5 tendenze che daranno forma al futuro della gestione dei servizi sul campo

Con l'avvento della tecnologia moderna, l'ecosistema aziendale è cambiato molto negli ultimi anni. Inoltre, la pandemia di COVID-19 ha ulteriormente accelerato la trasformazione a un ritmo senza precedenti. Ha cambiato il modo in cui le persone e, a loro volta, le industrie si avvicinano al business in questo scenario mutato. Poiché la pandemia ha trasformato le aspettative dei clienti, anche le pratiche tradizionali nel campo della gestione dell'assistenza sul campo si sono evolute di conseguenza.

In generale, il settore dei servizi sul campo è un'area piuttosto dinamica. Reagisce a ogni piccolo cambiamento che avviene all'interno dell'ecosistema aziendale. Al passo con i tempi che cambiano, sta rimodellando ulteriormente le pratiche di mercato, dando origine a nuove tendenze che alla fine daranno forma al futuro del settore. Ciò include una vasta gamma di fattori, tra i quali la tecnologia emergente gioca un ruolo fondamentale. Inoltre, anche il servizio contactless, il self-service, il marketing digitale e gli strumenti digitali avanzati stanno segnando cambiamenti significativi nel dominio.

Quando il settore risponde alle mutevoli richieste ed esigenze dei clienti, i risultati del servizio clienti migliorano radicalmente. Ecco alcune delle tendenze significative che probabilmente guideranno il settore nei prossimi giorni.

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1. Servizio clienti e supporto contactless

A differenza di molti settori, l'assistenza sul campo si basa sull'interazione uno-a-uno tra il cliente e il tecnico. Non puoi pulire la tua finestra o riparare il tuo rubinetto che perde finché qualcuno non visita la tua proprietà e porta a termine il lavoro. Tuttavia, il COVID-19 ha cambiato lo scenario abituale. Che ti piaccia o no, sono diventate necessarie limitazioni all'interazione sul campo. D'altra parte, le persone si sono abituate alla consegna contactless in molti altri settori, ad esempio l'e-commerce e la consegna di cibo. Anche dopo che le restrizioni sono state allentate una volta superata la minaccia, molti clienti sono visibilmente riluttanti a tornare alla consueta modalità di erogazione del servizio com'era prima della pandemia, compreso il servizio sul campo. Molte organizzazioni, al passo con le mutevoli pratiche di mercato, hanno anche implementato protocolli di sicurezza aggiuntivi, come le funzionalità contactless, per mantenere al sicuro sia i clienti che i tecnici sul campo durante la furiosa pandemia.

In parole più semplici, la fornitura di servizi contactless è diventata una delle principali richieste dei clienti in questa situazione post-covid. Anche se ciò potrebbe essere impossibile in termini di fornitura di assistenza pratica sul campo, compresa la riparazione, l'installazione, la manutenzione, ecc., le aziende di assistenza sul campo tendono a fornire supporto contactless ai propri clienti. In poche parole, per incarichi come l'ispezione, la consulenza e, soprattutto, la risposta alle domande dei clienti, la comunicazione remota è diventata la modalità preferita. E più puoi espandere il tuo supporto contactless e le capacità di servizio, più è probabile che i tuoi clienti si rivolgeranno a te per l'assistenza.

2. Portali self-service

Insieme all'assistenza clienti contactless, anche la popolarità del self-service è aumentata in molti modi in seguito alle mutevoli richieste dei clienti. Invece di recarsi in un ufficio o chiamare per chiedere servizi, le persone ora preferiscono contattare i fornitori di servizi tramite i media digitali. Il self-service è il punto di contatto iniziale tra un cliente e un'azienda. Attraverso questo canale. I team di assistenza sul campo raccolgono informazioni sul cliente e sui dettagli del lavoro, incluso cosa aspettarsi sul sito e dove risolvere il problema.

Ora, se la tua organizzazione ha un proprio sito web dove le persone possono sollevare i loro problemi, le possibilità di ottenere più clienti sono piuttosto alte per la tua azienda. Altrimenti, potresti utilizzare un software di gestione del servizio sul campo in cui possono richiedere direttamente preventivi, richiedere assistenza e così via.

