Le migliori soluzioni di integrazione CRM Magento per migliorare il coinvolgimento dei clienti

Pubblicato: 2022-04-26

Negli ultimi anni, con l'ascesa dell'eCommerce, i commercianti si stanno impegnando per migliorare l'esperienza dei clienti sia nei negozi fisici che Magento. Ciò richiede la coerenza del design dei negozi, delle risorse pubblicitarie, dei siti Web, dei social network e così via. Tuttavia, il contributo di tutti questi elementi front-end rappresenta solo il 50% del coinvolgimento del cliente. Per offrire una migliore esperienza del cliente, i commercianti devono trovare il restante 50% da un'operazione di back-end impeccabile. Ciò richiede l'uso di un sistema di integrazione Magento CRM per mantenere database dettagliati e intraprendere le azioni corrette per i consumatori giusti.

Cos'è il CRM?

Il CRM o la gestione delle relazioni con i clienti è un sistema che ti consente di tenere traccia e gestire le connessioni dei tuoi clienti. Il software CRM raccoglierà dati, interazione con l'utente e note commerciali su lead e clienti. Tutte queste attività si attengono all'obiettivo finale di fornire un'esperienza cliente eccezionale, aumentando così i ricavi e le vendite.

L'utilizzo di un sistema CRM aiuta anche il tuo negozio Magento a unificare le vendite, il marketing e il servizio clienti per migliorare il funzionamento dell'azienda. Centralizza i dati di molti team su potenziali clienti e potenziali clienti. Di conseguenza, un CRM può essere visualizzato e modificato da tutti coloro che sono coinvolti nelle attività di vendita della tua azienda.

Perché il tuo negozio Magento dovrebbe avere un CRM?

I commercianti Magento, in particolare quelli che lavorano nel commercio B2B , possono utilizzare un software CRM Magento completo. Il punto importante è che il CRM può semplificare i processi aziendali unendo tutte le operazioni relative ai clienti in un'unica piattaforma.

Archivia e gestisci le informazioni sui clienti : invece di distribuire e condividere le informazioni sui clienti in molti reparti, una piattaforma CRM archivia tutte le informazioni attuali che chiunque può visualizzare e modificare.
Mantieni un registro delle interazioni con i clienti: è più probabile che i clienti si connettano con la tua azienda attraverso molti punti di contatto grazie agli acquisti omnicanale. Il software CRM gestisce l'archiviazione di tutti i contatti e le interazioni con i clienti su tutti i canali di vendita.
Aumenta la produttività : con una piattaforma CRM, tutte le operazioni di vendita, marketing e successo dei clienti possono essere combinate
Flusso di lavoro: un CRM semplifica la creazione di un flusso di lavoro o di una procedura che molti team potrebbero seguire.
Risparmio di tempo: consente di risparmiare tempo sul lavoro fisico e sulle pratiche burocratiche che richiedono tempo.

Le caratteristiche principali di Magento CRM

Il software CRM funge da soluzione all-in-one per la tua attività Magento, semplificando le vendite, il marketing e l'assistenza clienti. Pertanto, un CRM Magento deve avere tutte le funzionalità per migliorare l'efficienza di tutte queste attività.

Assistenza clienti

Le informazioni sui clienti dovrebbero essere salvate. Organizza tutti i tuoi contatti in un'unica posizione.
Tieni traccia di come i clienti interagiscono con la tua azienda.
Tieni traccia e gestisci tutti i ticket di supporto e i problemi in un unico posto.
Crea una libreria di risposte pronte alle domande più frequenti.
La risposta al ticket, lo stato, la priorità e l'assegnatario sono tutti esempi di operazioni di assistenza clienti automatizzate.
I clienti e gli agenti dovrebbero essere divisi in gruppi. I biglietti devono essere inviati ai gruppi di supporto appropriati.
Raccogli dati e approfondimenti rilevanti.

