I 10 migliori strumenti di ascolto sociale

Dove vengono citati online i tuoi prodotti e/o servizi? Quali sono le parole chiave più performanti nel tuo settore e nei paesi in cui vendi? Chi parla del tuo brand e cosa dice? Per rispondere a queste domande, puoi utilizzare uno dei migliori strumenti di ascolto sociale di seguito. Ma prima di arrivare a loro, ecco cosa mira a raggiungere l'ascolto sociale !

A cosa mira il social listening?

Social listening significa stare al passo con le novità e gli eventuali cambiamenti nel proprio settore di attività.

Ma non è tutto!

Ecco di cosa tratta l'ascolto sociale.

Scopri le ultime notizie dal tuo settore di attività

Un efficace ascolto sociale ti mostra le tendenze nel tuo settore e cosa stanno facendo i tuoi concorrenti . Nei campi in cui gli standard e le normative cambiano frequentemente, l'ascolto sociale è fondamentale.

Scopri cosa dicono le persone sui tuoi prodotti/attività

L'ascolto sociale (o monitoraggio sociale) consente di raccogliere feedback dei clienti su:

• I tuoi prodotti
• I tuoi servizi
• Il tuo servizio clienti
• UX del tuo sito web
• Soluzioni di consegna disponibili sul tuo sito di e-commerce (se adatto), ecc.

Il monitoraggio delle menzioni online della tua attività ti consente di essere reattivo e proattivo. Ad esempio, se un utente menziona un bug, il tuo ascolto sociale quotidiano ti consentirà di risolverlo rapidamente.

Leggi e rispondi alle recensioni dei clienti

I tuoi clienti possono lasciarti recensioni su varie piattaforme (come Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor, ecc.). L'ascolto sociale ti aiuta a raccoglierli in un unico posto e a rispondere rapidamente. Le recensioni ti mostreranno cosa vogliono i tuoi clienti. E anche se sono negativi, puoi comunque ottenere qualcosa da loro.

Migliora la tua reputazione online e incrementa le tue vendite

I punti di cui sopra (essere proattivi e rispondere a tutte le recensioni e/o punteggi) ti permetteranno di migliorare la tua reputazione online . E questo è utile: il 66,7% delle decisioni di acquisto è influenzato dalle recensioni dei consumatori online. Se rispondi a ogni commento, i tuoi potenziali clienti sapranno che stai facendo tutto il possibile per migliorare.

Come funziona l'ascolto sociale?

Per “ascoltare” in modo efficace, è necessario:

1. Pianifica il tempo per esso giornalmente o settimanalmente come richiesto
2. Crea avvisi per parole chiave pertinenti
3. Seleziona e ordina le tue fonti in base alla loro importanza, al settore e/o ai tuoi obiettivi di ascolto sociale
4. Crea un riepilogo di fine mese con le informazioni chiave
5. Utilizzare uno strumento di ascolto sociale per ottimizzare l'intero processo

Il tuo riepilogo mensile ti aiuterà a ricordare le informazioni chiave e a riutilizzarle in modo efficace . Ad esempio, se i tuoi clienti sono preoccupati per come sono realizzati i tuoi prodotti, puoi postare su Instagram per rassicurarli. Oppure potresti scrivere un post sul blog o aggiungere una pagina al tuo sito web.

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Confronti, report, infografiche, statistiche, immagini... Tutti i contenuti possono avere un impatto positivo o negativo sull'immagine del tuo marchio.

Quali strumenti di ascolto sociale sono i migliori?

Ora che conosci il contesto e le buone pratiche , ecco i migliori strumenti di ascolto sociale .

1. Acqua di fusione

Meltwater passa attraverso la stampa internazionale e i social media alla ricerca di dati per rivelare i bisogni fondamentali del tuo target. Nulla gli sfugge, dai post sui blog ai comunicati stampa e alle discussioni nei forum. La suite Meltwater Media Intelligence ti consente di:

• Tieni traccia di un numero illimitato di parole chiave
• Ricevi avvisi in tempo reale per cogliere opportunità commerciali e gestire rapidamente le crisi
• Crea dashboard dettagliate sul monitoraggio dei tuoi media e condividile con il tuo team

Il prezzo per questo strumento di ascolto sociale è disponibile solo su richiesta.

2. Parlatore

Talkwalker Alerts è un servizio di avvisi online gratuito che raccoglie tutte le tue menzioni sui social media in un unico posto e te le invia via e-mail. Oltre a blog, siti di notizie e forum, Talkwalker analizza i contenuti dei social media.

È semplice da usare: selezioni i termini, le parole chiave, le frasi ei marchi che desideri monitorare e la frequenza con cui desideri ricevere i risultati. Se, ad esempio, desideri un'e-mail a settimana, è quello che selezioni!

