Fiducia: la pietra angolare di The Art of eCommerce™ SEO

La fiducia pone le basi per tutte le relazioni, personali e professionali. Tuttavia, è più cruciale in alcuni contesti che in altri. Durante una transazione in contanti per merci, due parti non devono scambiare un eccesso di fiducia. Il denaro stesso è la prova del valore dei beni fisici scambiati.

Non tutte le transazioni seguono questo modello semplificato. Nel marketing digitale, il destinatario di servizi PPC, e-mail marketing, social media o eCommerce SEO deve credere che il fornitore di servizi promuoverà e migliorerà il valore del proprio marchio, interagirà positivamente con i propri clienti e aiuterà a promuovere vendite più elevate e sviluppare una clientela più ampia.

Qui, come altrove, la necessità della fiducia varia secondo i singoli dettagli dei processi coinvolti. Prendi una campagna PPC di eCommerce, ad esempio. Un cliente che si abbona ai servizi di gestione PPC da un'agenzia di marketing eCommerce potrebbe non aver coltivato una forte fiducia con il provider, ma i frutti della campagna pubblicitaria saranno abbastanza evidenti.

I destinatari di tali servizi possono vedere quali annunci ricevono il maggior numero di clic, quali annunci generano conversioni, dove lungo il processo gli utenti potrebbero aver rimbalzato o perso interesse e molto altro. Il successo di una tale campagna può essere calcolato con una precisione fine che è rara in altri settori della pubblicità.

Al contrario, l'eCommerce SEO sviluppa risultati molto più lentamente nel tempo e questi risultati non sono sempre direttamente riconducibili agli sforzi degli esperti SEO come sarebbe stato con una campagna di ricerca a pagamento comparabile.

Con le risorse che vengono riversate in una campagna SEO, in assenza di risultati verificabili o rapporti, ad alcuni clienti può sembrare che il loro investimento non sia motivato.

Ecco dove e perché il valore della fiducia occupa un posto centrale nel successo di una campagna SEO eCommerce. ^{1Digital Ⓡ} Agency è stata la prima sulla scena a concentrarsi in modo specifico sui clienti di eCommerce e, di conseguenza, abbiamo perfezionato i nostri processi sin dal primo giorno. Sappiamo una o due cose sul valore della fiducia per il successo della SEO: ecco come la costruiamo.

Iniziare bene: mettere in campo le preoccupazioni

Spesso le prime persone che interagiscono con potenziali clienti nel nostro team qui a ^{1Digital Ⓡ} sono i nostri professionisti dello sviluppo aziendale. Sono i primi a scoprire le potenziali preoccupazioni dei clienti sulla fiducia e a fornire preziose rassicurazioni per dissipare i dubbi dei clienti.

Mike P, il nostro Direttore dello sviluppo aziendale, ha offerto un breve riassunto di alcuni dei timori più comuni dei clienti,

“Molti clienti mostrano esitazioni riguardo a determinati articoli ricorrenti. In generale, alcuni clienti lamentano che la SEO non ha funzionato in passato. Altri sono preoccupati che potrebbe non esserci un percorso da seguire. Altri clienti temono che la SEO non abbia senso data la loro situazione unica”.

Quando la SEO non ha funzionato in passato per i clienti, Mike ha scoperto che spesso il risultato di un progetto precedente mancava di due cose specifiche: un team che non ha investito risorse adeguate per comprendere l'industria del cliente e un processo che non era costruito appositamente per questo.

Per comprendere meglio i problemi scoperti del cliente, Mike e altri membri del team di vendita devono scoprire altri problemi del cliente prima di poter sviluppare una soluzione personalizzata.

Iniziare bene: conoscere i punti deboli del cliente

Uno degli elementi principali dei processi ^{1Digital Ⓡ} SEO che ci differenziano dalle altre agenzie SEO è che non esistono due progetti uguali. Dal momento in cui un membro del nostro team di sviluppo aziendale entra in contatto con un potenziale cliente fino a molto tempo dopo che il nostro team tecnico SEO, i project manager e gli autori di contenuti iniziano a collaborare, c'è un'enfasi collettiva sullo sviluppo di una comprensione approfondita di ciò che conta per il cliente.