I saldi

I lead possono essere trasferiti senza problemi dal marketing alle vendite.
Visualizza la pipeline delle transazioni e traccia/sposta l'affare con facilità.
Email, conversazioni telefoniche, note e avanzamento dei lead sono tutti mantenuti in ordine cronologico.
Determina quali lead sono i più qualificati.
Offerte, contatti, società e comunicazioni dovrebbero avere tutti la documentazione pertinente allegata.

Marketing

Semplifica tutti i canali di marketing, inclusi i messaggi social, e-mail, SMS e del sito.
Crea modelli di email e gestisci facilmente le campagne di email marketing. Monitora i tassi di apertura delle email e il successo della campagna.
Crea pagine di destinazione personalizzate per catturare potenziali potenziali clienti.
Popup personalizzati, moduli di iscrizione, promozioni e sondaggi possono essere utilizzati per aumentare l'interazione web.

Integrazioni

Collabora con app e servizi di terze parti.

Come integrare il CRM con il tuo negozio Magento 2

Esistono due modi per integrare un CRM con il tuo negozio Magento:

Servizio di integrazione di terze parti : molti servizi di terze parti, come Zapier, possono aiutarti a integrare il CRM con i tuoi attuali negozi Magento 2. Tuttavia, questi fornitori di integrazione di terze parti richiedono spesso una tariffa mensile. Ciò porta a una diminuzione dei tuoi guadagni se la tua attività Magento è piccola o nelle sue fasi iniziali.
Estensioni CRM Magento 2 : queste estensioni sono progettate per integrare la piattaforma CRM nel tuo negozio Magento 2. Il plugin sincronizza automaticamente ogni modifica al database clienti dal tuo negozio alla piattaforma CRM. L'addebito varia da gratuito a circa $ 400, sebbene sia richiesto solo una volta.

Le migliori migliori integrazioni di Magento CRM che dovresti conoscere

1. Forza vendita

Salesforce è una delle integrazioni CRM Magento più professionali per il tuo negozio Magento. Mentre molti CRM sono semplici da usare e accessibili per le piccole organizzazioni, molti falliscono man mano che la tua azienda si espande. Salesforce, d'altra parte, offre una gamma completa di soluzioni CRM che possono aiutare qualsiasi dimensione e tipo di azienda.

Salesforce ha tutti gli strumenti e le funzionalità necessari per mantenere un processo di interazione con i clienti fluido nella tua attività Magento. Inoltre, ha molte funzionalità extra che il software CRM standard non ha, vale a dire l'automazione del marketing e la progettazione del flusso di lavoro, la gestione delle attività e il monitoraggio delle opportunità.

Salesforce, oltre alle funzioni principali di Magento CRM, fornisce quattro cloud: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud e Commerce Cloud. Ognuno di questi si concentra su una parte diversa della tua attività Magento, come la gestione delle vendite e del marketing o la crescita futura.

Le varie funzionalità di Salesforce possono sembrare eccessive per le piccole e medie imprese. Ma potrebbe essere un'eccellente soluzione CRM Magento se la tua azienda sta cercando di svilupparsi e scalare rapidamente.

Vantaggi dell'utilizzo di Salesforce:

Campagne e-mail contestuali: ti assiste nella gestione, creazione e progettazione di campagne e-mail su misura che hanno una buona influenza sulla tua organizzazione. I leader utilizzano Salesforce Einstein, una tecnologia Salesforce integrata, per gestire campagne di email contestuali e modificare il comportamento dei clienti per migliorare i ROI. Salesforce Einstein assiste i rivenditori di eCommerce/proprietari di attività commerciali nell'individuare adeguatamente i consumatori, aumentando così i KPI o le entrate critiche.

Ecosistema software indipendente dal cloud: poiché Salesforce è una soluzione CRM basata su cloud, è possibile accedere ai dati archiviati in Salesforce da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento.
Salesforce Social Studio : puoi ottenere approfondimenti per provocare nuove discussioni sulle piattaforme dei social media; produrre contenuti basati sui dati che corrispondono alle nuove tendenze di oggi.

