Monitoraggio del successo del sito Web Come se fosse il 2016: il framework AIDA

Alla fine degli anni '90, i marketer che si dilettavano con il marketing di siti web avevano alcune cose di cui tenevano traccia.

• Hits : il numero di volte in cui un elemento (come un'immagine) viene caricato
• Visualizzazioni : il numero di volte in cui le pagine vengono caricate per un visitatore
• Visite : il numero di sessioni che un sito ha con i visitatori

I colpi sono solo brutti. Il numero di volte in cui l'immagine o lo script viene caricato non ha nulla a che fare con il successo del tuo sito web. (In seguito, si è guadagnato l'acronimo HITS, che sta per "How Idiots Track Success.")

Le visualizzazioni e le visite , alcune delle uniche cose che potresti ragionevolmente tracciare all'epoca, sono andate meglio. Ma non sono ancora indicativi del successo complessivo del marketing online.

Il problema è che molti esperti di marketing non sono mai passati da visualizzazioni e visite, essenzialmente monitorando il successo del sito Web come se fosse il 1998. Se le visualizzazioni e le visite sono ancora alcune delle tue metriche più grandi (o peggio, SOLO metriche), allora è tempo di una revisione del 2016 .

Inizia con un modello: AIDA, ovvero Attenzione, Interesse, Desiderio e Azione.

Immergiamoci.

Attenzione

L'attenzione comprende l'esperienza per le persone che cercano qualcosa, ma potrebbero non aver sentito parlare del tuo marchio. La chiave qui è capire quante nuove persone vengono esposte al tuo sito , quante persone effettivamente fanno clic sul tuo sito e quali sono i tassi di abbandono .

Poiché gran parte di ciò che comprende il traffico web moderno tende ad essere traffico proveniente dai motori di ricerca. Ecco cosa puoi iniziare a monitorare con attenzione:

• Impressioni : il numero totale di persone che hanno digitato qualcosa, ad esempio, su Google e hanno visto un risultato per una pagina del tuo sito
• Click-through : il numero di persone che hanno fatto clic su un risultato sul tuo sito
• Percentuale di clic o CTR : le percentuali di abbandono dalle impressioni ai clic

Ecco come può apparire la tua dashboard:

Da lì, sarai in grado di vedere dove sono i tuoi più grandi successi e fallimenti .

Forse hai troppo poche impressioni e devi migliorare i contenuti e i backlink sul tuo sito. Forse hai un sacco di impressioni, ma i tuoi titoli impediscono agli utenti di fare clic.

Una volta che hai impostato una dashboard, puoi concentrarti su ciò che è rotto dal punto di vista dell'attenzione.

Interesse

Dopo la fase di attenzione arriva l'interesse.

L'interesse rappresenta le persone che stanno già guardando il tuo sito. Devi dimostrare che potresti avere ciò di cui hanno bisogno, in modo che non se ne vadano immediatamente.

Devi guardare il traffico totale che hai, le fonti del tuo traffico e la percentuale di persone che se ne vanno senza fare nulla:

• Visite : il numero di sessioni che un sito ha con i visitatori e la tua rappresentazione per il traffico complessivo
• Sorgenti di traffico : motori di ricerca (organici ea pagamento), referral da altri siti e altre aree da cui provengono i tuoi visitatori
• Frequenza di rimbalzo (BR) : la percentuale di persone che atterrano sul tuo sito, non fanno clic su nulla e poi se ne vanno (vuoi ridurre questo numero, non aumentare)

Ecco come può apparire la tua dashboard:

Una volta che hai le cifre di interesse, puoi...

• modifica la tua strategia per aumentare la spesa per le sorgenti di traffico ad alto coinvolgimento,
• concentrarsi sul miglioramento del coinvolgimento per i canali deboli e
• perfeziona l'esperienza per le persone che stanno già iniziando a conoscere il tuo sito.

Desiderio

La fase del desiderio è per le persone che hanno già una certa familiarità con il tuo sito. Raggiungere questa fase significa aver fatto sentire il visitatore al sicuro e apprezzato.

Per sapere quanto è grande questo gruppo e capire cosa vogliono i visitatori, dovrai tenere traccia di alcune cose:

1. Visitatori di ritorno : questo è il numero di persone che non sono visitatori per la prima volta
2. Ricerca sul sito : questo è il numero di persone che sono abbastanza sicure di poter trovare ciò di cui hanno bisogno sul tuo sito da condurre una ricerca interna. Ti consigliamo di scomporre le statistiche oltre i soli totali

• Ricerche : questo è il numero totale di ricerche in loco condotte sul tuo sito
• % di uscite dalla ricerca : questo numero rappresenta gli errori: le persone che escono dalla pagina dei risultati di ricerca senza fare clic su nulla
• % di perfezioni di ricerca : questa cifra rappresenta le persone che provano nuove ricerche nel caso in cui la prima non risponda a ciò di cui hanno bisogno

La tua dashboard sarà simile a questa:

Da lì, sarai in grado di capire se i tuoi utenti "fedeli" complessivi stanno aumentando o diminuendo e quanto sei efficace nel fornire informazioni specifiche.

Se la percentuale di uscite di ricerca è alta, puoi guardare ricerche specifiche e vedere dove le persone stanno fallendo. Se il conteggio dei visitatori di ritorno è troppo basso, puoi guardare i tuoi canali e vedere quale non sta offrendo.

Azioni)

Le azioni sono un po' complicate perché variano un po' a seconda del tipo di sito che hai. Tuttavia, le azioni che le persone intraprendono sul tuo sito tendono in genere a ricadere su variazioni di queste metriche:

• Download di PDF didattici : se disponi di una documentazione chiave che converte i visitatori passivi in ​​potenziali clienti, devi tenere traccia di quei PDF come azioni di conversione
• Download di prova : le prove rappresentano uno sforzo sufficiente da parte dell'utente da poterlo considerare in fondo o vicino al fondo della canalizzazione di vendita
• Visite ai moduli: le pagine dei moduli chiave devono essere monitorate separatamente dal resto delle visualizzazioni di pagina, poiché rappresentano persone che si trovano o sono vicine alla fase di azione
• Invii di moduli (lead) : i lead provenienti dagli invii di moduli sono un'ottima metrica in fondo alla canalizzazione
• Vendite ($) – se hai un sito di eCommerce, non puoi sbagliare con le vendite effettive (a volte monitorate come valore della pagina della pagina "grazie" dopo il checkout)

La tua dashboard apparirà come una variante di questa:

Da lì, sarai in grado di vedere cosa funziona e cosa non funziona nella parte inferiore della canalizzazione e iniziare a cercare i motivi per cui un'area non funziona.

Mettere tutto insieme

Se stai monitorando le cose giuste, modificherai le cose giuste. Non ci sono due modi per farlo: pochissimi siti stanno testando e modificando le parti giuste del sito perché sono semplicemente COSÌ fortunati.

Per fortuna, non è difficile guardare le cose giuste, anche per le metriche del 2016. Strumenti come Google Analytics e Google Search Console possono coprire la maggior parte delle metriche che abbiamo trattato qui.

Ora, hai solo bisogno della disciplina per tracciarli regolarmente e utilizzare i dati per stabilire le priorità.