Grande ruolo dei test utente nel marketing

Senza test sugli utenti, gli esperti di marketing non possono determinare di cosa hanno bisogno il mercato e i clienti. L'utilizzo di metodi di test utente ti aiuta a prendere la decisione giusta.

Test di usabilità, test A/B e altro: tecniche di test utente

Il marketing è un campo competitivo. Devi soddisfare le esigenze dei tuoi clienti per attirarli, ed è proprio per questo che hai bisogno di test di usabilità. È sempre una buona idea ottenere un feedback imparziale dall'utente previsto.

Imparare dalle persone che utilizzeranno il tuo prodotto o servizio è ciò che ti aiuta a creare la migliore esperienza utente possibile. Ti garantirà anche una quota della torta eCommerce:

Fonte immagine: Statista

Come mostra il grafico sopra, le vendite di eCommerce continuano a crescere. Se hai prodotti o servizi da offrire, passare al digitale è l'approccio giusto. Forbes sottolinea che le aziende devono intraprendere una trasformazione digitale per attirare i clienti.

Al centro di questa trasformazione ci sono i tuoi consumatori. I loro bisogni, desideri e aspettative devono venire prima di tutto.

Soddisfare le esigenze dei clienti e risolvere i loro punti deboli è un obiettivo universale per tutte le aziende. È ciò che spinge le persone lungo il funnel di vendita.

Non vorresti sapere se i tuoi prodotti soddisfano le aspettative dei tuoi clienti prima di rilasciarli? Chi non lo farebbe! È qui che entra in gioco il test degli utenti.

In questo articolo, discuteremo dei test degli utenti, un termine generico che copre vari metodi per testare i tuoi prodotti.

Che cos'è il test utente nel marketing?

Sebbene alcune fonti utilizzino i termini test utente e test di usabilità in modo intercambiabile, non sono esattamente la stessa cosa.

Test utente è un termine generico che si riferisce a tutti i test condotti dai marketer per valutare un prodotto o un design. Anche se comprende diversi metodi, il test utente è anche il primo passo da compiere prima di iniziare a sviluppare un prodotto.

Come sai, tutto parte da un'idea. Supponiamo che un membro del team suggerisca che la tua attività aggiunga una nuova crema al tuo negozio di eCommerce.

Sembra fantastico dal tuo punto di vista, ma i tuoi clienti hanno bisogno di quella crema?

Test utente significa che stai guardando nuove idee e suggerimenti dal punto di vista del consumatore. Cerca di determinare se c'è una domanda per il prodotto che vuoi realizzare. Testare la tua idea farà risparmiare tempo, denaro e risorse per la tua azienda. Ti evita la fatica di scoprire come recuperare le vendite perse.

In definitiva, questo passaggio iniziale del ciclo di produzione dimostra che la tua attività di eCommerce vuole progettare prodotti pensando all'utente finale.

Riguarda il cliente e la tua azienda deve soddisfare e adattarsi a loro.

Che cosa fa il test degli utenti?

Il marketing è in continua evoluzione. Gli esperti devono rimanere al passo con le tendenze del settore, le aspettative dei clienti e le richieste del mercato per distinguersi. In caso contrario, potrebbero verificarsi perdite di entrate.

Ma ciò che può aumentare ulteriormente le tue perdite di entrate è l'introduzione di un prodotto di cui nessuno ha davvero bisogno.

Speculare e sapere cosa vuole il tuo pubblico di destinazione sono due cose molto diverse. Il primo potrebbe costarti tempo e risorse, mentre il secondo potrebbe aumentare le vendite del tuo negozio di eCommerce.

Se vuoi sapere qual è la domanda dei tuoi clienti, sfrutta i test degli utenti. È una parte preziosa del processo, che ti aiuta a raggiungere obiettivi come:

• Capire di cosa ha bisogno il cliente
• Creare concetti
• Convalida delle idee di squadra
• Rimanere al passo con le richieste del mercato

Un altro motivo per cui i test utente sono preziosi è che consentono di valutare il successo di un prodotto. Come abbiamo detto, il test dell'utente copre vari metodi, inclusi il test A/B e il test dell'esperienza utente (UX). Ciò significa che stai guardando un prodotto dal punto di vista del tuo cliente.

Fondamentalmente, puoi guardare e vedere come interagiscono con il tuo prodotto. Questo è importante perché non dovresti determinare quanto sia utilizzabile il tuo prodotto in base alle persone coinvolte nel processo di produzione. Sanno già come utilizzare il prodotto: è necessario un nuovo paio di occhi per ottenere un feedback imparziale.

