Capire l'abbandono del carrello: strategie e 7 strumenti di recupero da considerare

Pubblicato: 2020-10-20

Understanding shopping cart abandonment main image

Se sei arrivato qui è perché probabilmente hai bisogno di una migliore comprensione dell'abbandono del carrello.

Oppure, lo capisci ma devi saperne di più sui motivi principali dell'abbandono del carrello!

Se in qualche modo hai familiarità con questa situazione e vuoi fare qualcosa al riguardo, ecco alcuni spunti e consigli per te che non puoi permetterti di perdere.

    • Che cos'è l'abbandono del carrello?
    • Quando dovrei preoccuparmi?
    • Perché si verifica l'abbandono del carrello?
    • Motivi più comuni per l'abbandono del carrello
    • 7 Strumenti di ripristino da considerare

Immaginare questo:

Hai messo insieme un catalogo di prodotti molto avvincente.

Il tuo investimento in PPC e pubblicità è a posto.

Un nuovo afflusso di traffico inizia ad atterrare sul tuo sito web.

I tuoi nuovi visitatori aggiungono 1 o più articoli al loro carrello.

E poi …… PARTONO!

Quello che è successo? Come è possibile? Quando sembravano trovare quello che stavano cercando, se ne sono andati a mani vuote?

È perché c'è qualcosa che non va nel tuo sito web ?

Forse, ma prima di saltare a questa conclusione , devi considerare alcuni componenti chiave per comprendere i motivi principali dell'abbandono del carrello, quando dovresti preoccupartene, e conoscere alcuni strumenti per migliorare le tue strategie di retargeting.

Che cos'è l'abbandono del carrello?

Bene, questa è una risposta semplice , giusto?

Potresti dire che l' abbandono del carrello degli acquisti si verifica ogni volta che un visitatore del sito Web aggiunge prodotti al carrello degli acquisti del tuo sito Web e se ne va senza finalizzare il processo di acquisto.

Semplice, non credi ?

Beh, non proprio! La risposta breve è , la spiegazione precedente definisce l'abbandono del carrello, ma c'è di più:

Cominciamo dall'inizio.

Il processo di acquisto AKA la Customer Journey Map è il percorso naturale che ogni acquirente attraversa ogni volta che acquisisce un nuovo prodotto o servizio.

Ed è normale che i visitatori del sito web aggiungano cose al carrello e poi non completino il processo di acquisto.

Succederà sempre in una certa misura.

Rilassati ... è normale...

uomo che si rilassa

Oh beh, non metterti troppo comodo là fuori . Abbiamo del lavoro da fare !

È vero che l'abbandono del carrello avverrà sempre, è solo una parte del processo. Nella maggior parte dei casi, i visitatori del tuo sito web non sono ancora pronti per l'impegno di acquisto. Stanno solo considerando e confrontando qual è l'opzione migliore per loro.

Per capire ancora meglio questo concetto, ricordi l'ultima volta che hai comprato un paio di scarpe? Scommetto che non sei entrato in un negozio a caso e te ne sei andato due minuti dopo indossando le tue scarpe nuove di zecca, vero?

Ebbene, la stessa cosa accade con l'acquisto online, ma il bello del carrello online è che i clienti possono salvare ciò che vogliono per prendere in considerazione l'acquisto in un secondo momento.

Ripeterò questa frase più forte poiché qui c'è la componente chiave che funziona per tuo conto.

POSSONO SALVARE QUELLO CHE HANNO PIACIUTO IN CONSIDERAZIONE PER ACQUISTARE DOPO!!!

Ti suona come RETARGETING TO YOU?

strategia di abbandono del carrello

Discuteremo il retargeting in modo più dettagliato più avanti nella sezione 7 strumenti di ripristino da considerare .

Ma prima le cose principali!

Quando dovrei preoccuparmi?

Ora passiamo alla carne e alle patate.

Allora, è davvero brutto ?

La risposta breve è probabilmente, ma dipende dal tasso di abbandono per il tuo settore specifico e, soprattutto , da cosa fai con tutti quegli abbandoni .

Secondo Statista.com l'abbandono medio mondiale del carrello in tutti i settori per il 2019 è stato del 69,57% .

E questo è molto abbandono!!

Se desideri avere una visione migliore di un settore specifico, ecco un grafico interessante per te:

man relaxing

Fonte: Statista.com

Quindi, il primo segno di preoccupazione è se il tasso di abbandono del carrello è superiore alla media del settore.

E un enorme segno di problemi e quando dovresti iniziare a preoccuparti è quando si verifica l'abbandono del carrello DOPO che hanno avviato il processo di pagamento.

Houston... abbiamo un problema...

problema dell'astronauta

Perché si verifica l'abbandono del carrello?

Ci sono una serie di ragioni per cui questo potrebbe accadere.

E non c'è niente come una buona vecchia analisi Hotjar per trovare le aree problematiche specifiche. Successivamente, deciderai il piano strategico del tasso di conversione più adatto alla tua soluzione.

Tuttavia, ho intenzione di darti un buon punto di partenza, quindi sai dove cercare prima.

