Rispondere o non rispondere, questa è la domanda

Potresti chiederti: "qual è il tasso di risposta e perché dovrebbe interessarmi". Bene, invece di aprire e fare clic, il tasso di risposta tiene traccia di quanti destinatari erano abbastanza interessati da risponderti e rispondere alla tua email. Dal punto di vista dei fornitori di cassette postali, una risposta a un messaggio di posta elettronica è un forte segnale positivo di coinvolgimento da parte dell'abbonato, mostrando ai fornitori di cassette postali che il tuo messaggio era effettivamente desiderato. Questo può aiutare a migliorare le possibilità future di essere recapitati nella posta in arrivo e non nella cartella spam.

Calcolare il tasso di risposta è abbastanza semplice: prendi il numero di risposte totali alla tua email dal totale delle email inviate. Un alto tasso di risposta potrebbe significare una delle due cose: un elenco di iscritti impegnati o iscritti che tentano di annullare l'iscrizione. In realtà non esiste un "tasso di risposta" target che il tuo programma di email marketing dovrebbe cercare di raggiungere. Avere un tasso di risposta basso o nullo non danneggerà necessariamente la tua deliverability, ma avere un alto tasso di risposta può sicuramente aiutare.

Potresti pensare "Ok, ma anche le mie campagne non sono destinate a ricevere risposte. Questo significa che devo cambiare la mia intera campagna per aumentare il mio tasso di risposta?" La risposta è che dipende molto dal tuo settore, dalla base di iscritti e dagli obiettivi futuri, tuttavia, la maggior parte delle campagne promozionali viene creata affinché gli iscritti facciano clic sui collegamenti al tuo negozio online o cerchino ulteriori informazioni. È sempre la scelta dei tuoi abbonati se vogliono rispondere o meno. Non suggeriamo agli e-mail marketer di provare qualcosa di ingannevole per aumentare il loro tasso di risposta, invece, sarebbe meglio cambiare il tuo indirizzo "[email protected]" con un indirizzo di risposta monitorato.

Che cos'è un indirizzo di risposta?
Un indirizzo di risposta è l'indirizzo email che riceve i messaggi inviati da coloro che selezionano "rispondi" nei loro client di posta elettronica. Questo indirizzo può essere diverso dall'indirizzo "da", che può essere un indirizzo e-mail automatizzato o non monitorato utilizzato solo per inviare messaggi a una lista di distribuzione. L'indirizzo di risposta dovrebbe sempre (sempre, sempre) essere monitorato per la posta in arrivo. Gli abbonati che scelgono di rispondere alle tue e-mail possono fornirti informazioni preziose, inclusi approfondimenti e feedback. Potresti anche segmentare gli iscritti che rispondono alle tue email e creare una nuova segmentazione per migliorare il tuo programma di email marketing.

Rispondi o "noreply"? Questa è la domanda
I provider di cassette postali non hanno alcuna regola di filtro impostata per inserire la tua email nella cartella spam se viene utilizzato "noreply". Tuttavia, l'utilizzo di "noreply" nell'indirizzo di invio o di risposta potrebbe danneggiare la consegna a causa di reclami più elevati, richieste di annullamento dell'iscrizione e coinvolgimento degli abbonati inferiore a causa della scarsa esperienza del cliente. I provider di cassette postali guarderanno sempre alla reputazione del tuo dominio e dell'indirizzo IP quando prendono queste importanti decisioni di filtraggio, quindi potrebbe avere un impatto più positivo incoraggiare il più possibile il coinvolgimento dei tuoi abbonati.

Se utilizzi un indirizzo di invio o risposta "nessuna risposta" in alcune delle tue e-mail, assicurati di includere anche informazioni o indicazioni su come un abbonato può ottenere supporto o servizio da te. Se i tuoi iscritti sono ben informati su come contattarti, è probabile che l'utilizzo di "nessuna risposta" non abbia alcun impatto sulla tua deliverability. Tuttavia, l'utilizzo di "nessuna risposta" nell'indirizzo di invio o di risposta non è consigliato perché indica a un abbonato o a un cliente che non sei interessato a parlare con loro, il che può influire sull'immagine del tuo marchio.

