Essere sul bersaglio: 40 suggerimenti sulla strategia di segmentazione per rendere le tue e-mail rilevanti per i tuoi lettori

Pubblicato: 2022-05-11

Quante email ricevi ogni giorno? La maggior parte di noi riceve oltre 100 messaggi di posta elettronica ogni singolo giorno, molti dei quali messaggi di marketing. E molti di questi non sono interessanti per noi perché sono generici, inviati da un marketer che adotta un approccio batch-and-blast. Cosa facciamo con quelle e-mail? Li ignoriamo, li cancelliamo e talvolta li segnaliamo come spam.

Se sei un e-mail marketer, non vuoi che la tua e-mail sia uno di quei tanti messaggi generici che vengono ignorati, soprattutto dato il panorama affollato in cui stai competendo con tutte quelle centinaia di e-mail nella posta in arrivo che rendono più difficile la tua email per farti notare.

Cosa deve fare un marketer? Implementa una strategia di segmentazione della posta elettronica. Inizia a segmentare le tue liste in modo da non inviare email generiche a tutti. Invece, invia messaggi mirati e pertinenti che risuonano con il tuo pubblico. Quando lo fai, aumenti il tuo tasso di apertura e il tuo coinvolgimento. Le tue e-mail iniziano a essere notate perché i tuoi iscritti apprendono rapidamente che stai inviando i contenuti che vogliono ricevere.

È un dato di fatto che la segmentazione dell'email marketing porta a risultati migliori. Secondo una ricerca condotta da MailChimp, le campagne segmentate superano di gran lunga le campagne non segmentate:

I tassi di apertura sono superiori del 14,31%.
Le aperture uniche sono superiori del 10,64%.
I clic sono superiori del 100,95%.
E le frequenze di rimbalzo, le segnalazioni di abuso e le percentuali di annullamento dell'iscrizione sono tutte inferiori

Sapendo questo, come puoi non voler utilizzare la segmentazione della posta elettronica?

Tuttavia, non puoi segmentare se non sai di più sui tuoi iscritti. Se non conosci il sesso o gli interessi di qualcuno, ad esempio, non puoi segmentare molto bene il tuo elenco in base a tali informazioni. Devi in qualche modo ottenere i dati in primo luogo. E tu puoi! Puoi raccoglierlo nel tempo monitorando il loro comportamento e chiedendolo a poco a poco.

Per aiutarti a iniziare con la segmentazione dell'elenco di posta elettronica, di seguito sono riportati 40 possibili modi per suddividere e tagliare i tuoi dati in modo da poter segmentare il tuo elenco. Questi suggerimenti includono anche modi per raccogliere le informazioni necessarie per eseguire la segmentazione.

