Suggerimenti per raccogliere feedback

Tutti i professionisti ricevono feedback come parte della loro carriera. Imparare a ricevere, applicare e crescere da quel feedback critico avrà un impatto drammatico sulla tua crescita professionale.

Come marketer di contenuti, in particolare se sei tu a creare il contenuto, il feedback è la linfa vitale dei contenuti di qualità. I contenuti di alta qualità richiederanno una notevole quantità di modifiche e revisioni, oltre a una profonda comprensione del pubblico di destinazione per diversi contenuti. Lo sviluppo di contenuti digitali sta diventando sempre più diffuso e questi servizi sono molto richiesti anche per le piccole imprese.

Pertanto, i professionisti del marketing digitale devono essere consapevoli di come controllare, comprendere criticamente e talvolta rispondere al feedback. Non tutti i feedback sono utili, ma può anche essere difficile accettare feedback validi. Pertanto, è una sfida identificare il feedback utile o i suoi elementi e come utilizzare tale feedback a proprio vantaggio nelle revisioni o nei progetti futuri.

Un feedback costruttivo può anche essere difficile da discutere con coloro che lo hanno fornito, soprattutto se non sei d'accordo con esso in parte o non ne capisci alcune parti. In breve, l'ascolto e l'implementazione del feedback è un insieme di competenze complesse che richiede un'esperienza significativa per essere sviluppato.

Tipi di feedback che potresti incontrare

Nel content marketing, potresti ricevere feedback dal tuo capo o manager, un editore professionista, vari clienti e consumatori, arbitri di servizi di terze parti o molte altre parti investite. Puoi anche ricevere questo feedback attraverso una varietà di canali, come mezzi di comunicazione professionali o recensioni online.

È importante sottolineare che puoi anche raccogliere feedback critici monitorando le bacheche dei messaggi o persino le sezioni dei commenti su video e account di social media rilevanti per il tuo pubblico di destinazione. Imparare ciò che interessa al tuo pubblico ascoltando il loro coinvolgimento reciproco e il feedback con figure o piattaforme importanti nello spazio, può essere un modo efficace per saperne di più su come servire meglio le persone con i tuoi contenuti.

Il feedback dei consumatori di solito differisce dal feedback professionale, in quanto il consumatore è più concentrato su come è stato influenzato personalmente. Dovresti ascoltare il feedback dei consumatori perché può indicare quanto successo ha il prodotto nella soddisfazione dell'utente finale. Inoltre, affrontando il feedback dei consumatori puoi migliorare l'impatto di cose come la reputazione del tuo marchio e le tue classifiche nella ricerca locale. I risultati positivi in ​​queste aree possono a loro volta portare a ulteriori risultati positivi relativi agli obiettivi SEO, come il miglioramento dell'autorità della pagina e dell'autorità del dominio degli indirizzi Web di destinazione.

Come ascoltare in modo significativo il feedback

Una delle parti più difficili dell'ascolto del feedback è estrarre le informazioni o i consigli più rilevanti dal feedback. Potrebbe anche essere necessario qualche intuizione per guardare oltre il consiglio diretto e determinare qual è il problema o la preoccupazione di fondo.

Concediti un cuscinetto emotivo

Il feedback critico su qualcosa che hai creato può causare un tributo emotivo, soprattutto se si tratta di un progetto che ha richiesto molto tempo e impegno da parte tua. Se questo è il tuo caso, tieni presente che il feedback è in genere inteso ad aiutarti, non a criticarti direttamente.

Questo può essere facile da capire concettualmente, ma spesso è difficile crederci e accettarlo veramente nel processo di ricezione di un feedback critico. Pertanto, esercitati a ricevere feedback, poiché questo è ciò che ti aiuterà maggiormente a imparare a temprarti contro i sentimenti negativi derivanti dalle critiche. Per esercitarti a ricevere feedback, assicurati di:

• Ascolta il feedback fornito senza interruzioni.
• Riconoscere che potrebbe essere difficile per l'individuo fornire un feedback.
• Evita di rispondere emotivamente.
• Sii aperto riguardo al feedback.
• Comprendi i passaggi di azione che vengono forniti.
• Rifletti sul feedback.
• Follow-up con la persona che fornisce il feedback.

Ci sono anche altri passi che puoi fare per proteggerti emotivamente ed evitare deplorevoli scoppi d'ira. Per prepararti a ricevere feedback, puoi:

• Chiedi un feedback invece di aspettare che ti venga dato.
• Allevia l'ansia prima di una riunione facendo respiri profondi o facendo una passeggiata.
• Ricordati che il feedback non è personale.
• Rifletti sulle tue capacità e risultati, nonché sulle aree che devono essere migliorate.
• Fai una pausa prima di rispondere.
• Rimuovi qualsiasi pregiudizio sulla persona che fornisce feedback per rimanere di mentalità aperta.

