenza, un cliente riceve un prodotto che non soddisfa le sue aspettative e lo restituisce al venditore.

Le foto dei prodotti dei tuoi clienti sono solitamente realizzate con la fotocamera di uno smartphone e non sono post-prodotte. Questo li rende più credibili e aiuta i clienti a capire come appare il prodotto nella vita reale.

Come bonus, puoi anche utilizzare le foto e le recensioni creando video per le storie di Instagram che mostrano i tuoi clienti felici o li usano nella tua strategia di marketing di Facebook.

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3. Incentivare i clienti con un programma di riferimento

Mentre ricevere recensioni false pagandole può solo deteriorare la tua reputazione online, puoi considerare di creare i giusti incentivi per premiare i tuoi clienti fedeli per i loro sforzi.

Alcuni marchi offrono codici promozionali in cambio di lasciare una recensione. Ammettiamolo: sembra una tangente. Quando cerchi di accontentarti con una recensione positiva per ottenere uno sconto, un cliente probabilmente sembrerà innaturale quando scrive una recensione e i tuoi futuri clienti possono trovare tali recensioni sospette.

Questo non significa che dovresti astenerti dall'invio di codici promozionali come sincero "grazie" per un lavoro ben fatto. Fallo solo dopo che il cliente ha valutato il tuo marchio! In questo modo, farai in modo che i promotori del tuo marchio esprimano la loro opinione condividendo una recensione positiva.

Crea un effetto wow fornendo un codice promozionale dopo che un cliente ha recensito il tuo prodotto. Rendili i tuoi ambasciatori, ma non acquistare recensioni e non pagarle!

Puoi anche fornire un incentivo in modo diverso. Ad esempio, se crei e vendi corsi online, puoi contattare personalmente i tuoi studenti dopo che hanno terminato alcune lezioni per informarli del programma.

Oppure puoi annunciare il tuo programma di riferimento mentre chiedi una recensione e convincere i tuoi clienti a inserirlo.

Scopri come Casper, il negozio online che vende materassi, lo fa nella loro email qui sotto.

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4. Chiedi le recensioni in un'e-mail post-acquisto

Raccogli le recensioni dei prodotti tramite e-mail e utilizza le campagne automatizzate per raggiungere i clienti in un momento in cui hanno già sperimentato il valore dell'utilizzo del prodotto.

Scopri come Patagonia utilizza le sue e-mail post-acquisto per valutare l'esperienza di acquisto.

Ad esempio, puoi inviare tali e-mail dopo che un cliente ha ricevuto un prodotto: può essere una o due settimane dopo l'acquisto. Inoltre, a seconda del tempo necessario per sperimentare il valore del prodotto, puoi modificare il periodo.

Ad esempio, se vendi materassi, probabilmente invierai le e-mail poche settimane dopo l'acquisto o tutto il tempo necessario per valutare una "esperienza di sonno".

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5. Usa il punteggio NPS per individuare i clienti soddisfatti

I suggerimenti che ho menzionato in precedenza nell'articolo possono aiutarti a ottenere più recensioni. Tuttavia, a parte le recensioni positive, corri il rischio di ricevere anche quelle negative. Quindi vale la verità universale: non puoi accontentare tutti.

Mentre ti impegni ricordando ai clienti di lasciare le loro recensioni, puoi ottenere quelle negative dagli acquirenti a cui piace esprimere la loro negatività online o da coloro che credono che nessun marchio meriti una valutazione a cinque stelle.

Come puoi filtrare e chiedere le recensioni a coloro che sono i sostenitori del tuo marchio?

Prima di inviare una campagna e-mail con la richiesta di lasciare una recensione, esegui un sondaggio Net Promoter Score. Puoi farlo facilmente disponendo di un software chatbot sul tuo sito Web per aiutarti a raccogliere dati di feedback.

Filtra gli utenti che valutano il tuo negozio come buono o eccellente.

Scopri come Taylor & Hart, un gioielliere londinese, utilizza questa tecnica per scoprire quali clienti sono contenti dei loro acquisti.

Inducendo i tuoi clienti a valutare le loro esperienze di acquisto nell'intervallo da 0 a 10, puoi identificare promotori, detrattori e passivi.

Chi sono promotori, detrattori e passivi (punteggio NPS)?

• I promotori ti danno un punteggio da 9 a 10 e sono i sostenitori del tuo marchio.
• I detrattori rispondono con un punteggio da 0 a 6 e non sono contenti del tuo servizio.
• I passivi danno un punteggio da 7 a 8 e non lo detestano né sono ardentemente innamorati del tuo marchio, ma in qualche modo sono contenti della loro esperienza.

Protip: ecco un elenco dei migliori software NPS che puoi utilizzare per valutare i tuoi clienti.

Dopo aver identificato i tuoi promotori, dovresti contattarli immediatamente e chiedere loro di darti una recensione. Molto probabilmente lasceranno una valutazione di oltre cinque che ti aiuterà ad aumentare rapidamente il punteggio medio.

Successivamente, puoi passare ai passivi che ti daranno anche una recensione positiva, tuttavia potresti aspettarti un voto medio compreso tra 4 e 5.

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6. Chiedi una recensione al momento giusto

Infine, mentre inchioda tutto intorno generando recensioni più positive, una cosa non dovrebbe saltare la tua attenzione: il momento giusto.

Se chiedi una recensione troppo presto, subito dopo l'acquisto, il tuo cliente potrebbe non voler dartene una o non essere pronto perché non ha ancora visto il suo prodotto.

