In che modo i primi 500 rivenditori Internet raccolgono iscrizioni e-mail (2016).

Benvenuto in How The Top 500 Internet Retailers Collectors Email Sign-up (2016), un'analisi di come i rivenditori promuovono i loro programmi, sfruttano l'ottimizzazione mobile, utilizzano le registrazioni social, acquisiscono dati personali e altro ancora. Inoltre, abbiamo condiviso alcuni approfondimenti sulle tendenze anno su anno rispetto a Come i 500 migliori rivenditori Internet raccolgono iscrizioni e-mail (2015) . Scaviamo.

Motivazione all'iscrizione

Innanzitutto, è importante considerare il motivo per cui i consumatori si iscrivono ai programmi promozionali dei rivenditori online.

Secondo il Consumer Adoption & Usage Study di Adestra, un sondaggio condotto su 1.251 consumatori di età compresa tra 14 e 67 anni che vivono negli Stati Uniti, la maggior parte (85%) ha dichiarato di iscriversi a sconti o promozioni.

Secondo il sondaggio di Adestra, i tipi più popolari di promozioni che i consumatori desiderano sono le offerte con sconti percentuali (35%), la spedizione gratuita (20%), le prove gratuite (14%) e le promozioni scontate (14%).

La nostra analisi ha rivelato che solo il 38,2% dei rivenditori ha incentivato i consumatori a registrarsi. Tuttavia, vale la pena notare che rispetto all'analisi dell'anno scorso, quasi il 10% in più di rivenditori ha offerto incentivi. I primi tre incentivi messi a disposizione dei consumatori erano offerte percentuali (22,3%), promozioni dollaro (7,6%), lotterie (4,4%) e spedizione gratuita (3,9%).

Esempi: lotterie come incentivi all'iscrizione

Posizionamento opt-in

Abbiamo analizzato la posizione dei moduli di iscrizione via e-mail o dei collegamenti sui siti Web dei rivenditori. La posizione di posizionamento più comune è ancora il piè di pagina (83%), con l'intestazione (26,2%) e la metà pagina (2,4%) meno prominenti. Il posizionamento pop-up è stato del 32,4%. Abbiamo scoperto che quasi la metà dei rivenditori (48,4%) utilizzava due o più posizionamenti di registrazione.

Sorprendentemente, sul 5,2% dei siti Web che abbiamo recensito, non siamo riusciti a trovare un'iscrizione via e-mail. E per quelle registrazioni che abbiamo individuato, il processo di registrazione è stato interrotto nell'1,1% di quei casi.

Esempi: tappetini di benvenuto

Di quei rivenditori che utilizzano i pop-up, i tappetini di benvenuto (82%) sono stati i più comuni. Altri hanno utilizzato pop-up temporizzati o attivati ​​(14,3%), mentre il resto ha utilizzato un popup a scorrimento (3,7%).

Esempi: tappetino di benvenuto e pop-up a scorrimento serviti contemporaneamente

Follia pop-up? Nella nostra analisi, ci è stato servito contemporaneamente un tappetino di benvenuto e un pop-up di scorrimento solo una volta.

SumoMe ha eseguito un'analisi di 300 milioni di pop-up generati dai propri clienti, mostrando forti tassi di conversione rispetto alle tradizionali posizioni di iscrizione via e-mail. Tuttavia, siamo curiosi di vedere come si evolverà il coinvolgimento dei consumatori con questi pop-up dirompenti, specialmente nell'ambiente mobile, nei prossimi 12 mesi e come reagiranno i rivenditori a tali tendenze.

Esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili

Dato che l'utilizzo dei dispositivi mobili nelle prime 100 proprietà digitali nel dicembre 2015, in totale, ha superato il pubblico desktop, ci aspettavamo un'esperienza ottimizzata per i dispositivi mobili su tutti i siti web. Sorprendentemente, l'8% dei siti Web non era ancora ottimizzato per i dispositivi mobili.

Esempi: siti web non ottimizzati per l'iscrizione via e-mail mobile come visualizzati su un iPhone 6

Raccolta di dati personali

Uno degli argomenti più scottanti del 2016 tra i primi 500 rivenditori Internet è la personalizzazione. I dati personali raccolti dai consumatori possono essere utilizzati per personalizzare la loro esperienza di marca in vari modi. Ad esempio, uno studio Experian Marketing Services del 2015 ha rivelato un aumento medio intersettoriale del 29,3% dei tassi di apertura quando si utilizza la personalizzazione nelle righe dell'oggetto.

Esempio: raccolta dati su data di nascita, età e sesso al momento dell'iscrizione all'e-mail

La nostra analisi ha rilevato che solo il 39,8% dei rivenditori ha chiesto un nome durante l'iscrizione a un'e-mail promozionale.

