I 5 migliori software / piattaforme CRM migliori del 2020

Che cos'è un software CRM / piattaforme CRM?

CRM sta per gestione delle relazioni con i clienti. Il software CRM è una categoria che gestisce le interazioni con i clienti. In altre parole, raccoglie le informazioni chiave generate durante tali impegni. Questo strumento aiuta a collegare le vendite, il marketing e il servizio clienti. Lo scopo del software CRM è quello di aiutare le aziende a gestire al meglio i propri clienti attraverso l'introduzione di processi e procedure di sistema. Questo strumento CRM si integra anche con i processi organizzativi, le vendite e i servizi ai clienti. È correlato al software di gestione dei contratti e al software CRM online.

Qual è la necessità di software CRM/piattaforme CRM?

Un sistema CRM aiuta le aziende a mantenere aggiornati i dettagli di contatto dei clienti. Tiene traccia e gestisce tutti i dettagli dell'account cliente. È inoltre progettato per migliorare le relazioni con i clienti e il valore della vita del cliente (CLV). In breve, il CRM consente ai dipendenti delle vendite di trascorrere più tempo con i clienti e creare una solida base di clienti . Questo è uno strumento importante per la generazione di lead. Utilizzando il CRM, possiamo generare i dati dei clienti passati, come le precedenti campagne di marketing, gli acquisti e la soddisfazione del servizio. Il software CRM automatizza questi processi creando un'esperienza migliore sia per le aziende che per i loro clienti.

Che cos'è un metodo di Social CRM?

Il Social CRM, o social customer relationship management, è l'integrazione dei canali dei social media nelle piattaforme CRM. La maggior parte delle piattaforme CRM supporta i social media insieme ai canali tradizionali, in modo che i clienti possano interagire con l'azienda tramite i loro canali preferiti.

Che cos'è un metodo CRM tradizionale?

Il CRM tradizionale è una strategia aziendale con un insieme di applicazioni. Generalmente si concentra sui metodi tradizionali di comunicazione con i tuoi clienti e potenziali clienti. I metodi di comunicazione possono includere telefonate, e-mail e note di conversione da riunioni dal vivo.

Chi sono i 5 migliori fornitori di software CRM?

L'elenco seguente fornisce cinque dei migliori fornitori di servizi CRM in questo particolare campo software. Da qui, puoi scegliere il miglior servizio CRM per la tua azienda e i clienti che rappresenti.

(1) HubSpot CRM: CRM gratuito per le piccole e grandi imprese

HubSpot CRM viene premiato con il miglior software CRM / piattaforma CRM.

Il principale vantaggio di HubSpot CRM è il suo prezzo. È gratuito per te, mentre la maggior parte dei CRM addebita costi mensili. Lo strumento di HubSpot offre un generoso pacchetto di funzionalità che sono assolutamente gratuite per l'uso.

Cosa sono le funzionalità di Hubspot CRM?

• Registrazione e aggiornamento automatizzati delle offerte dei clienti e delle attività di vendita.
• Molto utile per effettuare e registrare chiamate di vendita, inviare e-mail, pianificare attività e assegnare attività ai rappresentanti di vendita all'interno di HubSpot CRM.
• Fornisce archiviazione fino a 1 milione di contatti e record aziendali. Questi record includono indirizzi e-mail, settore, invio di moduli e molto altro dal database di 20 milioni di contatti.
• E-mail automatiche, chiamate registrate e note di vendita sulla sequenza temporale univoca di un contatto.
• Include opzioni di tracciamento e-mail per campagne e-mail automatizzate e personalizzate.
• Modelli di email progettati per ogni fase dell'attività del cliente e la possibilità di crearne di propri.

Quali sono i pro ei contro di Hubspot CRM?

