Quali sono i tipi di dati dei clienti e come raccoglierli?

Probabilmente stai cercando ogni giorno nuove risorse per migliorare il tuo business e la tua strategia di marketing. Stai controllando blog, video di YouTube, webinar o podcast...

La buona notizia è che... non c'è bisogno di guardare oltre. Perché i dati dei clienti ti aiuteranno a gestire un'attività di successo!

Ma ecco la cosa...

A causa delle crescenti politiche per proteggere la privacy degli utenti di Internet, può essere difficile raccogliere i dati dei clienti.

Ma questo non significa che non puoi! Perché in questo blog parleremo di...

• Cosa sono i dati dei clienti?
• Quali sono i tipi più comuni di dati dei clienti?
• Perché dovresti utilizzare i dati dei clienti per la tua attività di eCommerce?
• Come raccogliere i dati dei clienti senza invadere la loro privacy?

Voglio sapere di più? Immergiamoci in profondità!

Cosa sono i dati dei clienti?

I dati dei clienti sono la raccolta di informazioni demografiche, comportamentali, attitudinali e personali dei tuoi clienti.

È una parte importante della tua attività perché ti rende più facile capire i tuoi clienti. Il database dei clienti può anche includere informazioni di contatto.

I dati di solito sono divisi in due tipi, che sono:

1. Dati qualitativi
2. Dati quantitativi

I dati quantitativi evidenziano i numeri. Ad esempio, il numero medio di clienti che acquistano ripetutamente dal tuo negozio eCommerce.

Mentre i dati qualitativi non si concentrano sui numeri. Puoi raccoglierli da interviste, sondaggi, recensioni e altro ancora.

Ma aspetta... ci sono diversi tipi di dati sui clienti. Parliamo di loro!

Quali sono i tipi più comuni di dati dei clienti?

1. Dati di base. I dati di base sui clienti sono alcune informazioni personali dei tuoi clienti. Include nome, posizione, indirizzo di casa, contatto, titolo di lavoro, ecc.
2. Dati comportamentali. Descrive le azioni o il comportamento dei tuoi clienti nei confronti del tuo marchio eCommerce.
3. Dati attitudinali. Queste informazioni evidenziano come si sentono i clienti riguardo ai tuoi marchi o prodotti. Ciò include anche le loro opinioni sull'esperienza del cliente.
4. Dati demografici. Queste informazioni includono l'etnia, la nazionalità, il sesso, il reddito e altro dei tuoi clienti.
5. Dati di interazione. Questo si riferisce al modo in cui i tuoi clienti interagiscono per raggiungere i loro obiettivi nel tuo negozio eCommerce.
6. Dati transazionali. I dati transazionali dei clienti sono i record delle transazioni di utenti o clienti.

Ora che conosci i tipi di dati dei clienti, probabilmente ti starai chiedendo...

Perché dovresti usare i dati dei clienti?

La raccolta dei dati può...

1. Darti spunti

Se hai domande sulla tua attività, i dati dei clienti possono rispondere a queste.

Ad esempio, ti stai chiedendo perché alcuni prodotti non stanno facendo così tante vendite. Devi controllare i dati dei tuoi clienti e vedere quali prodotti acquistano di solito.

Devi anche controllare le informazioni dei tuoi clienti. Quali sono i loro sessi? Dove vivono? Queste informazioni potrebbero svolgere un ruolo significativo nel prodotto che ordinano.

I dati dei clienti possono anche aiutarti...

2. Comprendi meglio il tuo cliente

Puoi capire meglio i tuoi clienti attraverso i dati dei clienti. Come? Perché se sai chi sono e come si sentono riguardo alla tua attività, puoi entrare in empatia con i loro bisogni.

Puoi capire perché scelgono ABC su XYZ quando analizzano i dati dei clienti. Questo ti aiuterà anche...

3. Crea decisioni migliori per la tua azienda

Se vedi un modello specifico per il comportamento dei tuoi clienti, puoi prendere decisioni migliori per la tua attività sulla base di quello.

I dati dei clienti ti aiuteranno a decidere il meglio per la tua attività e a migliorarla. Ad esempio, guardare i dati ti aiuterà se ti stai chiedendo quali sono i prossimi prodotti da lanciare.

Puoi controllare il loro comportamento, atteggiamento e interazione con la tua attività di eCommerce. Quindi, vuoi arrivare alla parte migliore di questo blog?

Come raccogliere i dati dei clienti?

La raccolta dei dati dei clienti è un po' complicata a causa di tutte le leggi e i regolamenti sulla privacy, ma ecco alcuni modi per raccogliere dati senza violare la loro privacy.

1. Condurre interviste ai clienti

Condurre interviste ai clienti è uno dei modi più efficaci per raccogliere i dati dei clienti. Puoi porre una serie di domande in base a ciò che stai cercando di ottenere.

Per le interviste ai clienti, puoi raccogliere più dati qualitativi. Puoi impostare una chiamata come gruppo o come individuo con i tuoi clienti per ottenere le loro informazioni. Questo ti aiuterà a conoscerli meglio.