Potrebbe anche succedere che i tuoi iscritti non notino l'indirizzo "nessuna risposta" quando rispondono o non capiscono che stai chiedendo loro di non inviare loro un messaggio. Se rispondono e non ti rispondono, potrebbero percepire l'esperienza come un cattivo servizio clienti, e sicuramente non lo vogliamo. Un abbonato potrebbe anche inviarti una richiesta di cancellazione via e-mail. È tua responsabilità onorare tutte le richieste di annullamento dell'iscrizione, altrimenti le e-mail future potrebbero essere contrassegnate come spam. Se stai utilizzando un indirizzo "nessuna risposta" che non è monitorato, la richiesta dei tuoi iscritti molto probabilmente non verrà mai elaborata.

Quindi... hai ricevuto la mia email? – suggerimenti su come ottenere una risposta
Inizia mettendoti nei panni dei tuoi iscritti. Tutti sanno che ricevere e-mail casuali da sconosciuti può essere alquanto spiacevole; può essere fastidioso anche per coloro che lavorano nel settore della posta elettronica, giusto?. Ciò comporterà test e personalizzazione, argomenti convincenti, nonché tempo e fatica.

Inizia con la definizione del tuo invito all'azione! In media, gli abbonati trascorrono sei secondi a leggere un'e-mail. Per quanto grandi possano essere i tuoi contenuti, i tuoi abbonati devono capire rapidamente il tuo messaggio. Assicurati che la riga dell'oggetto sia convincente per i tuoi iscritti per aprire l'email e quindi il contenuto della tua email per avere un'azione chiara per l'abbonato, in questo caso: rispondere alla tua email!

Un ottimo modo per testare e garantire che i tuoi contenuti vengano visualizzati perfettamente su più dispositivi prima di inviare quell'importante campagna ai tuoi clienti è tramite la soluzione di anteprima della posta in arrivo di Return Path. Quando sei in Anteprima Posta in arrivo, prenditi del tempo per leggere la tua e-mail su un dispositivo mobile, ad esempio, e vedere quanto tempo impiega te (o un collega) per capire cosa ti sta chiedendo di fare l'e-mail. Se non è chiaro per te, non lo sarà nemmeno per i tuoi clienti.

Ad esempio, theSkimm, un'e-mail di newsletter quotidiana, accoglie i nuovi abbonati che si sono iscritti di recente e chiede ai loro abbonati di inviare loro un'e-mail per un feedback. Non solo invia un segnale ai loro abbonati che sono i benvenuti, ma crea quella connessione significativa con gli abbonati mostrando loro che il loro feedback è importante e allo stesso tempo incoraggiandoli a raggiungere e rispondere, aumentando il tasso di risposta e il coinvolgimento.

In un altro esempio di una campagna di Kate Spade possiamo vedere come i premi incoraggiano gli abbonati a rispondere. Quindi, se vuoi l'opinione dei tuoi iscritti, dai loro un motivo per darti informazioni preziose! I tassi di risposta e-mail di feedback aumentano del 30% quando sono inclusi gli incentivi . Hai già abbonati che vogliono darti un feedback sui tuoi ultimi prodotti e condividere approfondimenti su ciò che vorrebbero vedere dal tuo marchio. Una volta trovati gli iscritti, premiali per il loro feedback. Le offerte premio possono includere buoni regalo, codici sconto a breve termine, prodotti fisici o la possibilità di vincere un premio più grande (es: auto, lotteria, buono).

E a volte si tratta solo di assicurarsi che i tuoi iscritti abbiano ricevuto la tua email e abbiano avuto l'opportunità di connettersi con te, come possiamo vedere nel seguente esempio di The Hustle:

Allora perché incoraggiare i tuoi iscritti a rispondere alle tue email?
Come abbiamo già appreso, una risposta a un'e-mail è un forte segnale positivo di coinvolgimento dell'abbonato, che mostra ai fornitori di cassette postali che il tuo messaggio era davvero desiderato, migliorando le possibilità future di essere consegnato alla casella di posta. Un maggiore coinvolgimento aiuta le tue e-mail a raggiungere la posta in arrivo dei tuoi abbonati, quindi prendi provvedimenti per incoraggiare i tuoi abbonati a rispondere tramite e-mail. "Niente verrà dal niente." ( Re Lear atto 1, scena 1)