Come funziona il test utente?

Comprendere i tuoi clienti dovrebbe essere la tua massima priorità.

È ciò che ti consente di sapere che tipo di prodotti si aspettano di vedere da te. Prima ancora di avviare qualsiasi cosa, conduci test utente.

Ciò migliorerà sicuramente il percorso del cliente.

Come mai?

Per uno, i consumatori riceveranno da te i prodotti di cui hanno bisogno. Quindi, avranno accesso a quei prodotti solo quando ti assicurerai che gli articoli siano all'altezza dei loro standard.

Probabilmente ti starai chiedendo come eseguire test utente. Ricorda, questa è una pratica di marketing che mette alla prova un concetto o un'idea.

Per utilizzarlo in modo efficace, dovresti porre ai tuoi clienti le seguenti domande sui test utente:

1. Come si risolve [specificare un problema]?
2. Quanto spesso si presenta questo problema?
3. Stai cercando una soluzione migliore a questo problema?
4. In che modo la soluzione migliorerebbe la tua vita?
5. Paghereste per risolvere questo problema?
6. Cosa ne pensi della soluzione del nostro marchio [includere una descrizione della soluzione]?
7. La soluzione proposta è utile? Risolverà i tuoi punti deboli?

Quando riceverai le risposte alle domande di cui sopra, avrai un'idea chiara di cosa e se i tuoi clienti hanno bisogno di un prodotto specifico.

Tieni presente che dovresti sfruttare i test degli utenti in ogni fase del processo di produzione. Ciò comprende:

• Prima della produzione per convalidare la tua idea
• Durante la fase di prototipazione per vedere se è necessario apportare modifiche al prodotto
• Al termine della produzione per valutare il prodotto finale e adeguarlo secondo necessità

Sfruttando i test degli utenti e i suoi metodi, otterrai un prodotto utile ed efficiente.

Ora che sappiamo come funzionano i test degli utenti, scaviamo un po' più a fondo per scoprire come eseguire i test di usabilità e incorporare altri metodi nella tua strategia.

Quali sono i tipi di test utente?

Migliorare l'esperienza del cliente è fondamentale, soprattutto in questo mercato competitivo.

Alcuni esperti di marketing e designer si affidano alle estensioni dell'esperienza utente per impressionare il pubblico del loro sito web. Altri adottano vari metodi di test degli utenti.

Ai fini di questo articolo, daremo un'occhiata ai quattro tipi più popolari di test utente.

Questo ti aiuterà a iniziare il test del tuo prodotto.

Test di usabilità

Sia che tu stia creando una nuova pagina utilizzando i principi di progettazione della pagina del prodotto o sviluppando un sito di e-commerce, gli errori sono una parte normale del tuo lavoro.

Alcuni errori che non puoi anticipare o evitare. Altri, invece, puoi prevedere se segui il processo di test di usabilità.

Fidati di noi: questo ti farà risparmiare una notevole quantità di tempo.

Ad esempio, secondo una ricerca, uno sviluppatore trascorre il 50% del proprio tempo a risolvere problemi che avrebbero potuto essere evitati. Assicurati che sviluppatori, designer e altri membri del team non perdano tempo prezioso eseguendo un test di usabilità.

Che cos'è il test di usabilità?

Il metodo di test utente più popolare nel marketing è il test di usabilità, noto anche come test dell'esperienza utente (UX). Che cos'è un test di usabilità?

Il test UX è quando un marchio coinvolge un cliente reale nel processo di produzione. Chiedono a quel cliente di dare la loro opinione sull'usabilità di un prodotto o di un prototipo. La loro interazione con quel prodotto viene osservata per determinare i seguenti criteri per il prodotto:

• Quanto è facile da usare o da applicare
• Quanto è prezioso o utile per il cliente
• Com'è intuitivo

Il test UX vuole vedere come appare il tuo prodotto dal punto di vista del cliente. Come creatore del prodotto, sai già come usarlo. Quel prodotto non è un enigma per te.

Il tuo cliente, tuttavia, interagisce con esso per la prima volta. Potrebbero riscontrare determinati problemi che avrebbero potuto essere evitati se si sapesse come condurre i test di usabilità.

Quando fai questi test di marketing, scopri quali parti potrebbero confondere la persona comune.

Insieme al tuo team, puoi determinare se ci sono opportunità per migliorare l'esperienza dell'utente.

Ti chiedi come dovresti condurre i test di usabilità? Vediamo sotto.

Come condurre un test di usabilità

La standardizzazione del processo è fondamentale quando si desidera eseguire test di usabilità. Solo così otterrai risultati coerenti e affidabili. Ti suggeriamo di adottare un processo e seguirlo per ogni test che fai.

