I 6 migliori buoni propositi per l'anno nuovo per gli utenti CRM

Sempre più aziende stanno passando a un modello di business basato sui dati e questa tendenza non mostra segni di rallentamento nel 2023.

Questo perché anche in condizioni traballanti come l'incertezza economica, le pandemie, le guerre e i licenziamenti che cambiano in modo significativo il modo in cui viviamo e lavoriamo, possiamo sempre contare su dati di alta qualità per darci i fatti di cui abbiamo bisogno per trovare la nostra base.

I professionisti del marketing hanno l'opportunità, e la responsabilità, di utilizzare questi dati per trasformare positivamente le esperienze dei clienti nel nuovo anno. In un'era in cui le esigenze dei clienti possono cambiare in modo significativo in un attimo, i dati sono la chiave per stare al passo con i clienti e coinvolgerli.

Mentre inizi a pensare a come migliorare le tue pratiche di gestione dei dati e ottenere il massimo dai tuoi dati CRM nel 2023, ecco sei risoluzioni che dovresti aggiungere al tuo elenco.

Come migliorare la gestione dei dati nel 2023

I rischi di dati duplicati, obsoleti o semplicemente errati aumenteranno in modo significativo nel 2023. I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a gestire i tuoi dati CRM per utilizzarli al massimo delle loro potenzialità.

1. Semplifica l'inserimento dei dati

Con enormi quantità di nuove informazioni che vengono immesse nei loro sistemi ogni giorno (oltre 1,1 trilioni di MB!), gli utenti CRM si trovano ad affrontare una valanga di dati e mantenerne la qualità può essere travolgente.

Il primo passo per superare questa sfida è semplificare l'inserimento dei dati. Cerca di comprendere le sfide che gli utenti devono affrontare quando inseriscono i dati CRM.

Ad esempio, chiediti:

• In che modo gli utenti inseriscono i dati dei clienti?
• Questo si adatta al loro flusso di lavoro esistente o sta causando una disconnessione?
• Gli errori manuali causano problemi permanenti?

Dopo aver identificato i blocchi stradali, trova soluzioni per semplificare il processo di immissione dei dati. Ciò contribuirà a prevenire errori di immissione dei dati, far risparmiare tempo agli utenti e aumentare la produttività, lasciandoli liberi di concentrarsi sul coinvolgimento dei clienti invece di annegare nei dati.

I venti contrari economici continueranno a colpire le aziende di tutto il mondo solo nel 2023, rendendo i dati accurati più importanti che mai. Dati errati significano meno accuratezza e produttività, il che si traduce in una minore crescita aziendale, qualcosa che nessuna azienda può permettersi nel clima attuale.

Semplificare l'immissione dei dati e dare priorità alla qualità dei dati consentirà ai dipendenti di lavorare in modo efficace (e rapido) mentre questi venti contrari continuano. Per rendere più efficiente l'immissione e la gestione dei dati, prendere in considerazione l'implementazione di uno strumento di produttività dei dati.

2. Preparati ad affrontare il peggioramento del decadimento dei dati

Nel 2023, il logoramento naturale e i grandi cambiamenti nella forza lavoro aggraveranno il decadimento dei dati di contatto. Il decadimento dei dati si verifica sui punti di coinvolgimento in diversi modi, tra cui:

• Errori di inserimento
• Attrito/turnover
• Modifiche al nome dell'azienda

Per affrontare questo calo prima che abbia un impatto negativo sui tuoi profitti, dovrai esaminare processi più produttivi e automatizzati per convalidare i punti di coinvolgimento dei contatti e riassegnare la proprietà dei record CRM.

Ad esempio, puoi utilizzare uno strumento come BriteVerify, la soluzione di verifica dei contatti di Validity, per convalidare e-mail, numeri di telefono e indirizzi. Puoi farlo in tempo reale o eseguire la convalida in blocco dei dati archiviati per identificare informazioni di contatto non valide. Per assegnare o riassegnare la proprietà dei record all'interno del tuo CRM, il modulo Riassegna all'interno di DemandTools V (DTV) è un'opzione utile da considerare.

3. Dai la priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati

Come proteggi i dati dei tuoi clienti? Le leggi sulla privacy dei dati sono in continua evoluzione e una scarsa sicurezza dei dati metterà la tua azienda a rischio di violazione, il che può distruggere la reputazione del tuo marchio.

La privacy e la sicurezza dei dati vanno oltre la semplice protezione dei dati da malintenzionati. Le leggi sulla privacy dei dati proteggono anche i tuoi clienti e forniscono linee guida su come coinvolgerli. Ad esempio, i clienti devono fornire il consenso per ricevere le comunicazioni del tuo marchio e dovrebbe esserci un modo semplice per loro di dire che i loro dettagli di contatto non possono essere utilizzati o venduti.

Quando le persone sanno che possono fidarsi del tuo marchio con i loro dati, aumenta la fiducia e la lealtà dei clienti e rafforza la reputazione del tuo marchio. È importante notare che i consumatori non solo apprezzano la privacy, ma la richiedono . Questa domanda aumenterà solo nel 2023.

In effetti, l'incombente deprecazione da parte di Google dei cookie di terze parti si tradurrà in una maggiore enfasi sull'accuratezza e sulla quantità di dati proprietari, o dati che un'azienda raccoglie direttamente dai propri clienti, nel CRM di un'azienda. la domanda dei consumatori per la privacy è uno dei motivi principali della deprecazione.