3. Sintesi

Synthesio utilizza la tecnologia AI. Raccoglie dati da social media, blog e forum in 195 paesi e oltre 80 lingue.

Questo è utile se vuoi espandere la tua attività internazionale, in particolare nella fase di ricerca di mercato.

Su richiesta è disponibile anche il prezzo di Synthesio. Puoi richiedere una prova gratuita se vuoi provarlo.

4. Menzione

Lo strumento di social listening Mention ti aiuta a tenere traccia della tua reputazione online e delle strategie digitali utilizzate dai tuoi concorrenti.

Un'altra caratteristica utile di questo strumento è che puoi gestire i tuoi post sui social media (Twitter, Facebook, LinkedIn e Instagram) e programmarli utilizzando un calendario editoriale digitale. Puoi anche rispondere alle menzioni su Facebook e Twitter dallo strumento stesso.

Il prezzo di menzione è il seguente:

• € 41/mese (solo)
• € 83/mese (pro)
• € 149/mese (pro plus)

5. BuzzSumo

Qualcuno ti ha consigliato BuzzSumo?

Se hai un negozio online, questo strumento può essere molto utile.

Con BuzzSumo, puoi facilmente trovare:

• Contenuti virali per paese
• Ideali per articoli che potresti pubblicare su argomenti di tua scelta
• Domande poste su forum/Amazon su un prodotto
• Influencer da contattare per migliorare l'immagine del tuo brand
• Le tue ultime recensioni dei clienti (positive e negative).

Questo strumento di ascolto sociale ha oltre 50 funzionalità in totale. E questa versatilità influisce naturalmente sul prezzo. Gli abbonamenti mensili BuzzSumo vanno da $ 119 al mese per il pacchetto Basic a $ 999 al mese per il pacchetto business.

6. Avario

Un'opzione più conveniente (disponibile a partire da € 29 al mese), Awario monitora ogni angolo di Internet per aiutarti a tenere traccia di ciò che viene detto. Utilizzando questo software, sarai il primo a leggere le conversazioni che potrebbero influire sulla tua attività.

Awario ti aiuta a monitorare quante menzioni ricevi e il loro impatto. Puoi ordinare i commenti positivi, neutri e negativi per maggiore chiarezza quando si tratta della tua valutazione mensile.

7. Zoho sociale

È facile tenere traccia di tutti i post rilevanti per la tua attività con Zoho Social!

Puoi monitorare il buzz intorno al tuo marchio con le @menzioni e le colonne di ricerca per parole chiave. Se lo desideri, puoi anche ricevere avvisi ogni volta che qualcuno ti menziona o mette mi piace ai tuoi post.

Con questo strumento, puoi rispondere agli utenti dal tuo computer o da una delle app Zoho Social disponibili su Android e iOS.

8. Avvisi di Google

Google Alerts è uno dei migliori strumenti di social listening. E, per di più, è gratis.

Questo strumento ti invia automaticamente notifiche e-mail quando un termine viene utilizzato su Internet. Ad esempio, potresti creare un avviso per "sfondo di tendenza". Scegli la frequenza, i tipi di fonte, la lingua e il paese e l'indirizzo email per le notifiche. Puoi impostarlo per tutti i termini che desideri.

9. Flipboard

Flipboard riunisce notizie, articoli popolari e conversazioni sui tuoi interessi o passioni particolari. Disponibile su smartphone, tablet e PC, Flipboard crea una rivista personalizzata utilizzando varie fonti.

NB Questo non riguarda il monitoraggio della concorrenza o il miglioramento della tua reputazione online. Invece, l'idea alla base di Flipboard è tenerti aggiornato su tendenze e novità nei settori di tua scelta.

10. Inoreader

Sulla stessa linea di Flipboard, Inoreader ti mostra le informazioni non appena sono disponibili. Hai un feed personalizzato con i post delle persone, dei marchi e delle aziende che ti interessano.

Puoi anche tenere traccia di marchi e creatori di contenuti su Facebook, Reddit, Mastodon e Telegram. Tutto ciò significa che scoprirai le tendenze emergenti e gli eventi futuri chiave per il tuo settore.

Il pacchetto standard di Inoreader è gratuito, proprio come il suo concorrente Flipboard!

Riepilogo dei migliori strumenti di ascolto sociale

Ecco un riepilogo dei migliori strumenti di ascolto sociale:

1. Acqua di fusione
2. Walktalker
3. Sintesi
4. Citare
5. BuzzSumo
6. Avario
7. Zoho sociale
8. Google Alert
9. Lavagna a fogli mobili
10. Inoreader

Ti suggeriamo di scegliere il tuo strumento di ascolto sociale in base al tuo budget , agli obiettivi e alle funzionalità offerte .

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