Dati sulle intenzioni degli utenti: 4 fonti per identificare cosa stanno cercando di fare i tuoi visitatori

Riepilogo: l'identificazione dell'intento dell'utente è fondamentale per creare un'esperienza utente eccezionale sul sito Web. Devi capire dove cercare quelle informazioni.

Nel 2013, con grande dispiacere di molti esperti di marketing, Google ha rimosso l'accesso ai termini di ricerca che le persone utilizzano per accedere a un sito all'interno di strumenti come WebTrends o Google Analytics. Quando Google è passato alla ricerca sicura, la maggior parte degli esperti di marketing ha dovuto provare ad accontentarsi di strumenti come Google Webmaster Tools (ora noto come Google Search Console), che, a quel tempo, conteneva solo 90 giorni di dati.

Ciò ha reso una fonte di intenti dell'utente in qualche modo meno utile.

Le frasi dei motori di ricerca non sono certamente l'unico gioco in città quando si cerca di scoprire cosa stanno cercando di fare le persone sul tuo sito . Ma sono una grande fonte di intenti, insieme a poche altre cose.

Se stai cercando di migliorare il tuo gioco di intenti utente, ci sono alcune fonti di dati che vale la pena notare. Ma prima le cose principali …

Che cos'è l'intenzione dell'utente?

L'intento dell'utente è ciò che un visitatore del sito web sta cercando di fare o tentando di trovare sul tuo sito .

Poiché il traffico sul sito è un segnale scarso per accertare ciò che un utente sta cercando di ottenere, è necessario trovare altre fonti di dati. Ci sono alcuni modi in cui puoi trovare segnali migliori per capire l'intento. Scopri cosa …

• … un utente digita su un motore di ricerca
• … un visitatore digita sulla tua ricerca sul sito
• ... dicono gli utenti sui sondaggi sul sito web
• ... dicono i clienti durante le interviste

4 grandi fonti di intento dell'utente

In genere non puoi dire cosa vogliono le persone dal tuo sito semplicemente guardando gli URL che visitano. Per cercare di capire le cose più comuni che le persone cercano dal tuo sito , hai generalmente bisogno di 4 cose:

1. Google Search Console – Query dai motori di ricerca

Ciò che le persone digitano nei motori di ricerca può rivelare molto su ciò che vogliono. Se osservi i termini che tendono ad attirare molto traffico sul tuo sito , prova tu stesso quelle ricerche e controlla i risultati migliori. Avrai un'idea generale di ciò che le persone stanno cercando.

È qui che gli esperti di marketing hanno paralizzato i loro dati nel 2013. Tuttavia, da allora Google ha rilasciato una versione di Google Search Console (GSC) che risolve molti problemi:

• L'attuale versione di GSC contiene 16 mesi di dati di ricerca. La vecchia versione consente di visualizzare solo gli ultimi 3 mesi.
• L'interfaccia è stata rinnovata per semplificare l'ordinamento dei dati. Quindi, se vuoi solo visualizzare i termini di ricerca e analizzare i dati sulle intenzioni per un determinato paese, puoi farlo.

Google Search Console consente agli utenti di filtrare per paese e guardare i dati di ricerca di 16 mesi.

Non c'è davvero alcun motivo per non portare GSC a fare un giro, approfondire ciò che gli utenti stanno effettivamente cercando, quindi intraprendere azioni per assicurarti di avere il giusto tipo di contenuto per soddisfare le esigenze dei visitatori.

2. Google Analytics (o qualsiasi altro strumento di monitoraggio del traffico) – Ricerca sul sito

Se utilizzi Google Analytics (GA) per monitorare il traffico del sito, ha davvero due punti deboli principali su un'installazione vanilla:

• I PDF e altri file che non sono pagine non vengono tracciati
• La ricerca in loco non viene tracciata per impostazione predefinita

Puoi tenere traccia dei PDF utilizzando gli eventi se disponi di un sistema di gestione dei tag. E puoi attivare il monitoraggio della ricerca interna del sito con alcune modifiche alla tua configurazione GA.

La ricerca interna sul sito è una ricca fonte di dati sulle intenzioni dei visitatori: sono loro che ti dicono cosa stanno cercando sul tuo sito, con le loro stesse parole.

Puoi seguire la nostra guida passo passo per abilitare il monitoraggio della ricerca in loco in Google Analytics, se non lo hai ancora come parte della tua configurazione. Ci vogliono solo pochi minuti con una configurazione di base e sarai in grado di vedere di più su ciò che i tuoi utenti stanno effettivamente cercando.

3. Qualaroo (o qualsiasi altro strumento di indagine) – Risposte al sondaggio

I termini di ricerca interni ed esterni sono ottimi, ma sono ancora migliori se supportati dai dati del sondaggio. Se gli strumenti di analisi del traffico come Google Analytics generalmente rispondono al "cosa" e al "quando", gli strumenti di indagine generalmente rispondono al "perché".

Ma lo faranno solo se fai le domande giuste. Eccone un paio di cui quasi tutti i sondaggi hanno bisogno:

• Per cosa sei venuto sul sito?
• L'hai trovato?

I sondaggi generalmente hanno più domande, soprattutto se stai cercando di confrontare altri siti. Ma quelli sono quelli di cui hai davvero bisogno per scoprire l'intento dei visitatori.

4. Zoom (o qualsiasi altro strumento per conferenze) – Interviste ai clienti

Quello che puoi fare sui sondaggi sul sito web, puoi sovraccaricare i visitatori effettivi o le interviste ai clienti.

Anche se questo è solo per una piccola dimensione del campione a causa del tempo e dei costi , può fare un'enorme differenza dato quanto capirai bene cosa stanno cercando di fare gli utenti e come e perché falliscono.

Puoi fare cose come fargli eseguire attività sul sito Web e quindi spingerli a parlare delle aspettative. In questo modo, quando agiscono sul sito, puoi chiedere loro se ciò che è realmente accaduto corrisponde alle loro aspettative.

Comprendere l'intenzione dell'utente per migliorare le conversioni

Se non sai cosa stanno cercando di ottenere i visitatori del tuo sito web, sarà difficile convincerli a convertirsi. Comprendendo il motivo per cui le persone visitano il tuo sito, sarai meglio attrezzato per trovare loro percorsi per raggiungere ciò di cui hanno bisogno.

La visibilità dei dati sulle intenzioni dell'utente tende a diminuire. Dovresti sempre cercare di ottenere visibilità quanto più possibile. Una combinazione di cose può semplificarti le cose:

• Google Search Console, lo strumento predefinito utilizzato da molti esperti di marketing
• Monitoraggio della ricerca sul sito di Google Analytics per vedere cosa stanno digitando le persone nella casella di ricerca del tuo sito
• Gli strumenti di indagine, una volta che le aziende della provincia di Fortune 500 con soldi di marketing da vendere, sono diventati molto convenienti se sei d'accordo con gli strumenti senza fronzoli
• Parlando con i tuoi clienti reali

Questo non lascia più scuse per i marketer. Se vuoi analizzare il motivo per cui gli utenti visitano il tuo sito, è piuttosto più conveniente cercare tali informazioni.

Questo post è stato originariamente pubblicato a marzo 2018 ed è stato aggiornato per riflettere lo stato degli strumenti di marketing nel 2020.