Tendenze nell'e-commerce

Circa il 25% della popolazione mondiale acquista online. Ciò significa che ci sono miliardi di persone che cercano le migliori offerte e prodotti online. In termini di modelli di crescita, sembra probabile che questa tendenza verso il commercio virtuale continui, soprattutto sulla scia della pandemia di COVID-19.

Per chi è nel settore dell'e-commerce, questa notizia fa ben sperare in termini di impegni futuri. Ma anche gli imprenditori e gli imprenditori individuali devono essere consapevoli delle tendenze che stanno attualmente guidando il settore se intendono rimanere al passo con i tempi.

Abbiamo studiato tutte le principali tendenze in crescita nell'e-commerce per aiutarti a rimanere aggiornato e prendere le migliori decisioni possibili per la tua attività di e-commerce. Indipendentemente dal tipo di servizi o prodotti che offri, le seguenti tendenze ti aiuteranno a far crescere la tua base di clienti e a ottenere maggiori profitti trimestrali e annuali.

Nel 2020 ci sono diverse tendenze da notare. I più cruciali di questi sono:

• Compatibilità multidispositivo
• Un focus sui media
• Imballaggio sostenibile
• Servizi in abbonamento
• Commercio senza testa
• Apprendimento automatico
• Comandi vocali
• Coinvolgimento e personalizzazione
• Realta virtuale
• Clienti mobili
• Chatbot del servizio clienti
• Diverse opzioni di pagamento

Ora, diamo un'occhiata più da vicino a ciascuna di queste tendenze dell'e-commerce per scoprire cosa sono, come funzionano e perché stanno cambiando il settore in modo positivo e duraturo. Ricorda, uno dei modi migliori per far prosperare la tua attività è investire in utili tendenze di marketing, design e media.

Compatibilità multidispositivo

Il consumatore medio americano è in un continuo stato di cambiamento e crescita. Due decenni fa, la tipica famiglia americana possedeva un computer di famiglia, diversi televisori e un impianto stereo. Oggi, tuttavia, non è raro trovare famiglie con più televisori e un buffet di dispositivi elettronici personali.

La casa moderna è ricca di personal computer, dispositivi intelligenti e tablet touchscreen. Circa l'81% degli americani possiede smartphone e circa il 21% utilizza smartwatch o fitness tracker. Quasi la metà di tutti i bambini statunitensi di età inferiore agli 8 anni possiede un tablet. In quanto tale, la necessità di compatibilità multi-dispositivo non è mai stata così pronunciata.

I siti di e-commerce che non riconoscono questa esigenza potrebbero avere difficoltà ad adattarsi e prosperare nei mercati attuali e futuri. C'è una spinta crescente verso la compatibilità assoluta, qualcosa che consentirebbe a clienti e clienti di fare acquisti sui loro telefoni, tablet e smartwatch.

Se il tuo sito Web non è in grado di essere visualizzato su un telefono o accessibile tramite comandi vocali, è il momento di cambiare la situazione. La tecnologia si sta evolvendo e migliorando a un ritmo accelerato e gli attuali standard tecnologici e le convenzioni saranno probabilmente approvati entro il prossimo decennio. Di conseguenza, tenere il passo con la compatibilità è fondamentale per il successo e la crescita continui.

Un focus sui social media

I social media possono essere sia una benedizione che una maledizione. Tuttavia, gli influencer dei social media rappresentano una quota enorme delle vendite dei consumatori. Mentre le celebrità tradizionali possono aver approvato prodotti in spot televisivi o attraverso la radio in passato, il consumatore moderno preferisce ricevere i loro consigli da individui che sembrano più facilmente riconoscibili.

Ma gli influencer e i loro sponsor non sono gli unici a poter sfruttare questa tendenza. Qualsiasi attività di e-commerce può sperimentare un aumento regolare delle visualizzazioni (e potenzialmente delle vendite) coinvolgendo regolarmente il pubblico dei clienti tramite i social media.

Puoi creare un account aziendale professionale per Twitter, YouTube, Instagram e Facebook per promuovere i tuoi servizi e prodotti. Aggiornando regolarmente questi account, oltre a rispondere ai commenti in modo professionale e positivo, puoi utilizzare questa tendenza dei social media a tuo vantaggio.

Naturalmente, è anche importante familiarizzare con le attuali tattiche, strategie e tendenze di social media marketing. Dopotutto, la cosa "in" questa settimana potrebbe benissimo essere dimenticata quando arriverà la prossima settimana.