2. Zoho

Zoho è un'altra integrazione di Magento CRM in cui vale la pena investire per la gestione delle relazioni commerciali per il tuo negozio. Sin dal suo inizio nel 2005, il mercato principale di Zoho è stato quello delle piccole e medie imprese. Di conseguenza, forniscono una gamma completa di strumenti e funzionalità per assistere la crescita esponenziale del tuo negozio Magento.

Zoho CRM offre i servizi CRM più basilari ma migliori della categoria, come l'archiviazione delle informazioni sui clienti, l'automazione delle operazioni aziendali e la generazione di report in tempo reale. Usano persino assistenti di vendita basati sull'intelligenza artificiale per aiutarti a portare il controllo del flusso di lavoro e l'automazione a un livello superiore.

Il sistema di Zoho è facile e veloce da usare, con l'obiettivo di offrire le migliori soluzioni CRM a un prezzo accessibile.

Su Zoho sono disponibili molti programmi di formazione, discussioni e onboarding, che ti consentono di utilizzarlo in modo fluido.

Vantaggi dell'utilizzo di Zoho CRM:

Operazioni aziendali automatizzate : la piattaforma Zoho CRM aumenta la produttività impiegando una tecnologia di automazione che snellisce i processi di vendita automatizzando la pianificazione e l'aggiornamento delle attività. Ciò consente al personale di vendita di dedicare più tempo al coinvolgimento e all'acquisizione dei clienti.
Personalizzazione della piattaforma in base alle tue esigenze : per ogni passaggio, puoi modificare il layout del prodotto predefinito.
Collaborazione in team : la funzione di collaborazione in team consente ai clienti di monitorare la larghezza di banda di lavoro dei propri team in tempo reale. Inoltre, dal punto di vista delle vendite, consente ai team di vendita di tenere traccia dei record e scambiare informazioni da un'unica piattaforma.

3. HubSpot

HubSpo t è uno dei pochi sistemi di integrazione Magento CRM sul mercato che fornisce un'edizione gratuita completamente funzionale. Il piano gratuito fornisce una solida soluzione aziendale all-in-one che eccelle in tutti gli elementi di vendita, marketing e assistenza clienti per il tuo negozio Magento.

Il software CRM di Hubspot fornisce una soluzione scalabile in grado di adattarsi alla tua azienda. Le funzionalità offerte dai vari dipartimenti possono essere combinate e combinate per soddisfare le tue esigenze aziendali, rendendola una piattaforma CRM completamente personalizzata.

Se il tuo negozio Magento riceve semplicemente pochi ordini al giorno o migliaia di nuovi clienti al mese, HubSpot CRM è semplice da imparare. Ti aiuta a tenere traccia di ogni elemento delle tue connessioni commerciali. Inoltre, puoi monitorare e gestire i problemi di assistenza clienti e la pipeline di vendita, tutto in un unico punto.

Sebbene i piani a pagamento di HubSpot possano essere costosi, dovresti utilizzare la versione gratuita di HubSpot fino a quando la tua azienda non supera le funzioni del piano gratuito e quindi eseguire l'aggiornamento alle versioni premium. Se stai cercando un'integrazione Magento CRM che aiuti la tua azienda ad espandersi in tutte le parti delle operazioni aziendali, HubSpot CRM è un'ottima scelta.

