I 5 principali esempi di analisi del sentiment

Hai cercato modi per misurare i sentimenti, l'esperienza e la soddisfazione dei clienti? Allora non sei solo! I progressi tecnologici rendono più facile che mai misurare e misurare le opinioni dei clienti utilizzando l'analisi delle opinioni.

Ora più che mai, le aziende sono interessate a ottenere informazioni su come i clienti si sentono riguardo ai loro marchi. Secondo uno studio, il 54% delle aziende ora analizza il sentimento dei clienti, con questa percentuale che dovrebbe raggiungere l'80% nel 2023!

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Le aziende di maggior successo comprendono l'importanza di ciò che dicono i loro clienti e come influisce sui loro sforzi di marketing.

Questo articolo spiega l'analisi del sentiment: cos'è, come funziona e i 5 migliori esempi di analisi del sentiment.

Che cos'è l'analisi del sentiment?

L'analisi del sentiment utilizza l'analisi del testo e l'elaborazione del linguaggio naturale per comprendere i sentimenti positivi, negativi o neutri dei clienti. In breve, l'analisi del sentimento aiuta a comprendere l'emozione e il tono di fondo dell'autore nel pezzo di scrittura.

L'analisi del sentiment è diventata cruciale per le aziende per ottenere informazioni più approfondite su ciò che i clienti desiderano nei loro prodotti. Le aziende possono utilizzare queste informazioni per ottimizzare le proprie strategie di marketing, attrarre e fidelizzare i clienti e aumentare le entrate.

Al giorno d'oggi, ci sono numerosi posti dove trovare il sentimento dei clienti: commenti, recensioni di prodotti, feedback diretti, condivisioni e menzioni. Ora, i clienti esprimono apertamente le loro opinioni e pensieri sui marchi. Devi sfruttare l'analisi del sentiment per comprendere meglio e scoprire cosa rende felice o deluso il tuo cliente.

Secondo Nate Tsang, fondatore e CEO di WallStreetZen, “l'analisi del sentiment è uno strumento utile per aiutare le aziende a saperne di più sui punti deboli dei loro clienti. Queste informazioni consentono alle aziende di personalizzare i propri prodotti e servizi per soddisfare le esigenze dei clienti.

Devi fare uno sforzo in più per scoprire cosa dicono i tuoi clienti. Ti darà il vantaggio di cui hai bisogno per migliorare i tuoi prodotti e servizi e stare al passo con i tuoi concorrenti. Se hai bisogno di una strategia per incrementare le vendite migliorando al contempo l'esperienza degli utenti, allora l'analisi del sentiment è la soluzione.

Leggi tutto ciò che devi sapere sull'analisi del sentiment del marchio

Come funziona l'analisi del sentiment

L'analisi del sentimento si basa sull'intelligenza artificiale per determinare il tono e l'emozione sottostanti ai dati testuali.

Il software su cui si basa l'analisi sentimentale è addestrato su milioni di testi per rilevare il sentimento. L'apprendimento automatico consente al software di apprendere in modo più indipendente per diventare più accurato nel prevedere l'esito di un'analisi.

L'intelligenza artificiale dell'analisi del sentiment suddivide un messaggio in blocchi di testo e assegna un punteggio di sentiment a ciascun blocco.

Come esempio di analisi del sentiment, prendi la seguente recensione del cliente:

“Di recente ho acquistato il nuovo HP EliteBook 840 e ne sono rimasto colpito. È ultra sottile e leggero con una grande funzionalità. La durata della batteria è stata un po' deludente, ma sono soddisfatto dell'acquisto.”

Quindi, in che modo esattamente l'IA dell'analisi del sentiment interpreta il messaggio? Lo suddivide in parti separate di testo, come ad esempio:

1. "è rimasto colpito".

2. "È ultrasottile e leggero con una grande funzionalità."

3. "La durata della batteria è stata un po' deludente."

4. "Sono soddisfatto dell'acquisto."

Lo strumento di analisi del sentiment assegna quindi un sentimento per ogni blocco di testo. La prima, la seconda e la quarta affermazione sono molto positive, mentre la terza affermazione è negativa. In questo modo, il decisore può capire cosa pensa il cliente delle singole parti o guardare il quadro generale.

Se utilizzata in modo appropriato, l'analisi del sentiment aiuta i marchi a capire dove migliorare. Nell'esempio precedente, l'azienda saprà che è necessario lavorare sulla durata della batteria del computer.

I 5 principali esempi di analisi del sentiment

L'analisi del sentiment è uno strumento molto efficace che viene utilizzato in vari settori. Ecco i 5 esempi più popolari di analisi del sentiment:

Monitoraggio dei social media

Negli ultimi tempi, i social media si sono evoluti oltre a essere un luogo di puro intrattenimento. Molte persone ora vanno sui social media per esprimere le proprie opinioni e recensioni sulle aziende. Gli utenti dei social media sono circa 4,7 miliardi, circa il 59,3% della popolazione mondiale. Ogni minuto, questi utenti inviano migliaia di messaggi che contengono preziose informazioni sulle loro opinioni sulle attività commerciali.

I social media stanno rapidamente diventando la piattaforma di reclamo preferita da molti clienti. Ritengono che ottenga loro risposte migliori e più rapide rispetto al canale di reclamo ufficiale. Per questo motivo, i brand hanno cambiato il modo in cui interagiscono con il loro pubblico. Ed è per questo che uno dei primi esempi di sentiment analysis che stiamo citando fa riferimento soprattutto ai social media. Facciamo chiarezza.

