8 suggerimenti per migliorare il servizio clienti sul tuo sito Web WordPress

Quando pensi a un'ottima esperienza di servizio clienti, probabilmente stai immaginando un venditore utile. Ti salutano non appena entri nel negozio, sono disposti e pronti ad assisterti con tutto ciò di cui hai bisogno e forse stanno facendo qualcosa di memorabile. Forse ti offrono una bottiglia d'acqua, ti fanno uno sconto inaspettato o anche un regalo gratuito. Questo tipo di servizio clienti è fornito da aziende che conoscono il valore della loro clientela, come Tiffany & Co. o Bloomingdale's. Sanno che un'ottima esperienza di servizio clienti manterrà i loro clienti felici e torneranno per averne di più.

Quindi, come puoi tradurre questo tipo di esperienza di servizio nello spazio digitale? Beh, può essere una sfida. Quando si tratta di acquisti online, i clienti spesso si sentono come se non ci fosse nessuno a cui rivolgere domande e, se decidono di farlo, il processo è lento e più fastidioso che altro. Tuttavia, non deve essere così. Con la mentalità e gli strumenti giusti, sarai in grado di fornire un servizio clienti impeccabile e in tempo reale online. Come? Continuate a leggere per scoprirlo.

1. Crea un design uniforme e pulito per il tuo sito

Anche se ci viene insegnato a non giudicare un libro dalla copertina, la maggior parte di noi tende a farlo quando si tratta di e-commerce. I siti Web che hanno un aspetto pulito, ordinato e uniforme sembrano semplicemente più affidabili e legittimi rispetto ai siti che presentano errori di ortografia, colori contrastanti e sembrano obsoleti.

Prima di iniziare a implementare qualcosa di nuovo nel tuo sito web, rivedilo dall'inizio alla fine e assicurati che tutti gli aspetti siano ben progettati (anche il tuo menu di navigazione!) Se hai problemi a creare un design esteticamente gradevole, potresti voler controllare modelli di siti Web predefiniti da WordPress o plug-in aggiuntivi di trascinamento della selezione che semplificano la progettazione in WordPress. Se non sai che tipo di look dovresti scegliere, controlla i tuoi siti Web preferiti o quelli dei tuoi concorrenti per trovare ispirazione.

Consigliato per te: modi in cui puoi utilizzare i chatbot per diventare irresistibile per i clienti.

2. Ottimizza il tuo sito per i dispositivi mobili

Nel 2019, i dispositivi mobili hanno rappresentato oltre la metà dell'intero traffico Internet in tutto il mondo. Ciò significa che i tuoi clienti potenziali ed esistenti stanno probabilmente navigando nel tuo sito sui loro telefoni cellulari in questo momento. La domanda è: come appare e come funziona il tuo sito? Se le immagini non si caricano e il layout rende difficile la lettura e l'accesso ai tuoi contenuti, sei nei guai.

I visitatori del tuo sito web dovrebbero avere un'esperienza cliente senza soluzione di continuità, indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando per navigare nel tuo sito. Dovrebbero essere in grado di effettuare il check-out o contattarti con la stessa facilità con cui farebbero sui loro laptop o computer desktop. Il modo più semplice per scoprire se il tuo sito è ottimizzato per i dispositivi mobili è verificarlo tu stesso. Fai clic sulle tue pagine e scopri cosa funziona e cosa no.

Suggerimento professionale: se utilizzi i plug-in di WordPress per creare il tuo sito Web, puoi anche visualizzare in anteprima l'aspetto che avrà il contenuto del tuo sito su dispositivi mobili e altri dispositivi.

3. Creare moduli di contatto

Quando si tratta di creare un'ottima esperienza di servizio al cliente, significa ridurre lo sforzo del cliente. I tuoi clienti e i visitatori del tuo sito web dovrebbero essere in grado di contattarti senza sforzo, senza dover cercare le informazioni di contatto in tutto il tuo sito web. Infatti, secondo uno studio di KoMarketing, il 44% dei visitatori del sito Web lascerà il sito Web di un'azienda se non ci sono informazioni di contatto o numero di telefono.

Il modo migliore per garantire che le tue informazioni di contatto siano sempre visibili è inserirle nel piè di pagina o creare un modulo di contatto designato. I moduli di contatto sono un'ottima soluzione perché non richiedono quasi nessuno sforzo da parte del cliente. Le loro informazioni possono essere compilate automaticamente dal loro browser e tutto ciò che devono fare è digitare la domanda e premere Invia.

4. Offri supporto tramite chat dal vivo

Alcuni clienti desiderano risposte immediate alle loro domande e quindi un modulo di contatto non è l'opzione di supporto ideale per loro. Ma la chat dal vivo può esserlo. Offrendo assistenza in tempo reale ai tuoi potenziali clienti, riduci in modo significativo le possibilità che sfuggano alla concorrenza. Più velocemente offri supporto, più velocemente puoi convertire un potenziale visitatore in un cliente pagante.

Ci sono tantissime soluzioni di live chat gratuite disponibili sul mercato. Sono anche molto facili da implementare e di solito richiedono solo di inserire un frammento di codice nell'intestazione o nel piè di pagina. Nessuna codifica necessaria.