Se non hai ancora iniziato a costruire la tua presenza sui social media, potrebbe valere la pena assumere un analista o uno specialista per aiutarti a prepararti al successo. Uno specialista di social media marketing sarà in grado di spiegare le basi della gestione degli account aziendali su più piattaforme di social media e può indirizzarti a risorse utili per rimanere aggiornato sulle tendenze attuali.

Imballaggio sostenibile

Mentre i "prodotti verdi" con origini sostenibili e finali riciclabili non sono una novità, l'ascesa degli imballaggi sostenibili è relativamente nuova. Non solo i clienti cercano i prodotti più efficaci e convenienti, ma cercano anche articoli rispettosi dell'ambiente o responsabili. Questo si estende all'imballaggio.

La sfida più grande che gli imprenditori di e-commerce devono affrontare in termini di prodotti e imballaggi sostenibili è il costo. I prodotti realizzati con materiali riciclati tendono a costare leggermente di più rispetto a quelli realizzati con plastica o carta nuova. Tuttavia, i vantaggi a lungo termine di prodotti e imballaggi sostenibili sono evidenti.

Non solo questa tendenza è un modo eccellente per consentire ai consumatori di sentirsi più a proprio agio e sicuri dei propri acquisti, ma gli imprenditori potrebbero scoprire che l'adozione di questa tendenza ora potrebbe aiutarli a far crescere il proprio pubblico molto più rapidamente.

Poiché i problemi climatici non sembrano scomparire presto, è probabile che le aziende che impiegano questo tempo per diventare più sostenibili dal punto di vista ambientale ed ecologiche prospereranno per i decenni a venire.

Servizi in abbonamento

La possibilità di ordinare un prodotto come parte di un servizio in abbonamento può aiutare a risparmiare tempo ed energia. I clienti con famiglie o impegni frenetici potrebbero non avere la pazienza di sedersi e riordinare l'intera lista della spesa ogni settimana.

L'acquisto in abbonamento consente alle persone di acquistare i loro prodotti preferiti senza nemmeno dover fare clic su un pulsante o toccare uno schermo. I servizi automatizzati stanno diventando molto più affidabili, convenienti e desiderabili. Un ottimo esempio di un popolare servizio in abbonamento è Amazon Prime.

Mentre una volta Amazon utilizzava i pulsanti Dash per aiutare i consumatori a riordinare i comuni articoli per la casa, ora ha interrotto i piccoli oggetti elettronici a favore di un'alternativa più sostenibile e digitale: gli abbonamenti Prime. Ciò consente ai membri di Amazon Prime di abbonarsi a un'opzione di riacquisto mensile.

Gli utenti possono scegliere tra migliaia di articoli Prime e molti dei prodotti applicabili sono cose come detersivo per bucato, dentifricio e snack. I rivenditori online che cercano di emulare il successo di questo servizio potrebbero voler offrire agli acquirenti la possibilità di risparmiare denaro abbonandosi a riacquisti mensili automatici.

Ma le opzioni clicca e iscriviti non sono l'unico modo in cui i servizi di abbonamento stanno cambiando il gioco dello shopping digitale. Le caselle di abbonamento mensili hanno continuato a vedere un aumento delle iscrizioni dei clienti, in particolare quelle incentrate su articoli per la casa o cibo.

Poiché sempre più persone cercano di lavorare in remoto da casa e trascorrono più tempo con la famiglia, la necessità di prodotti in abbonamento consegnati sta solo crescendo. Puoi utilizzare queste informazioni incorporando un servizio di abbonamento nel tuo business online.

Commercio senza testa

Le piattaforme di e-commerce possono essere restrittive. Alcuni offrono opzioni di progettazione o opzioni di pagamento limitate, che limitano l'accesso del cliente e il controllo creativo del proprietario. Altri addebitano agli imprenditori una commissione, limitando la redditività. Fortunatamente, il commercio senza testa sta cambiando tutto questo.

Ora puoi progettare e creare un sito Web utilizzando qualsiasi costruttore di siti Web, quindi indirizzare i clienti a un back-end API (o microservizio) separato per gli acquisti. In sostanza, ciò ti consente di mantenere un front-end completamente personalizzato su più piattaforme, liberandoti dalle precedenti limitazioni indotte dalla piattaforma.

Inoltre, le opzioni di commercio senza testa ti consentono di integrare funzionalità e applicazioni più adatte ai clienti, raggiungendo un pubblico più ampio e mantenendo i visitatori coinvolti abbastanza a lungo da presentare idee, prodotti e servizi. Questa tendenza sta crescendo rapidamente e non mostra segni di interruzione, quindi potrebbe essere utile iniziare ad adottare ora le opzioni di commercio senza testa.