Altri tipi di raccolta dati includevano posizione (18,4%), data di nascita (12,8%) e genere (10,3%). Alcuni rivenditori (21%) hanno chiesto dettagli specifici dell'evento e un gruppo più piccolo (8,8%) ha chiesto che gli abbonati condividano i loro interessi principali (ad es. libri, tecnologia, moda).

Utilizzo dell'iscrizione social

L'iscrizione social, o accesso social, secondo Wikipedia, "è una forma di single sign-on che utilizza le informazioni di accesso esistenti da un social network o un servizio di e-commerce". Esistono numerosi vantaggi regolarmente associati all'uso dell'iscrizione social, tra cui un'esperienza utente più semplice per gli abbonati e, per i rivenditori, una migliore igiene degli elenchi e l'accesso a dati personali aggiuntivi. Taylor Nelson, specialista della crescita presso LoginRadius, fornitore di servizi di iscrizione ai social, ha dichiarato: "In media, i nostri clienti hanno registrato un aumento del 40-60% dei tassi di conversione, con alcuni che hanno raggiunto il 130%".

Abbiamo scoperto che quasi il 34% dei rivenditori ha consentito agli abbonati di utilizzare uno o più account di terze parti per iscriversi alle e-mail. Nove diversi tipi di account sono emersi nel nostro studio con Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%) e Twitter (8,65%) in testa.

Facebook consente ai professionisti del marketing di richiedere l'accesso a più di 40 tipi di autorizzazioni. La nostra analisi ha rivelato che le autorizzazioni più comuni richieste dai rivenditori erano per l'accesso al profilo pubblico (100%), che può includere nome, foto, età, sesso e altro, e l'indirizzo email dell'abbonato (97%).

Il 3% dei rivenditori che non ha richiesto l'indirizzo e-mail associato all'account Facebook di un consumatore ha richiesto che l'utente aggiunga manualmente un indirizzo e-mail. Riteniamo che non estrarre un indirizzo da Facebook aumenti la probabilità che un utente inserisca accidentalmente o intenzionalmente l'indirizzo email sbagliato. La nostra ipotesi è che questi rivenditori volessero dare all'abbonato l'opportunità di confermare il proprio indirizzo email principale. Evidentemente, quasi tutti i rivenditori non pensavano che il rischio valesse la ricompensa.

Esempio: opzione di iscrizione social utilizzando Facebook per l'iscrizione via e-mail

Esempio: schermata di approvazione del permesso di Facebook risultante da un'iscrizione social

Altre autorizzazioni di Facebook richieste includevano l'accesso al compleanno di un consumatore (15,7%), all'elenco di amici (9,8%), alla posizione (3,9%) e ai Mi piace (3,9%). Meno dell'1% dei rivenditori che consentono l'iscrizione a Facebook ha richiesto l'accesso all'istruzione o alla descrizione personale di un abbonato.

Singolo opt-in contro doppio opt-in

L'analisi di quest'anno ha rivelato che circa il 9% dei rivenditori ha utilizzato un processo di double opt-in, o opt-in confermato, con gli abbonati. Rispetto al 2015, abbiamo osservato una crescita del 3% nell'utilizzo del double opt-in rispetto allo scorso anno.

Email di benvenuto

Un sondaggio di BlueHornet ha rilevato che il 74,4% degli abbonati si aspetta di vedere immediatamente la prima email. Per molti professionisti del marketing, le e-mail di benvenuto sono spesso i messaggi inviati con le migliori prestazioni.

In uno studio di follow-up, entreremo più in dettaglio sulle e-mail di benvenuto e sulle serie di e-mail utilizzate dai Top 500 rivenditori Internet, ma abbiamo ritenuto importante menzionare qui che il 96% dei rivenditori con cui ci siamo registrati con successo ha consegnato il primo messaggio entro 82 ore. La metà delle email di benvenuto è stata attivata immediatamente (50,6%), con la maggior parte delle email di benvenuto (61,5%) che è arrivata entro un'ora.

L'incentivo pre-e-mail di benvenuto? Invece del primo incentivo che arriva via e-mail, un numero relativamente basso di rivenditori premia le iscrizioni via e-mail con un incentivo immediato al momento della registrazione.

Esempi: Incentivo immediato per l'iscrizione via e-mail al momento dell'iscrizione

Considerando il desiderio dei consumatori segnalato di una risposta immediata alle iscrizioni via e-mail, prevediamo di vedere un aumento di questo tipo di ricompensa nell'analisi del prossimo anno.

Tecniche di messaggistica

Abbiamo trovato un piccolo numero di rivenditori che utilizzano tecniche di avversione alla perdita nella messaggistica di registrazione e-mail. Questo approccio sembra essere una tendenza emergente tra i rivenditori. Approfondiremo questo argomento nell'analisi del prossimo anno.

Esempi: messaggi di avversione alla perdita sui moduli di iscrizione via e-mail