40 Suggerimenti per la strategia di segmentazione da provare

Nuovo nella tua lista: quando qualcuno si unisce per la prima volta alla tua lista e-mail, inviagli un'e-mail di benvenuto. Potrebbe essere che si siano iscritti o che abbiano effettuato un acquisto o si siano registrati a un evento. Prendi in considerazione queste informazioni come parte della segmentazione della tua posta elettronica.
Usa le tue e-mail di benvenuto per saperne di più: invia loro e-mail di onboarding per aiutarli a conoscere la tua azienda/marchio/prodotto/servizio se non hanno ancora acquistato. Ma chiedi anche maggiori informazioni a loro, un po' alla volta. Il modo in cui rispondono a queste e-mail iniziali, cosa aprono, su cosa fanno clic, ti aiuterà a iniziare subito a segmentarle in elenchi mirati.
Email aperte : questa è una metrica facile con cui iniziare se stai avviando il tuo sforzo di segmentazione dell'elenco di email. D'ora in poi, inizia a segmentare gli abbonati in base alle email che aprono.
Usa un centro preferenze: per ottenere maggiori informazioni sui tuoi iscritti, offri un centro preferenze in cui possono dirti di più su se stessi, ad esempio dove vivono e la loro età, ma anche quanto spesso vogliono (o non vogliono) sentire da te. Tutti questi dati sono utili per la segmentazione dell'email marketing, anche se decidono di volere solo un'e-mail mensile. Questo da solo ti dice che sono meno fidanzati, giusto?
Usa i sondaggi: probabilmente non vuoi chiedere ai nuovi iscritti di fornirti tutti i tipi di informazioni personali quando il tuo rapporto con loro è ancora nuovo. Ma puoi fare sondaggi occasionalmente per saperne di più su di loro e sui loro interessi.
Geografia su larga scala: sapere in quale parte del mondo vive qualcuno può aiutarti a segmentare e anche essere culturalmente (e stagionalmente) corretto con le tue e-mail.
Geografia su piccola scala: sapere in quale stato o addirittura città vive il tuo abbonato può aiutarti a prendere di mira in tutti i modi e persino indirizzare il traffico verso i negozi fisici.
Meteo: quando conosci la geografia, puoi anche conoscere il tempo, quindi non stai inviando e-mail relative alla neve a qualcuno a Phoenix, in Arizona, e puoi anche essere più utile, promuovendo gli articoli giusti al momento giusto per ogni abbonato segmentando in base al tempo.
Sesso: conoscere il genere è la chiave per la segmentazione dell'email marketing per molti esperti di marketing! Si tratta di informazioni che puoi raccogliere in base al comportamento, oppure puoi chiedere all'iscrizione o come parte di un sondaggio.
Età: man mano che stai imparando più informazioni su abbonati o clienti, ti consigliamo di scoprire l'età perché il messaggio appropriato per un cliente di 20 anni non sarà lo stesso di quello che invierai a un 60- qualcosa di cliente.
Livello di istruzione: conoscere il livello di istruzione di qualcuno può aiutarti a segmentare in modo più efficace.
Reddito: anche conoscere il reddito di qualcuno può aiutare la tua segmentazione. A volte puoi raccogliere entrate in base al codice postale.
Proprietario di casa: a seconda di ciò che stai vendendo, sapere se qualcuno è o meno un proprietario di casa può essere un'informazione utile.
Stato civile: lo stesso vale per lo stato civile, che può essere un'informazione utile per la segmentazione in alcune situazioni. Ad esempio, se vendi gioielli, potresti voler scoprire anche la data dell'anniversario di matrimonio di un abbonato, in modo da poter promuovere i regali in quel momento.
Genitore: a seconda di ciò che stai vendendo, sapere se qualcuno è un genitore o meno può essere prezioso, così come l'età dei loro figli. Il genitore di un bambino, ad esempio, avrà interessi molto diversi rispetto al genitore di un adolescente.
Fase della vita: come lo stato civile e la genitorialità, la fase della vita può essere un'informazione importante per la segmentazione delle liste di posta elettronica. Qualcuno al college con pochi soldi non sarà interessato a una crociera di lusso, mentre qualcuno che si avvicina all'età della pensione con un gruzzolo ordinato lo sarà.
Interessi: conoscere gli interessi dei tuoi iscritti è di vitale importanza per la segmentazione dell'email marketing. Se vendi attrezzature ricreative all'aperto, vuoi sapere chi ama andare in bicicletta e chi va in kayak, quindi stai promuovendo i prodotti giusti alle persone giuste.
Cronologia acquisti: puoi imparare molto sui tuoi clienti e sui loro interessi per la segmentazione monitorando ciò che acquistano.
Cronologia di navigazione: a volte qualcuno non è ancora pronto per l'acquisto ma ti sta ancora parlando dei suoi interessi navigando nel tuo sito Web e puoi tenerne traccia ai fini della segmentazione.
Cronologia delle registrazioni: se ospiti eventi, online o di persona, la cronologia delle registrazioni di un abbonato può anche parlarti dei suoi interessi.
Da quanto tempo sono nella tua lista: la segmentazione in base alla longevità può avere senso se riflette una fedeltà al tuo marchio. Potresti anche voler utilizzare messaggi diversi per le persone che sono nella tua lista solo da poco tempo.
Come sono entrati nella tua lista: quando qualcuno si unisce alla tua lista e-mail iscrivendosi, registrandosi a un evento o effettuando un acquisto, fai quella parte della tua segmentazione.
Quanto spendono in genere: i clienti che spendono più soldi sono generalmente più coinvolti e ti consigliamo di inviare loro messaggi in modo diverso.
Con quale frequenza acquistano: in base all'importo di acquisto tipico sopra menzionato, i clienti che acquistano più spesso sono anche in genere più coinvolti e ciò influisce sul modo in cui li vendi.
Seguace dei social media: i clienti che seguono il tuo marchio sui social media sono in genere più coinvolti e persino sostenitori del marchio e puoi segmentarli per sfruttare le tue connessioni "sociali" con loro.
Link su cui fanno clic: gli abbonati ti parlano anche di se stessi e dei loro interessi facendo clic su alcuni link nelle tue e-mail e non su altri.
Il contenuto che scaricano: se hai un'attività B2B o offri contenuti sul tuo sito Web come guide pratiche, il monitoraggio del contenuto scaricato ti dice molto su un abbonato.
Pagine che stanno visitando sul tuo sito: anche se qualcuno non sta scaricando, acquistando o registrando, puoi raccogliere informazioni su di lui e sui suoi interessi prestando attenzione alle pagine che sta visitando mentre è sul tuo sito web.
Coinvolgimento: il coinvolgimento si presenta in molte forme, dall'apertura regolare delle e-mail alla promozione attiva del tuo marchio. Quando hai abbonati che inoltrano le tue e-mail o rispondono alle tue richieste di recensioni sui prodotti, hai clienti fedeli e coinvolti e vorrai segmentarli di conseguenza, premiando la loro fedeltà per approfondire ulteriormente tale coinvolgimento.
Non hanno risposto o recensito: d'altra parte, potresti avere persone che sono clienti soddisfatti ma che non hanno risposto alle domande del sondaggio o alle richieste di recensioni sui prodotti. Usa un diverso tipo di messaggio per vedere se riesci a coinvolgerli.
Acquirente di persona: se il tuo cliente in genere acquista dalla tua posizione fisica, ti consigliamo di segmentare in base a tali informazioni e inviargli un messaggio di conseguenza, magari con coupon o offerte speciali in negozio.
Acquirente online: D'altra parte, se hai un'attività di e-commerce o parte della tua attività è online, non vorrai inviare all'acquirente online un coupon in negozio, ma vorrai inviare loro incentivi che possono utilizzare durante gli acquisti nel tuo negozio online.
Avvisi di rinnovo: puoi anche segmentare gli elenchi in base al fatto che qualcuno riceverà avvisi di rinnovo per rinnovare un abbonamento o ordinare più prodotti.
Vacanze: se ne sai abbastanza su un abbonato, puoi segmentare in base alle festività che probabilmente stanno celebrando. Ad esempio, puoi vendere le decorazioni del Ramadan ai tuoi abbonati musulmani e le decorazioni pasquali ai tuoi cristiani. Oppure puoi utilizzare la tua segmentazione per promuovere le tue decorazioni di Halloween solo nei paesi che celebrano quella festa.
Compleanni: inviare un'e-mail di compleanno a un abbonato è un modo molto apprezzato per segmentare e personalizzare.
Inattivo o non impegnato: a volte gli abbonati perdono interesse e smettono di interagire con le tue e-mail. Quando ciò accade, segmentali in un elenco diverso in modo da poter inviare loro una campagna di re-engagement per provare a interessarli di nuovo.
Carrello o modulo abbandonato: quando qualcuno avvia il processo di acquisto o registrazione ma non lo completa, inviagli e-mail di promemoria.
Qualifica: se sei un e-mail marketer B2B, hai alcune altre considerazioni da fare durante la segmentazione, incluso il titolo di lavoro di qualcuno. Il messaggio che invierai a un influencer probabilmente sarà diverso rispetto al messaggio che useresti per un decisore, ad esempio.
Tipo di azienda: ancora una volta, per il marketer B2B, sarai meno interessato a fattori come lo stato civile e più interessato al tipo di azienda per cui lavora un abbonato e al settore in cui si trova.
A che punto si trovano nella canalizzazione di vendita: i marketer B2B lavorano spesso con cicli di vendita più lunghi e sapere dove si trova un abbonato in quel percorso di acquisto può essere un'informazione utile per la segmentazione.