Potresti anche fare una pausa per rinfrescarti prima di rispondere al feedback, oppure potresti persino beneficiare della terapia della parola se ti senti molto stressato da un progetto o posizione in corso.

Identificare lo scopo o la sostanza del feedback

Il primo passo che dovresti compiere quando esamini il feedback è identificare i punti principali e determinare quale dovrebbe essere l'obiettivo finale del feedback. Spesso, un lungo feedback sconclusionato può essere difficile da seguire, analizzare e utilizzare.

Tuttavia, sarà più facile utilizzare il feedback in modo costruttivo se riesci a identificare quali sono i punti principali: chiedono maggiori dettagli, una fonte autorevole e un adeguamento del pubblico di destinazione? Nel frattempo, l'obiettivo finale potrebbe essere qualcosa di semplice come "abbiamo bisogno che questo consiglio sia più attuabile" o "abbiamo bisogno che questo passaggio sia meno confuso e più leggibile".

Una volta individuati e compresi questi fattori, puoi implementare in modo più efficace le lezioni per creare contenuti migliori che servano il tuo pubblico, qualcosa a cui tutti i pezzi di content marketing dovrebbero tendere.

Discutere con il donatore di feedback

Per implementare efficacemente il feedback, è fondamentale sviluppare un piano d'azione. Seguendo la persona che fornisce il feedback, puoi garantire in modo collaborativo l'avanzamento del progetto.

La discussione può avvenire per telefono, e-mail, messaggio diretto o piattaforma di attività, a seconda delle procedure seguite sul posto di lavoro. Questo processo può creare tensione mentre entrambi cercate di capire la migliore linea d'azione, tuttavia è importante affrontare ogni interazione con chi fornisce il feedback con calma ed educazione.

Potresti indicare quale parte del feedback non ti è chiara, oppure puoi spiegare perché il feedback è difficile da implementare o perché pensi che un'altra strategia possa essere più efficace. A seconda della situazione, potresti anche trarre vantaggio dal coinvolgere altri professionisti nel tuo posto di lavoro per ottenere le loro opinioni.

Un esempio di ciò potrebbe essere il feedback su un post di blog incentrato su parole chiave che discute la manutenzione delle attrezzature per sport acquatici. Un editore può fornire feedback che dovresti includere informazioni su come trovare un negozio di alta qualità per attrezzature a noleggio. Potresti pensare che questa sezione non sia in linea con l'intenzione del ricercatore perché il pezzo è incentrato su un pubblico di proprietari, piuttosto che sugli acquirenti. Spiega la tua preoccupazione all'editore, e poi potete lavorare insieme per determinare se c'è un aggiustamento che può soddisfare meglio le esigenze del ricercatore.

Come determinare quando il feedback non è utile

Anche se dovresti sempre essere di mentalità aperta al feedback, non tutti i feedback sono effettivamente utili. Pertanto, dovresti capire come identificare il feedback inutile ed estrarlo dal feedback utile.

È maleducato o minaccioso

Se il feedback è condiscendente, maleducato o altrimenti ostile, è meglio ignorarlo del tutto o addirittura inoltrare la situazione alla direzione.

Ricorda però che a volte il modo in cui percepisci il tono può essere diverso dal suo intento originale. Molte sfumature possono essere perse attraverso il testo, specialmente quando il contenuto è critico e sei potenzialmente pronto a metterti sulla difensiva.

Non ha sostanza

Il feedback che non indica chiaramente un problema o un'area di miglioramento probabilmente non è utile. Un esempio di ciò potrebbe essere il feedback che dimostra un fraintendimento del contenuto, trascura elementi vitali del contenuto o è solo un'insalata di parole di gergo. In questo caso, può essere utile chiedere chiarimenti o capire cosa ritengono manchi il contenuto in modo più specifico.

Non è tempestivo

Il feedback dovrebbe essere fornito tempestivamente per garantire che possa essere applicato prima della scadenza del progetto. In questo modo, è possibile evitare revisioni massicce in una fase avanzata del progetto. Inoltre, un feedback regolare e tempestivo durante tutto il progetto può aiutare il creatore a comprendere meglio il contesto del feedback e ad applicarlo in modo più efficace da solo lungo la linea. Poiché il feedback intempestivo può causare più problemi di quanti ne risolva, o è completamente inutile dopo un certo punto, spesso può essere ignorato.