Quali sono i nostri consigli su come condurre un test di usabilità? Ecco cosa dovresti seguire.

Passaggio 1. Specifica la natura della tua ricerca

Non dimenticare di pianificare i dettagli della tua sessione di test. Le fasi iniziali del processo di test influiscono notevolmente sui risultati. Se commetti un errore all'inizio, non otterrai risultati affidabili.

Ecco perché dovresti:

1. Definisci i problemi che vuoi esaminare. Perché stai facendo il test? Quali aree del tuo sito eCommerce richiedono test di usabilità?
2. Decidi quali utenti vuoi testare. Le persone che partecipano ai tuoi test sono solitamente rappresentanti delle tue Buyer Personas. Se vuoi, puoi segmentarli ulteriormente. Ad esempio, invita solo coloro che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 30 giorni.
3. Prepara le domande che vuoi porre. Cosa stai cercando di scoprire con questo test? Quali domande ti aiuteranno a ottenere le risposte di cui hai bisogno?

Passaggio 2. Invita i partecipanti

Il tipo di persone che recluti per il test dipende dai tuoi obiettivi. È necessario determinare quante informazioni sono necessarie. Quando lo fai, puoi almeno specificare quante persone parteciperanno.

Dove puoi trovare i partecipanti? Ecco alcuni dei soliti posti:

• Il tuo sito web
• Social media, ad esempio, attraverso i sondaggi di Instagram Story
• Attraverso le newsletter, cioè, puoi chiedere agli iscritti se vogliono partecipare al test

Passiamo al passaggio successivo del nostro suggerimento su come eseguire un test di usabilità.

Passaggio 3. Crea l'attività

Una volta che hai deciso cosa vuoi ricercare e chi parteciperà al test, è il momento di creare l'attività.

Ciò significa che devi inventare scenari specifici a cui esporrai i tuoi partecipanti. Quando lo avrai capito, avrai risultati chiari e attuabili.

Quali sarebbero alcuni esempi di test di usabilità?

Diciamo che gestisci un negozio di eCommerce specializzato in abbigliamento femminile. Il tuo obiettivo è scoprire quanto sia user-friendly il tuo sito Web per il tuo pubblico di destinazione. Ecco perché ti viene in mente il seguente scenario:

“Caro partecipante, stai andando a un matrimonio e tutti gli invitati devono vestirsi di nero o di bianco. Controlli il tuo armadio solo per scoprire che niente si adatta a questo particolare evento. È ora che tu compri un vestito bianco o nero! Come farai?”

I tuoi partecipanti visiteranno quindi il tuo sito di eCommerce. Il tuo team e tu sai già che hai l'opzione "filtro". Ciò significa che i visitatori possono selezionare "bianco" e "nero" e visualizzare solo questi colori sulla pagina.

La domanda è: possono trovare il filtro facilmente e rapidamente? Hanno familiarità con questa opzione? Il tuo sito web è abbastanza intuitivo e facile da usare? Queste sono le domande che troverai nella maggior parte degli esempi di test di usabilità.

L'unica cosa che puoi fare è sederti e guardare cosa faranno i partecipanti. Se non trovano l'opzione del filtro, riceverai un feedback costruttivo. In altre parole, devi pensare a come rendere l'opzione del filtro più ovvia per i tuoi clienti.

Passaggio 4. Analizza gli approfondimenti

Dopo aver eseguito il test, dovresti analizzare i risultati e trarre conclusioni. Non rimandare questo passaggio. Saprai cosa migliorare se esamini immediatamente le informazioni.

Ti suggeriamo di andare oltre i dati. Concentrati sui problemi più gravi e frequenti per migliorare l'esperienza dell'utente. Assicurati di dare la priorità ai problemi che potrebbero influenzare maggiormente l'UX.

Ecco come condurre i test di usabilità nel modo giusto.

Test A/B

Nella vita reale, le persone lanciano una moneta per decidere tra due opzioni. Tuttavia, dovresti evitare questa pratica nel marketing.

Il marketing è avanzato così tanto che le tue decisioni sono supportate dai dati al giorno d'oggi. Avere un'intuizione semplicemente non è sufficiente quando vuoi battere la concorrenza. È qui che torna utile il test A/B.

Il test A/B ignora la moneta e si basa sulla conoscenza effettiva per aiutarti a scegliere una delle due opzioni.

Che cos'è il test A/B?