Si tratta di conoscere i punti di interesse del cliente e i piccoli dettagli che circondano il loro settore. Mike P. fa di questo un punto focale fin da subito. Essendo una delle prime persone del nostro team a interagire con qualsiasi cliente, nutre un forte interesse per le preoccupazioni del cliente e per l'atmosfera unica che circonda il progetto.

Vuole sapere quale lavoro è stato svolto sui precedenti progetti SEO. Spesso accade che i precedenti fornitori di SEO fornissero risultati di link building senza fornire altri servizi SEO vitali come la pubblicazione ottimizzata dei contenuti e l'ottimizzazione tecnica. Quando un cliente ha avuto un'esperienza come questa in passato, Mike crea fiducia elaborando il valore di un progetto accuratamente costruito che ha una portata olistica.

ha esposto,

"Per i clienti per i quali la SEO non ha funzionato in passato, spesso è perché il cliente o il suo precedente specialista SEO non aveva davvero un piano SEO",

aggiungendo che i fornitori che non mettono insieme uno specifico processo SEO e tengono conto solo di uno o due elementi che incidono sulla SEO sono destinati a produrre risultati meno che desiderabili.

Altri clienti sono preoccupati di non essere in grado di superare la concorrenza. Per questi clienti, una delle componenti chiave della fiducia risiede nello sviluppo di un progetto SEO personalizzato per il cliente.

Mettere la Custom (Soluzione) nel Progetto “Cliente”.

Un altro elemento ineluttabile della creazione di fiducia tra il cliente e il processo ^{1Digital Ⓡ} consiste nell'accurata spiegazione e nel delineare la natura del progetto, che è stato accuratamente sviluppato tenendo conto delle esigenze del cliente.

Ad esempio, alcuni clienti sono preoccupati per la rigidità della concorrenza nel loro settore, temendo che non ci sia modo di fare progressi realistici con le classifiche. Questo è solo un esempio limitato, ma lo sviluppo di un ambito personalizzato e la spiegazione dei passaggi necessari per avere successo fa molto per infondere fiducia.

Mike P. ha elaborato il processo di definizione di una soluzione personalizzata per ogni progetto SEO,

“[Indipendentemente dalla natura competitiva del settore] c'è sempre un percorso da seguire, qualunque cosa accada. Nessuno si classifica per tutto. Nemmeno Amazon. Esiste una quantità illimitata di parole chiave".

Ha spiegato che anche i siti Web ben ottimizzati hanno margini di miglioramento, indipendentemente dal fatto che il miglioramento arrivi a passi da gigante o con piccoli incrementi.

Per alcuni clienti, la fiducia deriva da un'attenta spiegazione dei limiti pratici e delle implicazioni del loro progetto. Spesso, la prospettiva di successo è delineata dalla natura di quali parole chiave sono, e non sono, redditizie da perseguire. Mike P. è giudizioso nello spiegare questo ai suoi clienti. Tuttavia, è anche attento a gettare le basi per la prospettiva del successo; il processo ^{1Digital Ⓡ} scoprirà le parole chiave che rappresentano opportunità redditizie e quindi le prenderà di mira in modo aggressivo.

Stabilire le aspettative adeguate e fornire una soluzione personalizzata per affrontare le preoccupazioni del cliente è solo una battaglia nella guerra per conquistare la fiducia. Per noi di ^{1Digital Ⓡ} Agency, va molto più in profondità.

Interesse per l'attività di eCommerce del cliente

Joe, un veterano project manager qui in ^{1Digital Ⓡ} , lavora a stretto contatto con i membri del nostro reparto vendite prima che i progetti vengano consegnati e inizi il nostro processo SEO. Allo stesso modo, crede nel valore della fiducia, ma si impegna anche a imparare l'attività del cliente e i punti deboli dentro e fuori. ha commentato,

“Facciamo della fiducia una strada a doppio senso. Se sono disposti a dirmelo, sono ansioso di conoscere i loro affari. Voglio sapere quali prodotti arriveranno nei prossimi mesi. Come fare progressi prima che i prodotti raggiungano il sito e da quali prodotti allontanarsi prima che ciò accada".

