Perché utilizzare un CDP per l'automazione del marketing?

Per i marketer, non è possibile costruire un business senza costruire solide relazioni con i clienti. Pertanto, il successo di qualsiasi azienda dipende da quanto efficacemente un'azienda supera le aspettative dei clienti. Pertanto, sorge la necessità di utilizzare un CDP nell'automazione del marketing per concentrarsi su un servizio clienti di qualità.

I dati continuano a essere un ingrediente essenziale dell'email marketing. Ma con l'esplosione dei dati, nasce la necessità che l'automazione del marketing cambi il ritmo dell'ESP nel mondo digitale di nuova generazione. L'evoluzione è ancora in corso, ed è ora la Customer Data Platform (CDP) ad essere coinvolta nel processo.

Dopo i dati, ciò che richiede l'automazione del marketing è la combinazione di varie origini dati per fornire una visione unica del cliente. L'ultimo passaggio è assicurarsi che tutti i canali trasmettano lo stesso messaggio e non comunichino messaggi diversi. Ma ricorda che queste cose possono essere fatte senza aggiungere al lavoro del tuo team. Un CDP può svolgere un ruolo cruciale in questo.

Ma prima, l'automazione del marketing è davvero necessaria?

Questa è una domanda importante oggi. Al giorno d'oggi, nessuno parla di dati semplici perché i dati complessi li stanno sostituendo. Ciò include l'uso di vari tipi di dati come dati transazionali, comportamentali e di canale.

Tutto proviene da numerose fonti e deve essere integrato, quindi è necessario implementare algoritmi e modelli di analisi dei dati appropriati per fornire campagne e-mail mirate. Tutto questo non può essere gestito da un team di umani.

L'automazione del marketing non solo offre la possibilità di fornire più campagne, ma riduce anche le attività manuali, lasciando agli esperti di marketing più tempo per svolgere altre attività importanti.

Vantaggi dell'automazione del marketing

Le imprese B2C e B2B possono fare un uso efficace della tecnologia di automazione del marketing. Le aziende B2C lo utilizzano maggiormente perché desiderano personalizzare i propri messaggi per il pubblico.

Le aziende utilizzano strumenti di email marketing per segmentare i propri clienti e fornire promozioni o offerte a un segmento di clienti. Le aziende preparano elenchi di email marketing in base a dati demografici come età, posizione geografica, cronologia degli acquisti passati e occupazione. Usano questi criteri per la segmentazione dei clienti.

L'obiettivo alla base di questo è inviare il messaggio giusto alle persone giuste. Molte piattaforme di email marketing come HubSpot, Mailchimp, ecc. Aiuteranno le aziende a raccogliere e archiviare le informazioni sui clienti. Queste informazioni possono essere utilizzate in seguito per segmentare i clienti.

Allora, cos'è una Customer Data Platform (CDP)?

Un CDP è un'applicazione software che raccoglie i dati dei clienti da diverse origini come API, file esportati e microservizi e mostra i dati su un'unica piattaforma. Riunisce i dati provenienti da vendite, marketing e sistemi legacy, ERP e CRM per creare una solida registrazione del cliente e garantisce che i dati siano facilmente accessibili da parte dell'assistenza clienti, dei team finanziari e di vendita.

Un CDP consente alle organizzazioni di comprendere il comportamento dei clienti e aiuta a fidelizzare e acquisire nuovi clienti. Fornisce analisi e report in tempo reale, che ti aiutano a monitorare il comportamento dei clienti su più dispositivi e canali.

Funzionalità CDP standard

Le aziende si aspettano soluzioni personalizzate da CDP per soddisfare i requisiti dei loro settori. È un potente sistema di marketing che combina i dati dei consumatori aziendali da diversi canali. Offre opzioni di ottimizzazione a valore aggiunto e buone per i professionisti del marketing. CDP integra le specialità di DMP, ERP, MSP, CRM e strumenti di gestione del flusso di lavoro nella raccolta dei dati dei clienti e nell'analisi degli stessi.

Cosa aspettarsi

• I CDP raccolgono informazioni sui clienti a livello individuale e raccolgono identificatori proprietari come cookie proprietari e ID dispositivo.
• Le attività online e offline dei clienti possono essere monitorate da un CDP. Unifica i loro handle di social media, e-mail, importanti canali di comunicazione e numeri di telefono.
• CDP fornisce le ultime capacità di segmentazione. Con le sue ampie funzionalità, puoi creare segmenti di mercato senza difficoltà.
• Le soluzioni CDP ottengono i dati da una serie di fonti, preparano tali dati e li classificano per garantire che i dati possano essere utilizzati per motivi particolari.
• Un CDP supporta l'automazione perché i dati vengono inviati a strumenti analitici a fini di elaborazione. Ciò fornirà utili informazioni in tempo reale.

Differenza tra piattaforma di automazione del marketing e un CDP

Ecco alcuni modi in cui un CDP differisce da una piattaforma di automazione del marketing:

Fonti di dati : CDP può estrarre dati da fonti online, profilazione dei clienti, call center, dati di archiviazione e Web.

Trasformare i dati in informazioni fruibili : il ruolo dell'automazione del marketing è gestire le campagne dai dati raccolti e archiviati. Il ruolo del CDP, invece, è quello di fornire approfondimenti per campagne mirate.