PRO di Hubspot CRM:

• Connettività : mentre puoi utilizzare HubSpot CRM da solo, puoi anche collegarlo facilmente agli hub di marketing, vendite e servizi.
• Track Pipeline : HubSpot ti consente di accedere all'intera pipeline. Se hai bisogno di ordinare le trattative, creare rapporti o tenere traccia delle prestazioni, questi strumenti sono disponibili.
• Log Activity : HubSpot tiene traccia delle tue interazioni con i clienti. Indipendentemente dal fatto che tu stabilisca un contatto tramite e-mail, social media o telefonata, il CRM salva tali informazioni nel suo database.
• Gratuito : Il CRM fornisce tutte le funzionalità gratuitamente.
• Modelli e report personalizzabili : HubSpot fornisce molti modelli gratuiti per aiutarti a progettare la tua strategia di marketing. Esistono modelli per calendari di social media, post di blog, infografiche, e-mail e altro ancora. Inoltre, fornisce un mercato di modelli con modelli gratuiti ea pagamento per e-mail, pagine di destinazione e altre opzioni.

CONTRO della piattaforma Hubspot CRM:

• Reporting di base : gli strumenti di reporting di HubSpot non offrono molta profondità nell'area di reporting. Tuttavia, per una piattaforma gratuita, fornisce un valore più che sufficiente.
• Profondità limitata : HubSpot offre un'ampia gamma di funzionalità. Ogni strumento potrebbe non avere una funzione così profonda come un concorrente, ma può essere risolto per la maggior parte dei casi utilizzati.
• Molte configurazioni richieste : ogni strumento di automazione del marketing fornisce un lavoro manuale per l'automazione. Puoi configurarlo in base alle tue esigenze aziendali per un corretto funzionamento. Ad esempio, puoi impostare i flussi di lavoro appropriati per automatizza il tuo marketing per essere il più efficace possibile.

(2) Salesforce CRM – Software CRM Web basato su cloud

Salesforce CRM è il software CRM basato su cloud più popolare al mondo.

Salesforce CRM è un software di cloud computing che funge da società di servizi e fornisce gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Questo software consente alle aziende di utilizzare la tecnologia cloud per connettersi meglio con clienti, partner e potenziali clienti. Il software aiuta le aziende a monitorare l'attività dei clienti, il mercato ai clienti e molti altri servizi.

Cosa sono le funzionalità di Salesforce CRM?

• Gestione delle opportunità : gestisce i dati che aiutano a identificare, progredire e concludere un affare.
• Gestione dei partner : crea una comunità con i partner per aiutare la connettività. Questo viene fatto direttamente con i partner di canale per condividere obiettivi e attività.
• Integrazione e-mail: le piattaforme e-mail dipendono dall'integrazione della forza vendita. Ciò contribuirà a fornire flessibilità al team esistente.
• Gestione dei contatti e dell'account : archivia e recupera le informazioni associate ai contatti e agli account dei clienti.
• Task/Gestione attività : gestisci e monitora compiti e attività. Puoi anche integrarti con i calendari per gestire i programmi giornalieri e le priorità.
• Integrazione desktop : consente agli utenti di sincronizzare la posta elettronica, il calendario e gli strumenti di contatto con il proprio sistema CRM. Inoltre, puoi includere l'integrazione di Outlook e Google.

Quali sono i pro ei contro di Salesforce CRM?

PRO di Salesforce CRM:

• Personalizzazione : Salesforce offre un'opzione di personalizzazione per i processi aziendali all'interno di vari settori. Esiste un'ampia gamma di widget che consente di analizzare le prestazioni dell'azienda da diverse prospettive.
• Soluzione cloud : puoi accedere al CRM da tutto il mondo perché è inserito nel cloud. Puoi anche contribuire alla produttività complessiva.
• Compatibilità : Salesforce è supportato su tutti i principali browser come Internet Explorer, Chrome o Opera, ecc. Lo rende molto facile da usare con le funzioni dei social media come Chatter. I social media lo rendono molto familiare e di facile comprensione per gli utenti. Fornisce funzionalità che includono la visualizzazione di notizie, aggiornamenti di stato, condivisione di collegamenti, caricamento di file, tra gli altri.
• Gestione efficiente : puoi gestire le attività del tuo personale. Le attività includono attività, telefonate precedenti, e-mail inviate, ecc. Puoi facilmente mettere insieme tutte le attività e avere un quadro chiaro dei tuoi progressi. I progressi includono lo stato del tuo piano e le attività completate, oltre alla condivisione delle informazioni con i tuoi dipendenti.