Vantaggi dell'utilizzo di HubSpot CRM:

Preferenze dei clienti influenzate : le comunicazioni sotto forma di e-mail o SMS diretti possono essere utilizzate per informare i clienti di nuove offerte speciali a seconda della regione, del sesso o dell'età.
Esprimi giudizi ponderati utilizzando i dati : poiché i dati non mentono, utilizza i dati dei clienti per analizzare la metodologia di acquisizione dei clienti, il tipo di consumatore e la popolarità del prodotto.
Usa l'ingegneria sociale : l'influencer marketing è la prossima grande cosa. Puoi verificare quale client ha il maggior numero di follower integrando Magento (Adobe Commerce) con Hubspot utilizzando l'integrazione Hubspot di EMAGINE. Puoi utilizzare queste strategie di marketing per migliorare la tua base di consumatori e, di conseguenza, le tue entrate.

4. Vtigre

Vtiger è un'altra entusiasmante integrazione di Magento CRM per il tuo negozio online, con 4,3 stelle su 5 su Trustpilot, Capterra e G2, oltre a centinaia di recensioni positive dei clienti. Ti aiuta in ogni livello del processo di vendita, dalla generazione di lead alla collaborazione in team e all'efficienza delle riunioni.

Vtiger è una piattaforma CRM che si concentra sul supporto delle piccole imprese con servizi di vendita e assistenza clienti. Non include un insieme completo di funzioni di gestione aziendale. Si concentra invece sulle attività di base che costituiscono una piattaforma CRM efficiente.

Interagire con potenziali clienti e clienti su numerosi canali da un'unica dashboard ti consente di fornire un ottimo supporto. Inoltre, Vtiger ti aiuta a creare facilmente un imbuto di marketing che semplifica tutti gli sforzi di marketing. Inoltre, Vtiger offre un'ottima esperienza di vendita ai potenziali clienti utilizzando lo strumento di vendita attualmente utilizzato dal tuo team.

La loro app mobile è utile per visualizzare i dati delle riunioni, registrare conversazioni e prendere appunti per la revisione. Vtiger fornisce anche un piano gratuito per un uso indefinito, che ti consente di testare le sue funzionalità essenziali prima di impegnarti con il miglior software Magento CRM.

Vantaggi dell'utilizzo di Vtiger CRM:

Per vendere meglio, in modo più intelligente e più veloce, prendi decisioni basate sui dati: prendi buone decisioni per aumentare lo sviluppo con una prospettiva a 360 gradi di tutte le tue precedenti conversazioni di lavoro.
Crea nuovi report e acquisti di clienti : con i dati in mano, crea nuovi report e guida la prossima ondata di flussi di acquisizione di clienti per accelerare la crescita della tua azienda.
Marketing automatizzato : attrarre e coinvolgere i consumatori con operazioni di eccellenza su larga scala.

5. Vendite fresche

Freshsales è un'integrazione Magento CRM che centra le tue attività di vendita e marketing sui tuoi clienti , mentre Freshsales CRM è stato progettato pensando all'efficienza e include un'ampia automazione del flusso di lavoro e strumenti di intelligence delle vendite. Forniscono molte funzioni di automazione, che vanno dalla segmentazione dei lead alle e-mail di follow-up, che possono aumentare notevolmente l'efficienza del personale di vendita e marketing.

Freshsales è la piattaforma da scegliere se il tuo team ha bisogno di un'integrazione Magento CRM in grado di automatizzare e sfruttare le attività di vendita e marketing. Questa è una suite CRM leggera e di base per le PMI che desiderano iniziare ed espandersi rapidamente.

Vantaggi di Freshsales:

Coinvolgimento dei clienti senza interruzioni : con un'unica visualizzazione del cliente, puoi fornire un coinvolgimento dei clienti senza interruzioni su numerosi media.
Identifica i migliori contatti: puoi avere la possibilità di conoscere i migliori contatti da convertire in vendite chiuse il prima possibile.
Esperienza dell'acquirente : crea esperienze personalizzate per i visitatori in base alle loro attività.
Chatbot basati sull'intelligenza artificiale: chatbot basati sull'intelligenza artificiale interagire con i visitatori in tempo reale.
Modelli e -mail : personalizza i modelli e le campagne e-mail per creare lead di alta qualità a basso costo.
Programmi multicanale : crea programmi di nutrimento multicanale per raggiungere potenziali clienti. Freshsales ottiene un'analisi dettagliata della campagna per comprendere meglio il mercato e lo scenario aziendale.
La prevedibilità delle entrate può essere migliorata attraverso la previsione dinamica.

