Infografica del modello di esperienza utente

Il modello di esperienza utente CUBI.

Modello di esperienza utente

La parte importante di qualsiasi progetto di progettazione UX è risolvere problemi aziendali e coinvolgere gli utenti attraverso esperienze significative e preziose. Con budget limitati e tempistiche limitate è spesso difficile sviluppare design UX innovativi. Questo è quando viene utilizzato un buon modello di esperienza utente.

Uno dei problemi della UX è che mentre molti diagrammi presentano le discipline, le fasi, gli strumenti e i metodi pochi erano semplici. Ancora meno concentrati sul valore aziendale. La maggior parte dei diagrammi UX sono confusi, disorganizzati, complessi o antiquati.

Henry Ford una volta disse...

“Non ho inventato niente di nuovo. Ho semplicemente assemblato le scoperte di altri uomini dietro i quali c'erano secoli di lavoro... Il progresso avviene quando tutti i fattori che lo determinano sono pronti e poi è inevitabile".

Henry Ford

Quando si considera la progettazione di esperienze utente, è importante identificare in che modo ogni elemento si sovrappone agli obiettivi dell'utente e agli obiettivi aziendali. Il semplice CUBI User Experience Model aiuta illustrando i componenti principali. Questi sono costituiti da:

• Contenuto
• Obiettivi dell'utente
• Obiettivi di B usiness
• interazione

I vantaggi di un modello di esperienza semplice

Il modello dell'esperienza utente deve affrontare una serie di contesti e prospettive diverse:

1. Creatività: le esperienze creative sono fondamentali per coinvolgere gli utenti e offrire esperienze di marca uniche. Il modello fornisce un quadro per presentare i contenuti in modo più creativo, attraverso l'uso di una varietà di tecniche e metodologie.
2. Comunicazione: la creazione e il chiarimento del linguaggio tra designer e clienti fornisce una maggiore comunicazione e migliora la strategia e, in definitiva, i risultati.
3. Semplificazione: questo modello semplifica il complesso processo di progettazione in piccoli pezzi. Delinea le molte considerazioni necessarie.
4. Collaborazione: questo modello di esperienza utente è utile per la progettazione di esperienze perché può essere utilizzato per chiarire ruoli, team, risorse e contenuti necessari per l'esecuzione.
5. Lacune: il modello dell'esperienza utente può aiutare a identificare le lacune all'interno del processo di progettazione.

# 1. Il modello di esperienza utente – Contenuto

Ci sono cinque livelli da considerare quando si incorpora il contenuto: tipi di contenuto, modelli, trattamenti, metodi e architettura.

1. Tipi di contenuto: il contenuto è più di un semplice testo. Il contenuto include i media: fotografia, video, audio, dati (visualizzazioni), documenti e molte altre forme. Quando i tipi di contenuto vengono combinati, ci sono più opportunità per forme creative di comunicazione e coinvolgimento. È importante sviluppare e inventariare i diversi media di contenuto e il contesto di come altrimenti e dove verranno utilizzati.
2. Modelli di contenuto: i modelli di contenuto combinano diversi tipi di contenuto in un modello o formato più riconoscibile. Ad esempio, una ricetta è un modello di contenuto, che può includere tipi di contenuto come ingredienti, istruzioni e fotografie.
3. Trattamenti del contenuto: il contenuto può anche avere applicato trattamenti e trattamenti estetici. Il contenuto deve allinearsi con il marchio e trasmettere il marchio in modo chiaro.
4. Metodi di contenuto: il contenuto può essere presentato in modi creativi. Può essere molto più interessante e coinvolgente se utilizzato per creare storie che includono metafore, analogie, simbolismo, scenari, sfide o altri concetti creativi.
5. Architettura dei contenuti: L' architettura dei contenuti è la struttura e l'organizzazione delle informazioni in un sito Web o in un sistema software o anche in un negozio al dettaglio. Tocca tutte le categorie di contenuto, inclusi i tipi e i modelli di contenuto.

Per riassumere, i tipi di contenuto vengono aggregati per creare modelli di contenuto. I tipi di contenuto e i modelli hanno applicato il trattamento del contenuto. Un metodo di contenuto può fornire una narrazione o una struttura per il contenuto. Tutti questi elementi sono organizzati attraverso l'architettura dei contenuti.

#2. Il modello dell'esperienza utente - Obiettivi dell'utente

Ci sono cinque livelli da considerare quando si incorporano gli obiettivi degli utenti: tipi di utenti, bisogni, motivazioni, comportamenti e risultati.

