Interviste agli utenti 11 modi potenti per ottenere informazioni preziose

Le interviste agli utenti sono una parte vitale per migliorare il percorso del cliente e migliorare l'esperienza del cliente.

Prima di rimanere bloccati su come condurre le interviste agli utenti, rispondiamo ad alcune delle domande di base.

Domande frequenti sulle interviste agli utenti

I vantaggi delle interviste agli utenti includono

• Migliora il modo in cui determini il processo di segmentazione dei clienti.
• Migliora la segmentazione del tuo mercato.
• Aiutarti a definire il tuo approccio di marketing di nicchia.
• La ricerca sugli utenti fornisce dati sull'utente finale, su come e quando l'utente utilizzerà il prodotto e sui principali problemi che il prodotto risolverà.
• Comprendere i clienti e incorporare in anticipo i requisiti di progettazione consente alle aziende di accelerare il processo di innovazione, eliminare i costi di riprogettazione e aumentare la soddisfazione degli utenti.
• Uno dei più grandi valori della ricerca degli utenti è il feedback imparziale degli utenti. Usate bene, queste informazioni ti consentono di creare esperienze che soddisfano e talvolta superano le esigenze e le aspettative dei clienti.

Tuttavia, il problema è che le persone non sempre ti dicono la verità.

Le ricerche di mercato e lo sviluppo di informazioni preziose stanno diventando sempre più basate sui dati a causa dei numerosi pregiudizi che si verificano nei processi di ricerca di mercato come le interviste.

Nonostante ciò, ci sono ancora due elementi cruciali nell'identificare come identificare le opportunità per innovare.

1. Osserva le persone mentre utilizzano prodotti/servizi (tuoi e concorrenti)
2. Conduci interviste e poni domande: esplora chi è il cliente non è solo l'opportunità.

A meno che non usciamo dall'edificio , non avrai mai il quadro completo di come e perché i clienti utilizzano i tuoi prodotti.

Quindi, come fai a superarlo e a creare informazioni che puoi effettivamente utilizzare?

Come migliorare i risultati delle interviste agli utenti

Prima di tutto , devi capire alcuni degli svantaggi del colloquio:

In secondo luogo , è necessario essere in grado di riconoscere i diversi pregiudizi coinvolti nelle interviste agli utenti.

Svantaggi delle interviste agli utenti

• Le interviste tendono a produrre ciò che le persone dicono che faranno e questo a volte (spesso anche) non è lo stesso di ciò che fanno effettivamente . Questo vale anche per le interviste contestuali, ad esempio basate sull'osservazione di una persona che utilizza un prodotto prima di un'intervista.
• Gli esseri umani hanno una perdita di memoria . Il più delle volte le persone trovano difficile ricordare i dettagli, specialmente se stavano facendo delle routine. Di conseguenza, le persone forniscono dettagli in base a ciò che pensavano fosse successo piuttosto che a ciò che effettivamente è successo. Inoltre, spesso non riescono a ricordare cosa stessero pensando in quel momento.
• Gli utenti non sono logici . Le interviste dovrebbero limitarsi a esaminare cosa è successo e come si sente l'utente: il percorso del cliente. Dovrebbero chiedere a un utente di creare il loro prodotto ideale o di suggerire miglioramenti . Come disse una volta Henry Ford, "Se avessi chiesto alle persone cosa volevano, avrebbero risposto cavalli più veloci".

pregiudizi tipici che si verificano nelle interviste agli utenti:

Tutta la ricerca soffre di una qualche forma di distorsione.

La realtà è che il pregiudizio entra nel processo di ricerca in molte fasi diverse.

• Bias di acquiescenza : noto anche come bias di "sì" o cordialità. Il bias di acquiescenza si verifica quando un intervistato mostra una tendenza ad essere d'accordo e ad essere positivo su tutto ciò che viene presentato.
• Pregiudizio di desiderabilità sociale : questo pregiudizio implica rispondere alle domande in un modo che secondo loro porterà ad essere accettato e apprezzato. Indipendentemente dal formato, alcune persone ti parleranno di argomenti sensibili o personali su se stessi in modo accurato.
• Bias da assuefazione: nei casi di bias da assuefazione, le persone forniscono le stesse risposte a domande formulate in modi simili. Questa è una risposta biologica nota: essere reattivi e prestare attenzione richiede molta energia.
• Pregiudizio dello sponsor: quando le persone conoscono – o sospettano – lo sponsor della ricerca, i loro sentimenti e opinioni su quello sponsor spesso influenzano le loro risposte.
• Bias di conferma: una delle forme di bias di conferma più riconosciute e pervasive nella ricerca, il bias di conferma si verifica quando un ricercatore forma un'ipotesi o una convinzione e utilizza le informazioni degli intervistati per confermare tale convinzione.
• Pregiudizio culturale: i presupposti sulle motivazioni e le influenze che si basano sulla nostra lente culturale (sullo spettro dell'etnocentrismo o della relatività culturale) creano il pregiudizio culturale.
• Distorsioni della domanda: una domanda può influenzare le risposte alle domande successive, creando una distorsione dell'ordine delle domande. Gli intervistati sono stimolati dalle parole e dalle idee presentate nelle domande che influiscono sui loro pensieri, sentimenti e atteggiamenti nelle domande successive.
• Domande principali e bias di formulazione: l'elaborazione della risposta di un intervistato mette le parole in bocca e, sebbene le domande principali e la formulazione non siano di per sé tipi di pregiudizi, portano a pregiudizi o sono il risultato di pregiudizi.
• L'effetto alone: ​​i moderatori e gli intervistati hanno la tendenza a vedere qualcosa o qualcuno sotto una certa luce a causa di un singolo attributo positivo. Ci sono diverse ragioni cognitive per l'effetto alone, quindi i ricercatori devono lavorare per affrontarlo su molti fronti.