Continua ad espandere le tue conoscenze di email marketing

Probabilmente non otterrai tutte queste informazioni su ogni singolo abbonato o cliente, ma puoi accumulare molti dati su tutti con questi suggerimenti sulla strategia di segmentazione. Continua a raccogliere dati durante la navigazione o l'acquisto e continua a chiedere ulteriori informazioni nel tempo man mano che il loro rapporto e la fiducia per il tuo marchio aumenta.

Continua ad educarti nel tempo. L'email marketing è abilitato dalla tecnologia e la tecnologia continua a cambiare, come ben sai. Puoi assicurarti di essere al passo con le ultime tendenze e tecnologie nell'e-mail quando ottieni una certificazione in Advanced Email Marketing. Simplilearn rende facile farlo con contenuti approfonditi del corso progettati con l'aiuto dell'esperto di marketing su Internet Matt Bailey. Gli argomenti includono la collaborazione con i fornitori di servizi di posta elettronica, l'automazione del marketing, la creazione di report e molto altro, inclusa la segmentazione della posta elettronica.

L'e-mail è facile da sbagliare, o almeno male. L'unico modo per massimizzare davvero il tuo utilizzo e il ROI che ne deriva è assicurarti di fare tutto nel modo giusto, il che significa segmentare le tue liste per inviare il messaggio giusto alle persone giuste al momento giusto.