Personalizzazione in tempo reale : l'automazione del marketing può collegare alcuni canali, inclusa la posta elettronica, per gestire campagne mirate. Ma il CDP fornirà una personalizzazione a valore aggiunto e in tempo reale. Se un professionista di livello C visita il tuo sito web, puoi modificare la strategia dell'esperienza del cliente di conseguenza con l'aiuto di CDP.

Unione di tre prodotti in uno : sostituisce il database di marketing insieme all'automazione del marketing. Unisce tre diversi aspetti come ESP, database di marketing e automazione del marketing in un'unica soluzione per risparmiare sui costi.

Di seguito sono elencati 5 differenziatori:

1. Scopo
2. Record dei clienti
3. Abilità dei dati
4. Casi d'uso
5. Flessibilità alla modernizzazione

Discutiamo brevemente ciascuno di questi:

Scopo : un sistema di automazione del marketing consente di risparmiare tempo prezioso dall'esecuzione di campagne in modo ripetitivo tramite uno o più canali. Considerando che, CDP utilizza un sistema di elaborazione orientato al ML per fornire una visione unica di tutte le interazioni dei clienti in un unico luogo.

Record dei clienti : CDP ha funzionalità come l'acquisizione e l'unificazione dei dati per aiutare i professionisti del marketing a identificare i veri record del cliente. L'automazione è limitata ai soli dati di interazione in opposizione ai dati strutturati presenti nel CRM.

Abilità dei dati : gli strumenti di automazione del marketing non prestano attenzione ai dati non strutturati e anonimi e assorbono solo i dati strutturati dal CRM. Considerando che, CDP ha vari connettori di dati per ingerire diversi tipi di dati inclusi dati non strutturati o anonimi e strutturati utilizzando l'apprendimento automatico.

Casi d'uso : un sistema di automazione del marketing può servire solo a uno degli obiettivi principali della progettazione e dell'esecuzione di campagne, mentre i casi d'uso CDP sono menzionati di seguito:

• Compilazione dei dati dei clienti
• Accesso ai dati dei clienti conforme alla privacy: la piattaforma CDP è conforme a tutte le normative di conformità (inclusi CCPA, GDPR, PDPC, ecc.) applicabili in ciascun paese operativo.
• Campagne clienti mirate in base alla segmentazione
• Miglioramento del tasso di conversione utilizzando sia la personalizzazione che la personalizzazione

Flessibilità alla modernizzazione : è difficile aspettarsi flessibilità alla modernizzazione nell'automazione del marketing. Considerando che, se completamente flessibile, CDP fornisce nuove innovazioni per migliorare il prodotto.

Le aziende ottengono informazioni dettagliate sul percorso del cliente utilizzando uno strumento di automazione del marketing e CDP. Sia l'automazione del marketing che il CDP sono completamente diversi, quindi i marketer non hanno bisogno di confrontarli e accettare la loro presenza per aggiungere valore alla loro attività.

Casi d'uso della piattaforma di dati dei clienti per gli esperti di marketing

Una piattaforma di dati dei clienti può abilitare i casi d'uso indicati di seguito per i team di marketing:

• Come azienda, devi generare elenchi automatizzati di clienti noti con informazioni in tempo reale su di loro per consentire l'esecuzione in tempo reale delle campagne.
• In qualità di professionista del marketing, devi scoprire perché i clienti hanno abbandonato un carrello e identificare il modo migliore per informarli degli articoli che hanno abbandonato nel carrello.
• Devi tenere traccia dei percorsi dei clienti attraverso diversi punti di contatto.
• In qualità di marketer professionista, devi creare informazioni dettagliate sui clienti e inviarle ai team di prodotto, in modo che possano utilizzarle per sviluppare il prodotto migliore.

Perché i marketer dovrebbero avere un CDP?

Secondo il Selling Challenges Study del 2019 di Richardson, una delle principali sfide per i marketer è convincere i propri clienti a cambiare prodotto. Gli esperti di marketing non riescono a identificare i fattori che influenzano le decisioni di acquisto dei clienti, quindi non convertiranno i lead.

In questo caso, il CDP svolge un ruolo fondamentale fornendo statistiche in tempo reale sull'ultimo mercato. Ciò consente agli esperti di marketing di comprendere i fattori che influenzano le preferenze dei clienti. Pertanto, gli esperti di marketing possono preparare strategie di marketing efficaci per soddisfare le esigenze del mercato.

Il rapporto di Richardson afferma anche che il 25% degli esperti di marketing incontra difficoltà nel fornire valore ai propri clienti. Indica che i professionisti delle vendite creano informazioni irrilevanti. Dovrebbero comprendere il loro mercato di riferimento per preparare video di vendita informativi, annunci sui social media e opuscoli.

Con CDP Solutions, il team di marketing otterrà dati orientati ai contenuti relativi ai propri clienti. Di conseguenza, possono creare valore attraverso prodotti e servizi personalizzati.

Parole finali

Ora è il momento giusto per combinare entrambe le piattaforme e lasciare che l'automazione faccia il lavoro rimanente per te. In questo modo, puoi mantenerti attivo nella tua nicchia di mercato. Questa combinazione ti aiuterà a raggiungere il pubblico giusto al momento giusto con il messaggio giusto.