CONTRO di Salesforce CRM:

• Personalizzazione costosa : i prezzi sono importanti per le aziende e in particolare per le piccole imprese. Se preferisci utilizzare soluzioni di terze parti o desideri personalizzare il software secondo le tue esigenze, Salesforce lo fornirà ma a un costo aggiuntivo.
• Complessità : alcune piccole aziende non dispongono di team di vendita o marketing dedicati. Potrebbero non aver bisogno di una soluzione così complessa e potente come Salesforce. Può essere opprimente per un'azienda che non ha bisogno di uno strumento così elaborato.
• Report intricati : è davvero difficile generare report tramite Salesforce. Dovresti preparare un metodo passo passo per comprendere questa funzionalità disponibile.

(3) Freshsales CRM – Facile da usare per aziende di tutte le dimensioni

Freshsales CRM fornisce strumenti di comunicazione integrati molto facili da usare.

Freshsales CRM è un'altra soluzione CRM basata su cloud. Aiuta le aziende di vari settori a gestire la propria conversione con clienti esistenti e potenziali. Ci sono molte funzionalità chiave da includere come telefono con un clic, monitoraggio dei lead di vendita, gestione delle vendite, monitoraggio degli eventi, ecc. I clienti possono anche inviare e-mail in blocco personalizzate dalla soluzione e monitorare le attività su queste e-mail.

Cosa sono le funzionalità di Freshsales CRM?

• Un clic per chiamare : per chiamare un cliente non è richiesto alcun costo aggiuntivo di installazione di software o hardware. Inoltre, nessun addebito per la configurazione e nessuna perdita di tempo a comporre i numeri di telefono. Devi solo fare clic sul numero di telefono per effettuare chiamate direttamente da Freshsales.
• Approfondimenti sui clienti : Freshsales fornisce funzionalità di monitoraggio del sito Web e in-app per apprendere informazioni approfondite sui clienti. Un responsabile delle vendite può fornire al proprio team le tempistiche delle attività dei clienti all'interno della soluzione.
• Gestisci i lead : Freshsales aiuta il team a identificare e tenere traccia dei lead promettenti per l'assegnazione automatica dei lead e il punteggio dei lead, insieme alle funzioni di pianificazione di appuntamenti, attività e note.

Quali sono i pro ei contro di Freshsales CRM?

PRO di Freshsales CRM:

• Semplicità : il motivo principale per cui molti utenti preferiscono utilizzare il software è che è molto semplice da usare. Le caratteristiche e le funzionalità sono facili da capire per la tua azienda.
• Coinvolgimento efficace dei clienti : questa è la migliore piattaforma CRM per migliorare il coinvolgimento dei clienti. Puoi monitorare i progressi dei tuoi contatti e lo sviluppo dei potenziali clienti. Invia promemoria frequenti, così non perderai nessuna attività importante. Ciò ti consente di concentrarti sulla chiusura di più accordi.
• Integrazione fluida : come per molti clienti, questa piattaforma si collega facilmente con altre applicazioni e strumenti di terze parti. Puoi gestisci tutte le tue vendite, marketing, lead e altri dati in un unico posto. Ti aiuta a concentrarti sulla parte importante che è migliore per la tua organizzazione.

CONTRO di Freshsales CRM:

• Ricerca di dati difficili : è difficile trovare dati quando sono disponibili diverse pagine. Non puoi andare direttamente alle informazioni che desideri. Invece, devi sempre iniziare dalla prima pagina. Questo diventa un processo ingestibile.
• Caricamento lento : non ha la funzione di caricamento in blocco. Per caricare i file, devi farlo uno per uno. Questo potrebbe richiedere molto tempo.
• Dashboard scadente : questa piattaforma non fornisce la dashboard più efficiente.