Puoi anche chiedere testimonianze che puoi utilizzare sul tuo sito web. Tocca a voi!

Ma ecco alcune domande che puoi porre se vuoi migliorare i tuoi prodotti:

• Cosa ti piace dei nostri prodotti?
• Quali sono le cose che possiamo migliorare sui nostri prodotti?
• In che modo i nostri prodotti possono aiutarti meglio?

Se vuoi conoscere i loro obiettivi, puoi chiedere loro:

• Cosa cerchi solitamente quando utilizzi il nostro sito web? Ispirazione? Categorie di prodotti specifiche?
• Qual è l'obiettivo finale quando utilizzi il nostro sito Web? Navigazione? Fare un acquisto?
• Cosa vogliono vedere o provare quando utilizzano il nostro sito Web?

Se vuoi sapere come puoi migliorare l'esperienza del cliente, puoi chiedere:

• Quanto è facile fare acquisti sul nostro sito web?
• Com'è stata l'assistenza clienti che hai riscontrato?
• Sei riuscito a concludere la transazione senza intoppi?

Vedete, la chiave per raccogliere dati rilevanti sui clienti è porre le domande giuste. Quindi, prima di iniziarne uno... assicurati di conoscere i tuoi obiettivi in ​​modo da poter preparare le domande giuste.

Se non vuoi condurre interviste, puoi...

2. Crea sondaggi sui clienti

Devi creare sondaggi sui clienti per sapere cosa pensano e cosa pensano i tuoi clienti della tua attività. Ciò farà risparmiare tempo a te e ai tuoi clienti se non vuoi salire sulle chiamate.

Puoi inviare sondaggi ai clienti via e-mail a cui possono rispondere rapidamente. I moduli di indagine possono includere:

• Sistema di classificazione a stelle
• Sistema di valutazione a punti
• Scelta multipla

Avere queste opzioni è più facile per i tuoi clienti rispondere al sondaggio. Ciò renderà anche l'analisi dei dati dei clienti senza problemi perché puoi vedere alcuni risultati quantitativi.

Un altro modo per ottenere i dati dei clienti è...

3. Avere programmi fedeltà

I programmi fedeltà sono uno dei modi più efficienti per aumentare la fidelizzazione dei clienti. Ma è anche un modo per raccogliere i dati dei clienti.

Come? Perché coloro che si iscriveranno al tuo programma dovranno fornire informazioni di base, come nome, posizione, indirizzo email e numero di contatto.

Puoi anche analizzare il loro comportamento di acquisto, le preferenze di acquisto, ecc. Quindi puoi utilizzarli per creare una migliore esperienza del cliente.

Puoi anche ottenere i dati dei clienti se...

4. Ottieni contatti dalle piattaforme di social media

Anche le piattaforme di social media sono utili per raccogliere dati. Puoi raggiungere questo obiettivo generando lead.

Cosa sono i lead? I lead sono i tuoi potenziali clienti.

Potrebbero non effettuare ancora un acquisto, ma sono disposti a saperne di più sul tuo marchio. Quindi, ti stanno fornendo le loro informazioni di contatto... come nome e indirizzo email.

Puoi creare un annuncio e scegliere "ottieni più contatti" come obiettivo. Alcuni canali importanti che possono aiutarti sono Facebook e LinkedIn. O dal tuo sito web con un'opzione di attivazione della newsletter.

Ma è così che puoi ottenere più dati sui clienti dalle piattaforme di social media.

5. Controllare i record delle transazioni

Puoi controllare i dati transazionali dei clienti se vuoi saperne di più sulle preferenze e sul comportamento dei tuoi clienti.

Ad esempio, hai notato che il Cliente A effettua acquisti solo durante le festività. Puoi creare un'e-mail o un messaggio personalizzato in base ai loro dati.

Oppure hai notato che il Cliente B sta acquistando prodotti per pelli secche e sensibili. Puoi anche creare consigli personalizzati basati su quello.

Vedi tutti i vantaggi e le modalità per raccogliere i dati dei clienti? Puoi farlo da solo!

Raccogli correttamente i dati dei clienti e usali per migliorare il tuo business!

La raccolta dei dati dei clienti con il loro consenso è fondamentale per assicurarti di non infrangere la legge. Quindi, quando implementi questi suggerimenti, è essenziale dire loro per cosa utilizzerai i loro dati.

Devi:

• Avere una pagina sulla Privacy Policy sul tuo sito web.
• Includere una casella di spunta in cui i potenziali clienti possono acconsentire a fornire le proprie informazioni e confermare di accettare termini e condizioni.
• Spiega dove utilizzerai le loro risposte ai sondaggi e alle interviste.
• Dai loro la possibilità di rimanere anonimi quando conducono sondaggi o interviste.

Tienili a mente per proteggere sia la tua azienda che i tuoi clienti!

E se vuoi migliorare i tuoi prodotti attraverso i sondaggi sui clienti, ecco qui...

Le migliori domande del sondaggio sui prodotti che aiuteranno il tuo negozio eCommerce!