Il test A/B o split test è un esperimento di marketing che confronta e testa due o più varianti per determinare quale di queste ha prestazioni migliori. Usando questo metodo, puoi testare due versioni di:

• Una pagina web
• Un elemento di pagina

Ad esempio, potresti eseguire un test A/B per vedere quale pulsante CTA sulla tua pagina di destinazione genera più clic e conversioni. Invece di indovinare, avrai dati affidabili che potrebbero incoraggiare le persone ad acquistare dal tuo negozio di eCommerce.

Un altro esempio sono le pagine dei prodotti. Puoi utilizzare i moduli di gestione delle pagine dei prodotti per creare due varianti. Scopri qual è l'opzione migliore attraverso il test A/B.

La potenza del test A/B è stata riconosciuta dalle aziende. Quasi l'80% delle aziende lo utilizza sui propri siti web. Come mai? Scopriamolo.

Perché usare il test A/B

Come metodo di test degli utenti, il test A/B è vantaggioso per i professionisti del marketing. Ad esempio, quando sfrutti l'estensione delle pagine di destinazione, puoi creare due versioni della stessa pagina con un elemento di pagina diverso. Uno di loro può mostrare un'immagine, mentre l'altro un video.

L'esecuzione di un test A/B ti dirà cosa attira di più le persone: un'immagine fissa o in movimento.

Ecco perché dovresti usare questo esperimento di marketing:

1. Rileva e risolvi i punti deboli dei visitatori. Gli utenti di Internet accedono al tuo sito Web per raggiungere un obiettivo specifico. Forse vogliono saperne di più sul tuo prodotto, acquistare un articolo o essere istruiti su un argomento specifico. Questo è quando potrebbero incontrare alcuni punti dolenti, ad esempio una copia confusa o un pulsante mancante.
2. Aumenta il ritorno sull'investimento (ROI). Il test A/B ti assicura di ottenere il massimo dal traffico del tuo sito web. Ad esempio, Bing ha aumentato le sue entrate annuali per ricerca a causa dei test A/B.
3. Diminuisci la frequenza di rimbalzo. La frequenza di rimbalzo è una delle metriche più importanti di cui tenere traccia. Se hai una frequenza di rimbalzo elevata, c'è una spiegazione. Può variare da una navigazione confusa a troppe opzioni.

I contenuti che pubblichi sul tuo sito di eCommerce hanno molte potenzialità. Devi solo assicurarti di pubblicare il contenuto giusto, quello che converte e fidelizza i tuoi clienti.

Sondaggi

I sondaggi sono un altro metodo popolare. Come mai? Perché forniscono il modo più semplice ed economico per raccogliere il feedback degli utenti.

Cosa sono i sondaggi?

I sondaggi sono un metodo di marketing che genera dati quantitativi. Vengono inviati ai clienti che rispondono onestamente a ogni domanda. Questo è il modo in cui i marketer raccolgono informazioni specifiche sui loro prodotti dal loro pubblico di destinazione.

Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi follower o iscritti di compilare un sondaggio sul tuo nuovo prodotto. Ti diranno i loro pensieri e aspettative dal prodotto. Dalle loro risposte, puoi valutare se è necessario apportare miglioramenti.

I sondaggi sono utili anche se desideri ottenere un feedback. Questo farà luce sulle aree su cui devi lavorare. Ascoltare i tuoi consumatori porterà il loro viaggio al livello successivo.

Suggerimenti per migliorare i tuoi sondaggi online

Se vuoi che i tuoi clienti compilino sondaggi e lascino il loro feedback, segui questi suggerimenti:

1. Definisci i tuoi obiettivi di test . Devi sapere qual è il tuo obiettivo per ogni sondaggio. Perché invii il sondaggio? Cosa stai cercando di realizzare? Rispondere a queste domande ti aiuterà a creare un sondaggio migliore.
2. Sii conciso. Nessuno vuole leggere enormi porzioni di testo in un sondaggio. Sii conciso e fai le tue domande direttamente.
3. Includere domande aperte e chiuse. Trova un equilibrio tra domande aperte e chiuse. Entrambi ti aiuteranno a identificare dove puoi migliorare.
4. Ricontrolla il tuo sondaggio. Non inviare mai un sondaggio senza esaminarlo alcune volte. Vuoi assicurarti che ogni domanda che poni ti dia il feedback di cui hai bisogno.
5. Agire sul feedback ricevuto. I clienti si sono presi il tempo di compilare il tuo sondaggio. Ora è il tuo momento di agire. Esamina il loro feedback e verifica con il tuo team come puoi migliorare aree specifiche.