Coinvolgendo il cliente nelle vicende del suo settore e della sua attività, Joe aggiunge un tocco umano a ogni progetto che rafforza la fiducia e la fiducia, ma è anche uno sforzo che introduce valore aggiuntivo per ogni cliente, anche se non lo sa ancora.

Gran parte della SEO ruota attorno alle ricerche dei clienti e all'intento di ricerca e, acquisendo maggiore familiarità con il settore, i nuovi prodotti e i beni e servizi richiesti, Joe e il resto del nostro team di Project Management si posizionano per riempire le scarpe dei clienti ed essere pronto ad apportare modifiche al progetto SEO, anche prima che si verifichino.

Livellare il campo e coinvolgere il cliente mantiene a fuoco le azioni umane dietro le quinte, così come l'impegno per una comunicazione aperta.

Il valore della comunicazione aperta e di un processo trasparente

Una delle altre cose che Joe apprezza molto è il valore della trasparenza. In genere, le agenzie SEO non presentano chiaramente le informazioni o i rapporti eseguiti nelle prime fasi di un progetto. Questo è in netto contrasto con ^{1Digital Ⓡ} e il nostro processo.

Joe ha spiegato i dettagli approfonditi della comunicazione che avviene tra lui ei suoi clienti.

“Noi forniamo loro resoconti affidabili su quelle attività che si stanno svolgendo e lo facciamo in una varietà di modi diversi. [All'inizio di ogni progetto] Creiamo un report del progetto SEO in cui il nostro team tecnico registrerà il lavoro tecnico svolto su un sito web. Se cambiano un meta titolo, questo verrà registrato in quel rapporto. Se creano un backlink, verrà registrato. Se trovano e sconfessano un collegamento tossico, verrà registrato in quel foglio. Poiché quel lavoro si svolge in background, vogliamo che i clienti possano vederlo anche se non è immediatamente evidente".

Inoltre, ha offerto alcuni dettagli su altri metodi con cui comunica apertamente con i suoi clienti.

"Avvisiamo i nostri clienti ogni volta che viene visualizzato un nuovo contenuto, dando loro l'opportunità di esaminarlo. Li invitiamo a una dashboard proprietaria creata per mostrare loro come si muovono le classifiche e quali collegamenti vengono creati, fornendo informazioni sul ranking medio delle parole chiave. Abbiamo anche una riunione di check-in mensile con ogni cliente in cui esaminiamo i risultati e spieghiamo cosa significano i diversi KPI, e abbiamo un aggiornamento video bisettimanale in cui esaminiamo la dashboard e discutiamo del lavoro svolto nel sfondo."

Per Joe e gli altri membri del nostro team di Project Management, un resoconto approfondito sul lavoro che svolgiamo in background è solo un altro pezzo del puzzle che spiega la fiducia.

Facciamo un lavoro ammirevole e le nostre valutazioni di soddisfazione dei clienti ne sono una testimonianza oggettiva, ma non ci fermiamo a questo. C'è anche un fermo impegno per il miglioramento continuo.

Un'enfasi sul miglioramento continuo

Joe, Mike e il resto del team SEO di ^{1Digital Ⓡ} Agency sono supportati da Colin, il capo del nostro team SEO. Per lui, la fiducia con i clienti è formata da tutti questi elementi, ma deve fare un passo avanti. In qualità di capo del nostro team, Colin ha la responsabilità di assicurarsi che il nostro processo SEO sia il più efficace e orientato ai risultati possibile.

Per farlo, ovviamente, Colin deve impegnarsi e interagire con i clienti e imparare dalle loro preoccupazioni, obiezioni, punti deboli, sospetti e persino dalle situazioni uniche che circondano i loro settori. Ha la capacità unica di fare un passo indietro e analizzare il nostro processo da una posizione più alta rispetto al resto della squadra.

