Comprendere la frequenza di rimbalzo per i siti Web di e-commerce
Pubblicato: 2021-12-28Cos'è la frequenza di rimbalzo?
La frequenza di rimbalzo è una metrica di marketing che misura la percentuale di persone che arrivano su un sito Web e non fanno nulla sulla pagina in cui sono state inserite, spesso uscendo in pochi secondi. Ad esempio, se disponi di un sito di e-commerce, un visitatore potrebbe imbattersi nel tuo sito Web, non fare clic su altri collegamenti o rispondere a ulteriori inviti all'azione e uscire in pochi secondi. In poche parole: Google descrive un rimbalzo come "una sessione di una singola pagina" su un sito web.
Gli esperti di marketing tendono a interpretare questa metrica come un'indicazione del fatto che una pagina fornisce ciò che i potenziali clienti stanno cercando e la utilizzano per valutare la qualità del pubblico che visita. Per Google, frequenze di rimbalzo elevate significano pagine web di bassa qualità. Come marketer, lo traduciamo per indicare una delle due cose; o il visitatore non ha trovato quello che stava cercando, o il sito web era troppo difficile da navigare, AKA mal progettato.
Diamo un'occhiata al motivo per cui le frequenze di rimbalzo sono importanti, come vengono calcolate e cosa puoi fare per migliorare le tue.
Parla con noi. Ti mostreremo come
Come posso cercare la mia frequenza di rimbalzo media?
Per calcolare la frequenza di rimbalzo per l'eCommerce, dividi il numero totale di visite di una pagina per il numero totale di voci a un sito web. Ad esempio, se hai ricevuto 150 clic e il 50% di quelli è stato rimbalzato, la frequenza di rimbalzo sarebbe del 30% (viene sempre calcolata in percentuale). Anche se questa è la teoria, nessuno lo risolve manualmente.
La maggior parte dei marketer lascia che Google Analytics faccia i conti. Ti darà la frequenza di rimbalzo di ogni pagina, nonché la frequenza di rimbalzo dell'intero sito e il tempo che i visitatori trascorrono nel tuo negozio eCommerce. Tuttavia, non puoi esaminare le frequenze di rimbalzo separatamente. Se noti che il tempo medio che gli utenti trascorrono sul tuo sito è alto e anche la tua frequenza di rimbalzo è alta, potrebbe indicare che il tuo pubblico di destinazione ha raggiunto ciò che desiderava senza dover esplorare ulteriormente. Solo quando un basso coinvolgimento dei visitatori è associato a un'elevata frequenza di rimbalzo, dovresti avere motivo di preoccupazione.
(Suggerimento di marketing: non confondere tra frequenza di rimbalzo e frequenza di uscita. La frequenza di uscita esamina il numero di persone che escono dal tuo sito Web dopo essere atterrato su una pagina e lo confronta con il numero totale di visualizzazioni ricevute dalla pagina. Pagine con il valore più alto i tassi di uscita devono essere migliorati maggiormente)
Frequenze di rimbalzo medie per un sito di eCommerce
Secondo Content Square, la frequenza di rimbalzo media tra i settori è del 47%, con i settori B2B che registrano i livelli più alti. I dispositivi mobili arrivano al 49%, con tablet e laptop vicini al 42% e al 45%. Di seguito sono riportate le medie di benchmark secondo Google, pubblicate da HubSpot.
- Siti web di contenuti: 40 %- 60%
- Generazione di piombo: 30%-50%
- Blog: 70%—90%
- Siti di vendita al dettaglio: 20%-40%
- Siti di servizio: 10%-30%
- Pagine di destinazione: 70%-90%
Tuttavia, queste medie non sono una vernice per numero. Le frequenze di rimbalzo ideali variano da settore a settore. Le frequenze di rimbalzo dell'eCommerce saranno diverse, ad esempio, dai siti di notizie. Pensaci: i visitatori del negozio online sono molto simili ai clienti di un negozio. Passeranno in rassegna gli elementi. Una volta trovate le informazioni specifiche o il prodotto che stanno cercando, se ne andranno, con o senza effettuare un acquisto.
D'altra parte, un sito di notizie potrebbe riscontrare una frequenza di rimbalzo molto più elevata poiché i visitatori scorrono una pagina per ottenere un'idea dei titoli e potrebbero non fare nemmeno clic su alcun articolo da leggere. Questo perché l'intenzione di un visitatore verso un sito di notizie o una pubblicazione è completamente diversa e di solito culmina in una sessione di una sola pagina.
Frequenze di rimbalzo hard, medium e soft
Analizzare e comprendere le diverse frequenze di rimbalzo ti aiuterà a capire l'intento dei tuoi visitatori e perché il rendimento del tuo sito non ha soddisfatto le loro aspettative.
Rimbalzo duro
Una frequenza di rimbalzo dura è quando i visitatori non hanno alcun interesse per la tua pagina web. Entrando in una pagina di destinazione, se ne andranno immediatamente, senza perdere tempo a scorrere o fare clic su nessuno dei tuoi inviti all'azione. Quando si verificano forti frequenze di rimbalzo, presumiamo che i visitatori siano atterrati accidentalmente su siti di e-commerce. Ad esempio, potrebbero cercare "compra mazza" su Google e atterrare su una pagina sui mammiferi volanti invece di una mazza da baseball.