Come trovare utenti da intervistare

Il settore delle ricerche di mercato è enorme. Se hai il budget ma non hai le competenze, puoi utilizzare un'agenzia di ricerche di mercato rispettabile.

Personalmente, ti consiglio di integrare queste abilità e di fare in modo che i tuoi team imparino i dettagli delle interviste agli utenti.

Tuttavia, se hai un budget di avvio, non preoccuparti. Esistono molti modi per reclutare utenti per le interviste e non è necessario che costi molto. Ecco alcuni esempi:

• Conferenze : spesso le persone sono interessate a entrare in contatto con gli altri nel settore (e spesso amano parlare!). Allora perché non contattarti con una bella e-mail personalizzata e vedere se ti parlano?
• Comunicati stampa : le persone sono spesso aperte a diventare soggetti di ricerca se si aggiunge una nota in un comunicato stampa.
• Social media : contattare (in modo appropriato) tramite i social media è sempre un'opzione solida.
• Pagina Web dedicata : puoi impostare una pagina dedicata sul tuo sito per consentire ai potenziali partecipanti di aderire e registrarsi.
• Connessioni personali : usa le tue o le tue e quelle di tutte le persone che assumi. Chiedi in giro. Anche se hai un budget per la ricerca, dovresti comunque rivolgerti ad amici e colleghi per chiedere aiuto per ampliare la tua rete di partecipanti. (nota: devono adattarsi al tuo pubblico di destinazione).

Se ti rivolgi a una base di utenti difficile da raggiungere o desideri aumentare il numero di interviste agli utenti, utilizza servizi di reclutamento come respondent.io.

Una volta individuati gli utenti, è necessario che i potenziali clienti accettino effettivamente la tua richiesta.

Alcuni suggerimenti per la scrittura di e-mail:

• Falli sentire speciali! Fai notare che sono in un gruppo selezionato. ("Sei stato selezionato da un elenco dei nostri migliori clienti.") Oppure personalizza il tuo raggio d'azione. ("Ehi, ho visto che siamo andati alla stessa università.")
• Usa un linguaggio semplice e accessibile e frasi brevi. Rendi facile per loro dire "Sì". Questo può essere semplice come chiedere all'utente di rispondere al tuo messaggio o includere un collegamento a un servizio di pianificazione come Calendly.
• Ti stanno facendo un buon lavoro, quindi riconosci questo fatto. Potresti anche offrire loro un "grazie" dopo il colloquio sotto forma di denaro o un regalo. Offriamo crediti DigitalOcean o buoni regalo: più lunga è la sessione, maggiore è il valore.

Se non ottieni i partecipanti di cui hai bisogno, prova ad aumentare i tipi e/o gli importi dei tuoi incentivi per attirare meglio gli utenti.

Come condurre le interviste agli utenti

La conduzione di un colloquio può essere suddivisa in alcuni passaggi principali:

1. Prepara una guida alla discussione o un elenco di domande da porre ai partecipanti.
2. Selezionare un metodo di registrazione (ad es. appunti scritti, registratore, video).
3. Condurre almeno una prova del colloquio.
4. Recluta i partecipanti giusti per il colloquio.
5. Conduci l'intervista.
6. Analizzare e riportare i risultati.

Passare dalla strategia casuale a quella del cliente

Trattare le informazioni sui clienti come risultati ad hoc in una ricerca datata che diventa rapidamente obsoleta.

I clienti e i mercati sono fluidi, cambiano in base ai lanci della concorrenza, ai nuovi comportamenti e tendenze e molto altro ancora.

Nell'ambiente digitale dinamico di oggi è necessario disporre di una chiara strategia per il cliente e al centro di ciò devono esserci la ricerca e gli approfondimenti che aiuteranno la tua azienda a prosperare.

I due obiettivi su cui puntare:

1. Approfondisci la tua comprensione delle esigenze e dei "lavori da svolgere" degli sviluppatori e dei team che utilizzano i nostri prodotti e;
2. Analizza e sintetizza ciò che impari e comunica tale comprensione al resto dell'azienda.

Come punto di partenza, devi consolidare la tua visione del tuo cliente. I dati che puoi raccogliere in modo naturale e gli approfondimenti delle persone chiave della tua attività:

Alcuni dati importanti:

• Big Data
• Analisi dei social media
• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
• Focus group
• Sondaggi ad hoc
• Comunità di approfondimento

Se fai parte di un'organizzazione più ampia, parla e raccogli i dati dai seguenti team:

• Squadre di vendita
• Team di assistenza clienti
• Team di successo dei clienti
• Team esecutivo (parlano spesso con i clienti senior, a seconda che tu sia in B2B o B2C).

Persona utente

Un personaggio utente è una rappresentazione fittizia del tuo cliente ideale. Una persona è generalmente basata sulla ricerca degli utenti e include i bisogni, gli obiettivi e i modelli di comportamento osservati del tuo pubblico di destinazione. Puoi scoprire come creare una persona in questa guida dettagliata.

Perché creare Personas utente?

Che tu stia sviluppando un'app per smartphone o un sito web mobile-responsive, qualsiasi lavoro di ricerca sull'esperienza utente richiederà di capire chi utilizzerà il prodotto. Conoscere il tuo pubblico ti aiuterà a influenzare le caratteristiche e gli elementi di design che scegli, rendendo così il tuo prodotto più utile. Una persona chiarisce chi è nel tuo pubblico di destinazione rispondendo alle seguenti domande:

1. Chi è il mio cliente ideale?
2. Quali sono gli attuali modelli di comportamento dei miei utenti?
3. Quali sono le esigenze e gli obiettivi dei miei utenti?

Usa la tela persona.

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