Se imposti la tua campagna in un secondo momento, potresti perdere il momento in cui il tuo cliente potrebbe descrivere chiaramente la sua esperienza. I ricordi svaniscono velocemente e devi ottenere le recensioni quando i clienti ricordano ancora l'acquisto.

Qual è il momento giusto per chiedere una recensione?

Non esiste un fattore universale per definirlo. Tuttavia, pensaci valutando il tempo necessario a un cliente per ricevere il tuo prodotto, provarlo o metterlo in uso e sperimentarne il valore.

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Le migliori app di recensione di Shopify

Se stai cercando di aumentare le vendite per il tuo negozio eCommerce, molto probabilmente dovrai fare i conti con Shopify o le alternative Shopify più popolari.

Tuttavia, poiché Shopify raccoglie oltre 1 milione di dollari di utenti attivi in ​​tutto il mondo, esamineremo alcune delle app di recensioni più popolari su misura per la piattaforma Shopify.

Wiremo

Con Wiremo, puoi facilmente raccogliere recensioni per i negozi Shopify, Woocommerce o Squarespace, ricontrollarle prima di pubblicarle e pubblicarle in diretta con un clic del mouse. Scopri come appare il processo in questa visualizzazione.

Utilizzo dell'automazione nella raccolta delle recensioni

Puoi anche utilizzare questo strumento per sfruttare la potenza dei contenuti generati dagli utenti (UGC) e convincere i tuoi clienti ad aggiungere le loro foto del tuo prodotto in uso. Questa tattica aiuterà le tue recensioni a sembrare ancora più credibili. Come bonus per la raccolta di contenuti generati dagli utenti, puoi aumentare il tuo posizionamento organico su Google eseguendo SEO per immagini utilizzando le foto realizzate dai tuoi clienti.

Cresci

Growave è un'altra app di recensione di Shopify che aiuta le aziende a raccogliere le foto dei clienti insieme alle loro recensioni. Questa app Shopify facile da configurare è anche facile da usare e ha solo un bel layout visivo.

Opine

Perché dovresti ricominciare tutto da zero se hai già alcune recensioni dei clienti che circolano online?

Con Opinew, puoi importare facilmente recensioni di prodotti esistenti da AliExpress, eBay e Amazon. Questa app è anche SEO-friendly e ti consente di evitare le conseguenze negative della duplicazione di contenuti da un sito Web di terze parti.

Yotpo

Raccogliere il feedback dei clienti non è sempre facile. Se stai lottando con questo compito, Yotpo può essere un ottimo strumento per il tuo negozio Shopify in quanto facilita questo processo. Con questa app, puoi inviare richieste via e-mail ai clienti che chiedono una recensione o anche farlo in un'app quando i tuoi clienti sono nel tuo negozio alla ricerca del loro prossimo acquisto.

Stampted.io

Stampted.io è un'ottima scelta per la tua azienda se desideri utilizzare i contenuti generati dagli utenti sul tuo sito Web e attirare l'attenzione dei tuoi potenziali acquirenti. Questa app Shopify offre più modelli da utilizzare che si distinguono dalle soluzioni della concorrenza.

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Come monitorare le recensioni di Shopify

Una reazione tempestiva al feedback dei clienti è preziosa nel campo dell'eCommerce, ecco perché devi pensare al processo per rispondere rapidamente alle recensioni. Non solo dovresti preoccuparti di dare una buona risposta a un commento negativo, ma anche premiare i tuoi clienti fedeli per il loro tempo. Anche il processo di risposta alle recensioni dovrebbe far parte della tua strategia di coinvolgimento dei clienti.

Se sei un piccolo marchio, gestire le recensioni può essere facile. Tuttavia, con i marchi più grandi, la gestione delle recensioni non è un gioco da ragazzi. Ecco perché devi prepararti per un livello di automazione più elevato quando si tratta di rivedere la moderazione.

Con alcune app Shopify, puoi impostare trigger che invieranno automaticamente un messaggio di gratitudine ai clienti dopo che avranno lasciato una recensione positiva. Se il tuo cliente lascia una recensione negativa, con una dashboard unificata, puoi lasciare commenti e filtrare comodamente le recensioni.

Scopri come Wiremo aiuta ad automatizzare il processo.

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Ora è il momento di ottenere più recensioni sui prodotti

Raccogliere recensioni più positive richiede una buona strategia che inizi con il tuo prodotto: le migliori pratiche per raccogliere recensioni falliranno se il tuo prodotto è inferiore.

Tuttavia, se hai già un buon prodotto di cui sei orgoglioso, devi semplicemente impostare una tabella di marcia chiara per una campagna mirata a ottenere più recensioni.

Con questo articolo, hai avuto la possibilità di conoscere alcuni suggerimenti e trucchi che possono darti idee su come affrontare il processo di raccolta delle recensioni.

Chiudiamo le cose!

1. Concentrati sui promotori del marchio che molto probabilmente valuteranno il tuo marchio con cinque stelle.
2. Contattali al momento giusto con il messaggio giusto.
3. Invitali a esprimere la loro opinione mentre è ancora fresco e condividi una foto in cui il tuo prodotto è in uso e sembra autentico.
4. Utilizza il software di riferimento per incentivare i tuoi clienti a spargere la voce sul tuo marchio e automatizzare il processo il più possibile.

Spero che i suggerimenti per raccogliere più recensioni sui prodotti ti aiutino ad aumentare le vendite e la credibilità del marchio dando ai tuoi clienti un motivo per crederti!