6. CRM agile

AgileCRM, un sistema di integrazione Magento CRM all-in-one, è progettato per aiutare le piccole e medie imprese ad automatizzare e ottimizzare i propri processi aziendali. Questo programma tenta di riunire i tuoi team di vendita, marketing e assistenza clienti in un'unica posizione. Pertanto, utilizza il processo e aumenta l'efficienza della tua attività Magento.

La piattaforma di AgileCRM è progettata per lo sviluppo delle imprese. Ti aiuta a risparmiare tempo su tutte le faccende che devi completare regolarmente, dai contatti del negozio per fornire comunicazioni mirate al pubblico di destinazione.

Anche con il piano gratuito, il tuo team può trarre vantaggio da una serie di funzionalità CRM che sono comunemente presenti in altre versioni di CRM costose. Sebbene il numero di contatti sia limitato a 1.000 per l'edizione gratuita, è sufficiente provare la piattaforma e determinare se questo è o meno l'effettivo software Magento CRM di cui hai bisogno.

I pregi di AgileCRM

Il piano tariffario è ragionevole per i principianti con un'interfaccia utente facile da usare.
Soluzioni CRM complete per le aziende Magento piccole e in crescita.
Gestione dei contatti in un'unica pagina. Tieni traccia di tutte le fasi dell'affare per mantenere il processo di vendita in carreggiata.
Condividi e automatizza le riunioni pianificando, invitando i partecipanti e dando seguito.
Gli elenchi di attività trascinabili ti consentono di gestire i progetti.
Modelli predefiniti per la creazione di landing page ad alta conversione e reattive ai dispositivi mobili.
Le funzionalità di email marketing includono newsletter, analisi, monitoraggio ed e-mail di follow-up.
Per gestire le richieste dei consumatori, abilitare il sito self-service.
Funzionalità del biglietto estremamente efficaci nella risoluzione dei problemi dei clienti. Per assegnare la priorità ai biglietti, assegna le condizioni.
Ci sono circa 500 applicazioni accessibili per l'integrazione.

7. Coinvolgi Bay

Se stai cercando una soluzione di integrazione Magento CRM singola e leggera, EngageBay è la scelta perfetta da considerare per gestire tutti i complessi e noiosi lavori operativi aziendali.

EngageBay è un centro di automazione di vendita, supporto e marketing all-in-one che aiuta le aziende Magento a semplificare facilmente i processi di vendita. EnageBay, come HubSpot, offre due pacchetti, Marketing Bay e CRM & Sales Bay, con soluzioni diverse per ogni team del tuo negozio. Se desideri una soluzione completa, puoi abbonarti al pacchetto all-in-one.

Sebbene all'inizio l'interfaccia del software appaia antiquata e difficile da usare, una volta che ti sarai abituato a come funziona questo software CRM, sarai in grado di utilizzare tutte le funzionalità disponibili in pochissimo tempo. Inoltre, molti clienti riferiscono che il servizio clienti è altamente reattivo quando viene contattato, il che è un buon punto da considerare.

Vantaggi di EngageBay:

Migliorare l'allineamento dei team di marketing e vendita. I lead vengono aggiornati automaticamente dal marketing al team di vendita.
Mantenere e organizzare le relazioni con i clienti in un'unica sede. Tieni traccia di tutte le email, conversazioni telefoniche, note e progressi dei lead.
Visualizza il processo di vendita e tieni traccia dello stato di avanzamento degli accordi.
Un potente modulo di reporting delle vendite. Genera informazioni approfondite per aiutarti a semplificare il processo di vendita.
Determinare i contatti adatti, misurare l'interazione e selezionare gli agenti con cui seguire.
Pianifica riunioni di gruppo.

