Trovare il successo con gli SMS: le 7 migliori campagne di marketing dei marchi di e-commerce

L'SMS marketing ha creato molto scalpore ultimamente nel mondo del marketing.

L'SMS marketing (Short Message Service marketing) prevede l'invio di messaggi promozionali per telefono tramite SMS. Ha rapidamente guadagnato popolarità negli ultimi due anni nello spazio dell'e-commerce ed è facile capire perché.

Nove consumatori su dieci preferiscono comunicare con le aziende tramite SMS!

In un mondo in cui le persone trascorrono più di tre ore al giorno sui loro telefoni, il marketing con gli SMS è un gioco da ragazzi. Ma da dove dovresti iniziare?

Con le basi, ovviamente. Iniziamo.

Il valore del marketing via SMS

L'SMS marketing è simile all'email marketing in molti modi. Ad esempio, entrambi offrono la possibilità di personalizzare i tuoi messaggi, raccogliere dati sul tuo pubblico e comunicare direttamente con i tuoi iscritti.

Ma se sono così simili, che senso ha fare entrambi?

Sebbene ci siano vantaggi nell'e-mail marketing, gli SMS possono offrire un valore che l'e-mail non può offrire. Per esempio:

• È più probabile che il tuo messaggio venga letto. La casella di posta elettronica è molto più affollata di quella degli SMS. Poiché sei in competizione con un minor numero di mittenti nella posta in arrivo degli SMS, è più probabile che il tuo messaggio si distingua. Inoltre, mentre alcune persone disattivano le notifiche e-mail, la maggior parte desidera essere avvisata quando riceve un nuovo messaggio di testo in modo da poter rimanere in contatto con amici e familiari. Ciò significa che ci sono buone probabilità che il tuo messaggio non solo venga visto, ma che venga aperto all'istante.
• La comunicazione bidirezionale è rapida e semplice. Gli SMS facilitano l'avvio di una conversazione con i consumatori. Puoi chiedere loro informazioni sulle preferenze del prodotto, ottenere la loro opinione sul loro ultimo acquisto o scoprire che tipo di messaggi vorrebbero ricevere da te.
• Non hai bisogno di internet. Una buona ricezione cellulare è tutto ciò che serve per raggiungere i consumatori.

Tipi di campagne SMS

Un altro vantaggio di SMS è la sua versatilità. Con gli SMS puoi creare campagne per diversi scopi. Ecco alcuni esempi dei tipi più comuni (ed efficaci) di campagne SMS e suggerimenti su come eseguirli:

1. Campagne di partecipazione

La campagna di attivazione è il primo messaggio che i tuoi iscritti vedranno da te. Quando qualcuno accede al tuo programma SMS, deve confermare il proprio interesse rispondendo a un tuo messaggio di testo.

Il tuo messaggio di testo dovrebbe contenere istruzioni chiare su come confermare la loro adesione per rendere il più semplice possibile il completamento della registrazione. Dovrebbe anche menzionare i tipi di messaggi che possono aspettarsi di ricevere da te (ad es. e-mail di abbandono del carrello) in modo che sappiano esattamente a cosa si stanno iscrivendo.

In questo esempio di Anthropologie, il messaggio è rapido, chiaro e va al punto, consentendo agli abbonati di attivare facilmente gli SMS.

2. Campagne di benvenuto

Una campagna di benvenuto è il primo messaggio che qualcuno riceverà dopo aver confermato l'adesione.

Includi tutte le informazioni richieste sulle tariffe dei messaggi, un collegamento alla tua politica sulla privacy, la frequenza dei messaggi e istruzioni chiare su come annullare l'iscrizione se vogliono smettere di ricevere messaggi da te. Questo è anche un buon posto per includere un codice sconto o menzionare qualsiasi altro incentivo per l'iscrizione.

Smart Furniture fa tutto questo e molto altro nel suo messaggio di benvenuto. Chiedono persino agli abbonati di aggiungerli ai loro contatti in "Mobili intelligenti" in modo che non ricevano messaggi da un numero casuale. Mossa intelligente!

3. Campagne di carrello abbandonate

Una campagna per il carrello abbandonato è un ottimo modo per incoraggiare gli abbonati a completare l'acquisto. Menzionare la spedizione gratuita o includere un codice sconto in base al tempo può aiutare a incentivare gli abbonati a completare l'acquisto creando un senso di urgenza.