Apprendimento automatico

L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico potrebbero sembrare spaventosi per alcuni, ma è uno strumento fantastico per imprenditori e specialisti di marketing. Questo perché le applicazioni di intelligenza artificiale raccolgono enormi quantità di dati, li compilano insieme, li analizzano e fanno previsioni o ipotesi basate su tali dati.

Man mano che un programma di intelligenza artificiale apprende di più su una base di clienti, le sue previsioni e i suoi consigli diventano più accurati e attraenti. Quindi, se un cliente visita la tua pagina alla ricerca di un nuovo paio di jeans, un software di intelligenza artificiale può tenere traccia delle selezioni visualizzate dai clienti e per quanto tempo hanno trascorso a guardare ciascun articolo.

Utilizzando questi dati, l'IA può attivare una raccomandazione al cliente in base alle ricerche precedenti. Quando una persona trascorre ore a fare acquisti online, il software di apprendimento automatico raggiunge nuovi livelli di precisione in termini di consigli personali. Pertanto, il design accattivante del sito Web e le politiche di coinvolgimento immediato funzionano di pari passo con i programmi di marketing dell'IA.

Quando si confronta questo processo con la più tradizionale strategia di ricerca dei clienti, le differenze diventano evidenti e sbalorditive. Le campagne pubblicitarie spesso richiedono settimane o mesi di ricerca e raccolta di dati. Nella maggior parte dei casi, viene assunto uno specialista di marketing per gestire queste esigenze pubblicitarie. Questo costo aggiuntivo può essere una sfida da gestire per le piccole imprese.

Le pratiche di marketing tradizionali possono anche comportare un processo noioso e impegnativo, soprattutto quando gli agenti di marketing utilizzano i questionari come parte della loro strategia di raccolta dei dati. Molti clienti semplicemente non sono disposti a rispondere a sondaggi oa rispondere a domande di marketing durante gli acquisti. In effetti, l'utilizzo di tali tattiche può anche essere dannoso per le vendite.

I proprietari possono ridurre i costi e risparmiare tempo investendo in una strategia di marketing basata sull'intelligenza artificiale. Le informazioni raccolte dal software di apprendimento automatico sono inestimabili, soprattutto quando si spera di rivolgersi a gruppi di clienti specifici e saperne di più sulle abitudini e preferenze di acquisto di nicchia.

Comandi vocali

Lo shopping a mani libere sta rapidamente diventando comune quanto il parlare a mani libere. Molti americani possiedono già un qualche tipo di dispositivo intelligente, come uno smartphone, uno smartwatch o persino un termostato intelligente. La maggior parte di questi dispositivi è dotata di funzioni di comando vocale. Forse il più noto di questi dispositivi sono i dispositivi Amazon Alexa.

Altre aziende, come Google, hanno rilasciato i propri dispositivi intelligenti con controllo vocale. E ora, diversi anni dopo il rilascio di questi prodotti, quasi tutti gli smartphone e tablet sono progettati per essere utilizzati con i comandi vocali. Una delle caratteristiche più popolari di questi dispositivi è la possibilità di ordinare beni e servizi con essi.

Sebbene Alexa sia più noto per questa funzione, altri dispositivi non Amazon potrebbero presto adottare le proprie piattaforme di acquisto a controllo vocale. Sulla base delle attuali tendenze di acquisto di Alexa, sembra che l'acquirente moderno preferisca utilizzare i comandi vocali per riordinare le merci piuttosto che sedersi a una scrivania o scorrere uno smartphone.

Pertanto, i leader dell'e-commerce stanno investendo più tempo ed energia per rendere le loro attività più accessibili tramite comando vocale. Integrare questo tipo di tecnologia nella tua attività prima piuttosto che dopo può fare differenze evidenti nei visitatori del sito o nelle visualizzazioni dei prodotti.

Coinvolgimento e personalizzazione

I clienti spesso apprezzano la capacità di comunicare con imprenditori e proprietari. C'è anche una quantità significativa di dati a sostegno dell'idea che la personalizzazione del cliente aumenti le vendite e le entrate complessive. Ma cos'è esattamente il coinvolgimento e la personalizzazione del cliente?

In termini di attività basate sui beni, significa adattare la tua presenza online alle esigenze e ai punti di vista di più clienti. Questo può essere fatto semplicemente, spesso tramite un quiz sulla pagina di benvenuto o un test diagnostico. Facendo una manciata di domande, puoi valutare i bisogni e i desideri di ogni acquirente.