8. SugarCRM

SugarCRM, che afferma di essere la soluzione di integrazione completa di Magento CRM che ti risparmierà tutti i compiti difficili con i vecchi CRM, integra tutte le responsabilità di marketing, vendita e assistenza clienti in un'unica posizione e lascia che la piattaforma faccia il lavoro per te.

È un software CRM Magento completo progettato per ridurre il tempo e lo sforzo che i membri del tuo team dedicano alle attività operative manuali. Dividono il CRM in tre categorie principali: Sugar Market, Sugar Sell e Sugar Serve, concentrandosi sui tre componenti più importanti di qualsiasi CRM. Di conseguenza, le sue capacità di gestione aziendale sembrano essere la soluzione CRM Magento ideale per le aziende di medie dimensioni.

SugarCRM nasce come applicazione open-source, quindi le opzioni di personalizzazione sono illimitate. Include un'API (Application Programming Interface) aperta, un kit di sviluppo software mobile (SDK) e app mobili iOS e Android reattive.

Vantaggi di SugarCRM:

Fornire assistenza omnicanale completa ai clienti.
Una console complessa assegna in modo intelligente la priorità ai reclami dei clienti in base agli accordi sul livello di servizio, alla priorità e alla gravità.
Indirizza automaticamente i biglietti del cliente alla persona appropriata.
Creare un sito self-service e una base di conoscenza per assistere i clienti nella risoluzione dei problemi da soli.
L'automazione del marketing efficace prevede la possibilità che i lead si convertano in lead qualificati di marketing e evidenzia i potenziali clienti per la definizione delle priorità.
Gli strumenti di email marketing, le capacità di gestione dei social media e l'analisi predittiva basata sull'intelligenza artificiale fanno tutti parte di una piattaforma di marketing multicanale.
Analisi AI per aiutare nello sviluppo di campagne di marketing dinamiche, multifase e altamente mirate.
Crea una mappa del percorso del cliente per tenere traccia delle interazioni e delle informazioni dei clienti.

9. Metrilone

Metrilo offre dati estesi per la personalizzazione, come i percorsi dei clienti, la cronologia degli ordini e numerosi tracciamenti delle attività personalizzabili sui siti Web. Questo CRM Magento ha lo scopo di raccogliere informazioni sui clienti che possono essere utilizzate per definire le fasi successive dei cicli di vendita o per prendere decisioni di marketing.

I clienti vengono selezionati utilizzando segmenti e filtri in base ai loro comportamenti e l'e-mail automatizzata può essere programmata per garantire che i messaggi su misura vengano consegnati ai gruppi di clienti corretti. Metrilo ha anche una serie di funzionalità extra all'avanguardia, come:

Vantaggi di Metrilo

Tracciamento basato su eventi: monitora le attività dei consumatori in base a sessioni online.
Dati da più canali: valutare ogni canale di trazione
Dati in tempo reale: conoscere i visitatori.
La gestione del profilo cliente comporta la raccolta di dati da tutti i canali in un'unica posizione.
Sincronizzazione in tempo reale: aggiornamenti automatizzati e calcolo dei numeri
Assistenza e-mail marketing: invia e-mail in base ai profili.
Aggiungi tag e note per semplificare la ricerca e la registrazione delle informazioni.

Conclusione

Ci auguriamo che dopo questo post tu possa facilmente scegliere il miglior software CRM per il tuo negozio Magento. Se sei ancora confuso sull'opportunità di applicare il software CRM per sviluppare la tua attività, il nostro servizio di integrazione di terze parti Magento è la scelta migliore per te. Noi - Magesolution possiamo semplificare tutte le attività di marketing, vendita e assistenza clienti, portando a un'esperienza cliente fluida e perfetta per i tuoi acquirenti. CONTATTACI subito!