1. Tipi di utenti: è importante comprendere i diversi tipi di utenti. Una buona pratica è creare delle persone. Una persona dettaglia diversi ruoli, responsabilità, livelli di abilità, dati demografici (genere, fascia di età, lingue, luoghi, ecc.) e psicografici (personalità, valori, atteggiamenti, interessi, stili di vita). Utilizzando le persone è possibile identificare diverse esigenze su dove, quando e come ciascuna utilizzerà il prodotto.
2. Bisogni: una volta identificati i tipi di utenti, è fondamentale comprendere e definire i bisogni e le aspirazioni rilevanti che aiuteranno a raggiungere i loro obiettivi. Alcuni bisogni possono essere più semplici, come trovare la documentazione, mentre altri sono più complessi, più fisiologici o di stima.
3. Motivazioni: una volta identificate le esigenze dell'utente, è importante comprenderne le motivazioni. Potrebbe trattarsi di un'ampia gamma di ricompense o motivatori intrinseci o estrinseci, implementati con segnali, trigger di progettazione o altre tecniche.
4. Comportamento: dopo che le motivazioni sono state identificate, la ricerca degli utenti può identificare potenziali cambiamenti. Con una motivazione sufficiente e un cambiamento di comportamento, c'è una maggiore probabilità di sviluppare nuove abitudini e fedeltà a un prodotto e un marchio.
5. Risultati : la combinazione di bisogni, motivazioni e comportamenti può quindi portare a risultati significativi e misurabili per gli utenti.

#3. Il modello di esperienza utente – Obiettivi di business

Ci sono quattro livelli da considerare quando si incorporano gli obiettivi aziendali: operazioni, offerte, risultati e missione.

1. Operazioni: ogni progetto ha operazioni che supportano il prodotto, che possono includere persone, risorse e altre esperienze connesse. Le persone coinvolte nel progetto possono essere stakeholder aziendali chiave, contributori di contenuti, esperti in materia, collaboratori, amministratori, utenti reclutati e altri coinvolti nel progetto. Le esperienze connesse possono verificarsi prima, durante e dopo l'esperienza. È fondamentale capire come il prodotto verrà trovato dagli utenti. Chiaramente comunicazioni interne o marketing esterno come la pubblicità. Altri metodi potrebbero includere App Store, motori di ricerca o tramite i social media. Questo aiuta a rendere le comunicazioni coerenti, congruenti, professionali e mirate. Quindi gli utenti possono interagire con dipartimenti come l'assistenza clienti, il supporto tecnico, le risorse umane o altri.
2. Offerte: l'azienda può offrire un ecosistema di prodotti e/o servizi. È anche importante capire in che modo questi prodotti e servizi sono correlati tra loro. Per comunicare queste offerte, l'azienda ha bisogno di una chiara proposta di valore.
3. Risultati: le offerte in definitiva supportano metriche significative e indicatori chiave di prestazione che aiutano a supportare il successo aziendale. I KPI possono includere prestazioni finanziarie, obiettivi di acquisizione dei clienti, maggiore soddisfazione dei clienti, metriche delle prestazioni dei dipendenti, metriche del call center o altri indicatori.
4. Mission: una dichiarazione di intenti fornisce lo scopo principale di un'organizzazione, i suoi vantaggi competitivi, il suo pubblico di destinazione e il motivo per cui l'organizzazione esiste. La dichiarazione di intenti dovrebbe guidare le decisioni e definire chiaramente gli obiettivi.

#4. Il modello di esperienza utente – Interazione

Ci sono quattro livelli da considerare quando si incorpora l'interazione: modelli, sistemi, dispositivi e esseri umani.

1. Pattern Interaction: i modelli di progettazione (AKA Micro Interactions) sono componenti e interazioni riutilizzabili. I modelli includono qualsiasi cosa, da intestazioni e menu a calendari e mappe. Le librerie di risorse per i pattern includono Pattern Tap, Mobile Patterns...
2. Interazione con il sistema: il sistema può contenere navigazione, flussi, feedback e notifiche per aiutare l'utente a progredire e raggiungere i propri obiettivi. La natura del sistema può essere statica, il che significa che è invariata o dinamica, il che significa che c'è un cambiamento o un'attività costanti all'interno del sistema. I sistemi dinamici possono essere regolati o autoregolati, il che significa che esistono vari gradi di autorizzazioni e azioni che determinati utenti eseguono in base alle loro credenziali. I sistemi possono anche essere definiti dal sistema di gestione dei contenuti o da altri software di sistema, che possono avere una serie di funzionalità e limitazioni.
3. Interazione con i dispositivi: quando si progetta per un'esperienza, è fondamentale comprendere le capacità e i vincoli dei dispositivi di destinazione, comprese le dimensioni dello schermo, la connettività, le convenzioni dell'interfaccia utente e altri fattori. L'esperienza potrebbe avvenire con una varietà di dispositivi inclusi telefoni, tablet, chioschi, terminali, orologi, elettrodomestici o altro. Ad esempio, i telefoni moderni possono supportare gesti, geolocalizzazione, accelerometri, registrazione audio, funzionalità della fotocamera, notifiche push e altre funzionalità native dei telefoni moderni. Vengono fatte anche considerazioni sulla progettazione dell'interfaccia utente per fornire esperienze ergonomiche e confortevoli quando si utilizzano determinati dispositivi.
4. Interazione umana: l'interazione umana può essere formale o informale, personale o interpersonale, sociale o qualche altro tipo di interazione umana.

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