(4) Zoho CRM: il miglior CRM per la gestione dei lead

Zoho CRM è uno dei software/piattaforme CRM più utilizzati per la gestione dei lead.

Zoho CRM è la soluzione software di gestione delle relazioni con i clienti basata su SaaS. Fornisce funzioni di vendita, marketing, contatti, assistenza clienti e altre funzioni di gestione aziendale. Zoho CRM è disponibile in diverse versioni. Questo servizio fornisce diversi piani con diversi set di funzionalità.

Cosa sono le funzionalità di Zoho CRM?

• Fornisce notifiche di configurazione e-mail utilizzando modelli e-mail e attivando una regola del flusso di lavoro.
• Monitora gli account dei clienti e le relative informazioni da un unico database.
• Importa le richieste di vendita da varie soluzioni o servizi di terze parti con la procedura guidata di importazione e l'API di Zoho CRM.
• Include una fase di vendita di installazione e migliora le tue offerte di vendita con la procedura guidata di personalizzazione drag-and-drop.
• Ottieni informazioni sui dati dei clienti in tempo reale, ricevi avvisi, cerca clienti nelle vicinanze, crea attività e altro ancora.
• Tieni traccia dei record aziendali importanti per la tua attività in base ai tuoi criteri.

Quali sono i pro ei contro di Zoho CRM?

Pro di Zoho CRM:

• C'è un'incredibile quantità di funzionalità con Zoho CRM. Scegli tra il collegamento dei contatti all'integrazione dei social media (Linkedin, Facebook, ecc.), alle funzionalità di posta elettronica.
• Questo strumento è molto personalizzabile. Il suo intero aspetto e aspetto di ogni account di pagina può essere personalizzato secondo le esigenze della vostra organizzazione.
• Offre uno dei prodotti offerti nella suite di prodotti software di Zoho. Si integra facilmente con altri software come la gestione dei progetti e l'e-mail di Zoho.
• Zoho fornisce strumenti di monitoraggio che consentono alla tua azienda di monitorare dove si trovano i tuoi clienti nel ciclo di vendita. Lo strumento offre anche cronologia dei contatti, dimensione dell'affare e profilo della concorrenza per guidare i tuoi messaggi. Puoi accedere a questi file e record in report e dashboard dinamici accurati e di facile utilizzo.
• Questo strumento fornisce anche un'edizione mobile. Queste edizioni te lo consentono accedere alle informazioni sui clienti e ai record di vendita su dispositivi Android e iPad/iPhone così puoi ricevere aggiornamenti in qualsiasi momento.

CONTRO di Zoho CRM:

• Lo strumento non ti consente di importare contatti dal tuo sito di social media. Ti consente di creare i dettagli del tuo cliente attraverso le funzionalità di posta elettronica integrate.
• Tutte le funzioni e le caratteristiche sono utili. Tuttavia, i nuovi utenti possono trovare Zoho CRM travolgente. Potrebbe essere necessario del tempo per comprendere appieno tutte le funzionalità di Zoho CRM.
• Fornisce campi personalizzati limitati a 150 per modulo. Se hai bisogno di più campi, dovrai aumentare il limite.
• Gli strumenti di gestione delle campagne sono alquanto complessi e spesso presentano problemi durante l'importazione di lead da piattaforme di social media e fiere.

(5) Pipedrive CRM – Interfaccia utente con funzionalità complete per una panoramica delle offerte

Pipedrive CRM ha un'interfaccia utente semplice ma potente.

Pipedrive CRM è un CRM di vendita basato sul Web. Questo strumento fornisce la soluzione di gestione della pipeline che consente alle aziende di pianificare le proprie attività di vendita e monitorare le offerte. È un'applicazione basata su cloud. È possibile accedervi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento utilizzando qualsiasi browser Web o applicazione mobile. Una funzione di attività e obiettivo consente agli utenti di tenere traccia delle attività in sospeso in ciascuna pipeline. Offre strumenti di reporting delle vendite personalizzati per monitorare gli obiettivi a livello di team e individuali, analizzare le vendite e generare report visivi.