Per scegliere la giusta soluzione di assistenza clienti per il tuo sito WordPress, potresti dover fare qualche ricerca. Anche se tutte le soluzioni di live chat ti consentono di chattare con i clienti in tempo reale, alcune offrono funzionalità e opzioni di personalizzazione migliori rispetto ad altre. Ad esempio, i sistemi avanzati di live chat come LiveAgent ti consentono di creare moduli pre-chat, moduli offline, inviti proattivi alla chat e persino ottenere una visione in tempo reale di ciò che i tuoi clienti stanno digitando nella finestra della chat prima ancora che premi invio.

Potrebbe piacerti: LiveAgent Live Chat Software Review - Quanto è degno?

5. Personalizza i messaggi

I clienti amano sentirsi speciali, soprattutto quando spendono soldi. Più personalizzi l'esperienza di acquisto e la adatti a ciascun cliente, maggiori sono le possibilità che diventino clienti fedeli e abituali con un lifetime value più elevato.

Quindi, come puoi personalizzare i messaggi del servizio clienti sul tuo sito WordPress? Quando ti rivolgi ai tuoi clienti in live chat, rivolgiti a loro per nome. Utilizza il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per ricordare gli acquisti e le domande precedenti. In questo modo, il supporto che fornisci sarà sia competente, personalizzato e impressionante.

6. Raggiungi in modo proattivo

Immagina di essere in un ristorante. Ti aspetteresti che i tuoi server ti contattino in modo proattivo: chiediti com'è il cibo, se possono portarti qualcos'altro o se desideri vedere il menu dei dessert. Lo stesso vale per il servizio clienti online. I clienti si aspettano di essere assistiti senza dover chiedere.

Se vedi che un potenziale cliente si sofferma sul tuo sito per più di 30 secondi, chiedigli se puoi aiutarlo o rispondi a qualsiasi domanda. È probabile che, offrendo una mano, li aiuterai a prendere una decisione sull'acquisto dei tuoi prodotti e quindi li sposterai con successo lungo la canalizzazione di vendita.

Quindi, come puoi raggiungere i tuoi clienti in modo proattivo? Ci sono un sacco di strumenti, in particolare widget di live chat avanzati che faranno il lavoro per te. Imposta semplicemente la pagina di destinazione su cui desideri che venga visualizzata la finestra di chat proattiva, seleziona un design del widget di chat e sei a posto. Se il cliente decide di accettare il tuo invito alla chat, la chat dal vivo verrà indirizzata a uno dei tuoi rappresentanti del servizio clienti che può rispondere alle domande del cliente in tempo reale.

7. Misurare l'analisi

Il monitoraggio dei visitatori del tuo sito web ti offre una migliore comprensione di quali parti del tuo sito sono coinvolgenti e funzionanti e quali no. Ad esempio, se noti di avere un traffico elevato sul sito web, ma poche conversioni, potrebbe significare che i tuoi inviti all'azione (CTA) non sono abbastanza efficaci. Ancora una volta, il modo più semplice per scoprire cosa funziona e cosa no è condurre test A/B.

In alternativa, se noti che non hai abbastanza traffico sul tuo sito web, potrebbe significare che non hai ottimizzato abbastanza bene il tuo SEO (Search Engine Optimization). Come regola generale, è importante scegliere una parola chiave o una frase principale per ogni post del blog e pagina di destinazione e incorporarla nei testi. Migliore è la tua ottimizzazione, più ti avvicinerai ai primi risultati di Google.

Ricorda, monitorando chi è sul tuo sito, per quanto tempo e che tipo di servizio riceve, puoi facilmente identificare le aree di miglioramento e creare approfondimenti attuabili che possono essere implementati nel tuo servizio clienti, marketing e strategia di vendita.

8. Usa widget e immagini snelli

Secondo uno studio di Adobe, il 39% delle persone smetterà di interagire con un sito Web se le sue immagini o i suoi contenuti impiegano troppo tempo a caricarsi. Pertanto, per evitare l'abbandono, pensaci due volte prima di inserire immagini pesanti e widget di chat dal vivo sul tuo sito web. Il modo migliore per scoprire se i tuoi contenuti sono sufficientemente snelli è condurre test A/B e misurare le velocità di caricamento.

Se ti senti perso e hai bisogno di aiuto per trovare un widget snello da posizionare sul tuo sito web, ci sono tonnellate di blog indipendenti che confrontano le prestazioni di numerose soluzioni di chat dal vivo. Prenditi del tempo per ricercarli e trovare la soluzione giusta per il tuo sito WordPress.

Ti potrebbero piacere anche: 5 strumenti SaaS indispensabili per aumentare la soddisfazione del cliente.

Conclusione

Che tu sia un piccolo imprenditore o un professionista esperto nell'e-commerce, esaminare questi 8 semplici suggerimenti e adattare di conseguenza il contenuto di WordPress si tradurrà in una migliore esperienza di servizio clienti per i tuoi clienti, maggiore coinvolgimento e tassi di conversione più elevati. Dopotutto, i tuoi clienti vogliono solo un'esperienza coinvolgente e senza problemi. Perché non fornirlo? Ricorda, una volta che i tuoi clienti sono sul tuo sito (visto che è ben progettato), sta a te tenerli lì. La chiave per un servizio clienti migliore e una maggiore conversione è ridurre lo sforzo del cliente fornendo un servizio omnicanale, personalizzato e in tempo reale.

 Questo articolo è stato scritto da Sona Pisova. Sona è copywriter presso LiveAgent e Post Affiliate Pro. Ha conseguito una laurea presso il dipartimento AD/PR della Hawaii Pacific University. Nel tempo libero le piace cucinare e disegnare.