Sondaggi, usabilità e test A/B sono i tre metodi di test utente più diffusi. Sfruttare uno di questi può aiutarti a migliorare l'esperienza del tuo cliente. Un cliente soddisfatto acquisterà di più e consiglierà il tuo negozio eCommerce a familiari e amici.

Come convincere gli utenti a testare?

Se desideri creare un'attività di eCommerce orientata al cliente, devi tenere conto del feedback dei consumatori. Per migliorare l'esperienza, dovresti sempre testare le tue ipotesi e i tuoi prodotti.

Come convincere gli utenti a testare? È possibile utilizzare alcune delle tecniche seguenti.

Tocca i clienti esistenti

Attingere alla base clienti esistente è il modo più semplice per trovare partecipanti al test. Quelle persone stanno già acquistando articoli sul tuo negozio eCommerce, alcuni di loro probabilmente vogliono aiutarti a portare il miglior prodotto sul mercato.

Tieni presente che non tutti i clienti vogliono partecipare al tuo test. Non dare per scontato che lo faranno senza chiedere. Mantieni una comunicazione bidirezionale con i tuoi consumatori e trova quelli disposti ad aiutarti.

Dove puoi raggiungere i tuoi clienti esistenti per i test degli utenti? Prova questi metodi:

• Invia newsletter. Il 64% delle piccole imprese raggiunge i propri clienti attraverso l'email marketing. Se sei uno di loro, usa il tuo elenco di abbonamenti e-mail per chiedere alle persone se desiderano partecipare al test.
• Crea pop-up sul sito. Comunica la tua intenzione di fare dei test sul tuo sito web. I visitatori vedranno il messaggio durante la navigazione tra i tuoi prodotti. Alcuni di loro saranno interessati.
• Sfrutta i social media. Pubblica gli stati di Facebook, collega a un sondaggio su Instagram Story o crea un video coinvolgente sui social media per far testare le persone.

Questi metodi spesso raccolgono il feedback di cui le aziende hanno bisogno. Si rivolgono ai canali che i visitatori utilizzano di più, attirando la loro attenzione sui tuoi test.

Affidatevi alle aziende di pannelli

Hai difficoltà a reclutare persone per il tuo test da solo? È ora di assumere un'agenzia di panel professionale. Questa organizzazione dispone già di database estesi che cercano di abbinare le aziende al pubblico di destinazione per i test degli utenti.

Di solito, un'agenzia panel classifica gli utenti nei loro database in base a criteri specifici. In questo modo, puoi scegliere come target persone appartenenti a un determinato gruppo demografico o basare la tua segmentazione sulla geolocalizzazione.

Chiedi ai clienti di invitare un amico

Secondo una ricerca, i clienti hanno una probabilità quattro volte maggiore di acquistare quando un amico li segnala. Non devi ricorrere ai referral solo per aumentare le tue vendite.

Usa i referral per aumentare l'interesse e raggiungere le persone che potrebbero condividere alcune somiglianze con i tuoi clienti esistenti. Potrebbero iniziare ad acquistare da te dopo aver partecipato al test degli utenti.

Come si fa a convincere le persone a segnalare un amico? Puoi offrire un buono per il loro prossimo acquisto o un codice sconto. Questo di solito attira i clienti.

Conclusione

Come azienda di e-commerce, prosperi quando i clienti sono soddisfatti di te. Puoi aumentare la loro soddisfazione raccogliendo il loro feedback e misurando la loro reazione a un nuovo prodotto e design. In sostanza, hai bisogno di test utente.

Sfrutta i test degli utenti per offrire il miglior prodotto alla tua base di pubblico. Esamina i metodi che abbiamo menzionato nel nostro articolo e vedi quale funziona meglio per te, a seconda dell'elemento che desideri testare.

Domande frequenti: test utente nel marketing

Come si esegue il test per il marketing?

Puoi testare il marketing utilizzando i seguenti metodi:

1. Test di usabilità: chiedi a un cliente di testare un prodotto o un progetto
2. Test A/B: testare due o più varianti dello stesso prodotto o design
3. Sondaggi: chiedi ai clienti di partecipare ai sondaggi e ti dicono le loro opinioni

Che cos'è il test degli utenti nei media?

Il test degli utenti nei media è un modo per trovare problemi di usabilità su siti Web o app testando il prodotto sui tuoi clienti.

Biografia dell'autore:

Lindsey Allard è il CEO di PlaybookUX, un software di feedback degli utenti basato su video. Dopo aver visto quanto fosse costoso e dispendioso in termini di tempo raccogliere feedback, Lindsey si è posta l'obiettivo di creare una soluzione per semplificare il processo di feedback degli utenti.