Quest'anno, collabora con i team di tutta la tua azienda per creare formazione sulla privacy e sulla sicurezza per istruire i dipendenti su come gestire in modo sicuro e legale i tuoi dati CRM, in particolare i dati proprietari.

Per guidare le tue discussioni e rafforzare l'importanza della privacy e della sicurezza dei dati nella tua organizzazione, controlla i costi per sbagliare la privacy dei dati e segui queste sei best practice per la privacy dei dati.

4. Prepara il tuo CRM per l'intelligenza artificiale (AI)

L'intelligenza artificiale (AI) ha raggiunto il mainstream e sta aiutando i lavoratori di tutti i settori a lavorare più velocemente che mai. Gli strumenti basati sull'intelligenza artificiale automatizzano tutti i tipi di attività ripetitive e manuali e possono essere particolarmente utili per mantenere un CRM pulito e privo di duplicati.

Molti professionisti del marketing si affidano all'intelligenza artificiale per aumentare la produzione CRM segmentando i lead, automatizzando le esigenze del servizio clienti, analizzando il comportamento dei clienti e prevedendo con precisione i cicli di vendita e i lead praticabili. L'intelligenza artificiale è diventata un elemento essenziale per la concorrenza, sia per i suoi evidenti vantaggi aziendali sia per il modo in cui migliora l'esperienza dell'utente.

Prima di poter utilizzare l'IA a tuo pieno vantaggio, devi preparare il tuo CRM. Inizia sottoponendoti a un processo di pulizia dei dati e investendo in una piattaforma di gestione dei dati (se non l'hai già fatto). Qualsiasi membro del team che lavora con i dati dei clienti deve capire come identificare e correggere i problemi di qualità dei dati e una soluzione AI renderà questo processo semplice.

Leggi il nostro eBook per scoprire se sei pronto per l'IA e come preparare i tuoi dati per il futuro del CRM.

5. Stabilire un team di governance dei dati interfunzionale

La governance dei dati coinvolge processi, criteri e metriche che mirano a preservare la qualità dei dati in modo che i dati CRM possano essere utilizzati in modo efficace all'interno dell'azienda. Nel 2022, il 75% dei team che hanno aumentato il proprio investimento nella governance dei dati ha citato il miglioramento della qualità dei dati come principale vantaggio, seguito dalle capacità di analisi e business intelligence.

Ogni reparto della tua azienda utilizza i dati in modo diverso. La creazione di un team di governance dei dati interfunzionale può promuovere la coesione all'interno dell'organizzazione, garantire che i dati siano utili per tutti i reparti e prevenire problemi di qualità dei dati.

Puoi formare un team di governance dei dati identificando uno o due rappresentanti di ciascun dipartimento che utilizza i dati. Idealmente, questi dovrebbero includere manager o dirigenti con una profonda conoscenza degli strumenti aziendali che utilizzano, del modo in cui generano e utilizzano i dati e delle potenziali aree di perfezionamento.

Il team di governance dei dati si incontrerà regolarmente, mensilmente o trimestralmente è abbondante, per discutere le sfide relative ai dati che i loro team stanno affrontando e le possibili soluzioni, nonché pianificare la strategia dei dati in corso e discutere quali strumenti utilizzare per ottenere il massimo impatto.

6. Promuovere l'alfabetizzazione dei dati

L'alfabetizzazione dei dati è un concetto ampio che si riferisce alla capacità del tuo team di comprendere i dati nel loro contesto, inclusa la conoscenza della tua miriade di fonti di dati, come vengono utilizzati tali dati e quali dati sono appropriati per esigenze specifiche.

Un obiettivo importante dell'alfabetizzazione dei dati è aiutare i dipendenti a rendersi conto che sono responsabili del mantenimento di dati di alta qualità. Questo è fondamentale per la governance, il rispetto delle normative sui dati e la creazione di fiducia nei dati attraverso i tuoi standard di qualità interni.

Promuovere l'alfabetizzazione dei dati può aiutare la tua azienda a ottenere guadagni netti nella qualità dei dati e abbattere i silos tra i team per una comunicazione più collaborativa e processi di lavoro efficienti.

Inizia contattando il personale di livello senior per comprendere le sfide più comuni relative ai dati che i loro team devono affrontare, comprese le domande più frequenti o gli errori commessi.

Quindi, puoi creare risorse educative che spieghino:

• In che modo la tua organizzazione utilizza i dati
• I vantaggi della qualità dei dati
• Best practice per la gestione dei dati dei clienti nei tuoi sistemi
• Modi per cercare ulteriore supporto

Includi l'alfabetizzazione dei dati come parte del processo di onboarding dei tuoi dipendenti e prendi in considerazione l'idea di ospitare un regolare "pranzo e apprendimento" in cui i membri del team possono saperne di più sulle tendenze, le sfide e le opportunità relative alla qualità dei dati.

Rendi la qualità dei dati una priorità nel 2023

I marchi possono accedere a più dati che mai per comprendere i propri clienti e creare per loro esperienze profondamente personali e arricchenti. Ogni punto di contatto è un'opportunità per fidelizzare i tuoi clienti e la chiave per conquistare la loro fiducia risiede nei loro dati.

L'aggiunta di queste risoluzioni al tuo elenco è un ottimo primo passo nel tuo viaggio verso il raggiungimento di dati di alta qualità. Per preparare ulteriormente il tuo team al successo nel nuovo anno, dai un'occhiata al nostro cheat sheet, I 5 principali reclami degli utenti CRM e come risolverli .