Rimbalzo medio
Questo è quando i visitatori mostrano un coinvolgimento leggermente maggiore su una singola pagina e rimangono alcuni secondi prima di partire. Hanno il potenziale per tornare ed esplorare ulteriormente. Ad esempio, supponiamo che un utente stia cercando qualcosa di generico come "arredamento per la casa", potrebbe navigare nel tuo sito e poi andarsene se i tuoi prodotti non lo attirano.
Rimbalzo morbido
Se un visitatore arriva su una pagina Web e rimane per più di pochi secondi, scorrendo la pagina, facendo clic sui collegamenti ad altre pagine e leggendo le informazioni, ma non seguono gli inviti all'azione, Sono considerati un morbido rimbalzo. Trascorrere una discreta quantità di tempo su una pagina web indica interesse e il potenziale per un nuovo coinvolgimento. Spesso si sono imbattuti nel sito giusto ma non riescono a trovare quello che vogliono.
Suggerimento sulla frequenza di rimbalzo: a meno che la frequenza di rimbalzo di un sito Web non sia altamente problematica, generalmente tenderesti a ignorare gli hard bounce poiché questi visitatori non hanno intenzione di navigare nel tuo negozio online in primo luogo.
Perché un cliente dovrebbe rimbalzare sul tuo sito di e-commerce?
Se la frequenza di rimbalzo a livello di pagina è superiore a quella del tuo settore, potrebbe essere dovuto a una di queste cause comuni. Tuttavia, è sempre consigliabile valutare le frequenze di rimbalzo nel contesto del tuo negozio eCommerce.
Attrarre il traffico sbagliato
Soddisfare le aspettative dei clienti è fondamentale. Se c'è un'aspettativa non corrispondente sui siti di eCommerce, i visitatori se ne andranno. Ciò può accadere perché la tua pubblicità a pagamento per un'offerta specifica è collegata a una home page generica e non al prodotto pubblicizzato. A volte, questo non è un errore e le aziende ingannano gli utenti con meta titoli e descrizioni che non corrispondono a ciò di cui trattano effettivamente le loro pagine. Questo tipo di marketing disonesto e da evitare, in quanto non produrrà mai risultati fruttuosi.
Design del sito Web scadente
Un sito di eCommerce deve essere progettato per consentire agli utenti di trovare ciò che stanno cercando nel minor numero di clic possibile. Se le pagine dei prodotti sono difficili da trovare, probabilmente perderai molti potenziali clienti. Includere una barra di ricerca e una struttura di navigazione chiara migliorerà il coinvolgimento, soprattutto se il tuo sito web offre una varietà di prodotti o servizi. I negozi di e-commerce come IKEA e Superbalist sono buoni esempi.
Oltre a modificare le strutture dei menu, potrebbe essere necessario anche migliorare la qualità della grafica, copiare e modificare la spaziatura delle dimensioni del testo e dei caratteri. Anche la rimozione di annunci pop-up e altri dati pesanti può ridurre la frequenza di rimbalzo. Ciò è particolarmente pertinente per gli utenti mobili, dove i popup possono bloccare l'intero schermo. I test A/B per correggere la navigazione scadente del sito possono aiutarti a determinare esattamente quali modifiche apportare per migliorare la frequenza di rimbalzo.
Cattiva ottimizzazione del sito web
C'è troppo da menzionare quando si tratta di ottimizzazione del sito web. Se non conosci l'eCommerce, probabilmente è meglio familiarizzare con le basi. È pratica comune per le aziende assumere società di marketing digitale per ottimizzare i loro siti Web e assicurarsi che seguano le migliori pratiche, poiché il processo può essere complicato.
Quando un sito Web è scarsamente ottimizzato, potrebbe avere pagine a caricamento lento che influiscono direttamente sulla frequenza di rimbalzo. Secondo Google, due secondi è la "soglia per l'accettabilità del sito Web di eCommerce". Non appena il tempo di caricamento di una pagina supera i tre secondi, il rimbalzo aumenta rapidamente fino al 38%. La bassa velocità del sito influisce negativamente anche sul ranking di una pagina nei risultati dei motori di ricerca di Google. Pertanto, affrontare questo problema può risolvere due sfide di marketing contemporaneamente e creare un'esperienza cliente positiva.
Invito all'azione (CTA) non riuscito
Quando i nuovi visitatori arrivano a un sito Web, dovrebbero essere promossi a fare qualcosa, che si tratti di saperne di più sulle offerte di un'azienda o di fare acquisti nella sezione scontata. CTA ben progettati non solo riducono la frequenza di rimbalzo; aumentano anche le conversioni. Una volta che i visitatori sono passati attraverso la pagina in cui sono atterrati; dovresti guidarli verso le azioni che ritieni siano ottimali per spingerli ulteriormente lungo il percorso del cliente.