“Riprendo letteralmente tutto quello che posso. Quando riceviamo feedback dai nostri clienti, è qualcosa che utilizziamo per migliorare i nostri processi",

Colin ha riflettuto sulle sue ambizioni di migliorare continuamente il processo SEO utilizzato ^{da 1Digital Ⓡ} .

Quando gli sono stati richiesti miglioramenti specifici per cui aveva lavorato per implementare sulla scia delle preoccupazioni dei clienti, ha riflettuto sul fatto che in risposta a una preoccupazione del cliente in merito al periodo di tempo durante il quale si è verificata la ricerca di parole chiave e prima che i contenuti fossero pubblicati in base alla loro campagna, ha escogitato una soluzione per semplificare il processo, che ha portato a una ricerca di parole chiave più rapida ed efficiente e a un flusso più tempestivo di pubblicazione dei contenuti per aumentare le classifiche e l'autorità.

È una goccia in un secchio di miglioramenti che l'azienda ha implementato nel corso degli anni al fine di migliorare il nostro processo e approccio SEO generale.

Un'ossessione particolare per l'impostazione del livello per le aziende SEO di eCommerce

Il nostro impegno a coltivare un'atmosfera di fiducia con i nostri clienti, insieme al nostro impegno a migliorare i nostri processi, non è un caso. È impresso nella nostra immagine, è nel nostro DNA.

Il nostro fondatore e CEO, Dan Kogan, ha avuto molta esperienza nell'eCommerce in generale e nel SEO in particolare. È antecedente anche alla sua fondazione di ^{1Digital Ⓡ} Agency, dove in passato era cliente di altre società SEO.

Quando gli è stato chiesto come lui, come cliente, vedesse i servizi SEO, è stato comprensivo e comprensivo delle loro preoccupazioni. Mettendosi nella posizione del cliente, rifletté,

“La mia più grande preoccupazione come cliente di qualsiasi agenzia SEO riguardava davvero la fiducia. Se non comprendi appieno il processo, cosa che la maggior parte delle persone non comprende, è difficile separarsi dai tuoi soldi e aspettare i risultati, specialmente con la SEO".

Quanto alla questione degli ostacoli alla fiducia, ha commentato che il più grande si è manifestato sotto forma di lacune nella comunicazione, mancanza di trasparenza o mancanza di comprensione del processo.

“Periodi che passano tra risposte e risultati. Come cliente, sembra che qualcuno non stia facendo nulla in background e ti senti vulnerabile. Forse non ti rendi conto che c'è molto lavoro dietro le quinte. L'agenzia sta effettivamente lavorando sulle cose. C'è un processo. C'è slancio. C'è il brainstorming, la ricerca e la scrittura in corso, e tutto ciò non sempre si incontra quando si avvia un progetto con un'azienda".

Non dovrebbe sorprendere che ^{1Digital Ⓡ} Agency abbia preso tale iniziativa per sviluppare un processo in cui la comunicazione e la trasparenza occupano i primi posti di importanza. Questo sentimento – questa preoccupazione – fa eco ai commenti forniti da altri membri del nostro team.

Ha anche rafforzato i sentimenti degli altri membri del nostro team riguardo al miglioramento continuo, affermando

“Mi piacerebbe pensare che il nostro processo sia perfetto. Anche se sono stato un cliente in passato e so cosa voglio, questo non si riferisce immediatamente al processo. Siamo costantemente alla ricerca di modi per migliorare. Modi per migliorare i nostri processi; tutto quello che stiamo facendo è un'evoluzione perché il nostro obiettivo in agenzia non è solo quello di aiutare i nostri clienti di eCommerce a crescere; il nostro obiettivo è anche assicurarci che siano felici”.

^{1Digital Ⓡ L'} Agenzia è impegnata nel miglioramento continuo; è a dir poco un'ossessione per migliorare il processo, per essere, nelle parole del nostro CEO, “il migliore in assoluto, punto. Stiamo perfezionando e definendo The Art of eCommerce ^™ .”

Inizia con la fiducia nel processo e non finisce: migliora continuamente.