Questo non solo ti consentirà di formulare rapidamente consigli automatici sui prodotti agli acquirenti, ma può anche aiutarti a raccogliere informazioni sulle preferenze generali del tuo pubblico. Con questi dati, puoi personalizzare le campagne di marketing per attrarre le tendenze di acquisto del tuo pubblico di destinazione.

Mantenere gli utenti coinvolti significa anche investire tempo in account di social media, servizi di abbonamento e chatbot.

Realta virtuale

Sebbene la realtà virtuale (VR) sia ancora la più dominante nel settore dei giochi, sta iniziando a trovare usi al di fuori di quel mercato. Gli acquirenti stanno iniziando a utilizzare la realtà virtuale per provare prodotti e beni in digitale. I campioni di vernice, ad esempio, ora possono essere renderizzati virtualmente in quasi tutti gli spazi, consentendo agli acquirenti di visualizzare le opzioni di colore e scegliere il prodotto desiderato senza uscire di casa o spendere soldi.

La realtà virtuale consente inoltre ai clienti di provare virtualmente abbigliamento e trucco e persino di installare mobili digitali in un ambiente AR (realtà alterata). Poiché questa tecnologia continua a migliorare e adattarsi, probabilmente crescerà fino a diventare una caratteristica tecnologica significativa all'interno del settore dell'e-commerce.

Clienti mobili

Sebbene alcune persone siano rimaste bloccate nelle loro case nel corso del 2020, ciò non significa che l'accessibilità mobile e lo shopping siano diminuiti. Se non altro, i potenziali clienti sono più "in movimento" quando si tratta di fare acquisti di quanto non lo siano mai stati. Sebbene i viaggi internazionali e nazionali abbiano visto una diminuzione negli ultimi mesi, gli acquirenti sono ancora piuttosto impegnati.

In quanto tale, la compatibilità e l'accessibilità mobili sono fondamentali per far crescere un'azienda moderna e di successo. La maggior parte delle piattaforme di creazione di siti Web offre questa opzione, che può ridurre al minimo lo stress di trasformare il tuo sito attuale in uno compatibile con i dispositivi mobili.

Tuttavia, la progettazione e l'accesso alle pagine web non sono l'unico tipo di compatibilità su cui i proprietari di dispositivi mobili dovrebbero investire. Le applicazioni continuano a essere uno dei principali metodi di coinvolgimento degli acquirenti. L'utilizzo di un'app può aiutarti a raggiungere un pubblico più vasto che mai.

Chatbot del servizio clienti

I chatbot hanno fatto molta strada dai tempi di Olive Bot. Sempre più aziende orientate ai servizi stanno incorporando chatbot nei loro siti Web per incoraggiare il coinvolgimento e l'interazione dei clienti.

I potenziali acquirenti che accedono al tuo sito dopo l'orario di lavoro potrebbero non essere in grado di parlare immediatamente con un rappresentante del servizio clienti. Tuttavia, i chatbot consentono agli acquirenti l'opportunità di porre domande e condividere dubbi in qualsiasi momento della giornata.

Quando un cliente si sente sicuro dei prodotti o servizi che sta visualizzando, è molto più probabile che effettui un acquisto. L'installazione e la personalizzazione di un servizio chatbot per la tua pagina web può aumentare le vendite e aiutarti a interagire con i clienti in modo più rapido e coerente.

Diverse opzioni di pagamento

Sebbene abbiamo brevemente accennato alle opzioni di pagamento, è fondamentale dare un'occhiata più da vicino a questa tendenza in crescita. Dopotutto, consentire ai clienti di pagare i prodotti con più mezzi garantisce che un numero maggiore di acquirenti possa acquistare i tuoi servizi o beni.

Mentre gli acquirenti online una volta potevano essere limitati a utilizzare solo carte di credito o di debito per pagare le loro transazioni, le valute digitali e le piattaforme bancarie online sono diventate importanti sfidanti per le soluzioni bancarie più tradizionali. PayPal e Bitcoin sono due eccellenti esempi di opzioni di pagamento che gli acquirenti moderni tendono a utilizzare.

Sebbene la criptovaluta sia ancora alquanto divisiva, i sistemi di pagamento online sono molto più accettati e accessibili. Pertanto, è essenziale aggiungere almeno una di queste opzioni di pagamento al repertorio del tuo business online.

Conclusione

Come puoi vedere, il futuro dell'e-commerce è luminoso. Lo shopping digitale è diventato sempre più popolare negli ultimi decenni, ma la necessità di una maggiore sicurezza personale ha inaugurato un boom dell'e-commerce. Sfruttando le tendenze e le tecnologie emergenti, gli imprenditori possono aumentare le vendite e raggiungere un vasto pubblico online.