Un buon invito all'azione è senza soluzione di continuità; porta un visitatore a fare qualcosa senza che ci debba pensare troppo. Ad esempio, se un potenziale cliente si imbatte nel tuo sito tramite una ricerca su Google, è fantastico perché aumenta il tuo traffico. Ma è ancora meglio se fanno un acquisto non pianificato. Questo è il potere di un buon invito all'azione.
Come posso ridurre la mia frequenza di rimbalzo media dell'eCommerce?
Una volta che sai qual è la frequenza di rimbalzo media per il tuo settore, puoi utilizzare queste tattiche di seguito per ottenere risultati più positivi.
Configura correttamente l'analisi
Prima di fare qualsiasi cosa, dovresti ricontrollare che lo strumento di analisi sia configurato correttamente. Se Google Analytics non è impostato correttamente, non catturerà una visita rimbalzata sul tuo sito web, dandoti una lettura falsa che è troppo alta o troppo bassa. Controlla sempre il codice di monitoraggio, gli obiettivi, gli eventi e gli eventuali plug-in. Con Google Analytics puoi testare il traffico e rivedere un rapporto in tempo reale per verificare che tutto funzioni.
Visualizza chiaramente le migliori offerte
Il modo migliore per convertire frequenze di rimbalzo medie in frequenze di rimbalzo morbide o persino clienti paganti è attirare i visitatori con offerte e sconti migliori. È ancora meglio se c'è un limite di tempo allegato. Puoi farlo tramite pop-up o banner pubblicitari sul tuo sito web. Questa tattica funziona molto bene per convertire potenziali clienti che fanno acquisti comparativi, a condizione che il tuo affare sia migliore dei tuoi concorrenti.
Ottimizza le pagine dei prodotti
Coniato per la prima volta nel 1970, il sovraccarico di scelta è un deterioramento cognitivo in cui le persone hanno difficoltà a decidere di fronte a troppe opzioni. La stessa logica si applica alle pagine dei prodotti e al design del sito web. Se vuoi che le persone rimangano sul tuo sito Web e alla fine si convertano, il design deve essere semplice con un chiaro CTA. Inoltre, dovresti avere un pulsante di pagamento chiaro e informazioni chiave sulle specifiche del prodotto e sulle tariffe di spedizione.
Formatta il contenuto correttamente
Meno lavoro devono fare i tuoi visitatori per ottenere ciò che vogliono, più a lungo rimarranno in giro. Il design della pagina in termini di bilanciamento di grafica, copia, intestazioni e margini rende le pagine facili da leggere. Non sovraccaricarli con paragrafi pesanti e troppe immagini. Alcuni modi per rendere i contenuti meno intimidatori possono includere; utilizzando in modo appropriato titoli e sottotitoli, selezionando immagini adatte e utilizzando elenchi puntati.
Usa le parole chiave giuste
Il tuo sito Web può avere i migliori contenuti e l'esperienza utente, ma non otterrai la risposta appropriata se stai prendendo di mira il tipo sbagliato di visitatori. Comprendere il tuo pubblico di destinazione e utilizzare le parole chiave che utilizzano per cercare in Internet si tradurrà in un elevato potenziale di traffico e lead di qualità. Ricorda, le parole chiave di maggior successo hanno un'intenzione dell'utente di transazioni elevate. La ricerca di parole chiave rivelerà quali sono le parole chiave migliori per il tuo settore e il tuo sito web.
Limita le distrazioni
Il 65% degli utenti blocca i siti Web con troppi annunci, contenuti a riproduzione automatica e popup. I video a riproduzione automatica che iniziano nel momento in cui si apre un sito Web possono essere molto fastidiosi per gli utenti e impedire loro di esplorare ulteriormente i servizi del tuo prodotto, aumentando la frequenza di rimbalzo. Questo è esattamente il motivo per cui esistono gli ad blocker! Non c'è niente di sbagliato nella pubblicità, purché sia coerente e si adatti al design del tuo sito web. Gli annunci banner visualizzati nella parte superiore, laterale o inferiore dei siti Web tendono a essere visualizzati gentilmente.
Conclusione
Se esaminate nel contesto di altri KPI di marketing, le frequenze di rimbalzo possono illustrare dove e come apportare valore al tuo sito Web di e-commerce e alle pagine di destinazione. Una frequenza di rimbalzo dell'eCommerce è una delle tante metriche che possono aiutarti a determinare quanto bene il tuo sito web sta realizzando i tuoi obiettivi di marketing e di business.
Migliorare le frequenze di rimbalzo richiede tempo e duro lavoro, cosa che non devi fare se assumi professionisti qualificati per fare il lavoro. Comrade Digital Marketing Agency offre servizi di marketing digitale completi, dallo sviluppo web al marketing per convertire i lead in vendite. Siamo riconosciuti come un'agenzia di marketing digitale leader con una solida esperienza; possiamo ridurre la tua frequenza di rimbalzo e molto altro! Scopri di più sui nostri ampi servizi di marketing qui.