Bellami Hair, ad esempio, invoglia gli abbonati a rivedere i loro carrelli offrendo il 5% di sconto se effettuano un acquisto entro 72 ore.

Tieni presente che molti strumenti SMS limitano il numero di messaggi che puoi inviare a uno per carrello o uno entro un determinato periodo di tempo. Inoltre, tendono a richiederti di inviare questo tipo di messaggio entro 48 ore dopo che l'acquirente ha lasciato il tuo negozio online.

4. Campagne di lancio del prodotto

Hai un nuovo prodotto che non vedi l'ora di presentare? Gli SMS sono il luogo perfetto per annunciarlo, soprattutto se è stato tanto atteso. Poiché le persone tendono a vedere i propri messaggi di testo prima di controllare la posta elettronica, avranno maggiori possibilità di acquistare il prodotto prima che si esaurisca.

In questo esempio di Glamlite, la campagna suscita interesse mettendo in evidenza un prodotto specifico nella loro nuova collezione (primi 30 colori della tavolozza) e crea urgenza dicendo agli abbonati di "Acquista ora prima che finisca!"

5. Campagne promozionali

Che si tratti di un evento di liquidazione delle festività, di una vendita lampo o di uno sconto su un prodotto specifico, l'SMS è la strada da percorrere se vuoi che gli abbonati sappiano di una promozione che stai organizzando.

In questo esempio di Stila, promuovono il loro eyeliner liquido con una vendita "compra uno prendi uno gratis".

6. Campagne di compleanno

Chi non ama ricevere messaggi per il proprio compleanno? Le campagne di compleanno sono un ottimo modo per entrare in contatto con gli abbonati, farli sentire speciali e mostrare loro che ci tieni, il tutto per fidelizzare i clienti.

Le migliori campagne di compleanno di solito offrono un codice sconto, come nell'esempio qui sotto di Body Candy. E se vuoi davvero distinguerti, considera di offrire agli abbonati un regalo gratuito!

7. Campagne del programma a premi

Se hai un programma fedeltà, usa gli SMS per incoraggiare le iscrizioni, tieni i membri informati sul loro stato e aggiorna gli abbonati su promozioni ed eventi speciali riservati ai membri.

Plant People incoraggia le iscrizioni dicendo agli abbonati che possono guadagnare "il doppio dei punti" se si uniscono al loro programma fedeltà entro una certa data.

Suggerimenti per creare campagne SMS di successo

Indipendentemente dal tipo di campagna di marketing via SMS che scegli di creare, è importante tenere a mente i seguenti suggerimenti per aumentare le tue possibilità di successo.

Segui tutte le regole e i regolamenti

Prima di inviare la tua prima campagna SMS, assicurati di conoscere le normative che regolano gli SMS e di comprendere i limiti che il tuo gestore di telefonia mobile potrebbe avere. Molte piattaforme di marketing via SMS dispongono di informazioni di conformità integrate e offrono indicazioni su come creare campagne che seguono queste regole.

Mantieni i messaggi brevi

Cerca di mantenere i contenuti brevi, entro il limite di 160 caratteri di un SMS. Molti fornitori di telefoni cellulari addebitano ancora alle persone la ricezione di messaggi di testo commerciali. L'invio di più di un messaggio di testo alla volta sconvolgerà i tuoi iscritti.

Non essere prepotente

Quando si tratta di SMS, basta poco. L'invio di troppi messaggi in una piccola finestra di tempo può infastidire gli abbonati e farli abbandonare a lungo termine. Per evitare ciò, considera di stabilire una finestra di tempo prestabilita (ad es. 00:00 - 7:00) durante la quale non invierai messaggi agli abbonati.

Personalizza le campagne

Gli abbonati risponderanno in modo più positivo ai tuoi messaggi quando la campagna sarà adattata a loro e ai loro interessi. Personalizza i tuoi messaggi quando possibile rivolgendoti all'abbonato per nome o promuovendo prodotti che ritieni apprezzerebbero in base ai loro acquisti passati.

Non stressarti con gli SMS

Entrare in una nuova area di marketing può essere spaventoso. Ma con una guida adeguata e la giusta ispirazione, tutto è possibile. Sfruttare questi suggerimenti e trucchi è un ottimo primo passo verso la padronanza degli SMS.

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