Impedisci questi 3 tipi di errori che Tank Conversions

Ci sono 3 tipi di errori nel marketing online:

• Errori minori e accidentali che gli utenti fanno (ad es. scegliendo una data di fine precedente alla data di inizio)
• Principali errori del modello mentale che gli utenti hanno sull'interfaccia (ad es. fare supposizioni errate su come viene modificato un volo prenotato)
• Errori di sistema

A volte, il tuo visitatore vivrà attraverso uno di questi e continuerà a convertirsi. Se tutti e tre si verificano relativamente spesso, tuttavia, le tue conversioni stanno probabilmente andando a gonfie vele.

Per prevenire questi errori, è necessario comprendere le differenze in ciò che li causa e apportare modifiche sottili e non così sottili per affrontarli.

Immergiamoci.

Errori minori

Errori minori in genere si verificano quando un utente utilizza il pilota automatico e non dovrebbe esserlo.

In generale, dovresti aiutare gli utenti a evitare compiti faticosi quando compiti semplici possono fare il trucco, qualcosa di cui abbiamo parlato prima come evitare il "sistema 2" di Daniel Kahneman.

Di tanto in tanto, però, devono selezionare una posizione con un codice postale, inserire le informazioni sul volo e sull'hotel e, se sono ancora sul pilota automatico del sistema 1, è probabile che commettano errori minori.

Anche se gli utenti utilizzano il pilota automatico, tuttavia, puoi fare molto per prevenire errori minori:

• Imposta buone impostazioni predefinite. Se sei un'azienda in Nord America e il menu a discesa del tuo paese è in ordine alfabetico e l'Afghanistan viene visualizzato per primo, è più probabile che i tuoi utenti commettano errori. I default contano.
• Dai priorità alle esigenze degli utenti. Se ci sono un sacco di scelte, i menu a discesa funzionano meglio a causa di problemi di scorrimento. Se ci sono solo alcune opzioni, tuttavia, fai in modo che gli utenti eseguano la scansione più facilmente utilizzando i pulsanti di opzione. Scopri quali compromessi offrono di più ai tuoi utenti, quindi implementali.
• Suggerisci le migliori opzioni. Se monitori la ricerca sul sito e utilizzi strumenti di analisi web per determinare quali categorie di prodotti le persone hanno più bisogno, puoi suggerire cose in modo efficace. Per le pagine dei risultati di ricerca, puoi offrire "pagine consigliate". E nella navigazione del prodotto, puoi incanalare le persone alle categorie più visualizzate (categorie in primo piano) dopo che hanno effettuato alcune selezioni.

Le persone continueranno a sbagliare, più e più volte, ma non è perché il tuo sito non le sta guidando verso il posto giusto.

Errori del modello mentale

Gli errori del modello mentale si verificano quando c'è una discrepanza tra ciò che i designer creano e ciò che gli utenti si aspettano .

Decomprimiamolo e arriviamo alla radice.

Le interfacce sono essenzialmente conversazioni ritardate tra il progettista e l'utente. A volte, i designer pensano a qualcosa in un modo e colpiscono nel segno. Altre volte, gli utenti pensano al design in modi inaspettati che non sono affatto vicini a ciò che i designer si aspettavano. Poiché il feedback viene ritardato, non sapresti che un'interfaccia è interrotta fino a quando un sacco di utenti non hanno commesso errori e non hai catturato l'analisi web e la voce dei dati dei clienti.

Ci sono alcune linee guida generali che puoi seguire per prevenire gli errori del modello mentale:

• Mostra i significanti e riduci il carico di memoria. Alcuni disallineamenti dei modelli mentali si verificano perché le interfacce fanno troppo affidamento sul fatto che un utente ricordi qualcosa. La chiave è avere sempre dei significanti sulla pagina: cerca di essere come Kayak, con colori e spazi che ricordano sempre agli utenti con quali elementi puoi interagire e su cosa sta lavorando un utente sempre evidenziato.
• Segui le regole. Le convenzioni funzionano perché la maggior parte delle persone naviga in tonnellate di siti Web e la maggior parte delle volte ciò su cui si trovano NON È IL TUO SITO . Scioccante, vero? Quindi, se sono abituati a vedere il menu in alto, e sanno che questo li porterà alla home page e la navigazione principale sarà sempre in alto, probabilmente dovresti essere noioso in questo caso e seguire le convenzioni .
• Conferma prima di fare qualcosa di potenzialmente frustrante. Se un'azione che i tuoi utenti possono intraprendere cancellerà un modulo di 15 campi, devi avvisarli in anticipo.

Ancora una volta, come per gli errori minori, gli errori del modello mentale si verificheranno ancora se hai eseguito questi passaggi. La chiave è tenere traccia di quanto stai riducendo gli errori e capire quali sono i punti deboli rimasti usando gli strumenti giusti.

Errori di sistema

Nel marzo 2015 è successo qualcosa di molto insolito: Google è caduto brevemente.

Questa è una delle più grandi aziende del pianeta i cui soldi provengono (più o meno) dalle ricerche degli utenti. Hanno un enorme incentivo a non essere mai giù; sono supportati da un'architettura multimiliardaria per dimostrarlo. Eppure è successo marzo.

Quindi non è imperdonabile se il tuo sito genera occasionalmente la pagina 404, o se un errore javascript fa cadere un componente vitale della tua pagina, o una funzionalità semplicemente fallisce o impiega un po' di tempo per essere caricata.

Ma d'altra parte, gli errori devono verificarsi solo occasionalmente, i tuoi utenti devono SAPERE che sta succedendo qualcosa di strano e il tuo sito deve aiutare gli utenti a riprendersi.

Ciò significa che il tuo feedback e le tue strategie di recupero devono essere solide:

• Fornire un feedback. Se gli utenti sanno che sta succedendo qualcosa, potrebbero essere un po' più pazienti. Devi sapere quando utilizzare le animazioni in loop rispetto alle barre di caricamento.
• Aiuta gli utenti a recuperare. Puoi correggere tutti i link interni che hai e fare in modo che i tuoi utenti ricevano ancora 404 errori. Le persone sbagliano a scrivere le cose. Altri siti si collegano male a te o si collegano a contenuti che non esistono più. Quando devi mostrare un 404, devi ricordare alle persone perché gli piace il tuo marchio in primo luogo e aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno. Le caselle di ricerca non sono un brutto inizio e questo articolo aiuta.

Dopo aver implementato questi, il tuo tasso di recupero non sarà perfetto, ma sarà significativamente migliore rispetto a quando hai iniziato.

Mettere tutto insieme

Errori diversi possono verificarsi per molte ragioni diverse.

Se approfondisci le origini degli errori, hai molte più possibilità di prevenirli e affrontarli. Se scomponi gli errori in errori minori, errori del modello mentale ed errori di sistema, puoi mettere a punto le tue strategie per ciascuna area ed evitare che (la maggior parte) dei tuoi utenti si sentano frustrati.