Leggi Come eseguire l'analisi del sentiment sui social media in politica

I brand devono identificare rapidamente le brutte esperienze dei clienti e rispondere in modo personale ed efficace. Ciò può aiutare a ribaltare la situazione e lasciare che il cliente si senta bene. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale per l'analisi del sentiment aiuta i marchi a rilevare rapidamente i clienti scontenti, ordinare i problemi in base all'urgenza e dare priorità alle risposte.

Vuoi essere sempre un passo avanti rispetto a una potenziale crisi di pubbliche relazioni? Usa l'analisi del sentiment in tempo reale. L'analisi del sentiment in tempo reale ti consente di identificare la brutta esperienza di un cliente pubblicata sui social media prima che diventi virale. Può fare molto per aiutarti a proteggere la reputazione del tuo marchio.

Monitoraggio del marchio

Altri esempi di analisi dei sentimenti vanno un po' oltre i social media. Alla brand reputation, per essere più precisi.

L'analisi del sentiment è uno strumento eccellente per tenere d'occhio la reputazione del tuo marchio. Oltre ai social media, i clienti conversano e esprimono le loro opinioni su blog, forum e siti di recensioni. Quindi devi tenere d'occhio le diverse piattaforme, in particolare i siti di recensioni.

Secondo Michael Nemeroff, CEO e co-fondatore di Rush Order Tees, “Le recensioni dei prodotti svolgono un ruolo cruciale nel percorso dell'acquirente del cliente. È importante assicurarsi che il tuo marchio riceva recensioni positive, il che gli conferisce credibilità e attrae più clienti".

Con l'analisi del sentiment, puoi ottenere informazioni dettagliate su come i clienti si sentono riguardo al tuo marchio. Ti consente di conoscere gli aspetti specifici dei tuoi prodotti o servizi che vengono elogiati o criticati. E ti aiuta a capire come migliorare ciò che non funziona per migliorare l'esperienza del cliente.

Analisi dell'assistenza clienti

Il servizio clienti, se ben svolto, può avere un impatto significativo sugli sforzi di marketing di un'azienda. Fornire un eccellente servizio clienti dovrebbe essere una priorità per ogni azienda che cerca di fidelizzare i clienti e aumentare le entrate.

Un sondaggio ha mostrato che l'80% dei clienti ha smesso di fare affari con un'azienda dopo aver riscontrato un servizio clienti scadente. Per evitare che i tuoi clienti cerchino un altro fornitore di servizi, devi assicurarti che la tua esperienza con il servizio clienti sia di prim'ordine.

Secondo George Tsagas, proprietario e fondatore di eMathZone, “Non c'è dubbio che le aziende che forniscono un eccellente servizio clienti generano maggiori entrate rispetto a quelle il cui servizio clienti è al di sotto della media. Offri ai tuoi clienti un'ottima esperienza e saranno felici di tornare da te e indirizzarti ad altri ".

L'integrazione dell'analisi del sentiment nella strategia del servizio clienti renderà le tue interazioni più veloci, più personalizzate e più efficaci. Analizzando il sentiment sul feedback relativo all'assistenza clienti, puoi ottenere approfondimenti dettagliati sugli aspetti che richiedono miglioramenti.

Leggi Come condurre un'analisi del sentiment per migliorare l'esperienza del cliente?

Analisi del feedback dei clienti

Raccogliere il feedback dei clienti è la chiave per prendere decisioni informate e innovazioni che garantiscano una maggiore soddisfazione del cliente.

Secondo Daniel Apke, CEO di Land Investing, “Il feedback dei clienti è un parametro misurabile che le aziende possono utilizzare per determinare il livello di soddisfazione del cliente. Ascolta i tuoi clienti e migliora il tuo prodotto finché non soddisfa le loro esigenze. La tua attività prospererà.

L'analisi del sentiment ti consente di determinare cosa piace e cosa non piace ai clienti dei tuoi prodotti e servizi. Se non consideri il feedback dei clienti, è probabile che tu perda molte entrate potenziali.

Ricerca di mercato

L'uso dell'analisi del sentiment va oltre le recensioni dei clienti. Puoi usarli per ottenere informazioni sulle nuove tendenze del mercato e ricercare cosa stanno facendo i tuoi concorrenti. Osservando le recensioni dei tuoi concorrenti, puoi scoprire in quali aree stanno lottando. Puoi sfruttare l'opportunità per evidenziare la tua forza in queste aree, attirando così clienti delusi dai tuoi concorrenti.

Se stai per lanciare un nuovo prodotto, l'analisi del sentiment può dirti come si sentono i clienti al riguardo. Che tipo di feedback sta ricevendo prima della sua uscita? Sono positivi o negativi? I clienti lo trovano eccitante? Pensano che il prodotto sarà loro utile?

Leggi Sentiment Tracking: come entrare nella mente dei tuoi clienti?

Conclusione

I tuoi clienti sono l'anima della tua attività e la soluzione a quasi tutti i problemi che devi affrontare. Grazie a piattaforme come Mediatoolkit, puoi ottenere informazioni uniche sui punti di vista e le opinioni dei tuoi clienti.

Cosa piace o non piace alle persone del tuo brand? Quali caratteristiche dei tuoi prodotti sono eccezionali? Quali aspetti necessitano ancora di ulteriori miglioramenti? Cosa pensano del servizio clienti della tua azienda? L'analisi del sentiment fornisce risposte a queste e molte altre domande.

Iscriviti oggi per godere dei vantaggi dell'analisi del sentiment e guarda la tua azienda decollare al livello successivo!