Ecco un grafico che illustra i motivi più comuni per l'abbandono del carrello in base all'esperienza di SiteTuner.

Shopping cart abandonment main reasons

Fonte: SiteTuners.com

Tuttavia, c'è di più.

Il grafico precedente si riferisce all'ampio spettro di problemi. Tuttavia, ogni sito di e-commerce avrà ragioni specifiche per l'abbandono del carrello.

Puoi scavare più a fondo e vedere se il problema principale deriva dall'intero design del tuo sito web. Dai un'occhiata al design del tuo sito web basato sul comportamento cognitivo e considera di ridurre il carico di visitatori. I tuoi problemi potrebbero iniziare tutti qui.

Ma senza entrare troppo in tecnico, svelerò alcuni dei nostri ingredienti segreti per la salsa e ti mostrerò ragioni più specifiche per l'abbandono del carrello che puoi testare oggi.

È molto importante per te riuscire a superare i problemi di abbandono del carrello. Ed è nostro compito aiutarti lungo il processo.

Cominciamo con le ragioni più ovvie per i momenti "Uh-Oh".

Motivi più comuni per l'abbandono del carrello

Non chiedere ai tuoi clienti di sposarti prima di uscire con qualcuno

Ciò significa che in alcune circostanze, i siti Web non consentono ai clienti di effettuare il checkout a meno che non si registrino e forniscano tonnellate di informazioni personali.

Se non li hai fatti registrare prima per la tua newsletter, ti preghiamo di non farlo durante il processo di acquisto.

Intendiamoci, va bene chiedere un indirizzo e-mail durante il checkout, ma non è lo stesso che chiedere loro di registrarsi alla tua newsletter o farti dire qual è il loro soprannome d'infanzia quando stanno per fare un transazione!

Fondamentalmente, allontanati dai tuoi clienti quando acquistano i tuoi prodotti o servizi .

Evita le distrazioni

Scusa, cos'hai detto? Mi sono solo distratto.

Sì, è quello che voglio dire. Non c'è nient'altro che uccidere la conversione che aggiungere distrazioni a qualcuno che è in procinto di uscire.

Nessuna nuova promozione, nessuna registrazione per eventi online o nessun "guarda qui" mentre stai pagando.

Lascia che i soldi scorrano, non chiedere di più prima di dare ai tuoi clienti ciò che stanno cercando.

Dì loro dove sono e per quanto tempo ancora

Ci siamo ancora?... E adesso, ci siamo?... Quanto ancora papà?

…Sai come va…

Se il tuo cliente non sa dove si trova nel processo di pagamento, potrebbe pensare che ci sia molto più lavoro davanti a lui.

Continua a persuadere

La persuasione è qualcosa che deve accadere una volta che atterrano sul tuo sito web e continuano durante l'intera esperienza del sito web.

Non è bene avere una pagina prodotto persuasiva e poi presentare una pagina di pagamento noiosa e cupa.

Ricorda loro cosa stanno comprando

Sembra ovvio ma non lo è. Se i tuoi clienti inseriscono i dettagli della loro carta di credito su una pagina web per lo più vuota, potrebbero sentirsi distaccati dal motivo principale per cui stanno facendo lo sforzo e l'impegno di pagare online.

Non dare loro sorprese

Sì, le sorprese sono divertenti, ma non quando dicono “ la caldaia si è appena rotta!! "

Stessa cosa con l'acquisto; cerca di informare il tuo cliente degli addebiti aggiuntivi il prima possibile. Non ha senso nascondere i costi aggiuntivi nell'ultimo passaggio sperando che ignorino i costi aggiuntivi e acquistino comunque.

Non è così che funziona. Guarderanno i concorrenti e vedranno se applicano le stesse commissioni o se il loro prezzo è migliore.

Non aspettare fino alla fine per dire loro che c'è un problema con le informazioni fornite

È possibile utilizzare le convalide dei moduli. Se c'è un problema con i dati che stanno fornendo, informalo immediatamente .

È terribile aspettare fino a quando non fanno clic sul pulsante di pagamento solo per essere reindirizzati al modulo con errori da correggere.

Potresti avere un altro avvertimento, ma se le informazioni sono ancora sbagliate, è probabile che scompaiano pieni di frustrazione senza completare l'acquisto.

3 colpi, "sì fuori"!


Ottimizzazione dell'esperienza di pagamento

Se desideri esplorare più a fondo, vai avanti e leggi questo post per Ottimizzare l'esperienza di pagamento per aumentare le conversioni:


7 Strumenti di ripristino da considerare

Retargeting in loco

Sì, il retargeting fuori sede è fantastico per ricordare ai tuoi clienti cosa hanno lasciato sul tuo sito.

Ma che ne dici del retargeting in loco?

È simile, tranne per il fatto che inizi il retargeting dei clienti che non convertono prima ancora che lascino il tuo sito.

Un esempio comune di retargeting in loco sono i pop-up di uscita, overlay che vengono attivati ​​quando i clienti stanno per lasciare un sito web.

I pop-up di uscita sono più efficaci se abbinati a un'offerta o un incentivo sostanziali che obbligherebbero i clienti a rimanere e completare la transazione.

