I 6 migliori consigli per comunicare con i consumatori durante un disastro naturale

I disastri naturali non andranno da nessuna parte presto e, sfortunatamente, sembra che la frequenza di disastri naturali senza precedenti sia aumentata negli ultimi anni. Sebbene non sia possibile controllare la gravità o la frequenza dei disastri naturali, è possibile controllare il modo in cui si gestiscono le comunicazioni con i consumatori. Potresti chiederti, cosa ha a che fare questo con la posta elettronica? La risposta è: molto più di quanto pensi.

Con l'e-mail che diventa uno dei principali canali per interagire con i consumatori, la concorrenza all'interno della casella di posta è in aumento. Tuttavia, connettersi con i tuoi abbonati a livello umano è fondamentale per costruire la fiducia e l'autenticità che guidano le relazioni a lungo termine e stabiliscono la fedeltà al marchio. Parte del riconoscimento dei tuoi consumatori come esseri umani è la cura dei contenuti che risuonano con loro e l'invio del messaggio giusto al momento giusto. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di comunicare con i consumatori che sono stati colpiti da disastri naturali.

Quindi, quali modifiche puoi apportare al tuo programma di posta elettronica per comunicare meglio con coloro che si trovano in difficoltà a causa di un disastro naturale? Ecco alcuni suggerimenti:

1. Modifica di conseguenza il tuo programma di posta elettronica.

Se sei un mittente che fa molte promozioni e i tuoi prodotti o servizi non sono immediatamente necessari durante il disastro naturale, considera di sospendere le promozioni per una settimana, o anche un paio di settimane, mentre il consumatore cerca di riprendersi dal disastro naturale.

2. Non dimenticare le e-mail automatizzate!

Le e-mail automatizzate sono ottime perché richiedono una bassa manutenzione una volta implementate. Tuttavia, sono anche abbastanza facili da dimenticare. Mentre stai esaminando e modificando il tuo programma di posta elettronica per una particolare località o regione, non dimenticare di regolare anche le tue e-mail automatiche!

3. Invia un'e-mail separata ai consumatori colpiti dal disastro naturale.

Fai sapere loro che stai pensando a loro e sperando che siano al sicuro. All'interno dell'e-mail, sii empatico della situazione e di ciò che stanno vivendo i tuoi consumatori. Durante questi tempi difficili, molti stanno lottando finanziariamente ed emotivamente. Assicurati di usare la tua e-mail per dimostrare la consapevolezza delle difficoltà che le persone potrebbero dover affrontare. Inoltre, tieni presente che questo non è il momento di fare luce sulla situazione.

4. Fornire informazioni critiche.

Se la tua azienda sta fornendo sollievo o adeguando le politiche per far fronte alle difficoltà avvertite durante questo periodo, l'e-mail è un ottimo modo per comunicare eventuali aggiornamenti o modifiche.

5. Sii utile.

Se puoi fornire risorse, suggerimenti o informazioni utili, l'invio di un'e-mail con le informazioni necessarie contribuirà a costruire quella relazione autentica tra te e i tuoi consumatori.

6. Se questo evento avrà un impatto sugli ordini o sulla spedizione, ottimizza il testo dell'intestazione per farlo sapere.

Questo suggerimento si applica a chiunque possa essere colpito, non solo a coloro che si trovano in una particolare regione in cui si è verificato il disastro. Far sapere subito ai consumatori se i loro ordini potrebbero essere ritardati è un ottimo modo per impostare le aspettative in anticipo per evitare clienti scontenti lungo la linea. Avvertire i consumatori della situazione può essere semplice come aggiungere la notifica all'interno del testo di pre-intestazione dell'e-mail di conferma.

Ora che sappiamo cosa cercare, ecco alcuni esempi di marchi che hanno inviato e-mail ben eseguite durante i disastri naturali:

Publix

Cosa amiamo:

• Targeting geografico pertinente e tempestivo. Publix ha inviato questa e-mail con targeting geografico un paio di giorni prima che si prevedesse una tempesta per dare alle persone abbastanza tempo per ottenere rifornimenti prima di quelle tempeste.
• Valore aggiunto. Publix non vende nulla all'interno di questa email! Invece, offrono collegamenti alle liste di controllo delle forniture, che sono una risorsa preziosa per i loro acquirenti. Le persone acquisteranno sicuramente da quelle liste di controllo, ma non è il fulcro del messaggio di Publix.
• Esperienza utente. Una volta che l'abbonato fa clic, viene indirizzato a una pagina impressionante quanto l'e-mail. Non solo la pagina di destinazione fornisce una transizione senza soluzione di continuità dall'e-mail, ma include anche:
  • Un link per verificare lo stato dei negozi Publix locali che potrebbero essere chiusi a causa della tempesta
  • Liste di controllo di varie forniture
  • Trova negozio
  • Link per ricaricare le prescrizioni (un promemoria fondamentale per molti che potrebbero aver bisogno di accedere alle medicine durante i temporali)
  • Collegamenti alla Croce Rossa americana, Fema.gov e altri siti web di soccorso

US Airways | MasterCard

Cosa amiamo:

• Tono empatico. L'e-mail inizia immediatamente con US Airways che offre il proprio riconoscimento e simpatia per i titolari di carta che stanno affrontando difficoltà a causa dell'uragano Sandy.
• Elenco dei servizi forniti. Data la situazione di molti titolari di carta, US Airways elenca alcuni dei modi in cui forniscono assistenza in modo che queste persone possano concentrarsi sulle cose più essenziali.
• La creatività si allinea con il sentimento dell'email. Il tono dell'e-mail è molto solenne e utilizza un formato di lettera tutto testo firmato dal CEO. L'utilizzo di questo tipo di formato mostra che US Airways riconosce la gravità del problema e la devastazione causata dall'uragano.

punti metallici

Cosa amiamo:

• Evidenzia i soccorsi. Staples dona e fornisce assistenza alle persone colpite ed è sicuro di evidenziare questi sforzi. Questo è un ottimo modo per incoraggiare i consumatori a partecipare e fare donazioni a varie organizzazioni che collaborano con il loro marchio.
• Escluse le promozioni. Staples si astiene dall'includere qualsiasi contenuto promozionale all'interno dell'e-mail per mantenere chiaro lo scopo del messaggio. Questo aiuta anche a sostenere l'autenticità dei loro sforzi nell'aiutare le comunità colpite dal disastro.

È importante ricordare che anche una volta selezionato il pubblico di destinazione, è stata creata un'e-mail utilizzando i suggerimenti e gli esempi sopra menzionati e sei pronto per inviare, questa è solo metà del lavoro. Assicurati di monitorare le metriche sul coinvolgimento degli abbonati come aperture, clic, reclami e cancellazioni, metriche sulla reputazione del mittente come trappole spam e utenti sconosciuti e metriche sul posizionamento della posta in arrivo. La piattaforma Everest di Validity è qui per aiutare a garantire che questa campagna abbia successo e che il rapporto tra il marchio e il consumatore si rafforzi, anche durante i giorni più bui.