3. Manutenzione predittiva

Con la rapida crescita della tecnologia innovativa, si prevede che le dimensioni del mercato della manutenzione predittiva aumenteranno a un tasso composto annuo del 25,4% entro il 2030. Ciò aiuterà le società di assistenza sul campo a ridurre i tempi di fermo per manutenzione e anche i costi operativi, che è uno dei fattori determinanti della crescita. L'avvento dell'IoT, della realtà aumentata e della realtà virtuale, dell'apprendimento automatico, dei dispositivi indossabili e simili sono considerati le principali forze alla base del cambiamento. Nei prossimi giorni, dovrebbero svolgere un ruolo fondamentale nell'aumento della produttività del team e nel miglioramento del successo operativo, portando a una crescita significativa del business per aziende di tutte le dimensioni.

4. Aumento del pagamento senza contanti

Il pagamento digitale è cresciuto notevolmente in popolarità durante la pandemia. Meno persone hanno utilizzato contanti a causa di problemi di salute e, in alcuni casi, semplicemente perché non avevano abbastanza contanti in mano a causa delle restrizioni. L'uso della valuta è notevolmente diminuito anche tra le transazioni B2B. Tuttavia, le persone hanno visto il vantaggio delle transazioni senza contanti durante questo periodo. Si sono resi conto che il pagamento mobile è più comodo e sicuro rispetto al trasporto di contanti o all'utilizzo di carte fisiche. Pertanto, stanno mostrando un maggiore interesse per le organizzazioni che offrono un'ampia varietà di metodi di transazione, incluso il pagamento digitale. Seguendo la tendenza, anche le aziende di assistenza sul campo stanno investendo in portali di pagamento online e lettori di carte contactless. Se non te lo puoi permettere, puoi sempre chiedere aiuto a gateway di pagamento di terze parti come PayPal, oppure puoi passare a un software di gestione del team sul campo online che supporti il ​​pagamento digitale.

5. App mobili

La pandemia globale ha dato impulso a una nuova tendenza in quasi tutti i settori del mondo: quello del lavoro a distanza. Invece di riunirsi in un ufficio centralizzato, i dipendenti collaborano attraverso i media digitali per svolgere il loro lavoro quotidiano. Anche il settore dei servizi sul campo non va oltre la sua portata. Piuttosto, ha creato alcune nuove opportunità per aumentare la produttività dei dipendenti e allo stesso tempo ridurre i costi operativi per le aziende. Mentre lavorare senza visitare il luogo di lavoro effettivo è praticamente impossibile per i lavoratori sul campo, la necessità di visitare un ufficio o riferire regolarmente ai dirigenti è diventata superflua con l'introduzione delle tecnologie emergenti.

L'innovazione più significativa in tal senso è stata l'app Mobile per i tecnici dell'assistenza sul campo. Questo intelligente pezzo di tecnologia ha reso il lavoro a distanza per gli operatori sul campo più facile che mai. Ora, non hanno bisogno di visitare l'ufficio per timbrare o timbrare. Né devono ricevere informazioni per il lavoro incontrando fisicamente il manager o lo spedizioniere. Con l'app mobile dedicata, possono ricevere notifiche, ottenere dettagli sul lavoro, condividere lo stato del lavoro, creare e inviare fatture direttamente al cliente, raccogliere firme digitali e persino accettare pagamenti sul campo. Ancora più importante, con il GPS integrato con l'app, i gestori o gli imprenditori possono monitorare le loro posizioni in tempo reale e pianificare di conseguenza. Tuttavia, la caratteristica più interessante di queste app mobili è che sono accessibili da quasi tutti i dispositivi in ​​modo che i tecnici possano utilizzarle dai propri smartphone.

Pensieri finali

La tecnologia si sta muovendo a un ritmo senza precedenti. Quella che una volta era una caratteristica "piacevole da avere" per la tua azienda diventerà presto uno strumento indispensabile. L'attuale ecosistema aziendale ha reso la trasformazione digitale una necessità. Pertanto, è solo saggio stare al passo con le mutevoli tendenze per rimanere in testa alla gara. Perché queste interruzioni, di fatto, aprono la strada alla crescita del business. Coloro che non riescono ad adottare e adattarsi saranno alla fine spazzati via a causa della perdita di importanti vantaggi competitivi.

Pertanto, la prossima volta che pianifichi la tua strategia aziendale per i giorni a venire, assicurati di tenere conto delle mutevoli tendenze. E la principale tendenza nel settore della fornitura di servizi richiede l'adozione della trasformazione digitale. Quindi, investi nell'automazione. Ottieni un efficiente software di assistenza sul campo, introduci il CRM, sposta i tuoi processi di contabilità su un sistema software, crea il tuo sito Web e ottimizzalo con i migliori strumenti SEO. In breve, fai tutto il necessario per stare al passo con i tempi che cambiano. E per farlo, devi essere consapevole delle tendenze del tuo settore a tutti i costi.