Cosa sono le funzionalità di Pipedrive CRM?

• Gestione dei contatti e dell'account : archivia e recupera le informazioni associate ai contatti e agli account dei clienti. Inoltre, puoi tenere traccia delle comunicazioni e delle informazioni di un'azienda relative a contatti e account.
• Integrazione desktop : consente agli utenti di sincronizzare la posta elettronica, il calendario e gli strumenti di contatto con il proprio sistema CRM. Include l'integrazione di Microsoft Outlook e Google.
• Preventivo e gestione degli ordini : questa funzione fornisce agli utenti un modo per creare preventivi e fornire a un cliente. Tutte le citazioni contengono almeno informazioni sui prodotti, prezzi e sconti.
• Email Marketing : componente di Pipedrive che consente agli utenti di inviare e-mail in blocco. Inoltre, le funzionalità comuni includono la creazione di modelli di posta elettronica, l'integrazione con i social media, la gestione dell'elenco degli iscritti, i moduli di iscrizione, i rapporti sulla percentuale di successo e i risponditori automatici.
• Reporting : un'altra funzionalità di Pipedrive fornisce report abilitanti di tutti i dati contenuti all'interno del sistema. È possibile generare report standard e creare report ad hoc.

Quali sono i pro ei contro di Pipedrive CRM?

PRO di Hubspot Pipedrive CRM:

• Facile da usare : Pipedrive è un software facile da usare perché il design è più intuitivo rispetto ad altre opzioni. L'interfaccia utente di Pipedrive offre pipeline visive che rappresentano le offerte di vendita.
• Affidabilità e sicurezza : i dati di vendita sono importanti per ogni organizzazione perché sono affidabili e sicuri da usare. È importante conservare questo software in un luogo più sicuro. Pipedrive utilizza una connessione sicura per crittografare le informazioni. Soprattutto, utilizza un hosting sicuro e backup multipli.
• Integrazione di terze parti : l'integrazione di applicazioni di terze parti semplifica notevolmente la gestione di un'azienda. Questo strumento si integra con altri programmi e servizi già utilizzati. Condivide automaticamente i dati tra un sistema in tempo reale, oltre a consentire l'integrazione con molte altre applicazioni di produttività come Google Maps, G Suite di Google, Mailchimp, ecc.
• Rapporti e analisi : offre una dashboard in tempo reale per controllare lo stato delle offerte da parte di una persona, le novità, le vincite, le perdite e le attività. Inoltre, puoi verificare se i rapporti provengono da un'intera azienda o da un utente specifico. I rapporti sono anche visivamente accattivanti e di facile comprensione.

CONTRO di Pipedrive CRM:

• Gli strumenti di gestione dei progetti non sono integrati nel software.
• Se hai più utenti su più accordi duplicati, dopo l'unione rimarrà solo una persona. Questa è una funzionalità di unione Pipedrive integrata.
• I principali svantaggi di Pipedrive sono le funzionalità di posta elettronica e reportistica. Puoi collegare un account e-mail a Pipedrive e inviare e-mail utilizzando campi e modelli personalizzati. Tuttavia, Pipedrive offre poco in termini di automazione della posta elettronica. Inoltre, la sua funzionalità di report si limita a mostrare i migliori risultati per le offerte e le entrate generate.

Conclusione: scegli una soluzione software CRM leader per te

Che la tua azienda sia grande o piccola, c'è lo strumento software CRM perfetto per te. Scegli semplicemente ciò che potrebbe funzionare meglio per le tue esigenze. Perché quando la tua azienda inizia a utilizzare un software che rende le attività semplici e automatizzate, ti dà più tempo per interagire con clienti e clienti. Non preoccuparti più di perdere tempo a compilare scartoffie banali. Il software CRM fa il lavoro per te.