Strumenti da provare:

Optimonk pop up

OptiMonk è una piattaforma di retargeting in loco che ti consente di visualizzare un messaggio o un'offerta nell'esatto millisecondo in cui un visitatore sta per partire. La piattaforma può aiutarti a creare il tuo elenco di iscrizioni e-mail e recuperare i visitatori che abbandonano. Optimonk ti offre una seconda possibilità per convincere i visitatori a prolungare il loro coinvolgimento con il tuo sito.

Wunderkind homepage

Wunderkind è un servizio SaaS che utilizza la tecnologia exit-intent per tracciare i movimenti del cursore di ciascuno dei tuoi visitatori in tempo reale e rilevare il momento preciso in cui il visitatore lascia il tuo sito. Il software, quindi, mostra automaticamente una sovrapposizione per abbandonare i visitatori per attirare, si spera, quei clienti nel tuo sito Web e trasformare i rimbalzi in entrate.

Email di abbandono

Ok, hanno lasciato il tuo sito web, ammettilo, non puoi vincere sempre, o puoi...?

Non mollare ancora! Retarget, retarget, retarget ... e la magia potrebbe ancora accadere!

Il retargeting e-mail è uno dei modi più efficaci per riportare i clienti sul tuo sito Web e completare una transazione.

Secondo SaleCycle, le e-mail di abbandono godono di un tasso di apertura piuttosto elevato al 44,1% , con il 29,9% dei clic che si traducono in un acquisto .

Non sono sicuro di aver letto l'ultima frase, ma ciò significa:

Un aumento del 30% sui tuoi profitti !

Semplicemente facendo la tua due diligence con le email di recupero dell'abbandono.

Queste e-mail possono contenere un semplice promemoria che il cliente ha lasciato gli articoli nel carrello e informazioni su quanto tempo il carrello verrà conservato.

Oppure puoi includere un'offerta sensibile al tempo (ad es. un coupon) per invogliare il cliente a tornare immediatamente alla procedura di pagamento.

Strumenti da provare:

Rejoiner homepage

Rejoiner è un software di posta elettronica che ti consente di automatizzare le tue campagne di posta elettronica di recupero. Monitora l'abbandono di carrelli e moduli e acquisisce istantaneamente i dati dei clienti in modo da poter seguire i clienti in tempo reale. Ha anche una funzione che ti consente di pianificare e inviare sequenze di e-mail in più fasi agli utenti che hanno abbandonato il carrello.

Datacrusher

DataCrushers è una soluzione per l'abbandono del carrello che può integrarsi facilmente con le principali piattaforme di e-commerce. Con questa soluzione, puoi pianificare e inviare messaggi attivati ​​automaticamente e segmentare gli acquirenti in base al loro comportamento e valore. Devi solo aggiungere un singolo snippet di codice per implementare DataCrushers sul tuo sito.

Email marketing di Moosend

Moosend Email Marketing Platform ti consente di monitorare l'attività del carrello e identificare i carrelli abbandonati sul tuo sito Web con una semplice integrazione con 1 clic. È quindi possibile utilizzare i flussi di lavoro di automazione per inviare automaticamente le e-mail del carrello abbandonato ai visitatori che hanno abbandonato il carrello degli acquisti.

Suite completa

So che vuoi tutto! Bene, ce l'abbiamo per te .

Se stai eseguendo popup di uscita o e-mail di remarketing e ora desideri beneficiare dei vantaggi di averli entrambi, è probabilmente il momento di passare alla suite completa di soluzioni di abbandono e ripristino .

Si tratta in genere di strumenti più sofisticati che consentono di combinare diverse strategie per recuperare e convertire gli utenti che abbandonano i siti Web.

Strumenti da provare:

upsellit homepage

UpSellit fornisce una suite di soluzioni per il recupero dall'abbandono che include e-mail, chat, sondaggi dinamici e tecnologie promozionali per trasformare i tuoi clienti abbandonati in acquirenti. Le tecnologie UpSellit offrono una facile implementazione e una personalizzazione completa, consentendoti di integrarlo nel tuo sito Web con un impatto UX minimo. La suite è anche offerta su un modello di prezzo pay-per-performance.

upsellit abandonment strategy

Salecycle è un software per l'abbandono del carrello con funzionalità di remarketing in loco ed e-mail. Questo strumento ti aiuta a identificare e coinvolgere i visitatori che stanno per lasciare il tuo sito, nonché a riconnetterti con quelli che se ne sono andati inviando loro email promozionali e di recupero.

Vedi il bicchiere mezzo pieno

Una percentuale standard di abbandono del carrello non è poi così male.

Dopotutto, è un'indicazione dell'interesse del cliente per i tuoi prodotti .

Ciò che è veramente brutto è se non fai nulla al riguardo .

Quindi, inizia a lavorare per assicurarti che il tuo processo di pagamento sia il migliore possibile. Abbiamo molte risorse per aiutarti in questo.

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pianificare una chiamata SiteTuners

E una volta che il tuo carrello è una macchina ben oliata, è il momento di lavorare su quella piccola spinta per convincere i clienti a completare la transazione.